致力打造高績效團(tuán)隊

致力打造效率高效的地稅團(tuán)隊

地稅局培訓(xùn)2007.11第一頁，共八十九頁。什么是團(tuán)隊?“團(tuán)隊TEAM”是近年來在企業(yè)管理界頗為流行的一個詞，它幾乎成為將個人利益、局部利益與整體利益相統(tǒng)一，從而實現(xiàn)組織高效運作的代名詞。它總是同高難度的工作任務(wù)、成員的全心投入、廣泛的互動交流和全面的協(xié)同合作以及對創(chuàng)新矢志不渝的追求緊密聯(lián)系在一起。第二頁，共八十九頁。團(tuán)隊的定義團(tuán)隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。例如：嘉里森敢死隊第三頁，共八十九頁。在團(tuán)隊定義中有以下幾個要素：一是由少數(shù)成員組成，一般指2-25人，最好在8-12人之間。二是具有相輔相成的技能，每一個隊員應(yīng)帶來不同的技術(shù)或技能，他們或是功能部門的專家，或是業(yè)務(wù)部門能力較強(qiáng)的骨干，有能力解決問題、做出決策，每個隊員有與別人溝通的技能，他們能冒一些風(fēng)險，可以提出有建設(shè)性的建議和批評，能聽取不同隊員的意見。三是有共同的目標(biāo)、能夠共同承擔(dān)責(zé)任，整個團(tuán)隊有共同做事的方法，如共同的時間表，共同的一些活動等。第四頁，共八十九頁。如何打造一支效率高效的地稅團(tuán)隊？一、效率高效團(tuán)隊的特征二、建立效率高效團(tuán)隊的要點三、打造效率高效團(tuán)隊的方法先從大家熟知的《西游記》說起！從他們歷經(jīng)千難萬險取回真經(jīng)而帶給我們的啟示：第五頁，共八十九頁。1.有明確的共同目標(biāo)一個團(tuán)隊首先要有明確的共同目標(biāo),該目標(biāo)必須具有戰(zhàn)略意義,具有可操作性和相對穩(wěn)定性。無論遇到什么挫折磨難,團(tuán)隊始終能保持堅定不移、不屈不撓的頑強(qiáng)精神;不斷總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,最終達(dá)到目標(biāo)。第六頁，共八十九頁。在唐僧取經(jīng)這個團(tuán)隊剛剛組建時，除了唐僧之外，其他人對“去西天取經(jīng)”這個目標(biāo)的理解不夠透徹，師徒四人之間缺乏有效的溝通。孫悟空認(rèn)為去西天取經(jīng)不如回花果山當(dāng)齊天大圣豬八戒覺得還是在高老莊當(dāng)女婿比較舒服沙僧笨嘴拙舌沒有起到很好的協(xié)調(diào)作用。整個團(tuán)隊信念不堅定，遇到困難時難以發(fā)揮1+1＞2的合力作用。第七頁，共八十九頁。但在經(jīng)歷多次磨難后，四人逐漸度過了團(tuán)隊建設(shè)的磨合期，認(rèn)同了“去西天取經(jīng)”這個偉大的目標(biāo)，并堅信這一目標(biāo)的重大意義和價值。后來，無論是唐僧，還是孫悟空、豬八戒和沙僧，都時刻謹(jǐn)記“去西天取經(jīng)”的偉大目標(biāo)，都愿意為實現(xiàn)這個目標(biāo)做出承諾和最大限度的努力，并且清楚地知道在實現(xiàn)該目標(biāo)的過程中自己該做什么工作，相互之間怎樣共同工作以完成最終任務(wù)。師徒四人彼此默契、精誠合作，最終取回真經(jīng)。第八頁，共八十九頁。啟示1一個高績效團(tuán)隊必然要有明確的共同目標(biāo)，團(tuán)隊成員的所有行動必須統(tǒng)一于該戰(zhàn)略目標(biāo)，無論順境和逆境，總能頑強(qiáng)不屈。第九頁，共八十九頁。2.團(tuán)隊成員必須優(yōu)勢互補(bǔ)團(tuán)隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊成員各自的特點分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊成員的分工協(xié)作保證整個團(tuán)隊的高效運作。第十頁，共八十九頁。師父唐僧唐僧是一個對目標(biāo)堅定、執(zhí)著追求的人，無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。另外，唐僧自律能力極強(qiáng)，苦行僧般的節(jié)制作為團(tuán)隊的核心，唐僧對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力既是團(tuán)隊其他成員的榜樣，又對團(tuán)隊的成功起著關(guān)鍵作用。第十一頁，共八十九頁。大徒弟孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神,敢想、敢做、敢當(dāng),沒有孫悟空降妖除魔的本領(lǐng),想實現(xiàn)西天取經(jīng)的目標(biāo)難上加難。但孫悟空又是個比較任性、情緒化的人,有時往往偏離團(tuán)隊目標(biāo),經(jīng)常想回花果山當(dāng)猴王,好在觀音菩薩給他戴了一頂緊箍咒,以糾正他偏離目標(biāo)的行為舉止。第十二頁，共八十九頁。“孫悟空”的人物很多在現(xiàn)實生活中,高績效團(tuán)隊不能缺少類似孫悟空這樣有能力的創(chuàng)造者、開拓者,他們才思敏捷,善于提出新觀點,找到新方法。但他們總有這樣或那樣的問題,或者野心太大、欲望難以滿足;或者個性太強(qiáng),不易相處;或者我行我素,行為舉止有時難免不合常理,偏離正確的方向,遭致團(tuán)隊其他成員的不滿。因此,必要時可以由“緊箍咒”將其拉回到團(tuán)隊目標(biāo)的軌道上來。第十三頁，共八十九頁。二徒弟豬八戒雖然貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光,脾氣溫和,總能為團(tuán)隊舒緩壓力,帶來樂趣,而且還是一個頗具人際交往技能的人。一旦唐僧和孫悟空之間出現(xiàn)磨擦,常常是豬八戒在其中溝通聯(lián)絡(luò),許多唐僧想說的話礙于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不便表達(dá),都是經(jīng)豬八戒的口說出。若沒有豬八戒的調(diào)節(jié)作用,這個團(tuán)隊可能變得死氣沉沉,沒有活力,甚至四分五裂,現(xiàn)實生活中的團(tuán)隊需要豬八戒這樣的調(diào)節(jié)師第十四頁，共八十九頁。三徒弟沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團(tuán)隊目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。在現(xiàn)實生活中，每個高績效團(tuán)隊中一定要有著如同沙僧般勤奮、踏實、不善交際言談的挑擔(dān)者。他們對團(tuán)隊的價值在于堅持按時完成任務(wù)，保證兌現(xiàn)所有的承諾。第十五頁，共八十九頁。啟示2正如西天取經(jīng)師徒四人行一樣，一個高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)是由一群有著不同能力和特長的成員組成，他們優(yōu)勢互補(bǔ)、人格各異。正是技能、氣質(zhì)、能力、優(yōu)勢互補(bǔ)的成員組合在一起，才能形成最具競爭力和戰(zhàn)斗力的高績效團(tuán)隊。第十六頁，共八十九頁。3.團(tuán)隊成員間必須相互信任高績效團(tuán)隊的一個最顯著的特點就是團(tuán)隊成員之間相互信任。團(tuán)隊成員彼此相信各自的人格特點和工作能力。需要強(qiáng)調(diào)的一點：對于背景、專業(yè)和觀點不同的成員來說，要想建立起彼此之間的相互信任和合作是需要時間的。第十七頁，共八十九頁。就唐僧師徒四人而言，他們也是在西天取經(jīng)途中，逐漸建立起了信任關(guān)系。這種信任對于一個團(tuán)隊至關(guān)重要。在一個高績效的團(tuán)隊中，只有每個人對其他人的人格和能力都深信不疑，形成相互信任的氛圍，團(tuán)隊成員之間才能親密無間地合作，成員之間才能彼此交換信息，共同研究解決問題的方案，從而實現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)。第十八頁，共八十九頁。啟示3一個高績效的團(tuán)隊成員之間必然有著良好的溝通，通過暢通的渠道交換信息。彼此真誠相對，消除誤解和矛盾，了解對方的想法和情感，既有助于建立起信任關(guān)系，又能讓每個人以真實的想法在交流中碰出火花，從而加快團(tuán)隊共同目標(biāo)的實現(xiàn)。第十九頁，共八十九頁。4.團(tuán)隊必須盡可能獲得外部支持唐僧師徒在取經(jīng)途中接受過許多外部力量的幫助。有些是贊賞、仰慕唐僧師徒從事的崇高事業(yè)，愿意主動為他們提供幫助和支持，有些外部支持是孫悟空的個人力量爭取來的，也有些外部支持是依靠豬八戒牽線搭橋獲得的。無論怎樣，要想實現(xiàn)西天取經(jīng)的偉大目標(biāo)，沒有外部力量的支持是難以想象的。第二十頁，共八十九頁。啟示4在現(xiàn)實生活中也是如此，作為管理層應(yīng)該考慮盡可能給團(tuán)隊提供完成工作所必須的各種資源支持。而作為團(tuán)隊，也應(yīng)該盡自己最大的努力去爭取更多外部力量的幫助，以更好地實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)。第二十一頁，共八十九頁。唐僧團(tuán)隊帶給我們的四個啟示A有明確的目標(biāo)B能力、性格互補(bǔ)C彼此信任D獲取外部支持第二十二頁，共八十九頁。一、效率高效團(tuán)隊的特征第二十三頁，共八十九頁。一、效率高效團(tuán)隊的特征1.共同愿景2.有效溝通3.精誠合作4.參與式管理第二十四頁，共八十九頁。1.共同愿景有人做過一個調(diào)查:問團(tuán)隊成員最需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做什么?70％以上的人回答—希望團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向;問團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊成員做什么?幾乎80％的人回答—希望團(tuán)隊成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。第二十五頁，共八十九頁。什么叫共同愿景?共同愿景也叫共同目標(biāo),是組建一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊的第一要義。共同愿景是指團(tuán)隊有一個明確的目標(biāo),這個目標(biāo)是團(tuán)隊所有人員共同認(rèn)可的,并承諾為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力。第二十六頁，共八十九頁。如何創(chuàng)造共同愿景呢？(1)以個人愿景為組織共同愿景的基礎(chǔ)；(2)平等對待每一個人，并彼此尊重；(3)尋求相互合作、休戚與共；(4)每個人的意見只代表自己；(5)用階段性的愿景來鼓舞士氣；(6)深度溝通產(chǎn)生愿景。第二十七頁，共八十九頁。2.有效溝通一般來說,一個團(tuán)隊里產(chǎn)生的矛盾有70％來源于誤解,而誤解主要是溝通不良所致,因此溝通是解決矛盾的最好方法。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人都會讓每一個團(tuán)隊成員與其他成員進(jìn)行有效溝通,說出自己心中的真實想法,并提倡成員注意傾聽伙伴們的建言,在雙向或是多向溝通中,減少他們之間的磨擦和團(tuán)隊發(fā)展的障礙。第二十八頁，共八十九頁。3.精誠合作精誠合作要求團(tuán)隊里的每一位成員都必須明白自己的角色、責(zé)任和團(tuán)隊的共同愿景,并與其他成員“心往一處想,勁往一處使”,注重整體搭配、協(xié)調(diào)一致。如果成員之間彼此不信任、不支持,那么團(tuán)隊就無法士氣高昂并有戰(zhàn)斗力,也就更談不上“高效”。第二十九頁，共八十九頁。4.參與式管理參與式管理又叫集體領(lǐng)導(dǎo),集體領(lǐng)導(dǎo)并不是“大家領(lǐng)導(dǎo)”,而是指團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該鼓勵每一位團(tuán)隊成員積極參與管理。單位是大家的,團(tuán)隊也是大家的,只有每一位成員都有“主人翁意識”才能把團(tuán)隊經(jīng)營得更好。第三十頁，共八十九頁。二、建立效率高效團(tuán)隊的要點第三十一頁，共八十九頁。二、建立效率高效團(tuán)隊的要點1.深度匯談2.有技巧地討論3.降低“習(xí)慣性防衛(wèi)”4.打造團(tuán)隊精神第三十二頁，共八十九頁。1.深度匯談深度匯談的英文是“Dialogue”，是西方流行的一種管理方式，是指持續(xù)地集體探詢我們習(xí)以為常和視為理所當(dāng)然的經(jīng)驗，在我國也稱為深度溝通。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，讓每一個成員都先暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽的一種溝通形式，旨在促進(jìn)團(tuán)隊成員的互相了解，消除分歧，而并非得出結(jié)論。第三十三頁，共八十九頁。2.有技巧地討論“Skillfuldiscussion”意思是“搗成碎片”。有技巧地討論可以讓每個參與討論的人不僅都有說話的機(jī)會并且還都能說出內(nèi)心的真正想法,而并非90％的時間都是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人唱“獨角戲”。有技巧地討論與深度匯談這兩種團(tuán)隊交談方式基本上是能互補(bǔ)的。第三十四頁，共八十九頁。3.降低“習(xí)慣性防衛(wèi)”“習(xí)慣性防衛(wèi)”是每個人用來保護(hù)自己或他人免于自己所說的真正想法而受窘,或感到威脅的一種根深蒂固的本能。(趨利避害)“習(xí)慣性防衛(wèi)”是與身俱來的,所以,若想組建一支高效團(tuán)隊,領(lǐng)導(dǎo)人就必須把成員之間的防衛(wèi)心理和行為降至最低。第三十五頁，共八十九頁。4.打造團(tuán)隊精神組織要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊精神是必不可少的。而團(tuán)隊精神并不等同于集體主義，需要通過營造互相信任的組織氛圍，建立有效的溝通機(jī)制，進(jìn)行人性化管理等措施來實現(xiàn)。第三十六頁，共八十九頁。團(tuán)隊精神不等同于集體主義“集體主義”是與“個人主義”相對的基本道德原則,是集體利益和個人利益發(fā)生矛盾時的“正確的”價值取向。它要求一切“以人民群眾的利益”為根本出發(fā)點,強(qiáng)調(diào)集體利益的道德權(quán)威性,堅持集體利益高于個人利益,個人利益服從集體利益。盡管它也提倡集體利益與個人利益的結(jié)合與協(xié)調(diào),要求二者辯證統(tǒng)一地發(fā)展，倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”。第三十七頁，共八十九頁。以傳統(tǒng)集權(quán)思想為本的社會,更注重的是集體利益高于個人利益,個人利益服從集體利益。這樣的價值取向發(fā)展到極點,集體主義的獨特表象就顯露出來了,那就是它追求趨同,而埋沒了人最本質(zhì)的東西——個性與特長。以趨同為基礎(chǔ),我們有了為他人服務(wù)的絕對要求,有了毫不利己、專門利人的舍己精神,有了無私奉獻(xiàn)的崇高境界。這些本無可厚非,但最怕的是物極必反,久而久之的結(jié)果是：多數(shù)服從少數(shù)，惟命是聽，惟命是從。而人的個性創(chuàng)造、個性發(fā)揮，最終則被扭曲和抹殺掉了。第三十八頁，共八十九頁。揮灑個性是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)韋爾奇在談到其認(rèn)為的典型團(tuán)隊——運動團(tuán)隊時指出：團(tuán)隊成員是團(tuán)隊最基本的成分，是經(jīng)過選拔組合的，是特意配備好的；團(tuán)隊的每一個成員都干著與別的成員不同的事情；團(tuán)隊管理是要區(qū)別對待每一位成員，通過精心設(shè)計和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個成員的個性特長能夠不斷地得到發(fā)展并開發(fā)出來。這才是名副其實的團(tuán)隊。第三十九頁，共八十九頁。團(tuán)隊與一般性集團(tuán)的差別即創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績。團(tuán)隊業(yè)績來自哪里？從根本上說，首先來自團(tuán)隊成員個人努力的結(jié)果，其次來自集體成果。團(tuán)隊所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實實在在的集體成果。這里恰恰不要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，最不可忽視團(tuán)隊高效率的培養(yǎng)，就是團(tuán)隊精神的形成。第四十頁，共八十九頁。團(tuán)隊精神的實質(zhì)團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就，設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，而這樣的氛圍越濃厚越好。第四十一頁，共八十九頁。如何打造團(tuán)隊精神?培養(yǎng)一支充滿團(tuán)隊精神的高績效團(tuán)隊，是單位決策層的管理目標(biāo)之一。如何打造團(tuán)隊精神，應(yīng)該做到以下幾點：(1)營造相互信任的組織氛圍(2)在組織內(nèi)慎用懲罰(3)建立有效的溝通機(jī)制(4)逐漸形成團(tuán)隊自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范(5)進(jìn)行人性化管理第四十二頁，共八十九頁。(1)營造相互信任的組織氛圍創(chuàng)造一個健康、合作的氛圍既不神秘，成本也不高。只需要在組織內(nèi)發(fā)出一個簡單明確的信號就可;壓制破壞性、競爭性行為;鼓勵從團(tuán)體利益出發(fā)的行為。認(rèn)真檢查你的組織是如何運行的?是否有人隱瞞信息,不與他人分享?是否有人在他人遭遇困難時袖手旁觀?在組織中，成員是否因為害怕而三緘其口呢?如有上述癥狀，那么團(tuán)隊合作將是治療的特效藥!第四十三頁，共八十九頁。信任是團(tuán)隊的血液,信任滋養(yǎng)著團(tuán)隊,為團(tuán)隊帶來勃勃生機(jī)。如果有人失信于其他成員的話，就意味著他將被驅(qū)逐出團(tuán)隊,沒有人再去理會他了。修復(fù)信任的最好辦法就是從不破壞它。始終要講真話,胸懷大度,態(tài)度公正,要愿意傾聽,信守諾言,值得信賴。如果不幸做了錯事，也要誠懇謙遜地請求別人的寬恕。從情感上相互信任,是一個組織最堅實的合作基礎(chǔ),能給成員一種安全感,成員才可能真正認(rèn)同組織,把單位當(dāng)成自己的,并以之作為個人發(fā)展的舞臺。第四十四頁，共八十九頁。(2)在組織內(nèi)慎用懲罰從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的。激勵是積極的，主動的，能持續(xù)提高效率。懲罰是對成員的否定,一個經(jīng)常被否定的成員有多少工作熱情也會蕩然無存。組織的激勵和肯定有利于增強(qiáng)成員對單位的正面認(rèn)同，而組織對于成員的頻繁否定會讓成員覺得自己對單位沒有用，進(jìn)而也會否定單位。第四十五頁，共八十九頁。(3)建立有效的溝通機(jī)制在日常工作中要保持團(tuán)隊精神與凝聚力，溝通是一個重要環(huán)節(jié)。比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團(tuán)隊成員之間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標(biāo)就能順利實現(xiàn)。第四十六頁，共八十九頁。如何提高溝通能力?所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力;二是增加別人理解自己的可能性。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。第四十七頁，共八十九頁。①態(tài)度誠懇，精神集中溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。第四十八頁，共八十九頁。②信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。例如:你一不小心踩了別人的腳，那么一句對不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說:“我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……”這樣羅嗦反倒令人反感。第四十九頁，共八十九頁。③制訂、執(zhí)行溝通計劃制成一個循序漸進(jìn)的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！第五十頁，共八十九頁。注意在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。第五十一頁，共八十九頁。④善用身體語言進(jìn)行溝通需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言;二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。第五十二頁，共八十九頁。A理解別人的身體語言理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：☆同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同☆同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同☆要站在別人的角度來考慮☆要培養(yǎng)自己的觀察能力☆不要簡單地下結(jié)論第五十三頁，共八十九頁。B恰當(dāng)使用自己的身體語言要求我們做到以下幾點：☆經(jīng)常自省自己的身體語言☆有意識地運用身體語言☆注意身體語言的使用情境☆注意自己的角色與身體語言相稱☆注意言行一致☆改掉不良的身體語言習(xí)慣第五十四頁，共八十九頁。⑤會說話第五十五頁，共八十九頁。(4)逐漸形成團(tuán)隊自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范單位的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的建立健全,在這方面可起輔助作用,而這個部署的關(guān)鍵是團(tuán)隊的核心人物。典范作用是建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的最主要因素。即以身作則，率先垂范！領(lǐng)導(dǎo)通過自身執(zhí)行規(guī)章制度和紀(jì)律的一系列言行,逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)的威信,從而保證管理中組織、指揮的有效性。員工也會自覺地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己,形成團(tuán)隊良好的風(fēng)氣和氛圍。第五十六頁，共八十九頁。(5)進(jìn)行人性化管理據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因之一是管理者和同事、下級處不好關(guān)系。人性化管理是處理日常工作和上下級關(guān)系的管理技巧，來自精神和物質(zhì)方面的有效激勵可以起到激發(fā)、穩(wěn)定成員的作用。特別是管理知識型成員更是需要有關(guān)懷、愛心、耐心、善用、信任和尊重，這一點高層領(lǐng)導(dǎo)首先要把握和提高。第五十七頁，共八十九頁。在此基礎(chǔ)上，加以其他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平激勵機(jī)制、價值觀念、文化修養(yǎng)、獎勵與表彰、政策的延續(xù)性等一系列要素充實，團(tuán)隊精神與企業(yè)凝聚力才能得到弘揚和鞏固，組織的潛在創(chuàng)造力才能發(fā)揮，單位的整體目標(biāo)就能順利地實現(xiàn)。第五十八頁，共八十九頁。三、打造效率高效團(tuán)隊的方法第五十九頁，共八十九頁。三、打造效率高效團(tuán)隊的方法你是否感覺的一個組織，應(yīng)該是寒冷時遮風(fēng)擋雨的褶傘，是酷熱時蔭庇納涼的大樹？第六十頁，共八十九頁。試看例1如果平均每一個人可以拉動85公斤重的一個物體，那么，對于一個由7個人組成的團(tuán)隊，一共能夠拉動多少公斤重的東西？毫無疑問，你也許會很快的回答出應(yīng)該是595公斤重的東西。原因是你運用的是協(xié)同作用原理：整體要比其個別部分的總和均等或偏大，事實果真如此嗎？實際上，并非如此。這7個人總共能拉動僅有450公斤重的物體。第六十一頁，共八十九頁。例1說明什么問題？說明在一個團(tuán)隊里，并不是每個人都會使出渾身的力量或解數(shù)去完成一項目標(biāo)或任務(wù)的。那么，對于管理著的團(tuán)隊而言，能否將團(tuán)隊中每個人的力量完全的發(fā)揮出來，關(guān)鍵是消除團(tuán)隊惰性。第六十二頁，共八十九頁。團(tuán)隊惰性團(tuán)隊惰性是指當(dāng)個人的努力與別人的努力結(jié)合在一起時，他們工作起來就沒有分開來考慮那么起勁。當(dāng)人們在團(tuán)隊里面，他們的工作不能被明顯地區(qū)別開來，并且不容易評價，他們就會傾向于少花點力氣。第六十三頁，共八十九頁。團(tuán)隊惰性如果加之團(tuán)隊在風(fēng)氣不正，人員素質(zhì)參差不齊，缺乏必要的凝聚力與合理的激勵機(jī)制，就很容易導(dǎo)致團(tuán)隊的績效不及個人績效，團(tuán)隊的整體目標(biāo)不明確，松散的狀態(tài)，使這種過程所預(yù)約的結(jié)果表現(xiàn)出來的，是不言而喻的低效能。第六十四頁，共八十九頁。例2：分粥的故事有7個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。第六十五頁，共八十九頁。分粥的故事說明了什么?同樣是7個人,在團(tuán)隊中不同的分配制度,就會有不同的風(fēng)氣。所以一個團(tuán)隊如果有不好的工作習(xí)氣,一定是機(jī)制問題,一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度,是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。應(yīng)當(dāng)讓團(tuán)隊中的每個成員清晰的去理解團(tuán)隊是為完成一項共同目標(biāo)而互相依靠和協(xié)作的,而不是以個人目標(biāo)去自私的損壞團(tuán)隊的目標(biāo),以團(tuán)隊的目標(biāo)作為打造高效能團(tuán)隊的重要保證。第六十六頁，共八十九頁。打造團(tuán)隊的高效能的方法1.構(gòu)建團(tuán)隊統(tǒng)一的價值觀2.明確基于心目中的目標(biāo)3.勇于兌現(xiàn)承諾4.知識與技能的后天“充電”5.積極參與加深信任6.激勵團(tuán)隊士氣7.為團(tuán)隊成員提供個人發(fā)展的平臺8.高效團(tuán)隊常見的負(fù)面行為對策第六十七頁，共八十九頁。1.構(gòu)建團(tuán)隊統(tǒng)一的價值觀統(tǒng)一的價值觀就是具體凝結(jié)為團(tuán)隊中的理念和團(tuán)隊精神,實現(xiàn)的是價值共守、精神共通、情感共流、命運共擔(dān)。讓團(tuán)隊中的每一位成員清楚明確團(tuán)隊這些價值觀對每個人的影響,從而發(fā)揮團(tuán)隊成員全力以赴的說到不如做到,要做就做最好,第二名就意味著失敗這樣共識的觀念,用希望別人對待自己的方式對待別人。第六十八頁，共八十九頁。2.明確基于心目中的目標(biāo)高效能團(tuán)隊的目標(biāo)往往是“目標(biāo)存于高遠(yuǎn)”的。既對上級組織和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也會對下級做出表率。不論從橫向的還是縱向，團(tuán)隊的目標(biāo)都會使眾人矚目的。要樹立明確的團(tuán)隊目標(biāo)，基于這個目標(biāo)而不斷的努力。但在實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)時，也不要忽略團(tuán)隊中個人業(yè)績目標(biāo)和個人人生目標(biāo)。這既是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的需要，也是對團(tuán)隊中的每位成員負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。但是，這前提是個人目標(biāo)必須服從于團(tuán)隊目標(biāo)。第六十九頁，共八十九頁。3.勇于兌現(xiàn)承諾要勇于兌現(xiàn)承諾。不僅是團(tuán)隊對單位的承諾,個人對團(tuán)隊的承諾,單位對團(tuán)隊和個人的承諾,也是個人對自己的承諾。這些承諾是相互的,不能隨便割裂的。如果對于團(tuán)隊對個人的承諾不兌現(xiàn),那么就會出現(xiàn)團(tuán)隊績效無法提高,成員沒有積極性;如果團(tuán)隊對單位的承諾無法兌現(xiàn),同樣高效能團(tuán)隊也只是個易碎的花瓶——起到的是擺設(shè)作用。如果團(tuán)隊成員中,個人對個人的承諾無法兌現(xiàn),又怎么可能兌現(xiàn)團(tuán)隊的承諾呢？第七十頁，共八十九頁。3.勇于兌現(xiàn)承諾這些承諾又都是在實現(xiàn)高效能團(tuán)隊過程中必須要經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié),要么不要輕易承諾,要么承諾了就一定要去勇于兌現(xiàn),哪怕困難再大。第七十一頁，共八十九頁。4.知識與技能的后天“充電”無論是哪一種類型的團(tuán)隊，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過人的高效能團(tuán)隊，歸根結(jié)底還是要“打鐵還須自身硬”，不斷的給予自己充電學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)知識與技能上的先天不足。對于地稅團(tuán)隊而言，不但要深入了解轄區(qū)公司、產(chǎn)品(服務(wù))及相關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))專業(yè)知識，而且還要進(jìn)行拜訪技能、說服技能、服務(wù)的技能、談判技能、溝通技能、處理投訴的技能、寫作技能、演講技能、管理技能等等方面知識與技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與充電。第七十二頁，共八十九頁。4.知識與技能的后天“充電”對于經(jīng)濟(jì)與社會迅猛發(fā)展的今天，衡量一個團(tuán)隊成員真正能力與水平的不在于先天的學(xué)歷，而在于后天的知識與技能的后天“充電”。第七十三頁，共八十九頁。5.積極參與加深信任高效能團(tuán)隊要求每一位團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的每一項活動都表現(xiàn)出積極參與的態(tài)度，團(tuán)員間相互交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效的將這種參與所帶來的深入交往和信息共享及傳遞，才能夠?qū)ψ鳑Q定的影響。近而使信任也進(jìn)一步得到加深，起碼可以表明你既為自己也為別人的利益更為團(tuán)隊而工作；表現(xiàn)出你的才能得到開誠布公的發(fā)揮，在團(tuán)隊中你是一個說到做到的人。第七十四頁，共八十九頁。5.積極參與加深信任這種團(tuán)隊成員間的相互信任的加深并對團(tuán)隊中的活動與決策等積極參與，就會使團(tuán)隊在進(jìn)行制定目標(biāo)時精準(zhǔn)，分解任務(wù)時表現(xiàn)出科學(xué)合理，解決問題時也會大大提高效率。第七十五頁，共八十九頁。6.激勵團(tuán)隊士氣團(tuán)隊的高效能不僅來自于共同認(rèn)可的價值觀,更重要的是需要團(tuán)隊成員用一種正確的態(tài)度去對待。而如何使團(tuán)隊成員達(dá)成這種既能夠獨立高效的完成工作目標(biāo),也使團(tuán)隊間的凝聚力得到強(qiáng)化，激勵團(tuán)隊的士氣就是一種最有效的手段。包容、欣賞、鼓勵第七十六頁，共八十九頁。6.激勵團(tuán)隊士氣這使團(tuán)隊成員能夠感受到團(tuán)隊的高效能的取得,除了他們良好的人際關(guān)系能夠在一起度過的有效時間,耗費的精力而達(dá)到對成果的認(rèn)知與共享及珍惜外,更使團(tuán)隊成員切身的感受到外界的威脅,以及大規(guī)模的來自于各方面的壓力而隨時都會擊垮團(tuán)隊這種警惕性,就必須有高昂的士氣做保障,而不斷的去激勵這種團(tuán)隊的士氣,則會使團(tuán)隊中每位成員的潛力超常發(fā)揮,團(tuán)隊的高效能和高業(yè)績也就是水到渠成不難的事了。第七十七頁，共八十九頁。7.為團(tuán)隊成員提供個人發(fā)展的平臺A.為成員提供學(xué)習(xí)成長的空間(1).培訓(xùn)應(yīng)該著眼于實戰(zhàn)，為成員提供解決問題的方法與模式。(2).“學(xué)習(xí)的空間”不能狹隘地理解為培訓(xùn),還有團(tuán)隊成員在跟隨領(lǐng)導(dǎo)的過程中自覺地學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)然這要求領(lǐng)導(dǎo)本身要有東西可供學(xué)習(xí)。另外，還包括單位優(yōu)秀的機(jī)制、流程、方法、模式等對員工的熏陶過程。第七十八頁，共八十九頁。(3).可以通過舉辦知識競賽,以及挖掘性技術(shù)表演讓成員的知識有一個外溢的機(jī)會,也便于其他成員能夠通過觀察學(xué)習(xí)。(提供表演舞臺)(4).建立學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊,團(tuán)隊中營造一個學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的氛圍,通過建立共享型知識數(shù)據(jù)庫,幫助成員知識更新以及績效改進(jìn)。比如摩托羅拉在企業(yè)內(nèi)部建立了內(nèi)部知識共享網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部知識共享網(wǎng)絡(luò)向全體員工開放,設(shè)置了諸如管理人員地址、公司通訊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋與政策等欄目。第七十九頁，共八十九頁。7.為團(tuán)隊成員提供個人發(fā)展的平臺B.為團(tuán)隊成員提供上升的通道近幾年，中國許多單位很流行為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，不管效果如何，但至少說明了一個道理：如果這個單位不能為優(yōu)秀員工鋪設(shè)上升的通道（上升不僅有行政級別的,也有技術(shù)級別的）,那么這個單位將成為競爭對手的人才培訓(xùn)基地！第八十頁，共八十九頁。如何進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展?1.縱向發(fā)展,即員工職務(wù)等級由低級到高級的提升。2.向核心方向發(fā)展,雖然職務(wù)沒有晉升,但卻擔(dān)負(fù)了更多的責(zé)任,有更多的機(jī)會參加單位的各種決