招財寶產(chǎn)品安裝手冊v2

招財寶安裝手冊省呼叫中心

2010年2月第一頁，共二十一頁。一、業(yè)務(wù)定義

二、業(yè)務(wù)功能

三、使用條件和使用情景

四、軟件下載與安裝

五、智能話機呼轉(zhuǎn)配置

六、常見問題第二頁，共二十一頁。

一、業(yè)務(wù)定義

招財寶是面向商企用戶，特別是中小企業(yè)、個體商戶、專業(yè)市場等提供的集電話營銷、自動接線員和會員管理系統(tǒng)于一體的業(yè)務(wù)。它通過與互聯(lián)網(wǎng)相連的智能話機、客戶端軟件和自動語音服務(wù)平臺，為您輕松管理重要來電，既能及時準確地識別重要客戶，又能避免潛在商機的流失。利用招財寶的個性化的短信系統(tǒng)，用戶還能輕松建立良好的客戶關(guān)懷渠道，持續(xù)拓展商機。第三頁，共二十一頁。二、業(yè)務(wù)功能1、客戶管理：客戶資料、通話記錄、消費情況進行統(tǒng)一管理，提升信息化管理水平

2、漏話管理：即時顯示電話遇忙或無人接聽時的客戶來電，絕不讓商機溜掉

3、自動彈屏:客戶來電的第一時間彈出客戶資料，輕松讓每個客戶享受VIP待遇

4、短信群發(fā):方便、快捷的短信批量發(fā)送，方便新產(chǎn)品發(fā)布、市場活動信息發(fā)布

5、自助語音:自由設(shè)置電話遇忙時的客戶歡迎語，從不休息的服務(wù)窗口

6、個性配置:根據(jù)自身需要自定義配置使用界面，簡單實用

7、匯總分析:及時統(tǒng)計分析當天客戶消費情況，隨時掌握市場變化

第四頁，共二十一頁。三、招財寶需要的基本使用條件和使用情景

使用條件1、客戶使用直線電話或者虛擬網(wǎng)電話。2、客戶使用的號碼需開通來電顯示，遇忙呼轉(zhuǎn)和無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)。3、具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接（ADSL等）件。4、免費為客戶提供招財寶智能話機，業(yè)務(wù)停止時收回話機。使用情景第五頁，共二十一頁。四、招財寶軟件下載與安裝1、登錄網(wǎng)站：/zcb/

第六頁，共二十一頁。2、點擊“”下載招財寶客戶端軟件。目前軟件有兩個版本一個是“IE插件”版，一個“客戶端”版，選擇其一下載使用(建議使用客戶端版)，下載時請參考相應(yīng)話機外形。

第七頁，共二十一頁。3、“客戶端”版的安裝1）、根據(jù)話機外形下載客戶端安裝包下載之后的安裝程序是一個壓縮包，請先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進行安裝。3）、安裝成功后會在桌面生成快捷方式。4）、安裝過程中請注意選擇“單座席”、“多坐席”。第八頁，共二十一頁。5）、雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號進行登錄，招財寶用戶在受理成功后，平臺會自動開帳號，帳號默認企業(yè)申請招財寶時的電話號碼(加區(qū)號)，用戶名1001(老板帳號)、1002(員工帳號)，密碼同用戶名。使用老板帳號1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號，任何企業(yè)同時登錄招財寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個數(shù)加1。第九頁，共二十一頁。4、“IE插件”版的安裝1）、根據(jù)話機外形下載客戶端安裝包下載之后的安裝程序是一個壓縮包，請先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進行安裝。3）、安裝成功后會在桌面生成快捷方式，同時在IE菜單欄生成IE插件圖標(如下圖)。第十頁，共二十一頁。4）、雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號進行登錄，招財寶用戶在受理成功后，平臺會自動開帳號，帳號默認企業(yè)申請招財寶時的電話號碼(加區(qū)號)，用戶名1001(老板帳號)、1002(員工帳號)，密碼同用戶名。使用老板帳號1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號，任何企業(yè)同時登錄招財寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個數(shù)加1。第十一頁，共二十一頁。五、智能話機呼轉(zhuǎn)與配置。智能話機設(shè)置呼轉(zhuǎn)之前須在后臺開通呼轉(zhuǎn)功能，呼轉(zhuǎn)配置直接在電話終端進行，呼轉(zhuǎn)的平臺號碼是1183328700。配置方法分普通直線電話和虛擬網(wǎng)電話。普通直線電話遇忙呼轉(zhuǎn)：*40*1183328700#普通直線電話無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)：*41*1183328700#虛擬網(wǎng)電話遇忙呼轉(zhuǎn)：*40*91183328700#虛擬網(wǎng)電話無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)：*41*91183328700#第十二頁，共二十一頁。六、招財寶常見問題處理1、智能話機安裝后，電腦無聲音或者電話中伴有電腦播放的聲音（雜音）。解決辦法：智能話機內(nèi)置聲卡，使用時會把電腦的聲音播放默認設(shè)備修改為USB自帶設(shè)備，只要將其修改回電腦默認設(shè)備即可，后續(xù)的話機版本會修正這個問題。具體解決步驟如下：第十三頁，共二十一頁。1）、打開電腦控制面板：點擊開始>控制面板。如下圖所示第十四頁，共二十一頁。2）、雙擊聲音和音頻設(shè)備。如下圖所示第十五頁，共二十一頁。3）、雙擊聲音和音頻設(shè)備后將會出現(xiàn)聲音和音頻設(shè)備屬性對話框。如下圖所示第十六頁，共二十一頁。4）、點擊聲音和音頻設(shè)備屬性框中的音頻選項卡，并將聲音播放中的默認設(shè)備C-MediaUSBHeadphoneSet修改為SoundMAXDigitalAudio即可，并對“僅使用此設(shè)備”打上勾。如下圖所示

第十七頁，共二十一頁。2、來電無彈屏(針對IE插件版)解決辦法：1）、查看號碼是否開通“來電顯示”功能(適用客戶端和IE插件版)2）、查看是否用IE6.0或IE7.0打開招財寶3）、用360安全衛(wèi)士清除惡評插件4）、查看IE瀏覽器channelsoftoolbar是否啟用，如啟用瀏覽器工具欄上會顯示。如下圖所示：第十八頁，共二十一頁。5）、IE彈出窗口限制，則在IE菜單項“工具”，設(shè)置“彈出窗口阻止程序”為“關(guān)閉彈出窗口阻止程序”。如下圖所示：第十九頁，共二十一頁。THANKYOU第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結(jié)招財寶安裝手冊。軟件和自動語音服務(wù)平臺，為您輕松管理重要來電，既能。3、自動彈屏:客戶來電的第一時間彈出客戶資料，輕松讓每個客戶享受VIP待遇。目前軟件有兩個版本一個是“IE插件”版，一個“客戶端”版，選擇其一下載使用(建議使用客戶端版)，下載時請參考相應(yīng)話機外形。使用老板帳號1001，企業(yè)可以自己增加新的