職責(zé)分工高效團(tuán)隊(duì)

第二講：營銷中心部門職責(zé)及主營業(yè)務(wù)第一頁，共三十二頁。一、營銷中心部門職責(zé)1、根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略以及財(cái)務(wù)預(yù)算的要求，定制企業(yè)營銷計(jì)劃、實(shí)施方案并經(jīng)審批后組織實(shí)施和考核；

2、掌握并熟知產(chǎn)品的國內(nèi)外市場動(dòng)態(tài)、發(fā)展動(dòng)態(tài)以及競爭狀況并據(jù)此不斷修正和改進(jìn)營銷計(jì)劃及其實(shí)施方案；第二頁，共三十二頁。

3、負(fù)責(zé)制定銷售管理制度，擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立招商管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；4、組織、管理并協(xié)調(diào)本部門工作及其與公司其他部門的關(guān)系，構(gòu)建具有良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德、具備高效運(yùn)行機(jī)制的營銷團(tuán)隊(duì)；第三頁，共三十二頁。5、定期走訪客戶、用戶，征求用戶意見并建立健康有效的產(chǎn)品質(zhì)量及新產(chǎn)品需求的反饋體系，與公司各類型客戶及用戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系；6、制定本部門的管理和運(yùn)行制度、工作流程等，并在實(shí)際工作中不斷完善；第四頁，共三十二頁。7、負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo)。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)和；8、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制所度銷售用費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃；第五頁，共三十二頁。營銷團(tuán)隊(duì)主要需要認(rèn)識改革及提升的主要內(nèi)容第六頁，共三十二頁。

第七頁，共三十二頁。

第八頁，共三十二頁。

第九頁，共三十二頁。

第十頁，共三十二頁。第十一頁，共三十二頁。

第十二頁，共三十二頁。

第十三頁，共三十二頁。

第十四頁，共三十二頁。

第十五頁，共三十二頁。第十六頁，共三十二頁。第十七頁，共三十二頁。業(yè)務(wù)關(guān)系圖策劃設(shè)計(jì)文案任務(wù)媒體廣告制作稿件預(yù)算客服財(cái)務(wù)預(yù)算市調(diào)消費(fèi)者市場信息員商戶品牌通知款項(xiàng)款項(xiàng)征集任務(wù)核查財(cái)報(bào)BB采購拜訪交易物料、活動(dòng)、信息到達(dá)有效客戶信息第十八頁，共三十二頁?！局鳡I業(yè)務(wù)】1、策劃部：（1）制定計(jì)劃、策劃方案、預(yù)算、各種協(xié)議和表格；（2）活動(dòng)過程控制，做好評判，總結(jié)分析；（3）廣告制作、媒體洽談，擬定協(xié)議等；（4）會(huì)議組織與倡導(dǎo)，分配任務(wù)；（5）協(xié)助其他部門制定或?qū)彶闋I銷、廣告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、購并、招聘、危機(jī)處置、訴訟等方面的策劃。主要職能：創(chuàng)意、策劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)察。第十九頁，共三十二頁。2、客服部：（1）商戶信息（2）市場客流量監(jiān)控（3）市場內(nèi)已消費(fèi)的消費(fèi)者信息（4）進(jìn)小區(qū)活動(dòng)收集的客戶資料（5）交房準(zhǔn)客戶資料收集（6）短信發(fā)布（7）客戶回訪電話及登記，處理客戶投訴及咨詢等3、設(shè)計(jì)和文案：（1）活動(dòng)設(shè)計(jì)、文案（2）設(shè)計(jì)庫建設(shè)，（3）宜家國際家居文化簡報(bào)月刊（4）《聊城家居報(bào)》、《城市信報(bào)》編輯及美編工作（5）網(wǎng)站美工協(xié)助等

第二十頁，共三十二頁。4、市場信息員：（1）參加營銷會(huì)議，收發(fā)營銷策劃方案，并與商戶進(jìn)行溝通（2）收繳營銷的費(fèi)用征集任務(wù)，備份到策劃部、設(shè)計(jì)部等部門，資金上交到財(cái)務(wù)部。（3）現(xiàn)場活動(dòng)的前期準(zhǔn)備到正常運(yùn)轉(zhuǎn)的負(fù)責(zé)人（4）收集商戶的賣貨信息，支持網(wǎng)站等建設(shè)5、網(wǎng)絡(luò)部：（1）完成好市場網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)建設(shè)工作（2）與各部門溝通，在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)宜家的新聞、銷貨展示區(qū)等，（3）通過各種外部網(wǎng)絡(luò)合作，將流量做強(qiáng)。第二十一頁，共三十二頁。6、客戶服務(wù)隊(duì)（或者臨時(shí)組隊(duì)）：（1）家具清洗服務(wù)（時(shí)間、回訪方式、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等）（2）換件收成本價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定。7、市場調(diào)查部：（1）樓盤監(jiān)控（2）現(xiàn)場活動(dòng)（3）銷售信息收集整理（4）發(fā)現(xiàn)商機(jī)匯報(bào)等。第二十二頁，共三十二頁。【七大信息庫】第二十三頁，共三十二頁。

【家居文化研究中心】1、掌握并熟知家居行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期總結(jié)家居行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢報(bào)告，提供公司發(fā)展戰(zhàn)略的策略信息；2、深入研究家居文化，編寫相關(guān)專業(yè)論述，促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)；3、深入研究家居行業(yè)發(fā)展，思考家居產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可行性方向；4、參與公司相關(guān)刊物的編著，引導(dǎo)消費(fèi)者使用產(chǎn)品的走向；5、參與公司產(chǎn)品研發(fā)，在商場建設(shè)及家居產(chǎn)品經(jīng)銷選擇上提供專業(yè)的建設(shè)性意見第二十四頁，共三十二頁。營銷中心主營業(yè)務(wù)

目前的營銷中心是服務(wù)于商戶、服務(wù)于消費(fèi)者的人才治理機(jī)構(gòu)，主要的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括：1、策劃2、設(shè)計(jì)3、文案4、行政5、市場調(diào)整6、客戶服務(wù)7、專業(yè)報(bào)紙8、網(wǎng)絡(luò)

因此，相對應(yīng)的營銷中心各種業(yè)務(wù)也會(huì)在各部門之間被處理。當(dāng)然在各部門之間的分工也是不同的，下面我們將每一個(gè)部門的主要工作職責(zé)進(jìn)行以下描述和細(xì)分。

第二十五頁，共三十二頁。

至于為什么要重新梳理一遍？

明確各部門的職責(zé)

樹立部門間的工作關(guān)系

檢驗(yàn)其適應(yīng)性，是否需要調(diào)整

以策劃部為主腦、為龍頭，以策劃方案為主要載體，解決活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、各參與人員、過程及預(yù)算；第二十六頁，共三十二頁。

設(shè)計(jì)及文案落實(shí)各種平面表現(xiàn)，將策劃主要信息精確表現(xiàn)，合理運(yùn)用各種廣告宣傳媒介準(zhǔn)確有效地傳遞，并采取措施回收信息，由客服部將消費(fèi)者、商戶的各類信息回收整理，經(jīng)分析后形成建議，更好的指導(dǎo)以后工作。

由市場部積極地收取各類消費(fèi)信息，并與商場形成橋梁之作用。第二十七頁，共三十二頁。我們營銷中心將加大力度建設(shè)的幾大信息庫：1、商戶信息庫：（1）需對商場內(nèi)的商戶們首先建立檔案信息；（2）摸清聊城市內(nèi)其他商場的商戶信息、品牌信息；（3）針對外埠區(qū)域市場內(nèi)的品牌及商戶信息，為招商做準(zhǔn)備。2、消費(fèi)客戶信息庫：（1）已購宜家家居的客戶信息，包括住址、電話、生日、消費(fèi)全額、家具品牌物品分類等。由各市場的信譽(yù)卡來實(shí)現(xiàn)；（2）小區(qū)活動(dòng)填寫的客戶信息，主要包括家具情況是否需要維護(hù)、聯(lián)系電話等以便于以后的客服工作跟進(jìn)；（3）新小區(qū)交房活動(dòng)收集的客戶信息，此項(xiàng)最為珍貴，應(yīng)單獨(dú)成庫，必要情況下由客服或商戶進(jìn)行回訪；第二十八頁，共三十二頁。（4）消費(fèi)者來電咨詢或投訴信息，并形成危機(jī)處理解決方案，變差態(tài)度為好口碑；（5）各市場的人流統(tǒng)計(jì)量；3、策劃方案庫

由策劃部主要運(yùn)營此事，一方面對過去已成的方案進(jìn)行整理，并將較為成功的案例進(jìn)行分析和總結(jié)；另一方面對正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行各方面之監(jiān)控來綜合評價(jià)活動(dòng)情況，第三要主動(dòng)學(xué)習(xí)，多看、多收集成功的策劃案例，并予以吸收、消化，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定新的方案，即使有未實(shí)施的，亦將提倡和鼓勵(lì)。策劃方案制作的要求應(yīng)認(rèn)真參考策劃部的工作流程，合理安排好人、財(cái)、物、時(shí)間，并盡量表格化、規(guī)范化、數(shù)字化。第二十九頁，共三十二頁。4、設(shè)計(jì)資料庫（1）各類設(shè)計(jì)定稿文件；（2）有關(guān)家居、建材類的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，整理、分類或做成專題類的研討（3）其他5、剪報(bào)庫：

要求由專人負(fù)責(zé)剪報(bào)，并作登記表存報(bào)，并將主要、競爭對手的活動(dòng)信息進(jìn)行整理。6、家居建材知識庫（不少于30頁、20篇）

要求每個(gè)月除家居報(bào)的文字材料外，均應(yīng)形成一份“家居建材簡訊”，領(lǐng)導(dǎo)家居時(shí)尚潮流，以及一些商場的運(yùn)作、管理經(jīng)驗(yàn)、房地產(chǎn)信息等，“家居文化”論述第三十頁，共三十二頁。7、樓盤信息庫

小區(qū)名稱、戶數(shù)、簡介、工程進(jìn)度、何時(shí)交房、物業(yè)的管理模式等，主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等。

8、聊城商業(yè)業(yè)態(tài)分布圖第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容總結(jié)第二講：營銷中心部門職責(zé)及主營業(yè)務(wù)。營銷團(tuán)隊(duì)主要需要認(rèn)識改革及提升的主要內(nèi)容。（7）客戶回訪電話及登記，處理客戶投訴及咨詢等。（2）收繳營銷的費(fèi)用征集任務(wù)，備份到策劃部、設(shè)計(jì)部等部門，資金上交到財(cái)務(wù)部。5、參與公司產(chǎn)品研發(fā)，在商