ERP信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案

購物中心ERP信息管理系統(tǒng)工程工程施行和管理方案北京長京益康信息科技BeijingChangyiInformationTechnologiesCo.Ltd

文檔管理文檔記錄文檔名稱ERP信息管理系統(tǒng)工程工程施行和管理方案文檔形式書面文檔建立日期2007年10月18日保密級(jí)別內(nèi)部審閱應(yīng)用系統(tǒng)“商友〞版ERP系統(tǒng)文檔版本更新日期文檔變更方案修改修改日期原因

目錄TOC\o"1-3"\h\z1．前言 42.######商業(yè)管理系統(tǒng)施行與維護(hù) 42.1工程目的與工程組織 52.2工程范圍 92.3工程方案 92.4工程施行 162.4.1工程施行步驟 162.4.2工程施行前分析 182.4.3本工程組專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 192.4.4工程需求分析 212.4.5工程客戶化程序改良 222.4.6工程環(huán)境組建 222.4.7工程培訓(xùn)安排 232.4.8工程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 282.4.9工程數(shù)據(jù)測試 28工程正式運(yùn)行 29工程應(yīng)急預(yù)案 29工程施行體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 302.5工程驗(yàn)收 332.6工程質(zhì)量保證措施 332.7工程效勞承諾 332.8工程管理標(biāo)準(zhǔn)文檔 352.9商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù) 363.######工程技術(shù)支持及效勞 383.1北京長益公司為######效勞理念 383.2隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)效勞 383.3常規(guī)類效勞支持方法及效勞標(biāo)準(zhǔn) 393.4工程類效勞支持方法 403.5開發(fā)類效勞支持方法 423.6其它效勞支持方法 433.7北京長益公司海內(nèi)外效勞機(jī)構(gòu) 431．前言北京長益信息科技〔BeijingChangyiInformationTechnologiesCo.,Ltd.〕成立于1992年，總部位于北京,在上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆、香港、臺(tái)灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家擁有15年歷史、面向全國的專注于流通業(yè)信息化全面解決方案的高科技企業(yè)。公司成立以來，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值〞的永久理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，并擁有由資深管理專家、軟件專家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家等組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，是目前中國大陸地區(qū)理念最新、技術(shù)最強(qiáng)、產(chǎn)品線最全、經(jīng)歷最豐富、效勞最全面、成長性最好的具有國際水準(zhǔn)的一流高科技公司。今年，長益公司與全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供給商SAP公司已經(jīng)正式簽約，成為SAPAll-in-One在中國大陸零售業(yè)的核心合作伙伴，長益的工程師已經(jīng)全面承受了SAP公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并參與了SAP在中國的BestPractice的研究活動(dòng)。長益是同行業(yè)率先通過英國國家質(zhì)量保證ISO9001-2000版認(rèn)證的卓越的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，長益擁有超過二百人的開發(fā)、施行團(tuán)隊(duì)和普及國內(nèi)外〔包括臺(tái)灣、香港在內(nèi)〕的營銷網(wǎng)絡(luò)，旗下累計(jì)擁有超過30家上市公司在內(nèi)的400多家中外大型企業(yè)的客戶群，我們有才能保證為企業(yè)的如今、乃至將來持續(xù)提供最好的產(chǎn)品和效勞。2.######商業(yè)管理系統(tǒng)施行與維護(hù)工程施行需要建立強(qiáng)有力的工程管理組織，工程管理組織是指為了完成此工程任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè)具有特定任務(wù)的工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛,但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng)。在一個(gè)既定的工程中，工程管理組織是所有活動(dòng)的組織者，它從總體上控制一個(gè)工程的詳細(xì)運(yùn)作過程。工程管理組織作出有關(guān)工程的各種決策，制定工程方案，并成為所有影響工程的內(nèi)部與外部活動(dòng)的中心，根據(jù)工程活動(dòng)的規(guī)模和時(shí)間，決定它的機(jī)構(gòu)，一般情況是少量人，對(duì)于特大型企業(yè)，也可以是很龐大。下面分章節(jié)介紹北京長益公司在工程執(zhí)行過程中應(yīng)用的工程管理策略、工程管理組織構(gòu)造和工程施行的方法，并對(duì)關(guān)鍵職位、工程施行內(nèi)容加以說明。2.1工程目的與工程組織北京長益公司有處理######業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需要的工程經(jīng)歷，北京長益公司已經(jīng)形成并施行了多種管理和指導(dǎo)工程直至順利完工的成熟方法，這些方法應(yīng)用在######工程中，可以確保工程的成功，大大地減少工程風(fēng)險(xiǎn)。工程目的本工程目的是北京長益公司為######建立一套完好的適用于ShoppingMall業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國內(nèi)十多年的施行經(jīng)歷，協(xié)助######的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)一同制定一套合適本企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理流程，使######在將來劇烈的市場競爭中能打下一個(gè)良好的管理根底和信息系統(tǒng)平臺(tái)。工程組織工程管理組織和根底構(gòu)造對(duì)本工程的完工不可或缺。本節(jié)將描繪施行方案所根據(jù)的組織和根底構(gòu)造，它是制定工作方案的根底。主要工程職位工程指導(dǎo)小組工程指導(dǎo)小組也就是整個(gè)工程的指導(dǎo)。工程指導(dǎo)小組必須有足夠的權(quán)威，可以組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源全力以赴投入工程工作，通常以企業(yè)的“一把手〞為核心，吸收與系統(tǒng)有關(guān)系的分管副總〔如：業(yè)務(wù)副總、財(cái)務(wù)副總、行政副總、物業(yè)副總等〕、工程施行經(jīng)理等組成，企業(yè)總經(jīng)理一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)任工程指導(dǎo)小組組長。工程指導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：明確ERP工程總體要求和目的；推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革；檢查工程進(jìn)度，及時(shí)為工程提供支持，監(jiān)視工程執(zhí)行；及時(shí)、分階段檢查工程推進(jìn)成果，從總體上把握工程目的，必要時(shí)要調(diào)整工程的方案和戰(zhàn)略部署；結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確定工程經(jīng)理和工程施行小組人選，界定工程應(yīng)用范圍，制定工程分階段的里程碑；組織工程管理睬議，對(duì)工程施行過程進(jìn)展總結(jié)并對(duì)工程施行過程的人員進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，保證指導(dǎo)小組的權(quán)威性；管理和維持合作各方之間的關(guān)系〔指######、北京長益公司和雙方涉及的第三方合作伙伴〕。行業(yè)參謀具有豐富商業(yè)零售行業(yè)專門技術(shù)的行業(yè)參謀。行業(yè)參謀必須在零售業(yè)信息化領(lǐng)域具有多年的工作經(jīng)歷，理解國內(nèi)外零售業(yè)的開展動(dòng)態(tài)，同時(shí)具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售經(jīng)營技術(shù)以及商業(yè)ERP系統(tǒng)方面的綜合知識(shí)，可以為工程指導(dǎo)小組制定決策提供豐富的選擇方案。行業(yè)參謀將按照特別的工程地位和系統(tǒng)建立需要，在工程指導(dǎo)小組高層管理人員評(píng)審期間提供專家意見。######工程經(jīng)理######工程經(jīng)理主要職責(zé)：深化理解本工程的業(yè)務(wù)目的，監(jiān)視工程的日常進(jìn)展；協(xié)調(diào)雙方工作與合作關(guān)系，保障工程順利進(jìn)展；匯總工作，整理資源，做好工程規(guī)劃和工作安排；管理全體######工程小組成員和本工程的分包商；搜集各方、各級(jí)合作者對(duì)工程進(jìn)展過程的意見和建議，向工程指導(dǎo)小組提交，召開工程會(huì)議進(jìn)展商榷、解決；整個(gè)工程施行期間，直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研究等技術(shù)活動(dòng)；對(duì)開發(fā)商解決方案確保沒有偏見，忠實(shí)執(zhí)行工程指導(dǎo)小組的各種決策；確立和管理與共用/可重用業(yè)務(wù)進(jìn)程〔共用進(jìn)程、部分特定進(jìn)程、隨地點(diǎn)變化的進(jìn)程〕直接相關(guān)的企業(yè)解決方案的范圍；負(fù)責(zé)交付軟件的檢查、管理、分配工作，強(qiáng)化質(zhì)量保證；聯(lián)絡(luò)獲取并在各工程間分布各種資源；促進(jìn)開發(fā)商工程組與######的工程指導(dǎo)小組之間的關(guān)系；促進(jìn)開發(fā)商工程組與######的工程應(yīng)用組之間的關(guān)系；維護(hù)和總結(jié)工程工作方案，確定工程里程碑。######工程經(jīng)理任職資格和條件：合格的工程經(jīng)理是保證企業(yè)ERP系統(tǒng)順利推動(dòng)、完成的關(guān)鍵人物。工程經(jīng)理一般采取全脫產(chǎn)和分階段脫產(chǎn)的方式參與工程管理工作，以保證在工程中投入全部精力。因此，工程施行經(jīng)理是工程施行能否按方案正常執(zhí)行的關(guān)鍵人物，必須具備以下的條件：非常熟悉企業(yè)情況，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性；具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的工作精神，具有一定的管理程度；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)才能，在工程施行過程中能調(diào)動(dòng)工程施行小組成員的工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的工作精神；熟悉工程管理方法，具有良好的工程管理才能，控制工程進(jìn)度、本錢，確保工程順利進(jìn)展和工程目的的實(shí)現(xiàn)。######工程施行小組######的工程施行小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、財(cái)務(wù)人員組成。企業(yè)根據(jù)需要可進(jìn)展人員增減，以滿足工程建立需要。######的工程施行小組在######的工程指導(dǎo)小組和工程經(jīng)理的指導(dǎo)下，配合開發(fā)商完成企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的建立任務(wù)：配合開發(fā)商施行工程方案，并對(duì)分派下去的任務(wù)施行指導(dǎo)、管理和監(jiān)視；在開發(fā)商、行業(yè)參謀的指導(dǎo)下，安排企業(yè)工程的日常工作；組織和推動(dòng)工程應(yīng)用組的工作，提出工作改良建議；負(fù)責(zé)按要求搜集數(shù)據(jù)，監(jiān)視數(shù)據(jù)錄入工作，輔助開發(fā)商和工程指導(dǎo)小組編制數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)組織原型數(shù)據(jù)搜集和測試，分析測試結(jié)果，并提出改良意見，監(jiān)視工程應(yīng)用組執(zhí)行；配合開發(fā)商做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)方案的落實(shí)，落實(shí)系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，并檢查培訓(xùn)結(jié)果；負(fù)責(zé)系統(tǒng)平安和維護(hù)工作；提交各階段工作報(bào)告。######工程應(yīng)用組工程應(yīng)用組是由各個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個(gè)部門的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用臨時(shí)抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。工程應(yīng)用組主要職責(zé)有：服從工程指導(dǎo)小組和工程施行人員的組織調(diào)動(dòng)，按時(shí)參加各種培訓(xùn)，負(fù)責(zé)完本錢部門ERP系統(tǒng)的工程推進(jìn)；負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性、合理性；純熟掌握與本部門工作相關(guān)的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程；對(duì)本部門的業(yè)務(wù)流程提出詳細(xì)意見，向工程經(jīng)理反應(yīng)；按期完成工程方案，總結(jié)本部門工作。北京長益公司工程經(jīng)理北京長益公司的工程經(jīng)理承當(dāng)?shù)穆氊?zé)與######的工程經(jīng)理大致一樣，北京長益公司工程經(jīng)理的其它詳細(xì)職責(zé)還有：深化理解本工程的系統(tǒng)指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)目的，監(jiān)視并參與工程的日常工作；制定工程施行詳細(xì)方案，并分階段定義工程建立目的；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)；有效利用“商友〞ERP系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)定義北京長益公司人員的各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)工程施行質(zhì)量和交付品執(zhí)行質(zhì)量審查；擔(dān)當(dāng)全部北京長益公司產(chǎn)品和效勞問題的日常聯(lián)絡(luò)人；實(shí)在獲得并在各工程間有效分布北京長益公司的資源；必要時(shí)，北京長益公司工程經(jīng)理可部署或重新部署北京長益資源；向工程小組傳授“最正確理論〞和經(jīng)歷；完成對(duì)工程的總結(jié)。北京長益公司工程施行小組主要職責(zé)：承受北京長益公司工程經(jīng)理的直接指導(dǎo)，完成工程施行工作；按詳細(xì)工程施行方案，配合工程經(jīng)理完成工程推進(jìn)；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)；有效利用“商友〞ERP系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和系統(tǒng)功能應(yīng)用培訓(xùn)的詳細(xì)工作；負(fù)責(zé)處理測試工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，排除工程進(jìn)展的技術(shù)障礙；負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)平安培訓(xùn)和日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)切換前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場監(jiān)視和故障排除工作；負(fù)責(zé)為######提供系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)傳授工作。2.2工程范圍我們建議企業(yè)采用北京長益公司“商友〞版ERP系統(tǒng)作為解決方案。根據(jù)對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)需求的分析，本工程施行范圍包括：建立準(zhǔn)確的核算系統(tǒng)；建立嚴(yán)密的供給商與合同管理系統(tǒng)；建立國內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷售分析系統(tǒng)；建立完善的顧客管理系統(tǒng)；建立先進(jìn)的促銷管理系統(tǒng)；同選定的財(cái)務(wù)軟件做接口；同銀聯(lián)絡(luò)統(tǒng)做接口；預(yù)留系統(tǒng)其他第三方軟件接口。2.3工程方案長益公司的工程施行，將嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保證工程始終處于良好的受控狀態(tài)。公司工程經(jīng)理除了認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、文件外，每天都會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提交客戶詳細(xì)的當(dāng)天工作方案，提請(qǐng)客戶進(jìn)展必要的完善和補(bǔ)充，在客戶簽字確認(rèn)后執(zhí)行，這樣確保每天、每個(gè)過程上，達(dá)成雙方目的一致、行動(dòng)一致的效果，從而到達(dá)事半功倍的效果，因?yàn)殚_業(yè)之前的時(shí)間非常珍貴，絕不允許浪費(fèi)公司和客戶的每一天珍貴時(shí)間。正是因?yàn)閷?duì)工程的每一個(gè)過程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其工程結(jié)果也就必然獲得成功，這也是公司獲得400多家客戶成功的根底之所在。下面對(duì)工程方案和工程主要工作進(jìn)展簡單介紹：工程方案時(shí)間表為了嚴(yán)格控制工程的質(zhì)量，從工程籌備，到工程的驗(yàn)收，我們都有嚴(yán)格的時(shí)間安排和詳細(xì)各階段的任務(wù)，工程初期，我公司工程經(jīng)理睬結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況指定非常詳細(xì)的工作方案，在此，我們以周為單位，做一簡要規(guī)劃，如下列圖所下：工作內(nèi)容責(zé)任方第一月第二月第三月第四月長益企業(yè)1234123412341234工程前期準(zhǔn)備工程啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)需求分析、整理建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境開發(fā)后臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)前臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)銷售接口等管理系統(tǒng)崗位人員的系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線測試遷移數(shù)據(jù)系統(tǒng)正式啟動(dòng)資料文檔提交正式通過系統(tǒng)開業(yè)驗(yàn)收我公司工程經(jīng)理，將會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，確定和提交詳細(xì)的工程日工作方案，現(xiàn)圍繞我們對(duì)企業(yè)的初步理解，結(jié)合北京長益公司積累的信息管理系統(tǒng)工程施行經(jīng)歷，初步擬定企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)工程一些主要的工作內(nèi)容?！苍敿?xì)的工作方案，在工程正式施行階段會(huì)與客戶根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際需要進(jìn)一步加以明確和貫徹〕工程詳細(xì)內(nèi)容及分工工作工程詳細(xì)內(nèi)容工作時(shí)間參加人員一、工程前期準(zhǔn)備：完成網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)環(huán)境建立、管理資源準(zhǔn)備等機(jī)房建立、綜合布線等工程1、確定機(jī)房所在位置，安裝空調(diào)、鋪設(shè)防靜電地板、配置UPS設(shè)備、安裝防盜門窗、配置相應(yīng)的交換機(jī)、HUB設(shè)備、準(zhǔn)備適宜的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測試、維護(hù)用工具。2、確定詳細(xì)的商場內(nèi)部各部門辦公地點(diǎn)、、工作站點(diǎn)數(shù)量、POS站點(diǎn)數(shù)量、IP地址分布，繪制詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)布線圖，便于系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，馬上找到問題點(diǎn)3、購置工作站、POS機(jī)、價(jià)簽機(jī)、打印機(jī)、會(huì)員卡等設(shè)備、材料4、安裝辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)版本的可晉級(jí)殺毒軟件施行前期〔方案一個(gè)月左右時(shí)間〕工程組人員系統(tǒng)辦公環(huán)境建立準(zhǔn)備1、辦公室一間，帶2、培訓(xùn)教室3、臨時(shí)PC效勞器、PC機(jī)、POS機(jī)帶打印設(shè)備和打印紙張、打印機(jī)4、開通寬帶等上網(wǎng)設(shè)備、裝備激光打印機(jī)、機(jī)〔目的：保證及時(shí)向本部發(fā)送包括貼圖在內(nèi)的各種報(bào)錯(cuò)信息，并且及時(shí)接收本部修改完成的新程序，確保公司本部與客戶之間的信息傳遞保持時(shí)刻暢通狀態(tài)〕施行前期〔方案一個(gè)月〕工程組人員錄入人員上崗要求打字速度每分鐘100字以上，并且具備一定的商業(yè)根底知識(shí)和財(cái)務(wù)根底知識(shí)，最好有一定的商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)歷，經(jīng)過考試，擇優(yōu)選用。施行前期〔方案一個(gè)月〕工程組人員整理企業(yè)正在用的業(yè)務(wù)流程和各種手工單據(jù)，對(duì)新系統(tǒng)中將要進(jìn)展修改的部分和內(nèi)容，以文字形式單獨(dú)提出，要求描繪必須詳細(xì)、準(zhǔn)確，必要時(shí)可以附送相應(yīng)的表格，需求需要上報(bào)其判斷其合理性和完好性，主管指導(dǎo)審批同意后，統(tǒng)一由信息中心匯總作為客戶的正式需求，提交我公司軟件工程經(jīng)理進(jìn)展修改。施行前期〔方案一個(gè)月〕工程組人員二、召開施行前期〔方案半個(gè)月〕工程組人員三、系統(tǒng)需求分析、整理需求分析階段工作深化、全面介紹商友軟件各項(xiàng)功能，以便客戶根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)提出個(gè)性化需求，經(jīng)過負(fù)責(zé)人員牽認(rèn)后，以需求報(bào)告形式提交長益公司軟件經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)展程序修改?？蛻衄F(xiàn)場〔方案兩周左右〕北京長益企業(yè)四、建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境調(diào)試主機(jī)效勞器，建立數(shù)據(jù)庫等建立正式和測試用數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)境，包括安裝、調(diào)試主機(jī)效勞器，安裝UNIX等操作系統(tǒng)，安裝ORACLE等數(shù)據(jù)庫、安裝SQL等數(shù)據(jù)庫查詢工具施行現(xiàn)場〔方案兩周左右〕企業(yè)北京長益產(chǎn)品供給商明確?新業(yè)務(wù)流程?會(huì)同各部門適應(yīng)新系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)流程?。施行現(xiàn)場〔方案半個(gè)月〕北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入整理、清查?供給商登記表??商品信息登記表?、?合同?等系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以便后期系統(tǒng)培訓(xùn)和正式數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)工作。施行現(xiàn)場〔方案半個(gè)月左右〕北京長益企業(yè)五、開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實(shí)際需求開發(fā)全部程序開發(fā)前臺(tái)程序、后臺(tái)程序、與第三方軟件接口程序、數(shù)據(jù)遷移程序，并進(jìn)展內(nèi)部程序測試?，F(xiàn)場〔方案一個(gè)半月左右〕北京長益企業(yè)六、各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)詳細(xì)工程培訓(xùn)采取總體培訓(xùn)、分部門培訓(xùn)相結(jié)合方式，對(duì)關(guān)鍵管理者、核心系統(tǒng)管理人員、前臺(tái)收銀員、后臺(tái)業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員等按方案進(jìn)展培訓(xùn)、實(shí)際上機(jī)操作、考核、頒發(fā)合格證書。施行現(xiàn)場〔方案五周左右〕北京長益企業(yè)主機(jī)效勞器維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)效勞器維護(hù)和故障處理施行現(xiàn)場〔方案2天〕北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的配置和使用施行現(xiàn)場〔方案3天〕北京長益企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)自定義查詢等應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)施行現(xiàn)場〔方案3天〕北京長益企業(yè)七、系統(tǒng)功能集成、上線測試確定新系統(tǒng)流程組織各部門參加，明確新系統(tǒng)流程，以及后臺(tái)、前臺(tái)所用的各種機(jī)制單據(jù)、原始單據(jù)、報(bào)表制定詳細(xì)的新系統(tǒng)單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷下發(fā)施行現(xiàn)場〔方案七周左右〕北京長益企業(yè)明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會(huì)員卡管理規(guī)那么1、定義部門、商品分類、銷售地點(diǎn)、庫區(qū)庫位2、定義人員、操作員權(quán)限3、定義供給商、商品代碼的分類原那么4、價(jià)簽、會(huì)員卡外購，并進(jìn)展系統(tǒng)維護(hù)5、會(huì)員卡定義〔包括卡類型、領(lǐng)取、升降級(jí)別、積分等〕施行現(xiàn)場〔七周左右〕北京長益企業(yè)收款操作收款臺(tái)到現(xiàn)場，安裝、調(diào)試，保證程序正常運(yùn)行、并打印小票施行現(xiàn)場〔方案七周左右〕北京長益企業(yè)工程開通前全面檢查1、效勞器、工作站、POS機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況2、后臺(tái)程序、前臺(tái)程序運(yùn)行情況3、人員權(quán)限分配4、廠家、商品、合同數(shù)據(jù)錄入情況5、新價(jià)簽機(jī)、會(huì)員卡在系統(tǒng)中的配置和運(yùn)行情況施行現(xiàn)場〔方案七周左右〕北京長益企業(yè)系統(tǒng)測試1、反復(fù)測試后臺(tái)系統(tǒng)各種單據(jù)運(yùn)行情況、檢查系統(tǒng)中報(bào)表正確性2、反復(fù)測試前臺(tái)系統(tǒng)各種交易方式、卡券銷售、銀聯(lián)POS接口銷售情況、退貨交易、與收銀中心對(duì)帳、與收款員對(duì)帳。施行現(xiàn)場〔方案七周左右〕北京長益企業(yè)八、遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測試數(shù)據(jù)切入主機(jī)效勞器環(huán)境，試運(yùn)行，消除系統(tǒng)運(yùn)行缺陷，保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)展。1、把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測試庫，進(jìn)展100%的全場商品實(shí)際模擬銷售，確保開業(yè)不出問題2、所有收款臺(tái)、所有收款員、所有營業(yè)員100%開票銷售，檢查權(quán)限分配情況3、結(jié)合各種促銷情況進(jìn)展測試，檢查價(jià)格變化情況和打折、積分、返利、會(huì)員消費(fèi)等系統(tǒng)執(zhí)行情況施行現(xiàn)場〔方案十周左右〕北京長益企業(yè)九、系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運(yùn)行現(xiàn)場各樓層分工負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟蹤、處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題施行現(xiàn)場〔開業(yè)當(dāng)天日處理，一周內(nèi)解決出現(xiàn)的各種臨時(shí)問題〕北京長益企業(yè)程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn)〔開業(yè)后〕對(duì)系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，流程進(jìn)展合理改良，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展補(bǔ)充培訓(xùn)施行現(xiàn)場〔方案開業(yè)一周內(nèi)〕北京長益企業(yè)十、資料文檔的全部交接資料文檔的全部提交向用戶提交軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的管理資料文檔等，為客戶今后的維護(hù)提供條件。施行現(xiàn)場〔方案開業(yè)一周后〕北京長益企業(yè)十一、系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗(yàn)收工作盤點(diǎn)與結(jié)算〔開業(yè)后〕1、通過盤點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)流程的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，便于及時(shí)進(jìn)展改良2、通過結(jié)算單，熟悉操作，及時(shí)完成和廠家對(duì)帳、付款工作，同時(shí)對(duì)合同進(jìn)展全面核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，便于采購人員及時(shí)修改合同，保證商場利益最大化施行現(xiàn)場〔方案開業(yè)后一個(gè)月內(nèi)〕北京長益企業(yè)工程驗(yàn)收〔開業(yè)后〕按照合同約定進(jìn)展，目的為客戶今后提供更及時(shí)、更專業(yè)的效勞施行現(xiàn)場〔方案開業(yè)后一個(gè)月內(nèi)〕北京長益企業(yè)十二、驗(yàn)收后的長期合作與及時(shí)效勞系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護(hù)本地維護(hù)售后技術(shù)支持長期提供現(xiàn)場和遠(yuǎn)程效勞〔24小時(shí)×365天〕北京長益網(wǎng)上24小時(shí)在線效勞上網(wǎng)查詢維護(hù)知識(shí)和系統(tǒng)故障庫，支持隨時(shí)答疑解惑長期提供WEB效勞〔24小時(shí)×365天〕北京長益800免費(fèi)效勞售后銷售部設(shè)有專人，隨時(shí)為客戶提供個(gè)性化效勞長期提供免費(fèi)效勞〔24小時(shí)×365天〕北京長益2.4工程施行工程施行步驟工程前期準(zhǔn)備合同簽定工程立項(xiàng)機(jī)房建立、綜合布線等工程系統(tǒng)辦公環(huán)境建立準(zhǔn)備錄入人員上崗業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理初始化數(shù)據(jù)清查整理工程啟動(dòng)，進(jìn)展工程的宣傳和思想貫徹召開工程啟動(dòng)會(huì)議雙方工程組隊(duì)工程組之間溝通系統(tǒng)需求分析、整理客戶化需求分析客戶化需求報(bào)告由客戶簽認(rèn)需求報(bào)告提交軟件經(jīng)理建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境調(diào)試主機(jī)效勞器，建立數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場安裝商友產(chǎn)品根底數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實(shí)際需求開發(fā)前臺(tái)程序開發(fā)后臺(tái)程序開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序開發(fā)數(shù)據(jù)接口程序各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)核心系統(tǒng)管理人員進(jìn)展主機(jī)效勞器維護(hù)培訓(xùn)對(duì)核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)展應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線測試確定新系統(tǒng)流程明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會(huì)員卡管理規(guī)那么軟件功能測試收款操作、練習(xí)、考試系統(tǒng)測試工程開通前全面檢查遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測試遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗(yàn)收系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運(yùn)行開業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn)資料文檔的全部交接提交軟件資料文檔提交系統(tǒng)集成資料文檔提交操作手冊資料文檔系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗(yàn)收工作定期盤點(diǎn)月結(jié)算數(shù)據(jù)驗(yàn)證工程驗(yàn)收驗(yàn)收后的長期合作與及時(shí)效勞系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護(hù)網(wǎng)上24小時(shí)在線效勞800免費(fèi)效勞工程施行前分析北京######工程施行過程中，我們將裝備一流的熟悉國際零售業(yè)開展、同時(shí)具備豐富施行經(jīng)歷的施行人員，按照標(biāo)準(zhǔn)的施行程序開展施行工作，隨時(shí)與客戶保持親密聯(lián)絡(luò)，協(xié)同完成各項(xiàng)階段工作方案、每日工作方案，并且根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)進(jìn)展修正和調(diào)整，以保證施行工作始終正確、標(biāo)準(zhǔn)地向前運(yùn)行。本工程組專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成北京長益公司擁有知識(shí)構(gòu)造合理、創(chuàng)新才能強(qiáng)、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍，開發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中6人具有碩士以上學(xué)位。另外還擁有熟悉商業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)技術(shù)過硬、工程經(jīng)歷豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)支持力量，可同時(shí)完成10個(gè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)建造工作。公司非常重視人員的技術(shù)儲(chǔ)藏工作，開發(fā)人員中已有多人通過完好的微軟認(rèn)證高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書。公司的技術(shù)骨干從事系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)工作已有十多年經(jīng)歷，對(duì)流通領(lǐng)域系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)具有獨(dú)到的見解和全新的概念。為了配合貴工程的經(jīng)營思想和極高的市場定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和各職能部門的專家，結(jié)合組成此工程的施行效勞團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)化的`施行和效勞，力保工程獲得100%的成功。擬推薦的本工程詳細(xì)團(tuán)隊(duì)精英及骨干人員，背景如下：李衛(wèi)東本工程技術(shù)總監(jiān)研究生商業(yè)IT行業(yè)經(jīng)歷：10年組織施行的外資概念及大型工程，主要有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔香港投資企業(yè)〕上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔高檔商品精品店〕中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔國際化品牌精品店〕昆明百貨大樓集團(tuán)股份商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安解放百貨股份商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)無錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心〔內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店—運(yùn)動(dòng)名店城〕長春中東新天地購物公園〔東北第一MALL〕無錫保利廣場〔SHOPPINGPARK〕吳勇強(qiáng)POS系統(tǒng)開發(fā)工程師本科公司任職時(shí)間：3年開發(fā)完成了智能POS銷售前臺(tái)程序，系統(tǒng)人性化極強(qiáng)，并且根據(jù)交易情況自動(dòng)進(jìn)展語音提示。主要參與施行的代表性工程有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔香港投資企業(yè)〕上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔高檔商品精品店〕阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心〔內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店—運(yùn)動(dòng)名店城〕長春中東新天地購物公園〔東北第一MALL〕無錫保利廣場〔SHOPPINGPARK〕宋明濤程序開發(fā)高級(jí)工程經(jīng)理本科公司任職時(shí)間：5年主要負(fù)責(zé)組織施行的大型工程有：天津?yàn)I海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心〔內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店—運(yùn)動(dòng)名店城〕長春中東新天地購物公園〔東北第一MALL〕無錫保利廣場〔SHOPPINGPARK〕李靖技術(shù)支持部工程經(jīng)理本科公司任職時(shí)間：4年主要參與施行的工程有：長春中東新天地購物公園〔東北第一MALL〕中關(guān)村廣場購物中心〔內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店—運(yùn)動(dòng)名店城〕大連安盛購物廣場唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場深圳怡景中心城購物中心佛山順聯(lián)萬利購物廣場######購物中心余志文售后效勞部部長本科公司任職時(shí)間：7年負(fù)責(zé)全國400多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后效勞，主要施行的工程有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔香港投資企業(yè)〕上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔臺(tái)灣投資企業(yè)〕西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔高檔商品精品店〕中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng)〔國際化品牌精品店〕太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心〔內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店—運(yùn)動(dòng)名店城〕長春中東新天地購物公園〔東北第一MALL〕無錫保利廣場〔SHOPPINGPARK〕工程需求分析需求分析方案確定需求分析時(shí)間；制定需求分析方案；建立需求分析小組。需求分析主要內(nèi)容確定業(yè)務(wù)經(jīng)營理形式；確定財(cái)務(wù)核算方式；討論業(yè)務(wù)流程；討論崗位設(shè)置；分模塊確定軟件需求；需求工作總結(jié)；得出需求報(bào)告。需求分析報(bào)告本著對(duì)雙方工程負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求客戶部門主管必須在需求報(bào)告上簽字。在需求階段，假如不明確今后系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出構(gòu)造性的改變，將給貴企業(yè)和我公司效勞帶來不利影響，所以務(wù)必要求認(rèn)真、負(fù)責(zé)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的開場，我公司工程需求分析人員具有多家客戶的先進(jìn)管理經(jīng)歷，完全有才能配合企業(yè)規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程。工程客戶化程序改良根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時(shí)間進(jìn)展程序的改良和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，一直到客戶對(duì)演示內(nèi)容滿意為止。工程環(huán)境組建準(zhǔn)備階段工作：完成綜合布線：提早確定辦公室位置、辦公、工作站站點(diǎn)、POS站點(diǎn)；確定交換機(jī)位置和數(shù)量、HUB位置和數(shù)量；為機(jī)房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購置UPS等防護(hù)設(shè)備，為機(jī)房裝防盜窗戶、門等。準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一間，臨時(shí)辦公室一間、臨時(shí)、臨時(shí)效勞器〔奔四以上級(jí)別的CPU，512M內(nèi)存〕、PC機(jī)器3臺(tái)、POS機(jī)器帶打印機(jī)、打印紙、激光打印機(jī)、銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)備。提供寬帶或上網(wǎng)專線。錄入人員選聘、上崗。銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通工作。施行階段工作效勞器進(jìn)場，現(xiàn)場開箱驗(yàn)收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。軟件安裝：可與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)展，假如正式效勞器不能準(zhǔn)時(shí)安裝，可先安裝測試效勞器開展工作，將來再把數(shù)據(jù)進(jìn)展遷移。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場詳細(xì)安裝、測試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，工程經(jīng)理向客戶提供?軟件安裝報(bào)告?，提請(qǐng)客戶進(jìn)展確認(rèn)。工程培訓(xùn)安排培訓(xùn)工作直接關(guān)系到工程成敗，在工程培訓(xùn)階段，應(yīng)制定更為細(xì)致合理的培訓(xùn)方案、明確培訓(xùn)進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)應(yīng)提供的資料，落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓(xùn)要求等，詳細(xì)如下：培訓(xùn)方案：根據(jù)工程的總體方案，制定在培訓(xùn)階段所應(yīng)明確的詳細(xì)和詳細(xì)工作方案，并正式下發(fā)執(zhí)行。培訓(xùn)進(jìn)度：與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)展。培訓(xùn)資料：工程施行階段，為了讓用戶用最短的時(shí)間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識(shí)，我方將以電子文件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種工程文檔，主要有：?商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南?、?商友系統(tǒng)工程前期準(zhǔn)備工作?、?商友系統(tǒng)管理操作手冊?、?商友合同管理操作手冊?、?商友物價(jià)管理操作手冊?、?商友進(jìn)貨管理操作手冊??商友庫存管理操作手冊??商友銷售管理操作手冊??商友批發(fā)管理操作手冊??商友結(jié)算管理操作手冊??商友統(tǒng)計(jì)管理操作手冊??商友銷售終端系統(tǒng)操作手冊??商友CRM系統(tǒng)管理操作手冊?等培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間安排如下〔可根據(jù)詳細(xì)情況調(diào)整，也可對(duì)各類培訓(xùn)對(duì)象分時(shí)間段進(jìn)展穿插培訓(xùn)，保證一天中不同時(shí)間，都有培訓(xùn)安排〕參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓(xùn)操作；應(yīng)用人員：根據(jù)客戶需求，參加相應(yīng)課程培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：在客戶現(xiàn)場進(jìn)展培訓(xùn)安排：企業(yè)關(guān)鍵管理層人員培訓(xùn)培訓(xùn)部門經(jīng)理辦、信息中心、財(cái)務(wù)部、會(huì)員中心、物業(yè)部培訓(xùn)人員分管總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各部門主管培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料?商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南?、?商友系統(tǒng)管理操作手冊?等全部商友操作手冊培訓(xùn)內(nèi)容商友系統(tǒng)總體介紹介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹ERP業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹物業(yè)系統(tǒng)的功能租賃管理詳細(xì)介紹上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、通用查詢操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按詳細(xì)培訓(xùn)方案中規(guī)定組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲核心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息中心培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)開發(fā)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料?商友系統(tǒng)管理操作手冊??商友自定義查詢管理操作手冊?等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、效勞器的保養(yǎng)、維護(hù)、極其一般故障判斷、處理2、數(shù)據(jù)庫配置、使用、調(diào)優(yōu)3、常用的SQL查詢語句4、商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置5、商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行日常管理自定義查詢工具的使用上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、詳細(xì)操作培訓(xùn)地點(diǎn)信息中心培訓(xùn)時(shí)間按詳細(xì)培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門招商部、運(yùn)營部等、市場推廣部培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)詳細(xì)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料?商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南?、?商友招商系統(tǒng)管理操作手冊?、?商友商品管理操作手冊?、?商友合同管理操作手冊?等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程2、Windows的根本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作4、招商系統(tǒng)操作5、租戶管理系統(tǒng)使用6、廣告系統(tǒng)操作7、清查算單據(jù)處理、審核8、各種信息查詢9、各種報(bào)表查詢\導(dǎo)出上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作考核方式理論部分、詳細(xì)操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按詳細(xì)培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲前臺(tái)操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部等培訓(xùn)人員部門經(jīng)理、部門主管、收銀員、營業(yè)員等相關(guān)詳細(xì)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料?商友商業(yè)管理系統(tǒng)工程指南?、?商友銷售終端系統(tǒng)管理操作手冊?等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)收銀流程2、Windows的根本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作4、收款機(jī)的使用及日常故障問題處理5、銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù)6、日常對(duì)帳7、銷售單據(jù)處理和傳遞8、各種信息查詢9、前臺(tái)盤點(diǎn)工作及考前須知9、脫網(wǎng)銷售下的工作上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作考核方式理論部分、詳細(xì)操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按詳細(xì)培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息錄入組培訓(xùn)人員錄入主管、錄入員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料全部手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、所有業(yè)務(wù)單據(jù)處理、查詢、打印、傳遞4、所有報(bào)表處理、查詢、打印、傳遞5、企業(yè)業(yè)務(wù)流程上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、詳細(xì)操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按詳細(xì)培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲庫房相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門營業(yè)部等培訓(xùn)人員營業(yè)部庫房主管、保管員、及各崗位負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料?商友庫存管理系統(tǒng)手冊?、?商友進(jìn)貨管理系統(tǒng)手冊?等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、購物中心業(yè)務(wù)流程2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、盤點(diǎn)表制作4、盤點(diǎn)表查詢、打印、、傳遞5、損益單處理、查詢、打印、傳遞6、庫存報(bào)表相關(guān)查詢、打印上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、詳細(xì)操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按詳細(xì)培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲財(cái)務(wù)中心人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部等培訓(xùn)人員財(cái)務(wù)部主管、及各崗位相關(guān)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料?商友庫存管理系統(tǒng)手冊?、?商友進(jìn)貨管理系統(tǒng)手冊?、、?商友銷售管理系統(tǒng)手冊?、?商友結(jié)算管理系統(tǒng)手冊?等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、零售系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、盤點(diǎn)表制作4、盤點(diǎn)表查詢、打印、、傳遞5、收銀中心對(duì)帳等6、庫存等報(bào)表相關(guān)查詢、打印7、其它單據(jù)、報(bào)表等使用上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、詳細(xì)操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按詳細(xì)培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲培訓(xùn)要求：培訓(xùn)原那么上不能請(qǐng)假，培訓(xùn)完畢時(shí)，全體人員必須參加考試，以便保證學(xué)習(xí)效果。工程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備清查范圍〔業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事〕；業(yè)務(wù)清查〔庫房、賣場、供給商資料、商品資料〕；第一次清查：建立商品資料、供給商資料；組核查第一次清查結(jié)果第二次清查：修正錯(cuò)誤；確認(rèn)數(shù)據(jù)。以上清查工作的時(shí)間、內(nèi)容、要求等，詳細(xì)根據(jù)現(xiàn)場工程經(jīng)理提供的?工程清查操作手冊?執(zhí)行。工程數(shù)據(jù)測試測試人員：〔業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事全體相關(guān)人員組成測試工作組〕；測試時(shí)間：開業(yè)之日前反復(fù)測試測試環(huán)境：客戶現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)：一個(gè)記帳區(qū)間內(nèi)所有部門、所有經(jīng)營方式、所有發(fā)生單據(jù)，所有在用的業(yè)務(wù)類型測試報(bào)告：檢查與前期業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)是否一致，要求客戶在測試報(bào)告上進(jìn)展簽認(rèn)。詳細(xì)測試工作安排，見我公司現(xiàn)場工程經(jīng)理提供的?商友系統(tǒng)測試工作安排?開業(yè)前務(wù)必要求所有部門、所有商品、所有相關(guān)人員、所有交易方式進(jìn)展100%模擬運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出，匯總到信息中心，便于程序的修改和完善。工程正式運(yùn)行加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)；打印商品標(biāo)價(jià)簽；將標(biāo)簽發(fā)放到各部門；系統(tǒng)正式運(yùn)行；系統(tǒng)產(chǎn)生各種報(bào)表。系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我方工程經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶提供?系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告?，要求客戶根據(jù)報(bào)告中內(nèi)容進(jìn)展簽認(rèn)。工程應(yīng)急預(yù)案為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的工程應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶及時(shí)解決各種問題，詳細(xì)方式有：應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)：現(xiàn)場工程經(jīng)理睬分別進(jìn)展詳細(xì)培訓(xùn)，包括?系統(tǒng)硬件故障的分析及處理?、?數(shù)據(jù)庫使用及其性能優(yōu)化?、?后臺(tái)營運(yùn)系統(tǒng)程序應(yīng)急處理?、?前臺(tái)POS系統(tǒng)程序應(yīng)急處理??商友CRM系統(tǒng)程序應(yīng)急處理?網(wǎng)上答疑解惑：客戶在公司網(wǎng)站上可以留言，我們有專人為您答疑解惑，同時(shí)開放客戶論壇，您可以方便、快速的和其它公司忠誠客戶進(jìn)展互相交流，便于最全面的為您提供各種個(gè)性化效勞，滿足企業(yè)實(shí)際需要公司效勞熱線：800用戶免費(fèi)效勞熱線：800-810-1190，24小時(shí)傾聽您的聲音售后效勞部投訴方技術(shù)部投訴：010-南方技術(shù)部投訴：021-軟件部投訴：010-銷售部投訴：010-工程施行體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總綱：為進(jìn)一步進(jìn)步工程施行質(zhì)量，完善工程效勞，增進(jìn)客戶滿意度，從而進(jìn)步公司核心競爭才能，要求工程施行技術(shù)人員嚴(yán)格實(shí)行本標(biāo)準(zhǔn)。行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)實(shí)樹立以客戶為中心的效勞理念，標(biāo)準(zhǔn)言行，表現(xiàn)出良好的精神相貌。嚴(yán)格遵守用戶的作息時(shí)間，因工程工作需要而調(diào)整的，應(yīng)同用戶協(xié)調(diào)溝通，獲得用戶認(rèn)可。杜絕用戶未認(rèn)可或不知道的情況下遲到早退。標(biāo)準(zhǔn)言行，嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場對(duì)公司的人與事，用戶的人與事進(jìn)展評(píng)論?，F(xiàn)場施行人員做好同事之間及與用戶間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶間發(fā)生沖突。嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場玩游戲、看小說等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守用戶的機(jī)房辦公室規(guī)章，制止在以上規(guī)定場所吸煙。施行工程師要服從工程施行經(jīng)理的現(xiàn)場調(diào)配，積極完成所分配工作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)實(shí)掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及商友系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)根底上，標(biāo)準(zhǔn)施行各環(huán)節(jié)操作，做好施行各項(xiàng)文檔的整理與提交。立項(xiàng)施行經(jīng)理接到技術(shù)支持部長的工程施行授權(quán)，到工程助理處獲得?工程立項(xiàng)單?后主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，將?工程立項(xiàng)通知書?給客戶，請(qǐng)客戶蓋章簽字，然后給工程助理存檔。一周內(nèi)須向公司提交經(jīng)用戶蓋章認(rèn)可的?工程施行方案表?，在用戶確認(rèn)之前須提交技術(shù)支持部長審核。施行經(jīng)理憑已審核的?工程立項(xiàng)單?至產(chǎn)品部助理領(lǐng)取軟件安裝盤。產(chǎn)品部助理按?工程立項(xiàng)單?定制安裝盤，并留存?工程立項(xiàng)單?。施行經(jīng)理要求客戶準(zhǔn)備辦公場地、培訓(xùn)場地以及測試、模擬所需的機(jī)器設(shè)備。此要求可在提出，也可在現(xiàn)場提出。需求施行經(jīng)理同客戶進(jìn)展軟件流程及功能的講解，并確定軟件修改的需求。需求在客戶簽字確認(rèn)之前須提交軟件工程經(jīng)理和技術(shù)支持部長審核，有爭議的需求須經(jīng)工程總監(jiān)、軟件工程經(jīng)理和技術(shù)支持部長共同協(xié)調(diào)審核，此工作應(yīng)在二周內(nèi)完成；提交經(jīng)用戶簽字確認(rèn)的?軟件修改需求報(bào)告?給軟件工程經(jīng)理，同時(shí)將?軟件修改需求報(bào)告?提交產(chǎn)品部助理。培訓(xùn)施行人員與客戶方工程負(fù)責(zé)人制定好詳細(xì)的培訓(xùn)方案，施行人員要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，搭建培訓(xùn)環(huán)境，組織培訓(xùn)數(shù)據(jù)；用戶需提供必要的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)備；施行人員按方案進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同約定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ＰＯＳ系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。培訓(xùn)的對(duì)象分別為：操作員、管理人員以及維護(hù)人員。施行人員必須按時(shí)保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)方案所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。并做好培訓(xùn)記錄；培訓(xùn)后須進(jìn)展相應(yīng)的考評(píng)。施行人員必須精心準(zhǔn)備與實(shí)際業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，配合客戶對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)展考評(píng)；對(duì)考評(píng)不合格者進(jìn)展二次培訓(xùn)，直至考評(píng)合格前方可上崗；提交用戶蓋章簽字?培訓(xùn)報(bào)告單?。安裝在系統(tǒng)工程師安裝完主機(jī)系統(tǒng)后，在用戶錄入正式數(shù)據(jù)或?qū)胝綌?shù)據(jù)之前，施行人員按雙方合同規(guī)定安裝相應(yīng)的子系統(tǒng)。施行人員所安裝的軟件必須出自負(fù)責(zé)該工程的軟件工程經(jīng)理，如無軟件工程經(jīng)理，那么從公司產(chǎn)品部獲得相應(yīng)的程序。施行人員安裝完軟件后，須填寫?應(yīng)用軟件安裝報(bào)告?，經(jīng)用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后帶回公司存檔。數(shù)據(jù)在施行人員的指導(dǎo)下，用戶組織相關(guān)部門人員進(jìn)展數(shù)據(jù)清查工作。包括部門信息、人員信息、操作員信息、收／付款方式、國家和地區(qū)、供給商信息、商品分類、商標(biāo)品牌、合同信息、商品信息。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)；在數(shù)據(jù)清查完畢后，經(jīng)客戶的主管部門確認(rèn)無誤后錄入系統(tǒng)。如原來有系統(tǒng)，也可通過程序或工具導(dǎo)入“商友〞系統(tǒng)。但導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的結(jié)果一定要用戶確認(rèn)。啟動(dòng)在系統(tǒng)正式啟動(dòng)前的二三天內(nèi)，要進(jìn)展系統(tǒng)模擬。模擬的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，數(shù)據(jù)量要與實(shí)際業(yè)務(wù)量相近；按照雙方方案日期，正式啟動(dòng)系動(dòng)。系統(tǒng)正式啟動(dòng)一周內(nèi)，施行人員填寫?系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告?，經(jīng)用戶的工程負(fù)現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司存檔。效勞系統(tǒng)輔助運(yùn)行效勞：指系統(tǒng)啟動(dòng)后1~3周內(nèi)，在該階段，施行人員嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題及時(shí)與軟件人員聯(lián)絡(luò)及時(shí)進(jìn)展修改。發(fā)現(xiàn)用戶應(yīng)用流程不標(biāo)準(zhǔn)或不正確使用系統(tǒng)，及時(shí)糾正或提出改良建議。負(fù)責(zé)應(yīng)用疑難問題的解答。同時(shí)培訓(xùn)相關(guān)人員，以讓用戶自行接收理整套系統(tǒng)。系統(tǒng)專項(xiàng)運(yùn)行效勞：指系統(tǒng)輔助運(yùn)行效勞階段后，施行人員離場后，對(duì)用戶系統(tǒng)運(yùn)行的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場支持效勞，主要真對(duì)用戶系統(tǒng)動(dòng)行中的問題或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)用進(jìn)展的效勞。施行效勞人員要對(duì)用戶的運(yùn)行問題進(jìn)展真對(duì)性解答及支持。2.5工程驗(yàn)收為了保證向客戶交付合格、滿意的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗(yàn)收方式。第一階段驗(yàn)收：現(xiàn)場驗(yàn)收以上施行內(nèi)容每一內(nèi)容完畢時(shí)，我們都有公司統(tǒng)一下發(fā)的?現(xiàn)場效勞記錄?或?培訓(xùn)報(bào)告?。第二階段驗(yàn)收：開業(yè)驗(yàn)收系統(tǒng)正式運(yùn)行一周內(nèi)，我們向客戶提交公司統(tǒng)一下發(fā)的?系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告?。第三階段驗(yàn)收：合同驗(yàn)收按照合同約定，由軟件工程經(jīng)理、售后效勞部、硬件部經(jīng)理，進(jìn)展現(xiàn)場驗(yàn)收，填寫公司統(tǒng)一下發(fā)的?工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?，移交售后效勞部進(jìn)展下一階段的標(biāo)準(zhǔn)化跟蹤效勞。2.6工程質(zhì)量保證措施為了保證企業(yè)信息管理系統(tǒng)可靠運(yùn)行，北京長益公司將按照已經(jīng)建立的工程施行管理方法為企業(yè)提供本地化“貼身〞效勞，即：提供本地化技術(shù)支持、咨詢效勞；在施行期間，未經(jīng)企業(yè)答應(yīng)，不更換工程經(jīng)理；參加客戶化開發(fā)的核心技術(shù)人員不變更；工程施行人員不變更；技術(shù)問題24小時(shí)解決；工程啟動(dòng)之后，施行人員提供駐地技術(shù)支持和隨時(shí)的遠(yuǎn)程登錄效勞；按照北京長益公司?售后技術(shù)支持?提供標(biāo)準(zhǔn)化效勞。2.7工程效勞承諾長益公司一切以工程為重，在全面滿足貴方招標(biāo)文件中提出的各項(xiàng)效勞要求的同時(shí)，還推出以下效勞承諾：珍惜客戶每一天時(shí)間，嚴(yán)格控制工程運(yùn)行的過程化管理，確保到達(dá)雙方滿意的效果。工程經(jīng)理每天負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)展當(dāng)日工作方案文檔的制定和落實(shí)，方案中要有完成情況的描繪，由客戶雙方簽字認(rèn)可，以便及時(shí)糾正日常工程運(yùn)行中暴露的各種問題，這樣每天把工作做好，把該干的工作提早做在前面，這樣在平時(shí)就把各種事情處理到位，防止客戶最后對(duì)工程結(jié)果產(chǎn)生任何不滿，導(dǎo)致的影響工程的最終驗(yàn)收。提供24*365小時(shí)的貼身無障礙效勞工程經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程事前、事中、事后的所有事項(xiàng)，包括開業(yè)后分開現(xiàn)場時(shí)，提供迅速的遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸效勞，解決軟件行業(yè)客戶最擔(dān)憂的售后效勞問題，工程經(jīng)理要為客戶現(xiàn)場演示撥號(hào)的實(shí)際效果，獲得客戶的全面理解和信任，使客戶真實(shí)感覺到長益公司的效勞永遠(yuǎn)在您身邊。提供商友各系統(tǒng)操作手冊，確保客戶用最短時(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更要用好軟件。只要是合同中明確的模塊，我方軟件部門將提供相應(yīng)的操作手冊，現(xiàn)場工程經(jīng)理或客戶可以直接與銷售經(jīng)理進(jìn)展協(xié)調(diào)、提供，幫助客戶用最短時(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更要用好軟件。開業(yè)前，要求客戶必須全面掌握軟件前后臺(tái)；人、財(cái)、物等所有的操作流程要求工程經(jīng)理提早根據(jù)合同要求，在開業(yè)前，負(fù)責(zé)提供并完成從產(chǎn)品安裝系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)錄入各種單據(jù)的制作、查詢、打印盤點(diǎn)結(jié)算付款財(cái)務(wù)接口等所有工作，確?？蛻粽莆杖抗δ?，確保開業(yè)一周內(nèi)，工程順利的完成開業(yè)驗(yàn)收，防止開業(yè)時(shí)，客戶再提出盤點(diǎn)和結(jié)算等不會(huì)操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無謂的延長工程時(shí)間。任何施行人員必須從工程大局出發(fā)，必須盡力配合客戶完成工程的各項(xiàng)工作，客戶也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進(jìn)展補(bǔ)充，任何效勞人員必須在開業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測試不允許以任何理由，成心延長工程施行時(shí)間。對(duì)客戶環(huán)境等條件不具備或認(rèn)為不需要測試的工作，必須由客戶簽字認(rèn)可已經(jīng)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)該環(huán)節(jié)，不能在開業(yè)時(shí)作為系統(tǒng)沒有正常啟動(dòng)的理由提出。對(duì)由于軟件人員修改程序原因，影響測試的，現(xiàn)場人員絕對(duì)不允許做老好人，必須及時(shí)反應(yīng)軟件部工程總監(jiān)，務(wù)必做好開業(yè)前所有測試工作。防止工程開業(yè)后再發(fā)生任何不必要的反復(fù)。工程監(jiān)視對(duì)以上效勞承諾，在工程經(jīng)理沒有認(rèn)真履行或無法協(xié)調(diào)處理的情況下，客戶完全有權(quán)利以工程大局為重，直接向技術(shù)部門經(jīng)理或市場銷售經(jīng)理進(jìn)展及時(shí)投訴，以便公司第一時(shí)間保證工程的順利進(jìn)展，同時(shí)便于公司明確責(zé)任，進(jìn)展相應(yīng)的工作改良和工程考核，保證雙方合作始終處于正常狀態(tài)。公司效勞熱線：在我們的工程經(jīng)理24小時(shí)傾聽您的聲音的同時(shí)，還提供團(tuán)隊(duì)支持售后效勞部投訴方技術(shù)部投訴南方技術(shù)部投訴：021-軟件部投訴：010-銷售部投訴：010-2.8工程管理標(biāo)準(zhǔn)文檔長益公司嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，工程使用的文件及主要表單列舉如下：〔因?yàn)樯婕暗奖竟镜膬?nèi)部管理機(jī)密，以下部分只列舉部分主要文件及表單，詳細(xì)的全部文件、表單及內(nèi)容，將在合同履行階段做進(jìn)一步提供，請(qǐng)予諒解。〕管理文件：?長益科技公司工程施行體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，包括行為標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)工程施行的時(shí)間、問題處理和反應(yīng)、勞動(dòng)紀(jì)律等日常行為。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：立項(xiàng)、需求、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理、啟動(dòng)、售后效勞。主要管理表單：?工程立項(xiàng)單?包括：合同信息：工程名稱、合同號(hào)、業(yè)務(wù)代表、聯(lián)絡(luò)商場信息：單位全稱、單位地址、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)、郵政編碼施行信息：軟件經(jīng)理、施行經(jīng)理、POS負(fù)責(zé)人、總負(fù)責(zé)人、啟動(dòng)日期產(chǎn)品信息：軟件版本、軟件模塊、出盤交付日期?商友系統(tǒng)工程施行方案??軟件需求修改報(bào)告??培訓(xùn)報(bào)告??應(yīng)用軟件安裝報(bào)告??系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告??POS系統(tǒng)收款機(jī)配置表??現(xiàn)場效勞記錄??系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告??系統(tǒng)巡檢報(bào)告??現(xiàn)場效勞記錄?等2.9商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)在建立過程中，按照客戶要求提交工程產(chǎn)生的所有工程技術(shù)文件資料，包括：系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔等。系統(tǒng)在建立過程中，提交應(yīng)用版本晉級(jí)的說明手冊，包括：提交應(yīng)用版本晉級(jí)的文字打印說明手冊提交應(yīng)用版本晉級(jí)的電子版本說明手冊。系統(tǒng)在建立過程中，提交系統(tǒng)安裝配置工作報(bào)告及操作手冊，包括：提交系統(tǒng)安裝報(bào)告提交系統(tǒng)配置報(bào)告提交系統(tǒng)工作報(bào)告提交系統(tǒng)操作手冊系統(tǒng)在建立過程中，提交系統(tǒng)維護(hù)管理手冊，包括：提交硬件維護(hù)管理手冊提交系統(tǒng)集成維護(hù)管理手冊提交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理手冊提交數(shù)據(jù)庫維護(hù)管理手冊提交商友軟件系統(tǒng)維護(hù)管理手冊提交數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)維護(hù)管理手冊我公司系統(tǒng)集成人員，將為首都機(jī)場制定詳細(xì)系統(tǒng)備份及系統(tǒng)故障處理、應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔。制定系統(tǒng)備份方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔制定系統(tǒng)系統(tǒng)故障處理方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔制定詳細(xì)的應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔其它用于系統(tǒng)硬件及軟件維護(hù)的文檔手冊。系統(tǒng)在建立過程中，將根據(jù)首都機(jī)場系統(tǒng)施行過程中存在的的各種實(shí)際情況和客戶詳細(xì)需求，提交詳盡的系統(tǒng)硬件及軟件維護(hù)的文檔手冊3.######工程技術(shù)支持及效勞3.1北京長益公司為######效勞理念品質(zhì)是最好的效勞，效勞是品質(zhì)的延伸，品質(zhì)和效勞是企業(yè)信息化建立的靈魂。高品質(zhì)的產(chǎn)品與全方位的效勞是客戶成功的保證。北京長益在十多年的產(chǎn)品研發(fā)與工程理論中開發(fā)出了一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品，形成了完善高效的客戶化效勞體系，當(dāng)您使用商友后，北京長益就會(huì)永遠(yuǎn)效勞在您的身邊。北京長益公司效勞機(jī)構(gòu)：3.2隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)效勞隨系統(tǒng)出售的效勞包括：常規(guī)類效勞支持方式工程類效勞支持方式開發(fā)類效勞支持方式其他類效勞支持方式3.3常規(guī)類效勞支持方法及效勞標(biāo)準(zhǔn)北京長益公司在屢次大型工程施行的過程中逐漸總結(jié)出一整套層次豐富，實(shí)在有效的######效勞支持手段，可以針對(duì)不同規(guī)模，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的######提供最合適的效勞支持方法：問卷調(diào)查執(zhí)行人：北京長益公司技術(shù)支持部；效勞對(duì)象：北京長益公司新、老客戶；效勞內(nèi)容：######軟、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢；效勞方式：問卷處理方式：問卷建檔，定期統(tǒng)計(jì)分析；重點(diǎn)處理：遇有重點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)向總工辦或向總經(jīng)理直接報(bào)告。######走訪執(zhí)行人：北京長益公司市場業(yè)務(wù)代表及客戶經(jīng)理；效勞對(duì)象：管轄范圍內(nèi)新、老客戶，其中業(yè)務(wù)代表主要依業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展工作，而客戶經(jīng)理將按照地域劃分訪問######；效勞內(nèi)容：理解######的需求，加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)；效勞方式：走訪處理方式：每月至半年一次對(duì)######進(jìn)展主題訪問；重點(diǎn)處理：遇有重點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理直接報(bào)告。咨詢標(biāo)準(zhǔn)效勞時(shí)間：每周5天，每天8小時(shí)9：00——18：00效勞熱線：售后效勞部投訴方技術(shù)部投訴：010-南方技術(shù)部投訴：021-軟件部投訴：010-銷售部投訴：010-效勞內(nèi)容及時(shí)限：解答客戶提出的問題，在1個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)告；幫助客戶確認(rèn)故障點(diǎn)，在1個(gè)工作日內(nèi)給出建議；指導(dǎo)######制定解決問題的方案，在2個(gè)工作日內(nèi)給出方案；幫助聯(lián)絡(luò)效勞專員，在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)絡(luò)上。效勞標(biāo)準(zhǔn)：效勞時(shí)間內(nèi)專人值守；接聽要用專業(yè)用語，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；文字記錄每次的時(shí)間、客戶名稱、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式、問題內(nèi)容；在不能確定客戶的故障點(diǎn)和問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶的技術(shù)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)一次，要求對(duì)方以書面形式提出問題；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給客戶答復(fù)，問題的解