基于用戶的營銷型網(wǎng)站策劃培訓(xùn)課件

基于用戶的營銷型網(wǎng)站策劃培訓(xùn)課件第4章：學(xué)習(xí)要點(diǎn)用戶體驗(yàn)基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站易用性網(wǎng)站可信度網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想及網(wǎng)站優(yōu)化的三層含義：對用戶獲取信息優(yōu)化；對搜索引擎優(yōu)化；對網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般原則標(biāo)準(zhǔn)的意義和基本內(nèi)容網(wǎng)站評(píng)價(jià)與網(wǎng)站診斷方法第4章目錄導(dǎo)航4.1用戶體驗(yàn)4.2可用性4.3可信度4.4號(hào)召力4.5網(wǎng)站需求分析（網(wǎng)站信息架構(gòu)、服務(wù)、功能、內(nèi)容策劃）4.6網(wǎng)頁策劃（首頁+列表頁+最終內(nèi)容頁面布局+內(nèi)容）4.1用戶體驗(yàn)4.1用戶體驗(yàn)什么是用戶體驗(yàn)特點(diǎn)好的/壞的用戶體驗(yàn)好的用戶體驗(yàn)給我們帶來的好處用戶體驗(yàn)在日常生活中的作用設(shè)想以下場景：當(dāng)你醒來的時(shí)候太陽已經(jīng)照進(jìn)了你的窗戶，你看了一眼你的鬧鐘，時(shí)間是3:43分，你迷迷糊糊的又翻出另外一個(gè)表，它告訴你，如果你想按時(shí)上班，就必須在十分鐘內(nèi)出門。用戶體驗(yàn)在日常生活中的作用一邊打開咖啡機(jī)，一邊匆忙穿衣服，當(dāng)你去拿那杯至關(guān)重要的咖啡時(shí)，發(fā)現(xiàn)壺里沒有咖啡！沒時(shí)間考慮了，直接出門。走了一個(gè)街區(qū)那么遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)車沒油了，在加油站本來使用取款機(jī)支付，但是取款機(jī)不識(shí)別你的卡片，沒辦法不得不排隊(duì)去取現(xiàn)金，等待慢吞吞的收款加好油，駛上公路，發(fā)現(xiàn)油箱蓋從頂上滑落，蹦蹦跳跳的落在路中央前面發(fā)生了交通車禍，你不得不繞行用戶體驗(yàn)在日常生活中的作用于是盡管你很努力，可你還是遲到了，你滿腹的抱怨，委屈，怒氣，不知向誰發(fā)泄，總之這一天糟糕透了。但是，這一天的工作和生活才剛剛開始……剖析這些倒霉事情的原因交通事故：是因?yàn)樗緳C(jī)為了調(diào)低收音機(jī)的音量，視線不在路面上，這個(gè)司機(jī)不得不這么做，是因?yàn)橛檬置怀瞿膫€(gè)是音量控制按鈕油箱蓋丟掉是因?yàn)榧佑偷臅r(shí)候把它放在車頂上，因?yàn)樽叩煤芗?，忘記把它蓋回去了收銀機(jī)的設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，必須集中精力來操作，如果出錯(cuò)就要重新做，所以導(dǎo)致排長隊(duì)剖析這些倒霉事情的原因加油機(jī)：用卡付款的時(shí)候，因?yàn)樘?，卡片插反了，所以機(jī)無法識(shí)別咖啡機(jī)：之所以沒有煮出咖啡，是因?yàn)橹钡臅r(shí)候，開關(guān)沒有按到底，所以沒有在你需要的時(shí)候喝到至關(guān)重要的咖啡鬧鐘之所以出了問題，是因?yàn)槟阍谒X的時(shí)候，貓一腳踩到鬧鐘把時(shí)間弄錯(cuò)了深思如果汽車廠商的設(shè)計(jì)，把音量開關(guān)重新設(shè)計(jì)如果油箱蓋用安全栓等物件連接在汽車上如果簡化收銀機(jī)的設(shè)計(jì)，按鈕的布局顏色有所不同，就不會(huì)讓人混淆了如果讀卡機(jī)有提示告訴你如何插卡，就不會(huì)插反了如果在煮咖啡的時(shí)候有提示音，哪怕是滴答的一聲如果鬧鐘在設(shè)計(jì)的時(shí)候就能考慮到一點(diǎn)改進(jìn)呢？1.用戶體驗(yàn)（）用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品或者享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過程中的所有方面核心:產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)世界中是如何發(fā)揮作用的,人們又是如何使用它們的用戶體驗(yàn)的特點(diǎn)用戶體驗(yàn)是主觀的用戶體驗(yàn)并不是指產(chǎn)品本身是如何工作的，而是指產(chǎn)品如何與外界(使用者)聯(lián)系并發(fā)揮作用，即強(qiáng)調(diào)用戶如何“接觸”和“使用”產(chǎn)品注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果3.不好的用戶體驗(yàn)手機(jī)的用戶體驗(yàn)為什么蘋果這么受歡迎？把用戶體驗(yàn)做到極致4.什么是好的用戶體驗(yàn)超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶有所感知從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)用戶體驗(yàn)的目的：將復(fù)雜的流程簡單化好的用戶體驗(yàn)要做到有用易用友好視覺情感好的用戶體驗(yàn)給我們帶來的好處用戶體驗(yàn)形成了客戶對企業(yè)的整體形象界定了與競爭對手的差異形成忠誠客戶增加用戶的“黏度”如果用戶的設(shè)計(jì)能夠與用戶心理的期望吻合的話，用戶就會(huì)更滿意于產(chǎn)品，用戶的滿意度越高，用戶對產(chǎn)品忠誠度越高，產(chǎn)品黏度越大成為企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉5用戶體驗(yàn)（網(wǎng)站，手機(jī)等等）網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)指的是由于網(wǎng)站的作用、品牌形象、操作的便利性、網(wǎng)速的流暢性以及細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)等綜合因素，最終影響到用戶訪問網(wǎng)站時(shí)的主觀體驗(yàn)包括用戶是否能成功完成任務(wù)、是否喜歡網(wǎng)站、是否還想再來,他們能忍受的問題，疑惑和的程度等等關(guān)于用戶體驗(yàn)的理解特殊的商品——網(wǎng)站（營銷模式及改模式給人們帶來的感受）自助式——用戶只能依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧使用它一直被忽略的問題——網(wǎng)站不會(huì)說話，要去理解人們所想、所需企業(yè)網(wǎng)站瀏覽的用戶體驗(yàn)沒有第二次機(jī)會(huì)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的作用用戶體驗(yàn)越來越成為影響網(wǎng)站競爭力的重要元素，也受到越來越多的網(wǎng)站的重視要有好的用戶體驗(yàn)，不僅需要更快的速度、更好的內(nèi)容，更需要從細(xì)節(jié)處著手，設(shè)身處地從用戶的角度來思考問題，體現(xiàn)出網(wǎng)站對用戶的尊重和貼心，將會(huì)避免給用戶帶來沮喪感。網(wǎng)站建設(shè)對用戶獲取信息的影響企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在八個(gè)方面符合用戶期望信息有效性；網(wǎng)頁下載速度快；網(wǎng)站簡單易用；網(wǎng)站功能運(yùn)行正常；網(wǎng)站鏈接有效；用戶注冊/退出方便；保護(hù)個(gè)人信息；避免對用戶造成滋擾。提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的三大原則幫助人們工作得更快——減少犯錯(cuò)的幾率——簡單關(guān)注細(xì)節(jié)舉例按鈕的鼠標(biāo)按下狀態(tài)鼠標(biāo)經(jīng)過4.2基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶為中心的設(shè)計(jì)網(wǎng)頁整體布局設(shè)計(jì)要點(diǎn)配色方案要點(diǎn)功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)頭部、頁尾、導(dǎo)航搜索區(qū)、登陸注冊、信息展示區(qū)以用戶為中心的設(shè)計(jì)在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中,都要把用戶列入考慮范圍考慮用戶有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并且去理解這個(gè)過程的每一個(gè)步驟中用戶的期望值。可以把設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的工作分解為各個(gè)組成要素，以幫助我們更好地了解整個(gè)問題。幾大決策：網(wǎng)站看起來怎么樣、它如何運(yùn)轉(zhuǎn)、它能讓你做什么。表現(xiàn)層（）一系列的網(wǎng)頁，由文字和圖片組成?？蚣軐樱ǎ┌粹o、表格、照片和文本區(qū)域的位置。結(jié)構(gòu)層（）確定網(wǎng)站各種特性和功能的最適合的組合方式。范圍層（）功能和特性是否要納入網(wǎng)站，即范圍。戰(zhàn)略層（）經(jīng)營者和用戶分別想從網(wǎng)站得到什么。五個(gè)層面2.整體布局設(shè)計(jì)要點(diǎn)選擇合適的布局方式依據(jù)：根據(jù)信息量、頁面類型、信息間的主次要點(diǎn)：對重要信息賦予更多空間，體現(xiàn)出內(nèi)容間的主次關(guān)系，引導(dǎo)用戶的視線流。通過明顯的視覺區(qū)分，保持整個(gè)頁面的通透性擺放內(nèi)容符合用戶的瀏覽習(xí)慣及使用順序分布統(tǒng)一規(guī)范，提升專業(yè)度對于網(wǎng)站內(nèi)的不同頁面類型，應(yīng)該選擇適合的頁面布局。對于同一類型或者同一層級(jí)的頁面，應(yīng)盡量使用相同的布局方式，避免分欄方式的不同、甚至是各欄比例上的細(xì)微變化，以保持網(wǎng)站的統(tǒng)一性和規(guī)范性，使網(wǎng)站顯得更加專業(yè)。按照頁面類型設(shè)計(jì)布局針對門戶類網(wǎng)站首頁，由于其具有海量的信息，目前較多采用三欄式，同時(shí)需要根據(jù)信息的重要程度，選擇適合的比例方案。針對某個(gè)新聞等具體頁面，新聞內(nèi)容才是用戶最為關(guān)注的內(nèi)容，導(dǎo)航等只是輔助信息，因此適合采用一欄式或者新聞內(nèi)容為主的兩欄式布局。如果用戶需求較為個(gè)性化和多樣化，以上幾種布局方式都不能滿足用戶的需求，那么可以考慮采用個(gè)性化定制的布局方式。自由布局方式3.配色方案要點(diǎn)主色調(diào)：不同類型網(wǎng)站，選擇色調(diào)不一樣輔色調(diào)。僅次于主色調(diào)的視覺面積的輔助色，用于烘托主色調(diào)，營造網(wǎng)站整體氛圍。突出色。在小范圍內(nèi)用強(qiáng)烈的顏色對比來突出重點(diǎn)元素，使頁面更加鮮明生動(dòng)，主要用于占用范圍較小的按鈕、標(biāo)簽等。背景色。用作背景的顏色，協(xié)調(diào)、支配整體的作用。每一個(gè)顏色對于網(wǎng)站都至關(guān)重要，合理搭配才能使網(wǎng)站顏色更加賞心悅目，重點(diǎn)突出，因此設(shè)計(jì)時(shí)都需要仔細(xì)斟酌。同時(shí)網(wǎng)站的圖片、文字、按鈕等元素的顏色都需要互相搭配，達(dá)到網(wǎng)站的整體和諧，提升網(wǎng)站的整體氛圍。4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)頭部的設(shè)計(jì)返回頁面首頁代表著網(wǎng)站的品牌和形象，尤其對知名的網(wǎng)站來講，能夠喚起用戶對網(wǎng)站的品牌認(rèn)知度，從而提升用戶的信任感體現(xiàn)出網(wǎng)站的定位和特色，顯示企業(yè)文化、塑造網(wǎng)站個(gè)性，配合一起使用能夠達(dá)到更好的效果。一般要求朗朗上口，而且點(diǎn)出網(wǎng)站的最大亮點(diǎn)。的設(shè)計(jì)文字，適用于網(wǎng)站子類目，較為少見，適用于合并后的網(wǎng)站等情況應(yīng)景的節(jié)日提升用戶對網(wǎng)站的體驗(yàn)，包括知名網(wǎng)站、百度、淘寶等的設(shè)計(jì)阿里巴巴。“全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)”。淘寶?！疤晕蚁矚g！”太平洋汽車網(wǎng)。“精準(zhǔn)報(bào)價(jià)、權(quán)威評(píng)測，汽車世界，由此精彩”。4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)尾部的設(shè)計(jì)需要規(guī)避的細(xì)節(jié)問題頁尾的信息過多過雜 由于頁尾不太重要，因此應(yīng)該盡量簡化它，節(jié)約頁面寶貴的空間。不同頁面的頁尾不統(tǒng)一版權(quán)說明格式4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)導(dǎo)航區(qū)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)突出當(dāng)前頁，并且對一級(jí)分類與對應(yīng)的二級(jí)分類使用相同的顏色，體現(xiàn)其相關(guān)性。各分類間保持適當(dāng)?shù)木嚯x，體現(xiàn)出各欄目間的分隔，增加可辨識(shí)度。使用不同顏色區(qū)分不同的，增加辨識(shí)度，至少區(qū)分開當(dāng)前選中分類和未選中分類。不要在導(dǎo)航上放置過多的，更不要使用兩行以上的作為導(dǎo)航。過于擁擠會(huì)影響用戶定位和辨識(shí)。4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)增加“（我的店鋪）”等個(gè)性化功能，并且分析用戶的行為軌跡，使內(nèi)容更加符合用戶需求。通過“”鏈接，隱藏重要性略低的分類，避免導(dǎo)航條過于臃腫。標(biāo)簽色彩的使用要符合網(wǎng)站定位，不要過于夸張。4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)樹狀導(dǎo)航設(shè)計(jì)要點(diǎn)根據(jù)按照用戶從左往右的瀏覽習(xí)慣，根據(jù)希望用戶的注意力放在導(dǎo)航還是內(nèi)容上來劃分4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)面包屑導(dǎo)航設(shè)計(jì)要點(diǎn)用>、>>和等符號(hào)分隔開各級(jí)別的文本，增加可識(shí)別度，便于用戶定位。除當(dāng)前頁面外，其他各級(jí)別的文字鏈接都可單擊進(jìn)入相應(yīng)頁面，作為快速入口，同時(shí)還可能增加用戶的瀏覽量，減少跳出率。各級(jí)別的文字顏色也需要進(jìn)行區(qū)分，通常藍(lán)色代表可單擊的鏈接；當(dāng)前頁面不可單擊，可選擇黑色、灰色等顏色，以示區(qū)別面包屑導(dǎo)航作為輔助導(dǎo)航，不宜占用過多面積，避免與主導(dǎo)航爭奪用戶的注意力。面包屑導(dǎo)航的文字中盡量使用關(guān)鍵詞，包括將“首頁”改為網(wǎng)站名稱，進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化。4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)網(wǎng)站地圖的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：分組歸類。體現(xiàn)出菜單間的層級(jí)關(guān)系，而不是簡單地堆砌和羅列，使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)更加清晰，有助于用戶的理解和學(xué)習(xí)。呈現(xiàn)的層級(jí)不宜過多，也不宜過少。一般呈現(xiàn)到主導(dǎo)航下的二級(jí)菜單，采用文本鏈接方式，有利于搜索引擎優(yōu)化，提高網(wǎng)站內(nèi)容被搜索到的幾率。4.功能區(qū)域的設(shè)計(jì)要點(diǎn)搜索區(qū)設(shè)計(jì)要點(diǎn)輸入框長度，不能太短也不能太長類別的切換方式區(qū)分當(dāng)前選中與未選中的類別搜索的人性化4.2企業(yè)網(wǎng)站可用性：網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站可用性《》1.企業(yè)網(wǎng)站易用性（可用性）網(wǎng)站可用性：是網(wǎng)站的一種品質(zhì)屬性，評(píng)估網(wǎng)站訪問者在網(wǎng)站內(nèi)能否方便地實(shí)現(xiàn)訪問任務(wù)，包括獲取網(wǎng)站信息、使用網(wǎng)站操作界面與任務(wù)流程。可用性常常作為評(píng)估網(wǎng)站的主要指標(biāo)之一2.網(wǎng)站可用性的核心思想是以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷思想的體現(xiàn)，即網(wǎng)站設(shè)計(jì)以用戶為導(dǎo)向，通過最簡單，醒目、易用的網(wǎng)站要素設(shè)計(jì)，使得用戶可以更方便地獲取信息，使用網(wǎng)站操作界面、完成任務(wù)具體表現(xiàn)網(wǎng)站導(dǎo)航網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站功能網(wǎng)站服務(wù)任務(wù)流程外觀設(shè)計(jì)舉例：B2C網(wǎng)站可用性用來標(biāo)識(shí)用戶(登陸名)

在填寫一個(gè)訂單中，必須非常清楚標(biāo)識(shí)出哪些項(xiàng)目是必填的，哪些是可選的。將下訂單的過程劃分成幾個(gè)大步驟（讓用戶一次處理一個(gè)任務(wù)告訴用戶他們在哪兒，將要去那兒？解決客人常見問題高亮必填項(xiàng)讓用戶感到安全放心讓用戶下訂單前再次確認(rèn)訂單成功后，發(fā)一個(gè)確認(rèn)郵件3.網(wǎng)站易用性對電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的影響網(wǎng)站易用性對用戶對網(wǎng)站的態(tài)度產(chǎn)生影響網(wǎng)站易用性提高搜索引擎友好性易用性可以幫助企業(yè)，最大可能的提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站易用性對用戶態(tài)度的影響易用性水平會(huì)直接影響用戶訪問網(wǎng)站的感受——即用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)進(jìn)而對用戶對網(wǎng)站的態(tài)度產(chǎn)生重大影響只要能滿足用戶的需求——越簡單越好用戶對網(wǎng)站最為討厭的15個(gè)問題大量彈出廣告 93%需要安裝專用軟件才能瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容89%無效死鏈接 86%搞不清楚的網(wǎng)站導(dǎo)航 84%要注冊登陸才能進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)容 83%網(wǎng)頁下載速度太慢 83%網(wǎng)站內(nèi)容過期 82.4%站內(nèi)搜索無效 80%不能使用后退按鈕 76%聯(lián)系信息失效 75.1%網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)過度，如、大圖片69.4%游動(dòng)的文本 59%糟糕的網(wǎng)頁外觀設(shè)計(jì)色彩,字體和格式55%自動(dòng)播放音頻文件 52.5%鏈接打開新窗口38.4%網(wǎng)站易用性能提高搜索引擎友好性網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性是同一問題的兩個(gè)方面，兩者的最終目的是一致的：網(wǎng)站易用性從用戶獲取信息的角度描述網(wǎng)站設(shè)計(jì)；搜索引擎的友好性從網(wǎng)站容易被搜索引擎收錄并且獲得好的檢索效果的角度說明網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注的重要因素。搜索引擎友好意味著網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容更容易被搜索引擎收錄，搜索引擎友好的最終目的同樣是為了用戶可以更加方便地獲取信息。衡量網(wǎng)站易用性的五大要素：是否易懂/易學(xué)：用戶首次進(jìn)入網(wǎng)站并完成該網(wǎng)站基本任務(wù)的容易程度；是否高效：當(dāng)用戶熟練使用網(wǎng)站后，完成任務(wù)需要的時(shí)間長短？是否易記：當(dāng)用戶中斷使用網(wǎng)站一段時(shí)間后，再次回到網(wǎng)站時(shí)，能否再次熟練上手？是否出錯(cuò)率：用戶在使用網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)多少錯(cuò)誤？這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重？出錯(cuò)后能否輕易修正？是否滿意：用戶對于網(wǎng)站使用的整體滿意程度？4.問題：如何提高網(wǎng)站的易用性？以用戶行為分析思想從網(wǎng)站四大基本要素方面來增強(qiáng)易用性網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)和內(nèi)容易用性網(wǎng)站功能易用性網(wǎng)站服務(wù)易用性外觀設(shè)計(jì)易用性以用戶行為分析思想記住你的用戶——?jiǎng)?chuàng)建吸引人的高效的用戶體驗(yàn)方法用戶特征分析用戶瀏覽行為分析顧客轉(zhuǎn)化行為分析用戶行為數(shù)據(jù)搜集與分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容易用性信息總量合理欄目與分類方式突出重要內(nèi)容圖片/多媒體內(nèi)容內(nèi)容及時(shí)更新網(wǎng)頁內(nèi)容的可用性文案的格式排版字體的大小行間距語氣……網(wǎng)站功能易用性基礎(chǔ)功能功能可用功能使用簡單電子商務(wù)功能2.0互動(dòng)功能網(wǎng)頁的加載速度網(wǎng)站服務(wù)易用性在線幫助溝通方式顧客關(guān)系保持互動(dòng)溝通外觀設(shè)計(jì)易用性界面風(fēng)格圖片運(yùn)用頁面布局樣式細(xì)節(jié)制勝5.小結(jié)：衡量網(wǎng)站易用性的五大要素：是否易懂/易學(xué)：用戶首次進(jìn)入網(wǎng)站并完成該網(wǎng)站基本任務(wù)的容易程度；是否高效：當(dāng)用戶熟練使用網(wǎng)站后，完成任務(wù)需要的時(shí)間長短？是否易記：當(dāng)用戶中斷使用網(wǎng)站一段時(shí)間后，再次回到網(wǎng)站時(shí)，能否再次熟練上手？是否出錯(cuò)率：用戶在使用網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)多少錯(cuò)誤？這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重？出錯(cuò)后能否輕易修正？是否滿意：用戶對于網(wǎng)站使用的整體滿意程度？4.3網(wǎng)站的可信度所謂網(wǎng)站的可信度，就是用戶對網(wǎng)站（主要是內(nèi)容）的信任程度。可信度是影響用戶轉(zhuǎn)化的重要因素之一。國內(nèi)網(wǎng)站對可信度建設(shè)的重視程度不夠。102個(gè)被調(diào)查B2B網(wǎng)站可信度指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果為平均50.4分影響網(wǎng)站可信度的細(xì)節(jié)問題網(wǎng)站建設(shè)基本信息不完整不專業(yè)錯(cuò)別字和病句暫無內(nèi)容網(wǎng)站正在建設(shè)中無效鏈接與圖片產(chǎn)品介紹過于簡略沒有明確的個(gè)人信息保護(hù)聲明沒有固定聯(lián)系方式商業(yè)網(wǎng)站使用免費(fèi)郵箱網(wǎng)站信息久不更新采用落后的網(wǎng)頁技術(shù)。比如計(jì)數(shù)器權(quán)威第三方認(rèn)證信息財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明，如營業(yè)執(zhí)照其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書媒體報(bào)道，名人代言增加用戶對網(wǎng)站的信息信任感的主要因素外觀設(shè)計(jì)符合主題網(wǎng)站基本信息建設(shè)網(wǎng)站域名詳細(xì)公司介紹網(wǎng)站導(dǎo)航方便個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)承諾版權(quán)信息真實(shí)的聯(lián)系信息信息來源明確內(nèi)容經(jīng)常更新網(wǎng)站所有者信息詳細(xì)而真實(shí)人物圖片有親和力讓更多的用戶自發(fā)評(píng)論建立評(píng)價(jià)體系促進(jìn)客戶評(píng)論評(píng)論應(yīng)該真實(shí)、可驗(yàn)證且多元化提供免費(fèi)試用及退貨方法明確的承諾保障4.4有力的行動(dòng)號(hào)召突出醒目：能迅速抓住用戶的吸引力清晰明確，讓用戶快速明白如何響應(yīng)號(hào)召理由充分：能讓用戶理解響應(yīng)號(hào)召的好處4.5網(wǎng)站策劃——需求分析網(wǎng)站需求分析公司網(wǎng)站現(xiàn)狀分析公司背景分析產(chǎn)品定位分析客戶定位分析目前網(wǎng)站的狀況診斷分析網(wǎng)站主題、配色方案目前網(wǎng)站架構(gòu)（主欄目、導(dǎo)航、頁面布局），存在哪些問題？目前網(wǎng)站內(nèi)容情況與同行業(yè)同類網(wǎng)站對比存在哪些問題？新網(wǎng)站的目標(biāo)分析（包括評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成的指標(biāo)）新網(wǎng)站的內(nèi)容分析可用性（從客戶角度研究）可信度用戶其它體驗(yàn)分析新網(wǎng)站的信息架構(gòu)需求新網(wǎng)站的功能分析4.6網(wǎng)站診斷與分析網(wǎng)站需求分析公司網(wǎng)站現(xiàn)狀分析公司背景分析產(chǎn)品定位分析客戶定位分析目前網(wǎng)站的狀況診斷分析網(wǎng)站主題、配色方案目前網(wǎng)站架構(gòu)（主欄目、導(dǎo)航、頁面布局），存在哪些問題？目前網(wǎng)站內(nèi)容情況與同行業(yè)同類網(wǎng)站對比存在哪些問題？自行實(shí)施網(wǎng)站診斷的建議（1）網(wǎng)站架構(gòu)與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)是否明確？網(wǎng)站要為用戶提供哪些信息和服務(wù)？有沒有提供？網(wǎng)站導(dǎo)航是否合理？用戶通過任何一個(gè)頁面可以回到上級(jí)頁面以及回到首頁嗎？各個(gè)欄目之間的鏈接關(guān)系是否正確？通過最多3次的點(diǎn)擊，是否可以通過首頁到達(dá)任何一個(gè)內(nèi)容頁面，是否可以通過任何一個(gè)頁面到達(dá)站內(nèi)其他任何一個(gè)網(wǎng)頁？是否有一個(gè)簡單清晰的網(wǎng)站地圖？網(wǎng)站欄目是否存在過多、過少，或者層次過深等問題？網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站可信度診斷:是否提供了用戶需要的詳盡信息，如產(chǎn)品介紹和聯(lián)系方式？網(wǎng)站內(nèi)容是否更新及時(shí)？過期信息是否及時(shí)清理？網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面是否分別有能反映網(wǎng)頁核心內(nèi)容的網(wǎng)頁標(biāo)題？是否整個(gè)網(wǎng)站都用一個(gè)網(wǎng)頁標(biāo)題？網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面代碼是否有合理的標(biāo)簽設(shè)計(jì)？是否提供了產(chǎn)品銷售信息、售后服務(wù)信息和服務(wù)承諾？公司介紹是否詳細(xì)，是否有合法的證明文件?自行實(shí)施網(wǎng)站診斷的建議（2）網(wǎng)站功能和服務(wù)診斷：網(wǎng)站是否可以穩(wěn)定運(yùn)行，訪問速度是否過慢？·為用戶提供了哪些在線服務(wù)手段？·真正用戶關(guān)心的信息是否可以在網(wǎng)站首頁直接找到？·網(wǎng)站是否可以體現(xiàn)出產(chǎn)品展示、產(chǎn)品促銷、顧客服務(wù)等基本的網(wǎng)絡(luò)營銷功能？自行實(shí)施網(wǎng)站診斷的建議（3）網(wǎng)站優(yōu)化及運(yùn)營評(píng)價(jià)診斷：網(wǎng)站總共有多少個(gè)網(wǎng)頁？被主流搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)量是多少？占全部網(wǎng)頁數(shù)量的百分比是多高？是否有大量網(wǎng)頁未被收錄，或者在搜索結(jié)果中表現(xiàn)不佳？網(wǎng)站的值是多少？如果首頁值低于3，那么是什么原因造成的？是否有某些欄目頁面值為0？網(wǎng)站在搜索引擎優(yōu)化方面是否存在不合理的現(xiàn)象，是否有搜索引擎作弊的嫌疑？網(wǎng)站是否采用靜態(tài)網(wǎng)頁？如果采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，是否進(jìn)行了合理的優(yōu)化？對搜索引擎的友好性：網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面是否有合理的有效文字信息？網(wǎng)站的訪問量增長狀況如何？網(wǎng)站訪問量是否很低？是不是因?yàn)榫W(wǎng)站優(yōu)化不佳而造成的？與主要競爭者比較，網(wǎng)站在哪些方面存在明顯的問題？自行實(shí)施網(wǎng)站診斷的建議（4）即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。5月-235月-23蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言13:2413:2413:24:105月-23前方充滿著未知，但我必須得走。無法評(píng)估，就無法管理。5月-235月-235月-235月-2313:2413:24授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。18-5月-2318-5月-23積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。5月-235月-235月-23用人