2022年河南省焦作市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年河南省焦作市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

2.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。A.上游產(chǎn)業(yè)B.中游產(chǎn)業(yè)C.下游產(chǎn)業(yè)D.核心產(chǎn)業(yè)

3.旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起()日為限。

A.180B.210C.240D.270

4.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

5.為防止治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員要提醒旅游者，防止（）隨便進(jìn)入客房。A.飯店服務(wù)員B.領(lǐng)隊C.其他旅游客D.陌生人

6.

7.

第

18

題

班次是根據(jù)（）來確定的。

8.海拔一般達(dá)到（）米左右時，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

9.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般隋況下()不參與尋找。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機(jī)

10.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。

A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益C.保護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

二、多選題(10題)11.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州B.煙臺C.青島D.廈門

12.在參觀活動游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對、商定參觀游覽項目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

13.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺E.是否與飯店人員告別

14.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報工作，要（）。

15.突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

16.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

17.在介紹雙方時，下列做法中正確的是（）。

A.先將長輩介紹給晚輩

B.先將男子介紹給女性

C.先將未婚女子介紹給已婚女子

D.先將已婚女子介紹給未婚女子

E.先將晚輩介紹給長輩

18.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點(diǎn)頭

19.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國進(jìn)行外事活動的國家元首

20.在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有（）。A.舊地重游B.出外求學(xué)C.貿(mào)易洽談D.探親訪友

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()

A.是B.否

22.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理調(diào)節(jié)。()

A.是B.否

24.

第75題

“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

26.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

27.

第

74

題

若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前幾個小時確認(rèn)機(jī)票。（）

A.是B.否

28.

第

87

題

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

29.“誠招天下客，譽(yù)從信中來”講的是導(dǎo)游人員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

30.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

32.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

33.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

34.

35.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

36.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進(jìn)世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

37.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

38.英國格林尼治天文臺每天所報的時間，被稱為_________時間，即________時間．

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

40.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

五、簡答題(5題)41.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

42.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

43.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

44.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

45.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

參考答案

1.D

2.C

3.A

4.A

5.D

6.D

7.A

8.C一般海拔高度達(dá)到2700米左右時，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會產(chǎn)生高原反應(yīng)。

9.A游覽過程中出現(xiàn)游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

10.B

11.ABCD

12.BC商定、核實參觀游覽項目時，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊一起。

13.ACD旅游者集體登車出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無遺落物品；請旅游者將房卡交到總服務(wù)臺（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

14.BCD

15.ABC該三個選項是突出重點(diǎn)法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀”。

16.BCD車禍屬于交通事故，故排除。

17.BCE

18.ABD

19.ABD

20.AD

21.N導(dǎo)游服務(wù)工作有很強(qiáng)的獨(dú)立性，①獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國家政策；②獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；③獨(dú)立提供講解服務(wù)；④獨(dú)立開展文化交流；⑤獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；⑥獨(dú)立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

22.Y

23.N當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪最好不要介入。

24.N遇到空接事故,導(dǎo)游員要做兩件事:第一,立即向旅行社匯報情況,了解原因(空接分為內(nèi)在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明確指示。

25.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

32.

常規(guī)，引導(dǎo)

33.簽證

34.靈活

35.對話

36.文化

37.達(dá)意舒服

38.國際標(biāo)準(zhǔn)時間格林尼治

39.

常規(guī)，特殊

40.9.催促，立即阻止

41.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。

42.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

43.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點(diǎn)。

44.按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件