官微運(yùn)營手冊

官微運(yùn)營手冊張昊虛擬形象創(chuàng)建符合企業(yè)文化的虛擬形象，有助于微博的推廣。將微博從單方向的信息傳輸平臺(tái)，遞進(jìn)為與粉絲相互交流的交互場所，提高親和度，增加用戶粘性。官微現(xiàn)狀官微處于微博營銷初期。微博的發(fā)布，在自然瀏覽的情況下，并不能得到很大范圍的傳播和推廣。粉絲的自主轉(zhuǎn)發(fā)率不高，沒有轉(zhuǎn)發(fā)就沒有新粉絲的加入，品牌就無法建立推廣。具體運(yùn)營手冊一、微博素材二、寫作技巧三、互動(dòng)原則四、配圖方式五、關(guān)注度高的微博類型六、微博發(fā)布時(shí)間一、微博素材1）勵(lì)志正能量類：@改變一生的創(chuàng)業(yè)故事、@禪是禪非、@風(fēng)雨中的修行者2）時(shí)事熱點(diǎn)類：@青年時(shí)報(bào)，@果殼創(chuàng)意科技，@果殼網(wǎng)，@人民日報(bào)，@脈搏網(wǎng)3）資訊類：@ZAKER，@圖說PicSays,@數(shù)據(jù)化管理，@SocialBeta，@數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析，@數(shù)據(jù)化管理,@互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍，@鮮果聯(lián)播、word聯(lián)盟、BNET商學(xué)院-BNET中國，21世紀(jì)商業(yè)百科——21世紀(jì)商評(píng)網(wǎng)、愛稀奇、圖說、經(jīng)典網(wǎng)4）自我提高類：@Office達(dá)人，@口才說話技巧，@新浪公開課5）短視頻：V電影、必趣網(wǎng)6）8090在職場：阿里巴巴資訊管理、@8090微刊、人人網(wǎng)（微營銷、人人科技、當(dāng)實(shí)習(xí)來敲門、愛實(shí)習(xí)愛兼職的部分狀態(tài)和日志）7）人人都是英雄：@創(chuàng)業(yè)家雜志、@人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、愛搞機(jī)（PS帶@的為微博用戶，一部分帶@的也有web）二、寫作技巧激戰(zhàn)140——第一回合：如何寫開頭？第一句重要性：必項(xiàng)吸引讀者往下讀；在必要場合，第一句可以熱辣勁爆，甚至有煽動(dòng)性。1）開門見山法：起點(diǎn)是人的心靈，終點(diǎn)是人的靈魂2）聳人聽聞法：用烙鐵治療痔瘡？！3）用一個(gè)問句開頭：怎樣寫一封得體的電子郵件？4）排比句法：@飄柔：雨天送來的傘，回家時(shí)做好的飯菜，掃過臉頰的柔軟發(fā)絲，傷心時(shí)擁你入懷的肩膀5）下結(jié)論法：簡歷中不能出現(xiàn)的一些詞6）故事性長微博提取故事亮點(diǎn)：Zara創(chuàng)始人的逆襲：從窮小子到“快”時(shí)尚大王7）語句押韻：金融熱潮依舊，有才勇敢來秀激戰(zhàn)140——第二回合：如何寫結(jié)尾？滑梯效應(yīng)：直到結(jié)尾，每一句話都要像坐滑梯一樣引導(dǎo)大家有興致讀下去才行。1）點(diǎn)題式：醒目的字眼再次點(diǎn)題加深讀者印象2）互動(dòng)式：拋出問題引起大家思考希望得到大家的意見3）擴(kuò)散式：病毒性、公益性傳播內(nèi)容紼尾加上“請轉(zhuǎn)法”“請擴(kuò)散”4）賣萌：(⊙o⊙)這不是跑跑卡丁車?yán)锏钠茊幔?/p>

5）勵(lì)志熱血：我們總說做不到，其實(shí)只是缺少一個(gè)能讓自己毫無保留拼盡全力不論輸贏的理由。6）疑問式：我在辦公桌上奮筆疾書，你在干什么呢?

PS合理運(yùn)用表情和符號(hào)，可以充分的表達(dá)自己的情緒，在賣萌和勵(lì)志熱血類中有妙用激戰(zhàn)140——第三回合：撰寫TIPS注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)：盡量使用漢字標(biāo)點(diǎn)，英文標(biāo)點(diǎn)由二只占卉角符號(hào)，頁面上字會(huì)擠在一起，不美觀也不利閱讀。長微博請注意編號(hào)：大段內(nèi)容會(huì)讓人們沒有讀下去的欲望，編號(hào)會(huì)使內(nèi)容更有條理，局次分明，讀者更容易理解和接受，但是在使用編號(hào)類內(nèi)容的時(shí)候，要加上符合企業(yè)特色的個(gè)人觀點(diǎn)。注意用#……#來做歸類：用#……#分解微博內(nèi)容，打上標(biāo)簽，更容易吸引讀者注意，同時(shí)可作為分類，定期填充內(nèi)容。仔細(xì)檢查有無錯(cuò)別字：如果有明顯錯(cuò)字\錯(cuò)誤內(nèi)容，請毫不猶豫刪除重寫。長微博：采用比較美觀的字體，用特殊的顏色把長微博內(nèi)重要的有用的語句勾畫出來。不同類型微博的結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)發(fā)長微博=評(píng)論+（轉(zhuǎn)）+所轉(zhuǎn)長微博轉(zhuǎn)發(fā)一般微博=改寫+（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）或via注明來源。所發(fā)微博類型優(yōu)次：原創(chuàng)>改寫微博>轉(zhuǎn)發(fā)長微博>微博內(nèi)容有外鏈三、互動(dòng)原則各種互動(dòng)方法的使用場合：關(guān)注：1）關(guān)注相關(guān)帳號(hào)以獲得微博內(nèi)容源；2）吸引趣味相投的粉絲關(guān)注時(shí)可主動(dòng)對其關(guān)注；私信：一對一解答粉絲提問、提供服務(wù)或深入溝通時(shí)；@：與名人/KOL/粉絲公開互動(dòng)時(shí)；評(píng)論：與發(fā)博的粉絲積極互動(dòng)時(shí)；轉(zhuǎn)發(fā)：對提及企業(yè)品牌的正面、優(yōu)質(zhì)微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，與該賬戶形成互動(dòng)，同時(shí)豐富企業(yè)官微內(nèi)容時(shí)；關(guān)注篇你該關(guān)注哪些人：企業(yè)內(nèi)部成員：企業(yè)高管微博；發(fā)言專業(yè)度較好、活躍度較高、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量較大的員工微博KOL：媒體/媒體人微博；行業(yè)專家微博；生活態(tài)度類優(yōu)質(zhì)微博粉絲：在日?；?dòng)過程中發(fā)言專業(yè)度較好、活躍度較高、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量較大的粉絲微博如何找到你想關(guān)注的人利用企業(yè)傳統(tǒng)PR媒體庫：微博直接搜索媒體，是否已注冊微博；聯(lián)系媒體接口人，詢問其是否已經(jīng)開通微博新浪名人堂推薦：點(diǎn)擊進(jìn)入新浪微博的名人堂頁面，有選擇的關(guān)注受推薦的名人/媒體人利用企業(yè)關(guān)鍵詞：搜索企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞或話題，在搜索結(jié)果頁尋找與官微興趣一致的微博進(jìn)行關(guān)注MSN/QQ等用戶導(dǎo)入：將某同事MSN/QQ或郵箱中的聯(lián)系人（如媒體）導(dǎo)出到其個(gè)人微博上；官微賬戶查看該同事微博的“關(guān)注”欄，即可逐一關(guān)注這些聯(lián)系人通過日?；?dòng)：企業(yè)官微在日常運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常主動(dòng)與官微互動(dòng)，且活躍度較高、微博質(zhì)量較好的粉絲，可進(jìn)行主動(dòng)關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)篇轉(zhuǎn)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：1.他人或其他組織發(fā)布的，與企業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)的正面信息2.由KOL/媒體/媒體人發(fā)布的，與企業(yè)無關(guān)，但與企業(yè)所在行業(yè)相關(guān)的正面信息3.與企業(yè)和行業(yè)無關(guān)，但與官微內(nèi)容策略一致，且轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量較大的正面資訊類信息4.針對粉絲咨詢問題或正面反饋?zhàn)龀龅幕貞?yīng)，但極限具有大規(guī)模普及價(jià)值的回復(fù)才可轉(zhuǎn)發(fā)。5.為增加互動(dòng)，可轉(zhuǎn)發(fā)官微自己發(fā)布過微博。例如：轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博，吸引粉絲參與。轉(zhuǎn)發(fā)要注意什么：注意轉(zhuǎn)發(fā)/原創(chuàng)比：轉(zhuǎn)發(fā)與原創(chuàng)微博比在1:3時(shí)較為合適；轉(zhuǎn)發(fā)需控制數(shù)量，注意保持比例。忌純轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)需加入企業(yè)觀點(diǎn)，展現(xiàn)鮮明的立場；純轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)給粉絲沒態(tài)度、應(yīng)付了事的印象忌轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面信息或評(píng)論：負(fù)面信息可評(píng)論，但切忌轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)載會(huì)使負(fù)面擴(kuò)大。忌瘋狂自我轉(zhuǎn)發(fā)：頻繁轉(zhuǎn)發(fā)自己發(fā)布的話題，會(huì)形成重復(fù)話題在客人頁的刷屏，引起粉絲反感轉(zhuǎn)載內(nèi)容要標(biāo)注出處：轉(zhuǎn)載微博需注明原作者；如不清楚原作者可標(biāo)注：資料/圖片/數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論篇如何找到能參與評(píng)論的話題查看“提到我的微博”通過關(guān)注的人：在關(guān)注的人發(fā)布的微博中尋找與自己相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)借助微博搜索：直接在微博搜索框中輸入你關(guān)注的話題，搜索相關(guān)微博進(jìn)行評(píng)論借助話題關(guān)注借助熱門話題榜評(píng)論時(shí)要注意什么不要每次評(píng)論都轉(zhuǎn)發(fā)：每條評(píng)論都轉(zhuǎn)，會(huì)形成重復(fù)話題在客人頁的刷屏，引起粉絲反感評(píng)論要及時(shí)：對于提問、投訴、表揚(yáng)等有鮮明對話性的內(nèi)容，應(yīng)力求迅速回應(yīng)。不該評(píng)論時(shí)堅(jiān)決不評(píng)論：對容易引起爭論的敏感人物、敏感話題（例如，政治、種族、性別歧規(guī)等話題），堅(jiān)決不予評(píng)論@篇我們應(yīng)該@誰：思考如下幾個(gè)問題你的發(fā)布內(nèi)容跟TA有直接利益關(guān)系嗎？你的發(fā)布內(nèi)容跟TA有關(guān)嗎？TA的賬號(hào)活躍度、微単粉絲量/轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論量都好嗎？@時(shí)需要注意什么？不要一次@多人：通常情況下，不要一次@超過5個(gè)以上人，除非是公布獲獎(jiǎng)名單；被無故@的公眾/名人產(chǎn)生反感，不但得不到響應(yīng)，反而會(huì)被封殺噢不要多次@同一人：一段旪間內(nèi)，不要多次@同一個(gè)人；頻繁的互動(dòng)會(huì)致使@對象產(chǎn)生厭煩，不回應(yīng)或回應(yīng)貨量下降，不利于品牌口碑建設(shè)。私信篇如何管理你的私信你所有的私信文件/圖片均存儲(chǔ)在你微盤中。默認(rèn)每個(gè)人都有5G的空間，當(dāng)容量不足時(shí)，就到微盤清理掉不必要的文件吧下載微博桌面，體驗(yàn)私信聊天（類似亍QQ、MSN等聊天工具）。聊天的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)保存為私信。企業(yè)官微十大禁區(qū)禁止官腔：真誠有禮貌癿態(tài)度是撰寫前提，不要采用生硬沒有感情色彩的表達(dá)方式；禁止談?wù)撜魏妥诮绦叛?、?zhí)政黨，政治人物野史、國家制度等敏感問題；禁止過多社會(huì)新聞：社會(huì)新聞容易涉及敏感話題；社會(huì)新聞比重過大，會(huì)造成官微無話可說不專注自身品牌建設(shè)的不良印象。禁止情緒化表達(dá)：運(yùn)營人員在編輯、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)必項(xiàng)站在企業(yè)立場，不帶個(gè)人感情色彩，時(shí)刻注意調(diào)整心態(tài)，切忌出于過度熱愛過多發(fā)布某方面內(nèi)容，切忌用官微發(fā)布個(gè)人私事和負(fù)面情緒；禁止草率表達(dá)觀點(diǎn)：對某一亊件的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)需慎重/客觀，避免草率/輕易表達(dá)觀點(diǎn)，以免傷害企業(yè)形象。禁止關(guān)鍵信息過多：關(guān)鍵信息収布不宜密集，避免信息過量；（二八原則：關(guān)鍵信息占約20%，其余80%內(nèi)容屬二調(diào)節(jié)氣氛、溝通互動(dòng)式次要內(nèi)容）禁止任何對他人辱、誹謗、污蔑和打擊報(bào)復(fù)的言論；禁止談?wù)撋虡I(yè)機(jī)密：禁止發(fā)布涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密和企業(yè)尚未確定發(fā)布的內(nèi)容；運(yùn)營者有義務(wù)維護(hù)企業(yè)形象，禁止任何危害企業(yè)安全，榮譽(yù)和利益的行為；禁止過多硬廣告：大量痕跡過重廣告會(huì)讓粉絲迅速流失，將硬廣告發(fā)軟，發(fā)成粉絲感興趣的話題禁止發(fā)表任何含國別歧視，種族歧視，宗教歧視，性歧視，生理殘疾歧視，文化歧視，行政地域歧視，暴力/色情等其他與社會(huì)公德相遠(yuǎn)背的內(nèi)容?；?dòng)原則：1）個(gè)人性意見沒必要回復(fù)；2）以幽默的語言互動(dòng)、結(jié)尾@或私信學(xué)校招聘類的微博求轉(zhuǎn)發(fā)；3）回復(fù)時(shí)可以加入一問一答的網(wǎng)址信息，為其提供更多資源；4）盡量符合企業(yè)虛擬形象應(yīng)有的特點(diǎn)，親切合群，不能太過于嚴(yán)肅四、配圖方式來源：百度、bing上用英文關(guān)鍵字搜圖、pinterest、引用微博正能量中的圖、@頂好視覺、昵圖、全景、華蓋、gettyimage、維基百科每日圖片（風(fēng)景類）、漫畫（人文類的）、名人直接粘頭像（忌黑白）、搜索的時(shí)候在原則：一是要能與微博內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)出微博內(nèi)容的精髓；二是，要讓大家看起來賞心悅目，色調(diào)一定不要太沉悶。注意事項(xiàng)：一般發(fā)微博都要注明圖片來自網(wǎng)絡(luò)五、關(guān)注度高的微博類型有料、干貨：讀者能夠通過閱讀得到切實(shí)的好處，比較直觀。圖唯美：圖片讓人有心曠神怡的感覺（風(fēng)景類）、漫畫類或者是萌圖。共鳴、躺槍：讓人一讀就感覺說的是自己，或是讓人有話可說。名企的招聘題目：容易引起互動(dòng)針對專一特定人群的資源性微博，轉(zhuǎn)發(fā)量較高。六、微博發(fā)布時(shí)間不要在微博發(fā)布的高峰期發(fā)布，這樣，會(huì)使得微博湮沒在人潮之中，也不要在低谷發(fā)，這樣閱讀量會(huì)比較少，圖中勾畫出的五個(gè)點(diǎn)，是微博發(fā)布數(shù)量處于上升趨勢的幾個(gè)點(diǎn)，也就是斜率比較高的幾個(gè)點(diǎn)，這些時(shí)間，微博人群活躍度逐漸升高，是微博發(fā)布比較適宜的時(shí)間點(diǎn)。官微數(shù)據(jù)中心一、輿情監(jiān)控二、影響力分析三、粉絲分析四、微博頁面分析一、輿情監(jiān)控博文監(jiān)控：1）發(fā)博者趨勢：對近24小時(shí)|7天|30天，每個(gè)時(shí)點(diǎn)的發(fā)博量和發(fā)博人數(shù)，進(jìn)行關(guān)注，從而能得到近期微博發(fā)布時(shí)間的一個(gè)確切信息，從而對微博發(fā)布時(shí)間進(jìn)行微調(diào)。2）近24小時(shí)熱門博文：能得到近期熱門話題的一個(gè)集中反饋。發(fā)博者分析（略看）：1）發(fā)博者類別分布：身份分布、加V類型；2）發(fā)博者地域分布；3）性別對比；4）年齡對比。二、影響力分析微博指數(shù)：凈增粉絲數(shù)、活躍粉絲數(shù)、博文曝光量微博互動(dòng)：發(fā)博數(shù)、被轉(zhuǎn)發(fā)、被評(píng)論、博文內(nèi)容分析（近7日、近30日）管理統(tǒng)計(jì)：原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評(píng)論、發(fā)私信短鏈分析：帶短鏈的微博的情況PS重點(diǎn)關(guān)注第一項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)，其余幾項(xiàng)通過熟悉了解，可以知道，官微發(fā)布的微博里，哪些人氣比較高比較受到追捧，進(jìn)而能為以后微博素材的尋找和內(nèi)容的編寫，積累經(jīng)驗(yàn)。三、粉絲分析粉絲質(zhì)量：1）粉絲數(shù)、活躍粉絲、互動(dòng)粉絲；2）粉絲質(zhì)量分析；3）粉絲的粉絲