2023年銀行大堂服務(wù)工作心得體會(huì)范本

2023年銀行大堂服務(wù)工作心得體會(huì)范本（全文）

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫忙我們總結(jié)積存閱歷。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比擬好，我們一起來(lái)看一看吧。

銀行大堂效勞工作心得體會(huì)范文篇1

有向往，有感謝，而更多的是感動(dòng)。向往的是馬上踏上的工作崗位，感謝的是每一位培訓(xùn)教師為我們辛勤的付出，感動(dòng)的是省聯(lián)社對(duì)我們的重視和關(guān)心。

在這短短的十來(lái)天里，我們這些來(lái)自于荊州、荊門、仙桃、潛江和天門的`170位學(xué)員一起經(jīng)受了從團(tuán)隊(duì)破冰到開(kāi)班典禮、從晨會(huì)流程到柜面業(yè)務(wù)、從上機(jī)操作到網(wǎng)點(diǎn)參觀、從效勞禮儀到如何成為一名優(yōu)秀的員工等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。是農(nóng)商行把我們聚攏在了一起，讓我們從互不相識(shí)到親切無(wú)間。我信任這些經(jīng)受也必將沉淀為我職業(yè)生涯乃至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。下面簡(jiǎn)潔談?wù)勎覍?duì)本次培訓(xùn)的一些感悟。

首先，省聯(lián)社為什么要花費(fèi)這么大的人力物力來(lái)組織各大片區(qū)的培訓(xùn)，為我們供應(yīng)這么好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境?我想是由于我們大局部的新員工剛剛從大學(xué)畢業(yè)，初入社會(huì)，還是一張白紙，此時(shí)是培育我們良好的職業(yè)素養(yǎng)和端正我們職業(yè)態(tài)度的最正確時(shí)機(jī)。盼望我們?cè)谶M(jìn)入工作崗位后，立足本職，不畏困難，奮勇拼搏，為農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

其次，從踏入培訓(xùn)班的那一天起，我們新員工就應(yīng)當(dāng)有一個(gè)農(nóng)商人應(yīng)有的覺(jué)悟。農(nóng)商行的市場(chǎng)定位是支農(nóng)支小，效勞三農(nóng)，我們要有扎根基層，效勞自己家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親的意識(shí)，把這種效勞的意識(shí)深入自己的骨髓。而良好的效勞就要求我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和端正的工作態(tài)度來(lái)做支撐。那么我們又有什么理由來(lái)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師們對(duì)我們的期望呢?盼望我們能夠?qū)W有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所成、學(xué)有所用，盡快的融入到農(nóng)商行這個(gè)大家庭中來(lái)。

再次，當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)特別嚴(yán)峻，我們經(jīng)過(guò)層層篩選順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到農(nóng)商行這個(gè)大的舞臺(tái)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)珍惜，抓住這次培訓(xùn)時(shí)機(jī)。許多學(xué)員在家里或者學(xué)校里沒(méi)有吃過(guò)什么苦，現(xiàn)在處于培訓(xùn)的環(huán)境中還感受不到，等到詳細(xì)進(jìn)入到工作崗位后，特殊是長(zhǎng)時(shí)間的處于單調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境或者遇到負(fù)面的心情之后，思想可能就會(huì)有變動(dòng)，盼望我們能夠做到干一行，愛(ài)一行。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”崗前培訓(xùn)只是我們學(xué)習(xí)和工作的新起點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)以此次培訓(xùn)為契機(jī)，時(shí)刻秉承“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！钡木?，努力將自己的前途與農(nóng)商行的進(jìn)展嚴(yán)密結(jié)合在一起，為“三大銀行”的建立作出自己的奉獻(xiàn)。

最終，我想說(shuō)的是，我無(wú)悔自己的選擇，也有理由信任農(nóng)商行的振興將指日可待。選擇農(nóng)商銀行，實(shí)現(xiàn)心中抱負(fù)。以此句與全部新入職員工共勉之!

銀行大堂效勞工作心得體會(huì)范文篇2

我在__銀行已經(jīng)工作差不多五個(gè)月了，雖然說(shuō)我的在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)并不是財(cái)會(huì)類型，但在銀行工作這么久，我對(duì)一些業(yè)務(wù)也算是能做到得心應(yīng)手了，甚至我在上個(gè)月還參加了帶一批新員工，下面我覺(jué)得我可以聊一聊這段時(shí)間工作的心得體會(huì)。

以前我是有一種錯(cuò)誤的觀念的，那就是將賣保險(xiǎn)和銀行員工聯(lián)系起來(lái)，實(shí)際上銀行之中也會(huì)有著一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但這并不是最主要的，不過(guò)是其中的一局部而已。我覺(jué)得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中漸漸把握一種銷售的技巧，也可以說(shuō)是營(yíng)A銷的理念吧，究竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說(shuō)會(huì)道，也就是說(shuō)必需要有著良好的語(yǔ)言表達(dá)力量，要讓來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人員明白我想要表達(dá)的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的效勞，這也是效勞業(yè)的一種，工作的越久便越覺(jué)得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時(shí)間，我的口才得到了一個(gè)很好的熬煉，尤其是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有著特別好的團(tuán)隊(duì)精神。

在銀行辦理業(yè)務(wù)，必需要把握肯定的手續(xù)處理學(xué)問(wèn)，而且要對(duì)金融方面有著特別深刻的理解，有時(shí)我不僅僅是辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，由于假如只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)呢。有的時(shí)候?qū)W校和一些私企單位會(huì)為學(xué)生或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個(gè)時(shí)候我會(huì)兼任業(yè)務(wù)員的工作，帶他們?nèi)ミM(jìn)展借記卡和儲(chǔ)蓄卡的辦理與激活，并且會(huì)推銷銀行自主研發(fā)的APP，其中也有著我們自己的理財(cái)產(chǎn)品，由于現(xiàn)在許多人對(duì)金錢方面的觀念是比擬淡薄，只會(huì)取款、存款、轉(zhuǎn)款和貸款，其他的應(yīng)用則接觸的比擬少，這個(gè)時(shí)候就需要我去說(shuō)服他們，讓他們有一個(gè)大致的了解。

其實(shí)我還是比擬艷羨那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說(shuō)這樣會(huì)比擬累，但是機(jī)遇也會(huì)比擬多，不過(guò)雖然能夠承受信用卡業(yè)務(wù)的人比擬多，但是那都是老客戶了，新客戶對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)則是表現(xiàn)出一種不信任的態(tài)度，因此也會(huì)給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣保險(xiǎn)的錯(cuò)覺(jué)。雖然這五個(gè)月并沒(méi)有那么的安靜，甚至可以說(shuō)我是一路跌跌撞撞走過(guò)來(lái)的，不過(guò)也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠(yuǎn)。

我覺(jué)得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務(wù)是需要我主動(dòng)出擊的，不能永久等待客戶上門，然后對(duì)方問(wèn)一句自己答一句，這樣是沒(méi)有什么上升空間的，因此我應(yīng)當(dāng)多學(xué)一些這方面的學(xué)問(wèn)，做一名優(yōu)秀的銀行員工

銀行大堂效勞工作心得體會(huì)范文篇3

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，效勞的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的效勞好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行效勞表達(dá)的是銀行治理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增加效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。一、充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動(dòng)力

效勞是一種治理。優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必需依靠于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的治理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的治理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行治理水平的凹凸。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠治理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。

效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部治理，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

效勞是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成局部。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過(guò)銀行效勞才能實(shí)現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今日，一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的效勞水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力量，打算了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。

銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何長(zhǎng)久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡(jiǎn)單的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對(duì)象是顧客，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“效勞是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)治理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的效勞作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽(yù)。

銀行大堂效勞工作心得體會(huì)范文篇4

領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教導(dǎo)：走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。帶著教師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái)，我暗下決心，肯定要把自己的抱負(fù)和摯愛(ài)獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶的三尺金融柜臺(tái)，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能，我工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平，被評(píng)為優(yōu)秀柜員。超群的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增加了精確性，削減了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡送。

由于工作業(yè)績(jī)突出，__年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人，在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位上，為促使自己盡快進(jìn)入工作角色，首先，要求自己在生活上，保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱難奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)展的需要，把工作之余的空閑時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上，做到不僅善學(xué)，還要苦于思，重于行，在實(shí)踐中不斷提高自身的履行職責(zé)力量;其次，在工作上提倡“人性化”治理和用“心”詮釋效勞的理念。在效勞上，提出了“一切以客戶為中心，專心效勞，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行效勞無(wú)小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作，為促進(jìn)支行效勞質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在治理上，提出了“制造環(huán)境，培育觀念，鼓勵(lì)士氣，分散人心”的人本治理理念，為營(yíng)造積極向上的和諧氣氛和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。

__年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長(zhǎng)，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫忙下，我很快變壓力為動(dòng)力，漸漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。

針對(duì)支行的工作特點(diǎn)，提倡支行工作開(kāi)展，不在于效勞理念有多高深，效勞有多簡(jiǎn)單，而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把效勞做到極致。工作中，常常以100-1=0的公式來(lái)告誡員工，在我看來(lái)，100次的效勞中，只要有一次不讓客戶滿足，就會(huì)損害客戶，也就失去了客戶，效勞效果就是0。只有客戶滿足，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好效勞是有價(jià)的。

全力創(chuàng)新效勞模式，將客戶細(xì)分為黃金客戶、一般大戶、根本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶等“六類”，不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”，為我行推行差異化、共性化效勞打下了堅(jiān)實(shí)根底，在做高端客戶維護(hù)、營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的方法，通過(guò)對(duì)效勞流程和效勞模式進(jìn)展再造，設(shè)置大堂經(jīng)理，削減臨柜人員，增加客戶經(jīng)理，提高營(yíng)銷客戶的力量;推行分區(qū)效勞，設(shè)立自助效勞區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū);建立個(gè)人VIP客戶信息快速反響機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了效勞層次、效勞產(chǎn)品的差異化，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。

銀行大堂效勞工作心得體會(huì)范文篇5

初次來(lái)到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺(jué)是仔細(xì)和勞碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)頭。

工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我非常幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批判指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于效勞行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。在工作中，必需是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常思索的問(wèn)題。

我非常感謝同事給我的幫忙和關(guān)心，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識(shí)業(yè)務(wù)到熟悉每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫忙，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的急躁指導(dǎo)。我知道我的每一次過(guò)失都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我時(shí)機(jī)和信念，在此鞠躬謝過(guò)，請(qǐng)信任：我肯定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本事和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和虛心慎重的作風(fēng)讓我有時(shí)機(jī)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)