2022年江西省南昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年江西省南昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.遞名片時(shí)用雙手，接名片時(shí)用左手B.目視對(duì)方，微笑致意C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋D.不在手中玩弄名片

2.東方航空公司規(guī)定，起飛前4—48小時(shí)退票收取票面費(fèi)用（）的手續(xù)費(fèi)。

A.40%B.30%C.20%D.10%

3.一個(gè)初級(jí)導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

4.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

5.在社會(huì)主義核心價(jià)值觀居于最高層次，對(duì)其他層次的價(jià)值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是（）。

A.富強(qiáng)、民主、法制、和諧B.富強(qiáng)、民主、愛(ài)國(guó)、和諧C.富強(qiáng)、民主、誠(chéng)信、和諧D.富強(qiáng)、民主、文明、和諧

6.我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開(kāi)常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過(guò)（）的游客。A.6個(gè)月B.10個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月

7.

8.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

9.性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是（）。

A.德國(guó)人B.日本人C.英國(guó)人D.法國(guó)人

10.《臺(tái)灣同胞旅行證明》有效期為（）。A.1年B.一次性C.3個(gè)月D.5年

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡

12.導(dǎo)游單項(xiàng)業(yè)務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.交通集散地接送服務(wù)C.代訂飯店客房D.代辦簽證

13.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來(lái)的特色民俗活動(dòng)有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽(yáng)登高郊游

14.常用的導(dǎo)游講解技巧包括()。A.平鋪直敘B.分段講解C.突出重點(diǎn)D.觸景生情

15.采用“客我問(wèn)答法”時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.提問(wèn)要恰當(dāng)，不是游客毫無(wú)所知的內(nèi)容B.誘導(dǎo)游客回答C.及時(shí)糾正游客的錯(cuò)誤D.要估計(jì)到會(huì)有不同的答案

16.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.旅游者的反饋及整改建議

17.下列物品中既不準(zhǔn)入境，也不準(zhǔn)出境的物品有()。

A.瀕危的動(dòng)植物B.對(duì)道德有害的錄像帶C.涉及國(guó)家機(jī)密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

18.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)入綠色通道通行證

19.

第

69

題

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，（）不準(zhǔn)攜帶上船。

20.在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況（）。A.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間B.縮短在一地的游覽時(shí)間C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

三、判斷題(10題)21.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

22.托馬斯，庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

23.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

24.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

25.某境外游客在用餐前3小時(shí)向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐，導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿(mǎn)足了其要求，但應(yīng)告知餐費(fèi)自理。()

A.是B.否

26.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

27.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

28.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

29.與接待團(tuán)隊(duì)相比，散客導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

32.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

33.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

34.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

35.

36.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

37.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

38.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

39.

第

3

題

_______型飯店以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

43.禁止入境的物品有哪些？

44.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

45.

參考答案

1.A沒(méi)有特殊情況，接名片時(shí)要用雙手，至少用右手。

2.A東方航空公司規(guī)定：起飛前4~48小時(shí)退票收取票面費(fèi)用40%的手續(xù)費(fèi)。

3.B首先，初級(jí)導(dǎo)游晉升到中級(jí)導(dǎo)游分兩種情況：一是取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)3年，二是具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)2年。其次，中級(jí)導(dǎo)游晉升到高級(jí)導(dǎo)游需要取得中級(jí)導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)3年。最后，高級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游需要取得高級(jí)導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)5年。所以，一個(gè)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游至少需要10年，如果不具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游則至少需要11年。

4.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話(huà)，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長(zhǎng)手續(xù)，以及出院、訂購(gòu)機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理。患者離團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來(lái)處理。

5.D社會(huì)主義核心價(jià)值觀：富強(qiáng)、民主，文明和諧是國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)，自由、平等、公正、法治是社會(huì)層面的價(jià)值取向，愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善是公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則。

6.C

7.D

8.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過(guò)各種有效途徑銷(xiāo)售“產(chǎn)品”，從國(guó)內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

9.A

10.B

11.ABCD導(dǎo)游員和旅游者交流得好，相互間可以建立起互信，使整個(gè)旅游過(guò)程充滿(mǎn)人情味。相反則會(huì)引起旅游者的不滿(mǎn)，這就需要導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意一下四個(gè)方面的問(wèn)題：涉及內(nèi)容要得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。

12.ABCD單項(xiàng)業(yè)務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要有：導(dǎo)游服務(wù)；交通集散地接送服務(wù)；代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；代訂飯店客房；代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；代辦簽證等。

13.ABD

14.ABCD國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游講解技巧，優(yōu)秀導(dǎo)游員還在通過(guò)實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，常用的導(dǎo)游講解技巧主要有平鋪直敘、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合、有問(wèn)有答、制造懸念、類(lèi)比旁通。

15.ABD采用客問(wèn)我答法時(shí)，不管游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，也不應(yīng)急于糾正。

16.ABCD

17.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

18.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

19.ABD

20.ABC

21.N嚴(yán)禁導(dǎo)游人員將自備藥品給游客服用。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

27.Y

28.N

29.N散客與團(tuán)隊(duì)相比，需求更加多樣化，難度更大。

30.Y

31.口試

32.

半圓，注意力

33.1988滬嘉

34.

35.適中

36.體力

37.相互協(xié)作，顧全大局

38.越軌行為

39.商務(wù)

40.理念

41.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

42.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽(tīng)；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

43.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。

(3)對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大