2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.北京時(shí)間為上午八點(diǎn)整，這時(shí)候馬尼拉的時(shí)間是（）。A.上午十二點(diǎn)B.下午兩點(diǎn)C.早上六點(diǎn)D.上午八點(diǎn)

2.以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)物為主的旅游動(dòng)機(jī)屬（）。

A.文化動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D.身心動(dòng)機(jī)

3.導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。A.恪守信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺B.平等待客，一視同仁C.熱情友好，以禮待客D.平等互利，雙贏無(wú)敗

4.

第

60

題

不同的兩家旅行社的導(dǎo)游接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說(shuō)明情況，賠禮道歉外，還應(yīng)當(dāng)（）。

5.火車(chē)票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

6.如果接待旅行社用同星級(jí)的飯店替代旅游協(xié)議中標(biāo)明的飯店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出異議C.表示欣然接受D.立即中止旅行活動(dòng)

7.入境旅游團(tuán)到達(dá)酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.前臺(tái)服務(wù)員

8.導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類(lèi)創(chuàng)造精神財(cái)富的作用。這體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.社會(huì)性B.涉外性C.文化性D.涉外性

9.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于（）。

A.主導(dǎo)地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

10.《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)的。A.廣州中國(guó)旅行社B.上海中國(guó)旅行社C.香港中國(guó)旅行社D.北京中國(guó)旅行社

二、多選題(10題)11.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解D.認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題

12.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住宿

13.下面會(huì)引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時(shí)刻去迎接

14.

第

67

題

對(duì)于錯(cuò)接的說(shuō)法，不正確的是（）。

15.按《文物保護(hù)法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關(guān)申報(bào)

A.獲取出口許可B.經(jīng)指定口岸C.經(jīng)鑒定不能出口的，國(guó)家沒(méi)收

16.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

17.自然旅游資源可以分為【】

A．地文景觀

B．水域風(fēng)光

C．生物景觀

D．天象與氣候景觀

18.應(yīng)該勸阻游客自由活動(dòng)的情況有()。A.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開(kāi)本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過(guò)某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

19.導(dǎo)游人員的考評(píng)等級(jí)可以分為（）。A.通過(guò)年審B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C.不予通過(guò)年審D.拒絕年審

20.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

三、判斷題(10題)21.對(duì)合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

22.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。()

A.是B.否

24.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

25.臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

26.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

27.中國(guó)東部地區(qū)南方和北方的分界線是秦嶺——淮河一線?！尽?/p>

A.是B.否

28.

第

85

題

在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性的最高要求。（）

A.是B.否

29.游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

30.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

33.

第

10

題

托馬斯·庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

35.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為_(kāi)_________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

36.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

37.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為_(kāi)_________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

38.

39.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

40.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.D

2.C游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為：①以探親訪友、考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活為主的社會(huì)動(dòng)機(jī)；②以游覽風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動(dòng)機(jī)；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂(lè)為主的身心動(dòng)機(jī)；④以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)物為主的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。

3.A

4.A

5.B

6.B

7.B

8.C

9.A導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

10.C

11.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題。

12.ACB、D兩項(xiàng)是不可選擇的部分。

13.ABDC項(xiàng)會(huì)引起空接現(xiàn)象。

14.BC

15.ABC

16.CD

17.ABCD

18.BC

19.ABC

20.ABD對(duì)于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

21.N對(duì)合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員應(yīng)耐心、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋。

22.Y

23.Y

24.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

25.N臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.合理而可能

32.

講解，生活

33.

運(yùn)輸，旅行社

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.

整體，單項(xiàng)

36.對(duì)話(huà)

37.

專(zhuān)職，兼職

38.尊重人

39.計(jì)分管理年度審核

40.快、急、難、雜

41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛(ài)挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過(guò)程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱(chēng)性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對(duì)待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來(lái)自境外還是境內(nèi)，是來(lái)自東方國(guó)家還是西方國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛(ài)，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X(qián)，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿(mǎn)意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。

43.提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

44.未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為