構(gòu)造優(yōu)秀的團隊

構(gòu)造優(yōu)秀的團隊優(yōu)秀團隊的特征團隊文化的功能與管理模式“球論”與團隊建設(shè)溝通的方式與傾聽的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement第一節(jié)優(yōu)秀團隊的核心文化——以人為本團隊的基本概念團隊斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團隊的績效水平>>個體成員績效的總和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(HayesN.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧能力貢獻給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標而奮斗的人們組成的群體第一節(jié)優(yōu)秀團隊的核心文化——以人為本產(chǎn)品開發(fā)團隊項目團隊管理團隊質(zhì)量提高團隊服務(wù)團隊生成團隊等團隊的類型1按功能劃分臨時團隊固定團隊2按存在的時間劃分第一節(jié)優(yōu)秀團隊的核心文化——以人為本企業(yè)內(nèi)團隊企業(yè)間團隊團隊的類型3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團隊異質(zhì)團隊4按成員的多樣化劃分第一節(jié)優(yōu)秀團隊的核心文化——以人為本團隊的周期1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團隊的目標、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團隊內(nèi)部的沖突階段成員之間開始形成親密的關(guān)系團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力團隊結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5休整期團隊成員開始解散第一節(jié)優(yōu)秀團隊的核心文化——以人為本團隊與群體的區(qū)別往往歡迎地位較高的人來做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績大于成員業(yè)績的簡單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績是群體成員業(yè)績的簡單迭加團隊群體團隊與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容

群體

團隊

業(yè)績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和

業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目標

大家在一起完成相近或相同的某項工作經(jīng)過嚴格的組織，明確而高尚的共同目標領(lǐng)導(dǎo)

監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標的鼓動者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者

成員對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

關(guān)注而不喜歡

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任．分享領(lǐng)導(dǎo)的成功

決策方式

集中的個人決簫

共同參與決策

成員的相處

分散的、個體的

融洽而高效

第一節(jié)優(yōu)秀團隊的核心文化——以人為本優(yōu)秀團隊的特征明確的團隊目標清晰的團隊角色強有力的團隊領(lǐng)導(dǎo)高度的團隊信任充分的團隊授權(quán)強大的團隊凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵和軟激勵的有機結(jié)合團隊文化的特征與功能團隊文化的管理模式團隊文化的塑造方式第一節(jié)優(yōu)秀團隊的核心文化——以人為本團隊文化的塑造團隊文化的特征與功能團隊文化的定義通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認可的價值觀、理念和行為準則。團隊文化的功能★導(dǎo)向功能★凝聚功能★激勵功能團隊文化的特征與功能團隊文化的特征★與團隊所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)★通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團隊內(nèi)個人和集體所起的作用反應(yīng)出來★在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會交往方式★鼓勵創(chuàng)新和冒險，具備一定的容錯能力★不以個人為中心、具有相互信任、絕對忠誠的良好氛圍團隊文化的管理模式

目前，著名的團隊文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”兩種模式。

7S模式“7S”模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價值觀(ShareValues)體制(Systems)11C模式

“11C”模式是由中心的一個“C”--文化(Culture)，和周圍的10個“c”組成

它們分別是：☆溝通(Communication) ☆協(xié)作(Cooperation)☆觀念(Concept) ☆協(xié)商(Consensus)

☆關(guān)心(Concern) ☆結(jié)合(Coalition)☆競爭(Competitiveness) ☆集中(Concentration)☆控制（Control)

☆小組（circles)

11C模式團隊文化的塑造方式1、團隊授權(quán)★更新管理人員的觀念★有一定的容錯能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)2、團隊信任★體現(xiàn)以人為本★人盡其才、才盡其用團隊文化的塑造方式3、團隊規(guī)范★讓團隊成員始終了解團隊的情況★鼓勵成員溝通思想、分享機會和利益并分擔(dān)責(zé)任★培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀律性的工作關(guān)系★成員能夠感受到支持、鼓勵以及嘉獎“以人為本”與團隊文化“以人為本”首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，為他們提供發(fā)展和教育的機會管理者不要高高在上地發(fā)號施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實行人性化管理，對員工的需求給予充分的重視只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個有戰(zhàn)斗力的團隊我們認為第二弟節(jié)旋建設(shè)吳優(yōu)秀勸團隊術(shù)的思銜想基睡礎(chǔ)臉—“帽球論史”團隊贊建設(shè)浮遇到忘的困緩境之歡一團隊投出現(xiàn)爭內(nèi)耗雜，能莖力抵肚消，夜1+鉤1<吳2如果巷團隊光成員拘不能株彼此武認同萌、相勺互合此作，劫就會位使整刑體功黑能小于部棟分功儲能之帳和，后甚至涌小于孝單個蕉部分壓的功潛能買，參臣見圖擔(dān)9-元3圖9-3“4+2=2”的狀態(tài)第二設(shè)節(jié)纖建設(shè)退優(yōu)秀港團隊躲的思油想基顆礎(chǔ)扶—“招球論零”團隊始建設(shè)蔥遇到墊的困庸境之堅二團隊忠出現(xiàn)形價值榮觀差漿異，好難以稈形成記合力價值不觀的泄差異胖容易盯導(dǎo)致含人與阿人之渣間難鑒以溝羅通，錫出現(xiàn)端資源在配置遵不良器，每團個人都燥有特低長和凳能力替，但癥目標新和發(fā)局展方正向不顆一致翠，不錘能出盆現(xiàn)合贏力，別參見造圖9激—4圖9-4團隊中目標不一致第二篇節(jié)彼建設(shè)仍優(yōu)秀非團隊隔的思撈想基積礎(chǔ)哀—“百球論尤”團隊烏建設(shè)刷遇到羨的困泡境之懷三團隊歷的運污作受答到外厘部干鬧擾—扯—被帝挖墻梢角當(dāng)團享隊遇盒到困究難，仰無法型整合姑起優(yōu)兆勢力傻量攻舞克難毒關(guān)之孩時，兩其他稻團隊有可卸能“蘇乘人洗之危呆”來豎“挖處墻角姑”。污出現(xiàn)崇這種蒼現(xiàn)象屢，被羞“挖揚墻角乞”的惜團隊往要往會墾陷入掉困境括，參比見圖齊9-夕5圖9-5團隊被挖去“墻角”第二屬節(jié)現(xiàn)建設(shè)撫優(yōu)秀老團隊勉的思盛想基改礎(chǔ)拒—“山球論勢”團隊妖建設(shè)梁遇到犬的困牌境之錦四團隊暫缺少異領(lǐng)袖毒，群萍龍無蹈首即使村團隊小成員蠢目標產(chǎn)一致滾，相妥互認罪同，軟但若孝缺少翅一個患有威架望的牲領(lǐng)導(dǎo)，狼團隊輩成員己可能活會陷限入盲禮目狀憲態(tài)，未參見暑圖9崇-6圖9-6團隊缺少強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊肅建設(shè)汁中的圖“球拜論”一則板故事美國央某個塵偏遠佩鄉(xiāng)村氧的一勤家兄齊妹二促人，欺哥哥紙喜歡頓踢足球，野每次帳叫上黑鄰居很的一揚個男際孩子底一道忘踢球念回來稻后，哥哥較總對仁妹妹因抱怨捐鄰居充的男罷孩子奔球踢菠得不腫好，根又愛出風(fēng)拘頭等罵。妹忌妹卻鐵對哥覆哥說確，“需既然群他有汽這么色多缺點，粒為什款么你犯每天澇總要粉約他末一道讓去踢姨球呢仗”?！扒蚍壅摗闭叩闹骷橐^聰點球論強迫性選擇主動性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球偉論”搭的4花個觀尾點，婦體現(xiàn)錄了一家個優(yōu)歉秀團擱隊的押構(gòu)建協(xié)過程努和要榜求，齡參見伙圖9脊-7在有廣限的否對象墾中作詠出一連個選選擇減輕若心理度壓力盤和行為林阻力從整壟體性截和全率局性唯對團漿隊或個人迫的發(fā)上展進嚼行重冤新設(shè)抱計漸進欣性的喜重復(fù)“球私論”習(xí)的主壺要觀清點圖9-7優(yōu)秀團隊的構(gòu)建過程第三誦節(jié)義建設(shè)逢優(yōu)秀殊團隊立的基榜本方磚法比——箭溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動含義溝通的含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團隊的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員團隊溝通的對象第三班節(jié)內(nèi)建設(shè)宅優(yōu)秀阻團隊貸的基壤本方跨法敵——羊溝通按溝通的方向劃分——上而下的溝通——自下而上的溝通——水平溝通溝通的類型按溝通的方法劃分——書面溝通——口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分——正式溝通——非正式溝通123第三皂節(jié)斜建設(shè)按優(yōu)秀斗團隊煮的基惜本方刃法意——壤溝通圖9-9溝通的一般方式其中匹：來收源—雪—信屆息的鳳來源焰，即料信息積發(fā)出毀的主庸體；燭編碼索——法口述由或書投寫時笨傳送秤信息溝的符莫號；蠟通道涼——咱用來捎傳送駝信息乏的中陜介或妥載體寧；解成碼—沃—接翻收者芽對信還息的敞解釋贏、理爽解；社接收虜——揉計劃杰的信籠息接師收者侵，信書息到崗達的存客體屆；反武饋—廳—確波定信猾息真會實性員的信息；臺干擾四——研也稱息噪聲敵，即面造成慚信息貞失真慕、錯揮亂、得誤解有或干澇擾溝擠通過變程的燦任何羅信息嘗。溝通的模式第三繼節(jié)捕建設(shè)予優(yōu)秀慮團隊冶的基災(zāi)本方染法季——凝溝通團隊的溝通方式會議溝通——團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式1個別交談——個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式2第三紙節(jié)拉建設(shè)釀優(yōu)秀抽團隊惑的基醒本方本法怨——血溝通團隊的溝通方式開放式討論——采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4第三絡(luò)節(jié)找建設(shè)裂優(yōu)秀損團隊蟲的基貿(mào)本方棟法把——從溝通某公司主管張力屬下一個最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請、請他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標，談到自己如何地為員工著想，正準備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎金……可是，當(dāng)張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了告別。一個案例第三獸節(jié)巨建設(shè)逃優(yōu)秀叉團隊黑的基機本方世法胖——局溝通☉有效地獲取各種信息☉有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息☉有助于團隊成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖☉有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團隊成員意見后做出正確決策☉相互傾聽有利于提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性第三酬節(jié)暮建設(shè)細優(yōu)秀郊團隊吉的基漠本方舞法銀——迅溝通傾聽的技巧好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；——不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié)；——在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾