2023年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.以下哪個(gè)選項(xiàng)體現(xiàn)了商品的相關(guān)性（）

A、啤酒加尿布

B、女裝加化妝品

C、小食品加兒童玩具

D、以上均是

正確答案:D2.網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶證書按角色不同分為（）。

A、管理員證書和操作員證書

B、錄入員證書和稽核員證書

C、主管證書和經(jīng)辦員證書

D、記賬員證書和復(fù)核員證書

正確答案:A3.夕會(huì)日例會(huì)的工作內(nèi)容是：（）

A、識(shí)別客戶數(shù)量、推薦數(shù)量、客戶經(jīng)理跟進(jìn)情況匯報(bào)、主要產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)，完成進(jìn)度；產(chǎn)品FAB銷售話術(shù)討論、各營(yíng)銷崗位人員對(duì)日常工作中遇到的問題和典型營(yíng)銷案例進(jìn)行討論；

B、當(dāng)日營(yíng)銷業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、今日討論主題、工作問題討論；

C、近期重要宏觀事件和應(yīng)對(duì)策略、產(chǎn)品FAB銷售話術(shù)討論；

D、各位營(yíng)銷崗位人員對(duì)日常工作中遇到的問題和典型營(yíng)銷案例進(jìn)行討論

正確答案:A4.西方零售業(yè)四次零售變革是（）

A、百貨商店的誕生

B、便利商店的發(fā)展

C、超級(jí)市場(chǎng)的誕生

D、連鎖經(jīng)營(yíng)的興起

E、信息技術(shù)的興起

正確答案:A,C,D,E5.零售企業(yè)在商品定價(jià)是要考慮哪些因素？

正確答案:

1）零售商店的本身特征，

2）消費(fèi)者價(jià)格心理，

3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略，

4）商品進(jìn)貨成本，

5）國(guó)家法規(guī)政策。6.競(jìng)爭(zhēng)性商圈

正確答案:

每個(gè)商圈都有自己的商圈層，相鄰的商圈之間，必然存在著次要商圈層和邊緣商圈層的交叉重合。在信息化時(shí)代，還會(huì)出現(xiàn)地域上不相鄰的兩個(gè)商圈，也會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和交鋒。這些都是競(jìng)爭(zhēng)性表現(xiàn)。7.零售商的服務(wù)質(zhì)量往往僅取決于一線員工對(duì)待顧客的水平上。

正確答案:錯(cuò)誤8.網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員忘記登錄密碼，該如何處理？（）

A、由企業(yè)管理員登錄后在“操作員管理”中的“操作員密碼修改”菜單中進(jìn)行操作員的密碼重置

B、由企業(yè)向銀行提出書面申請(qǐng)，由銀行為其補(bǔ)辦證書

C、只能刪除操作員，重新追加操作員后申請(qǐng)證書

D、到銀行申請(qǐng)更換USB-KEY證書

正確答案:B9.服務(wù)素質(zhì)

正確答案:

是指零售商為顧客提供有效服務(wù)的功夫或本領(lǐng)，一般由服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象等因素組成的內(nèi)在條件；其中服務(wù)意識(shí)是服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)。10.簡(jiǎn)述零售企業(yè)配送中心的功能。

正確答案:

配送中心是一個(gè)多功能體系。它集加工、理貨、送貨等多種職能為一體，是這些功能的綜合。

1、銜接功能

2、倉(cāng)儲(chǔ)功能

3、分揀功能

4、加工功能

5、集散功能

6、信息處理功能11.零售企業(yè)的職能是什么？

正確答案:

以零售活動(dòng)為基本職能，另外還包括商品交換職能、儲(chǔ)存商品職能、溝通服務(wù)職能、誠(chéng)信職能、娛樂職能。12.便利店幾乎沒有邊緣商圈的顧客。

正確答案:正確13.人民幣理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷要對(duì)（）風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。

A、利率風(fēng)險(xiǎn)

B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C、收益風(fēng)險(xiǎn)

D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

正確答案:A,C,D14.借記卡凍結(jié)包括（）凍結(jié)和（）凍結(jié)。

正確答案:司法、錯(cuò)帳15.廣百集團(tuán)是廣州市國(guó)有百貨業(yè)改革重組時(shí)形成的兩大零售商業(yè)“旗艦”之一。目前的廣州百貨企業(yè)集團(tuán)有限公司是以廣百股份有限公司為核心包括200多家商貿(mào)企業(yè)在內(nèi)的一家大型國(guó)有商業(yè)集團(tuán)公司，其業(yè)務(wù)涉及百貨零售、超市零售、批發(fā)代理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、汽車貿(mào)易等。在新形勢(shì)下，隨著外來商業(yè)資本的進(jìn)入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，消費(fèi)需求不斷更新，新型零售業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，城市商業(yè)中心多極化，以及傳統(tǒng)百貨這一零售業(yè)態(tài)步入調(diào)整期，廣百集團(tuán)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要整合現(xiàn)有資源，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，尋求新的發(fā)展空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，重新打造廣百形象。

目前，廣百集團(tuán)擁有的主要優(yōu)勢(shì)是：廣百大廈和新大新公司是全國(guó)知名的百貨店品牌；一批專業(yè)店品牌，如亨得利、李錦記、婦兒商店、文化用品商店等是廣州傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的知名品牌；百貨零售營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已基本覆蓋廣州市主要商業(yè)區(qū)；長(zhǎng)期以來在零售業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。但廣百集團(tuán)也存在許多劣勢(shì)，如改革包袱沉重，業(yè)態(tài)過于多元化，主業(yè)不突出，經(jīng)營(yíng)成本較高等。

根據(jù)廣州市目前零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，百貨商店經(jīng)營(yíng)普遍艱難；大型綜合超市發(fā)展勢(shì)頭迅猛，廣受歡迎；標(biāo)準(zhǔn)超市正在興起；便利店剛剛起步，未來前景看好，專業(yè)大店尚在摸索之中。鑒于此，廣百集團(tuán)將引入目前普遍看好的大型綜合超市和便利店為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)。廣百集團(tuán)目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略是否合適？

正確答案:

廣百目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略不太合適，因?yàn)楣緵]有詳細(xì)分析自己的SWOT四個(gè)方面，沒有找到自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，沒有發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡管大型綜合超市在國(guó)內(nèi)很手歡迎，但廣百的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)是百貨商店，而不是超級(jí)市場(chǎng)，因此將大型綜合超市和便利店作為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)是不合適的。16.將種類不同但效用方面相互補(bǔ)充的商品陳列在一起，這種陳列方法是（）。

A、關(guān)聯(lián)陳列

B、端頭陳列

C、突出陳列

D、懸掛陳列

正確答案:A17.美國(guó)著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價(jià)著稱于世，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)，也一味死守低價(jià)，不思改革。為了實(shí)施低價(jià)策略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國(guó)人不無傷感地回憶說：“小時(shí)候，我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個(gè)很好玩的地方，有許多小孩感興趣的東西。然而長(zhǎng)大后就很少光顧了，原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來越差，當(dāng)人們需要什么特別幫助時(shí)，總找不到人幫忙?！边@正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當(dāng)它一味追求價(jià)格低廉時(shí)，卻失去了原先的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)——忠實(shí)的消費(fèi)者。進(jìn)入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯采取的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？為什么這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略沒有獲得成功？

正確答案:

伍爾沃斯采取的是成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。但由于它在采取該戰(zhàn)略時(shí)完全忽略了服務(wù)這一基本要素，即使成本做到了領(lǐng)先也難以獲得成功。18.利用商品的降價(jià)以吸引消費(fèi)者增加購(gòu)買的促銷活動(dòng)稱為（）

A、折價(jià)促銷

B、有獎(jiǎng)促銷

C、折扣券促銷

D、主題事件促銷

正確答案:A19.兩種長(zhǎng)期定價(jià)策略各有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？

正確答案:

1）每日低價(jià)（天天平價(jià)）策略（everydaylowpriceorfairprice，EDLPorEDFP）——強(qiáng)調(diào)其價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者正常價(jià)格，能持續(xù)保持穩(wěn)定的低價(jià)水平，但可能高于其競(jìng)爭(zhēng)者大打折扣后的價(jià)格。

優(yōu)勢(shì)：減少價(jià)格戰(zhàn)、減少?gòu)V告、提高對(duì)顧客的服務(wù)水平、提高邊際利潤(rùn)。

2）高／低定價(jià)策略（high/lowpricingstrategy