企管部年度工作計劃

企管部年度工作計劃一、工作理念：加強素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結(jié)協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。20xx年是集團發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，幫忙各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。二、工作目標：樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)集團的可連續(xù)發(fā)展。我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集團提供的整體顧客體驗平臺上，資源共享，好處均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，幫忙集團打造工大正禾品牌，建設(shè)和諧后勤，逐步實現(xiàn)集團做大、做強的整體工作目標。三、工作要點：以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，加強常規(guī)進程控制，加強企業(yè)銷售策劃，建立集團整體品牌，幫忙各公司與集團一起做大做強。我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營，提升整體經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合，努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團隊，建設(shè)人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。四、主要工作：（一）加強質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢1、制訂集團20xx年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質(zhì)量認證中心，按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。2、組織各公司進行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請咨詢公司老師為集團培訓(xùn)內(nèi)審員，擴充質(zhì)管隊伍，加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的幫忙下，結(jié)合各單位運行情況，對相關(guān)文件進行補充、完善；針對各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。4、根據(jù)集團文件修改情況，按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包含封面的重新設(shè)計，及對文件的補充、修改、完善。5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎(chǔ)，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務(wù)和檢查標準。6、針對更新的ISO9000體系，進一步對各公司質(zhì)管員進行相關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效地提升內(nèi)審員的工作能力。7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團關(guān)于加強監(jiān)視和測量的相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)按ISO9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制訂糾正和預(yù)防措施，對糾正和預(yù)防措施的實施結(jié)果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。8、推行顧客滿意工程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制。總結(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分顧客群，加強顧客群的細分工作，開動腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護老顧客，發(fā)展新顧客，做好顧客關(guān)系工作。制訂并落實顧客投訴的處置程序，及時響應(yīng)，積極溝通顧客關(guān)于設(shè)計和服務(wù)的意見和投訴，迅速改善，給予顧客滿意的答復(fù)。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每一個記錄完整準確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效地信息。9、其它常規(guī)性工作（1）對后勤服務(wù)110電話的管理；（2）協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中碰到的問題；（3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及相關(guān)資料的分析，如：集團質(zhì)量周報表的總結(jié)，每一個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的點擊率及回復(fù)率等。（4）調(diào)查和處置顧客投訴。（二）加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁1、幫忙各公司對經(jīng)營服務(wù)項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開辟新的利潤增長點。2、及時了解學(xué)校的招投標信息，幫忙各公司參與學(xué)校相關(guān)的各類招、投標。3、對各公司的服務(wù)和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究，幫忙各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經(jīng)營服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)以及服務(wù)改善的策劃。4、組織、參與集團對外合作項目的談判。5、參與集團重大合同、協(xié)議的制訂，對集團各類合同、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案。6、根據(jù)集團合同管理規(guī)定制訂集團統(tǒng)一合同模版。7、對集團各單位的經(jīng)營服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設(shè)計、監(jiān)控，樹立集團經(jīng)營服務(wù)品牌。9、對集團安全運行體系的建立完善和監(jiān)督檢查工作。10、對各公司項目投資發(fā)展計劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決議建議。（三）加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學(xué)化1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計