完整汽車售后服務(wù)與管理試題庫

（完整word）汽車售后服務(wù)與管理試題庫汽車售后服務(wù)與管理試題庫一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1。認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，管理者要集中精力來改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）人.產(chǎn)品中心觀念B.生產(chǎn)觀念C。社會(huì)營銷觀念D。綠色營銷理念2。在管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。（）A.合作競爭營銷B.關(guān)系營銷C。綠色營銷D。社會(huì)營銷3。從客觀上決定了市場機(jī)會(huì)對企業(yè)的可行性.（）A。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件B。外部環(huán)境C。市場容量。。利潤率.的把握程度是由企業(yè)的整體能力決定的，只有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及所有各部門的經(jīng)營能力都與之相匹配，才會(huì)有較大的可行性。（）A.競爭狀況8。發(fā)展?jié)摿.市場機(jī)會(huì)價(jià)值D。市場機(jī)會(huì).是指通過新的觀察和體驗(yàn)，使原有的某些知識和體驗(yàn)在強(qiáng)度上減弱直至被遺忘。（）A。重復(fù)型學(xué)習(xí)B。記憶型學(xué)習(xí)C.削弱型學(xué)習(xí)D.加強(qiáng)型學(xué)習(xí)6。是當(dāng)企業(yè)相對于競爭者的營銷努力增大時(shí)，企業(yè)需求所能達(dá)到的極限。（）A。需求量B。市場潛能C。銷售預(yù)算D。銷售潛量（完整word）汽車售后服務(wù)與管理試題庫7。目前絕大多數(shù)汽車企業(yè)都在經(jīng)濟(jì)型轎車、中級轎車、中高級轎車等多個(gè)細(xì)分市場經(jīng)營，是減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。這種屬于目標(biāo)市場模式選擇的（）A.密集單一市場8。產(chǎn)品專門化C。市場專門化D。有選擇的專門化8。的局限性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是市場區(qū)域相對較小，企業(yè)發(fā)展受到限制；二是潛伏著較大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（）入產(chǎn)品單一化B。集中性市場營銷策略C.差異性營銷策略D。市場多樣化9。指產(chǎn)品引入市場，銷售緩慢成長的時(shí)期.在這一階段因?yàn)楫a(chǎn)品引入市場支付的費(fèi)用較大，致使利潤幾乎不存在。（）A。導(dǎo)入期B。成長期C。成熟期D.衰退期10。是企業(yè)能夠滿足市場的基本需要所提供的服務(wù)，它是企業(yè)產(chǎn)品被市場接受的關(guān)鍵.（）A.核心服務(wù)B。便利服務(wù)C。輔助服務(wù)D。信息服務(wù)11。是指企業(yè)通過制定一定水平的價(jià)格所要達(dá)到的利潤目標(biāo)、銷售額目標(biāo)、市場占有率目標(biāo)和穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)。（）A.穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)B.銷售額目標(biāo)C。定價(jià)目標(biāo)。。利潤目標(biāo)12。策略適用于價(jià)格需求彈性小的汽車，如高檔、豪華轎車。（）A。尾數(shù)定價(jià)B.聲望定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)13.是指汽車制造商通過經(jīng)銷商將汽車銷售給消費(fèi)者或用戶，汽車制造商的絕大多數(shù)汽車是通過此種渠道售出的。（）（完整word）汽車售后服務(wù)與管理試題庫A。直接銷售渠道B。間接銷售渠道C.長渠道和短渠道D。單渠道和多渠道14。是根據(jù)廣告的定位策略和市場策略，對廣告媒介進(jìn)行選擇和搭配運(yùn)用.（）A.觀念定位策略8。產(chǎn)品生命周期廣告策略C。廣告的媒介策略D.廣告定位策略15。包括各種非商品形式、半商品形式、服務(wù)活動(dòng)的信息，如文化活動(dòng)、售后服務(wù)、維修服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。（）A.商品信息B。勞務(wù)信息C。觀念信息D.價(jià)格信息16。（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心.A。勸說能力B.觀察能力C.應(yīng)變能力D.交往能力17。引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個(gè)階段.A。激起欲望8.拜訪客戶C。贈(zèng)送紀(jì)念品D.提供咨詢18。按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對“3C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A.2003-12-31B.2002—8—30C.2002—1—1D。2003—8—119。以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A。用戶的相關(guān)知識B。維修檢測知識C.定期保養(yǎng)知識D.汽車行業(yè)的發(fā)展前景20.開拓客戶在功能上屬于（）.A。治標(biāo)8。治本。。難以確定D。推銷.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1。5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A.2.7萬元B.2.35萬元C。2.21萬元D。2。04萬元（完整word）汽車售后服務(wù)與管理試題庫.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）人.說三分，聽七分B。一半一半。.聽三分，說七分D.以上都不對.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無賠款.A.保險(xiǎn)期內(nèi)車主無違章B.續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C.保險(xiǎn)期限滿一年D.無賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來體現(xiàn)的9。影響國際市場營銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A.風(fēng)俗習(xí)慣8.語言文字C。宗教信仰D。教育觀念10。汽車的誕生日是（）。A.1886年1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年1月28日.汽車營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）A.一切以服務(wù)為宗旨B.建立汽車銷售企業(yè)的新形象C。高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。。滿足消費(fèi)者需求，為企業(yè)創(chuàng)造利潤.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A。汽車裝飾管理8.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理。.服務(wù)站的建設(shè)管理D.售后服務(wù)的信息管理13。在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A。肢體語言B。說話的內(nèi)容。.語言語調(diào)D.以上都不是.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識是（）.A.維修檢測知識B.用戶的相關(guān)知識C.汽車行業(yè)的發(fā)展前景D.定期保養(yǎng)知識.以下選項(xiàng)，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A。銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B.收集信息，提供服務(wù)C。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D。溝通關(guān)系，樹立形象.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A.貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位B.轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位C?？蛙囌紦?jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位口。世界汽車出口格局發(fā)生了變化（完整word）汽車售后服務(wù)與管理試題庫.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。4。產(chǎn)品法8.職能法C。實(shí)驗(yàn)法口.決策法.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。人.小點(diǎn)促進(jìn)性成交B。贊揚(yáng)性成交C。供應(yīng)壓力性成交。。利益總結(jié)型成交19。號牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證.A。A照B。B照C.C照D。E照.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證.A07天B.48小時(shí)C.3天D.10天.銷售員要使市場信息反饋工作（）.A.制度化、規(guī)范化B。制度化、經(jīng)?；疌。規(guī)范化、經(jīng)?；疍.制度化、系統(tǒng)化22。非價(jià)格競爭的主要內(nèi)容就是（）。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)8。完善的功能C.人際交往D。商標(biāo)品牌23.新車上牌時(shí)，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A.頒發(fā)單位B.機(jī)構(gòu)類型C.代碼號D.有效期24。面對客戶提出異議時(shí)，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）A。防御并伺機(jī)反擊8.找出事案根據(jù)C.盡量轉(zhuǎn)移并化解之D.接受異議25.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A.無所謂B.不同顧客有不同的要求C.反面向顧客，名字朝自己D.正面向?qū)Ψ?，名字向顧?6。銷售員最基本的職責(zé)是（）.A。銷售商品B.提供服務(wù)C。收集信息D。建立形象27。汽車營銷的理念是：（）A.銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶（完整word）汽車售后服務(wù)與管理試題庫B。用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C.建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)28.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A。用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B.具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識。。良好的語言表達(dá)能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售。。善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷售規(guī)律29。就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶.人.完善的功能B。低廉的價(jià)格。。品牌車型D。優(yōu)質(zhì)服務(wù).以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）.A.是否滿意B.選擇方案C。設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D.需求.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù).人。本銷售公司B?？蛻鬋.汽車制造商D。車主32。商品的售后服務(wù)真正目的在于（）.4。商品信譽(yù)的維護(hù)8.商品資料的提供C.維系客戶