幕墻清潔保養(yǎng)使用維護及保修服務

幕墻清潔保養(yǎng)、使用維護及保修服務第一節(jié)幕墻清潔保養(yǎng)整體外裝工程，應在施工完畢后，進行一次室內(nèi)、室外全面徹底清洗，保證工程能圓滿達到竣工驗收合格。1.1清洗順序：按照由上至下、先室內(nèi)后室外的順序清洗。1.2清洗方法：鋁板、玻璃清洗時，用中性清洗劑，鋁合金型材用型材清洗劑，清洗劑間不能互相產(chǎn)生反應，不能錯用，清洗時應隔離。清洗前須先以清洗劑作檢查，證明對鋁合金無腐蝕作用之后方可使用，清洗后用清水沖洗干凈。1.3清洗主要工具：電動擦窗機1.4清洗方案室內(nèi)清洗：首先將幕墻龍骨保護膠帶撕干凈，用布蘸天那水或二甲苯擦去龍骨上的粘接劑，然后清除裝飾材料的防護膜，有污染處用清洗劑清洗干凈，并用清水沖洗，最后用干布擦干。室外清洗：外墻面積大，高度較高，所以采用帶伸展吊籃的平軌式標準型擦窗機進行清洗。外墻清洗的條件氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風力應小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35C以上）和低溫（0°C以下）等條件下都不適合進行外墻清洗。人員條件：為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設備正常運轉(zhuǎn)，規(guī)定：高空操作者必須經(jīng)過身體檢查和安全技術培訓，經(jīng)考試合格方可作業(yè)，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業(yè)。設備條件：外墻清洗的設備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股漸裂等現(xiàn)象應立即更換新繩。1.5幕墻清洗的方法禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。在清洗前須檢查清洗工具上有無粘附砂子、金屬屑等。表面沾污及清洗方法：沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑清洗方法備注輕度污染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗劑用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用說明書的規(guī)定處理漆料中性洗滌用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶劑或清潔劑，因為它們會溶解漆料。先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去油漆表面上的污斑再用水清洗表面，最后再用干布抹干。嚴重污染鋁料ScotchBright清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑的ScotchBright著劑液擠去或刷子滾動的方向擦去表面的污斑再用水沖洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑清除表面上的污斑。不可使用溶劑清潔劑，因為這種清潔劑會溶解漆料。嚴重沾污外加銹蝕（點蝕）鋁料ScotchBright用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。1.6清洗時的注意安全事項1.6.1清洗前做好工人安全技術交底。注意做好操作工人的安全防護工作。對清洗的輔助器械要做到安全可靠無故障，確保操作工人安全。遇大風天（4級以上）、雨天不進行外墻清洗工作。外墻清洗時，建筑物周圍應設有警界線，防止閑雜人等進行清洗范圍。所有高處清洗的操作工人需配有安全帶，工人的安全帶必須與其它牢固的結(jié)構相連接。第二節(jié)幕墻使用維護2.1一般規(guī)定《玻璃幕墻工程技術規(guī)范》JGJ102-23規(guī)定：“幕墻工程竣工驗收時，承包商應向業(yè)主提供《幕墻使用維護說明書滬?！赌粔κ褂镁S護說明書》應包括下列內(nèi)容：幕墻的設計依據(jù)、主要性能參數(shù)及幕墻結(jié)構的設計使用年限；使用注意事項；環(huán)境條件變化對幕墻工程的影響；日常與定期的維護、保養(yǎng)要求；幕墻的主要結(jié)構特點及易損零部件更換方法；備品、備件清單及主要易損件的名稱、規(guī)格；承包商的保修責任。2.2建筑幕墻的維護與管理2.2結(jié)構維護室內(nèi)進行二次裝修施工時，切勿破壞我公司的幕墻結(jié)構構件，包括預埋件、框架結(jié)構與預埋件的連接鐵件以及其它的連接鐵件等，未經(jīng)我公司的同意不得進行焊接、切割或破壞連接螺栓。未經(jīng)我公司同意也不得在連接鐵件上增加任何荷載。幕墻的主梁及橫梁是幕墻的主要承力構件，不能承受其它荷載，在進行內(nèi)裝修時，未經(jīng)我公司的同意不得在框架上鉆孔或懸掛室內(nèi)吊頂?shù)葮嫾?，也不能作為其它受力構件?.3裝飾面的維護2.3.1幕墻的耐撞擊能力較差，因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時，應設置不低于9高的防護欄桿；一般情況下，應在幕墻外部靠近幕墻處設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路隔離；在考慮室內(nèi)空調(diào)位置時應注意空調(diào)的熱風不宜設置在玻璃幕墻位置或與之距離過近；不允許玻璃與金屬直接接觸，以免發(fā)生破裂；幕墻裝飾面需定期進行清洗，具體內(nèi)容下面令有詳述；鋁型材、玻璃、金屬板等幕墻裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強酸、強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在幕墻材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2.4其它部分的維護與管理在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)；在出現(xiàn)惡劣天氣如臺風、暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況；可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油，保持靈活，避免銹蝕；在使用的過程中幕墻的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象；不得任意拆除或破壞幕墻的附屬系統(tǒng)，如防火系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉、保溫棉。2.5幕墻使用說明2.5.1幕墻的骨架、面材應注意保護，防止銳器劃傷或與酸堿性物質(zhì)接觸，以免破壞材表面的涂層。不要對幕墻產(chǎn)品進行撞擊，以防止破裂及變形。未經(jīng)我司同意，不得在幕墻表面上廣告牌、霓虹燈等，也不能在飾面上固定物體和隨意張貼。室內(nèi)二次裝修施工時，切勿破壞幕墻結(jié)構件。幕墻產(chǎn)品均不能私自拆改，密封條不能破壞。窗開啟要規(guī)范，用力要均勻。清洗時要使用無腐蝕性的中性清潔液和干凈水洗。2.6玻璃自爆的處理措施如果出現(xiàn)玻璃自爆現(xiàn)象，我司考慮單獨更換玻璃，將玻璃的規(guī)格型號反饋給玻璃廠家，玻璃廠家將在第一時間進行玻璃的加工，保證在15天內(nèi)將補片用的玻璃發(fā)送到現(xiàn)場，及時進行玻璃的補片。在補片的同時分析玻璃自爆的原因分析，如果是個別現(xiàn)象，玻璃的自爆率1%°以下，屬于正常現(xiàn)象。玻璃的自爆率1%°以上，為非正常自爆，要從原頭開始處理，找出問題的所在，將其解決。對現(xiàn)場的安裝工人進行教育培訓，避免野蠻施工帶來的玻璃應力，留下自爆的隱患。加工時要嚴格對玻璃板片檢查，禁止有迸邊、裂紋等現(xiàn)象的玻璃使用，避免由于玻璃缺限造成自爆。2.7幕墻整體的質(zhì)量保證承諾及主材的質(zhì)量保證年限2.7.1幕墻整體質(zhì)量保證承諾我司承諾本工程的工程質(zhì)量達到合格，并滿足總包單位的要求，同時爭創(chuàng)魯班獎。主材質(zhì)量保證年限我司保證在幕墻施工時使用的主要材料，如：玻璃、鋁型材、鋁板、駁接件等保證10年內(nèi)不會因為材料的自身材質(zhì)發(fā)生變化而出現(xiàn)質(zhì)量問題。2.7.3幕墻面板拆換方法及措施如果板塊損壞，利用已安裝好的擦窗機從室外將玻璃扣蓋拆除，從室內(nèi)割掉結(jié)構膠，拆除破損的面板。對拆除面板部位采用木板進行臨時封閉。玻璃更換時可利用已安裝好的擦窗機軌道，在擦窗機軌道上設計三個滑動滑輪，兩邊的控制吊船、中間的用來控制吊裝更換玻璃的紡布收縮。當玻璃發(fā)生損壞時，通過卷揚機控制吊船和玻璃吊裝系統(tǒng)的上下收縮（卷揚機安裝在吊船上），將板塊吊到更換位置時，再通過吊船吊人下去，將玻璃就位，然后安裝玻璃外扣板，最后在室內(nèi)打結(jié)構膠。吊船的吊繩上安裝一個玻璃吸盤，吊船到位后將吸盤吸附在附近的玻璃上，防止在施工過程中吊船隨風擺動。第三節(jié)幕墻保修服務3.1售后服務機構、職責及程序售后服務機構3.1.2各部門職責3.1.2.1售后服務部職責3.1.2.1.1定期組織對顧客的走訪調(diào)查，填寫業(yè)主回訪錄，處理顧客的反饋意見。及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題，并向公司相應部門反映，制定解決方案及維修服務實施計劃。組織實施售后服務工作。市場部職責定期回訪老客戶，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務部。監(jiān)理職責負責售后服務過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。相關部門職責設計研發(fā)中心、材料采購中心、生產(chǎn)加工中心、工程項目管理中心根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃，及時提供設計圖紙和維修所需材料。工程保修工作程序售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主，了解業(yè)主在幕墻使用過程中出現(xiàn)的問題或存在的不足或需改進之處。售后服務部設置熱線電話，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應，記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。由設計研發(fā)中心給出維修方案設計圖紙，材料采購中心采購所需材料，生產(chǎn)加工中心進行生產(chǎn)加工。質(zhì)量安全部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員會請您確認維修的完成情況，如您對維修結(jié)果不滿意可進一步提出，我們會考慮實際情況予以解決。銷售部應以名片形式制做售后服務卡發(fā)放給客戶。技術性回訪：由設計部負責對已建工程進行技術性回訪，了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學依據(jù)，理好記錄，為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。3.2保修服務保修期限工程質(zhì)量保修期為2年，保修期自竣工驗收簽字之日起計算。保修期內(nèi)的售后服務3.2.2.1目的：為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務，以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務。范圍：本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務。工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸管理。設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。3.3售后服務內(nèi)容3.3.1在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突發(fā)情況隨時回訪，并做好回訪記錄。保證在接到業(yè)主報修通知后4小時之內(nèi)派人員到現(xiàn)場處理，6小時內(nèi)提出書面報告，在最短時間內(nèi)完成修復，修復后的工程質(zhì)量原來標準。保修期為2年，因我司質(zhì)量問題造成的損壞，保修期內(nèi)免費維修。備存?zhèn)淦穫浼岳麡I(yè)主更換維修使用。在工程交竣時，向業(yè)主提供完整的幕墻使用手冊。我司在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓幕墻維修、維護人員。3.4檢查、維修計劃當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個月進行檢查）。若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應及時修補）。當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換（來電來函24小時內(nèi)趕到）當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換（每年一次）。當發(fā)現(xiàn)幕墻構件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構的錨固松動或脫落應及時更換或采取加固措施，加固、修復。檢查幕墻排水系統(tǒng)，當發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應預先檢查（每年雷雨季節(jié)進行檢查）。3.5注意事項不得在四級以上風力及大雨天氣進行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)及維修工作。對幕墻檢查情況、保養(yǎng)、維修時所采取的機具設備必須牢固、操作方便、安全可靠。凡高處作業(yè)者必須遵守JGJ90的有關規(guī)定《建筑施工高處作業(yè)安全技術規(guī)范》。備品備件：我司將備好玻璃等各種材料，以方便業(yè)主在以后的使用中更換。3.6保修期外的售后服務承諾保修期結(jié)束后，實行終身維修服務，在幕墻維修時負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。只收取材料的成本費，不收人工費。非保修范圍內(nèi)的維修服務措施下列原因造成的缺陷應不在保修范圍之內(nèi)：建設單位或其雇員、客戶或相關人員使用不當；合理的磨損；非分包人負責的設計不當，但因分包人不能恰當履行合同條件的約定的責任和義務而造成的影響出外；其他非分包人原因。上訴不在保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，我司接到報修后，派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。只收取材料的成本費，不收人工費。維修備品備件計劃為了實現(xiàn)工程保修的及時完善，真正讓客戶滿意的目標，我司除制定工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外，還將根據(jù)本幕墻工程質(zhì)量技術要求以及業(yè)主提議，在工程竣工前確定維修用的一切備品備件數(shù)量計劃，并進行相應的采購、加工