XX公司的員工培訓之道( 5)TSFC四步培訓法

XX公司的員工培訓之道思科之所以成為同行業(yè)之翹楚，其始終把員工培訓當作公司的頭等大事，起了相當重要的作用。即使是在它獨占鰲頭的今天，其領導層依然為如何開展好員工培訓、讓員工越跑越快而殫精竭慮。

一、用E-learning進行培訓

在XX公司的培訓體系中，E-learning的重要性排行第一。思科是一家生存在網(wǎng)絡上的公司，它擁有一個龐大的E-learning系統(tǒng)。1999年月日1月，公司初步推出了E-learning課程及遠程實驗室設備，為全面的E-learning方案打下基礎。思科系統(tǒng)公司最受歡迎的職業(yè)認證-----CCNA的準備工作也完全在網(wǎng)上進行。思科遍布全球的2500多個網(wǎng)絡大學將全面實施E-learning策略，包括基于Web發(fā)送的內容、電子化的管理及互聯(lián)網(wǎng)上的學習社區(qū)。公司目前正在采用E-learning進行其組織效率領域的管理培訓。

二、30天的啟蒙培訓

思科對于新員工的培訓甚為看重。每名新員工首先要接受一項名為NewHireWorkStation的培訓，為期30天。

一位新人進入公司后，公司會告訴他前三個月要做的事情。在第一個月他需要寫一份關于其主管對其工作了解程度的報告，并對該報告作正式認可。這樣，在三個月之后公司對該工作總結之時就有據(jù)可依。

如果這名新員工有不足之處，那么他的主管應該了然于胸，若該主管到了第三個月仍然沒能在這方面使新員工有所發(fā)展，他就要承擔相關的責任。

三、員工自定培訓時間

在公司里，員工的培訓時間是沒有嚴格限定的，完全由員工自己管理自己的工作和培訓。這就像肥員工放在一個開車的位置上，讓他自己來作決定。公司也從不將某個員工當重點培養(yǎng)，每個人是潛在的經理，并認為這體現(xiàn)著Internet世界里人人平等的原則。

開放的培訓還體現(xiàn)在它信為不應到了員工離開之時才想到留人。幫助員工的部門取得成功是使個人感覺成功的首要方法，因此，當團隊業(yè)績不斷上升時，就能留信人。XX公司曾坦誠地說，盡管十多年來公司產資產增加不少，但最為可貴的是人才的增加和保留。

四、在大學里培訓員工

XX公司有著很快的發(fā)展速度，它要求員工很快能獨當在面。從1999年開始，它在一些大學設立了虛擬的網(wǎng)絡學院，讓學生熟悉Internet環(huán)境，CCNA認證筆試，使學生對Internet有個基本的了解。公司從過了這一關的學徒事挑選了一些人充任見習員工。除此之外，公司還在學校開始培養(yǎng)一些助理工程師，這些學生很可能會日后成為思科正式的工程師。

如今思科想讓中國區(qū)的員工與海外的人才進行既快而且充分的交流，到海外培訓一些員工，實現(xiàn)跨區(qū)調度。在思科，一切都在很快地變化，所以，我們每們員工都要越跑越快。

四、開放的員工培訓

思科的員工培訓非常開放,不像許多公司在年初作計劃,然后由主管經理簽字,一年內執(zhí)行。它認為互聯(lián)網(wǎng)的速度決定了從事互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)不可能做出為期一年的計劃,因此,在一年內公司要作三次評估,不斷地重新擬定計劃。

在公司里員工的培訓時間是沒有嚴格限定的,完全由員工自己管理自己的工作和培訓。這就像把員工放在一個開車的位置上,讓他自己來做決定。公司也從不將某個員工當重點培養(yǎng),每個人是潛在的經理,并認為這體現(xiàn)著Internet世界里人人平等的原則。

開放的培訓還體現(xiàn)在它認為不應到了員工離開之時才想到留人。幫助員工的部門取得成功是使個人感覺成功的首要方法,因此,當團隊業(yè)績不斷上升時,就能留住人。XX公司曾坦誠地說,盡管十多年來公司的資產增加不少,但最為可貴的是人才的增加和保留。佳都國際----最好的培訓師就是上司佳都國際（集團）有限公司自1992年建立以來，已在中國大陸設立了十家分公司，并在香港、美國設立了分支機構，是中國大陸發(fā)展最迅速、最具活力的IT企業(yè)之一。在這過程中，對于人的開發(fā)、利用及管理對佳都國際的發(fā)展起著至關重要的作用。佳都國際尤其強調對員工的培訓，周良文對記者說：“在人力資源管理中，佳都把培訓放在首位?！?/p>

無處不在的“內訓”

佳都國際每個部門的職責明確，即使這樣，組織如此龐大的員工隊伍的培訓也不是件容易的事，周良文這樣說：“并不是所有的培訓都由培訓經理來完成，佳都國際首先把專業(yè)培訓分到各個部門。比如銷售人員有自己的銷售任務，產品經理要幫助銷售人員完成銷售任務。產品經理幫助銷售人員達到目標就要對他的成員進行銷售技能的傳授，這個過程就是個培訓的過程，所以這個部門經理就是他的培訓師。而培訓經理主要負責員工的入職培訓、企業(yè)文化的傳播等大的方面，同時對整個培訓進行統(tǒng)籌、協(xié)調、實施、跟進、評估。因此佳都國際要求每個管理者都要成為培訓師，從這個意義來講，佳都國際的培訓無處不在。”

完備的“外訓”系統(tǒng)

佳都國際已經建立了一套完善的外訓系統(tǒng)，這主要表現(xiàn)在兩個方面。首先，佳都國際會定時請一些高級培訓來授課，比如對員工的企業(yè)忠誠度、職業(yè)操守、領導的藝術等的培訓。這種“請進來”的方式效果顯著，尤其對企業(yè)難以解決的一些內部矛盾很有幫助，因為企業(yè)管理者在一些時候都是“當局者迷，旁觀者清”的。

其次，公司會根據(jù)員工的需要送員工到外面的培訓機構去進行專門的培訓，比如去進行短期的課程培訓或是到大學再教育等，這種切合員工需求的培訓是最受員工歡迎的。

培訓的藝術

“員工最好的培訓師就是他的直接上司”周良文一再這樣強調，國外有一分鐘的管理藝術之說，它包括一分鐘目標、一分鐘批評、一分鐘表揚，這其實比任何一種培訓都重要。舉個簡單的例子，員工完成了一項方案，作為他們上司能立即給予表揚，他不僅知道了這件事該這樣做，而且下次做的會更有熱情；如果方案不完善，上司的提醒會使他改進，從而改變錯誤的行為方式，這種方法在培訓中是最直接有效的。不管是內訓還是外訓，佳都國際的最終目標都是使每一位員工都能在這種培訓下成為行業(yè)里最棒的。

培訓的價值

“企業(yè)是否成功是以一百年來算的，世界前500強企業(yè)都超過了一百年”周良文一直這么認為。俗話說十年樹木，百年樹人，那么以人為本的企業(yè)不也得用百年來樹嗎？由此，一個企業(yè)如果想做“百年老店”對員工的培養(yǎng)是絕對不能忽視。

從管理者的角度講，一個管理者是否成功，要看他的存在前后，企業(yè)是否一如既往按良性方向發(fā)展下去。朝好的方向發(fā)展靠什么呢？就是靠對企業(yè)員工一代一代的培養(yǎng)和訓練。就是基于這樣的認識，佳都國際才如此重視對員工的培訓

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓一個有用的飯店培訓可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓以及培訓的內容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。3、交叉培訓又稱工作輪換，指讓受訓人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓法具有科學性的“TSFC四步培訓法”，即準備（Tellyou）課前準備并告知學員培訓的相關知識和技能示范（Showyou）示范和重復培訓步驟練習（Followme）學員在培訓師指導下對所學知識和技能進行練習。檢查與跟蹤（Checkyou）對學員完成的任務進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓評估主要從（反應）（學習）（行為）（結果）四方面進行。2、培訓目標主要分為：技能培訓、知識傳授和（增強能力）。3、培訓的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓）。4、培訓應遵循（成人學習）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經培訓或培訓不合格不得進入崗位的培訓形式是(C

)。

A.在職培訓

B.非在職培訓

C.崗前培訓

D.脫產培訓下列哪項不是在培訓過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓人員人數(shù)B.培訓活動形式C.課堂控制程度D.學員參與程度4.下列哪項不是培訓的“Learn”教育方法的內容：（E）A.多討論B.重視經歷C.積極參與D.相關內容E.游戲5.培訓目標是學員接受培訓后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓目標的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓過程中最復雜最費時的階段是：(D)A.培訓評估B.培訓需求分析C.培訓設計D.制作培訓資料7.“你喜歡這樣的培訓嗎？”“你對培訓師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓評估方面的（A）層面。A.反應B.學習C.行為D.結果8.OJT指的是（B）A.職前培訓B.在職培訓C.脫崗培訓D.交叉培訓9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓方法多用于改善人際關系的訓練。主管與屬員之間，銷售人員、服務人員與客人之間，領班與服務員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達到相互溝通與理解的培訓目的。其缺點在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實性；角色扮演更強調個人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓者的團隊精神。2、簡述培訓的意義。1.培訓對飯店的意義（1）適應環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）增強企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動成本（4）全面提高勞動效率，提升服務質量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓對員工的意義（1）培訓可以提高員工素質（2）增強員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進職業(yè)發(fā)展。3、說明培訓需求分析的層次和內容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓需求的第一步是把飯店作為一個整體進行檢查，分析飯店的組織目標和經營目的，來確定完整的、有針對性的培訓需求。要通盤考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標的實現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計算機等技術體系的運用、溝通技巧等等。（2）工作任務分析(JobAnalysis)工作任務分析就是要看清每項工作都包含哪些任務和行為，以及完成這些任務所需要的如識、技能及能力和素質等。只有通過工作任務分析，才能確定培訓的邏輯順序，保證培訓的重點內容。它是定位培訓過程的根本依據(jù)。（3）個人分析(IndividualAnalysis)個人分析主要是確定培訓對象，并了解他們的學習特點和培訓需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓相關的資源主要指培訓的設施和設備，包括：培訓教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務設施。包括助教、秘書服務、復印機、電腦、電視、投影儀、錄像機、白板、活動翻紙等。實習、實地考察場地安排。4、簡述操作示范法的特點和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓方法，除由教師親自示范外，還包括用教學電影、幻燈和參觀學習。這種方法適用于較具機械性的工作，如擺臺、上菜、現(xiàn)場烹調、調酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預定等。操作示范法的程序是：先由教師講解操作理論與技術規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標準、程序進行示范表演。對于操作過程中的重點和難點可以反復強調示范。然后由員工模仿演練，同時教師應進行指導，糾正錯誤動作，直到員工符合操作標準。五、論述題1、論述培訓的系統(tǒng)過程。培訓需求分析培訓需求分析組織分析培訓目標培訓設計培訓方法培訓內容及順序評估方法資源分析個人分析工作任務分析培訓預算反應評估學習評估行為評估培訓評估培訓實施制作培訓資料與結果評估2、闡述入職培訓的意義和內容。①入職培訓（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以國外統(tǒng)稱新員工的入職培訓為“導向培訓”（OrientationTraining），其目的是幫助新員工樹立飯店意識，獲取必備的專業(yè)知識，明確自己的角色定位，以符合飯店工作人員的基本要求。飯店入職培訓通常由人力資源部或是