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醫(yī)患溝通制度一、開(kāi)展“以人為本,患者至上,情暖醫(yī)院,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)。有計(jì)劃、有組織、有措施、有督查、有總結(jié)。開(kāi)展多形式宣傳、推行院務(wù)公開(kāi),向社會(huì)公開(kāi)謝絕“紅包”、拒收回扣及優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容。在院務(wù)公開(kāi)專欄公開(kāi)今年醫(yī)院專項(xiàng)治理的實(shí)施方案,以及有關(guān)規(guī)定,營(yíng)造公開(kāi)監(jiān)督的輿論氛圍。二、建立健全規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》。為每位醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《醫(yī)學(xué)道德讀本》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法條例(試行)》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》,組織專題學(xué)習(xí)、講座和考試。三、健全院科兩級(jí)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,強(qiáng)化中層干部的管理和責(zé)任追究。出臺(tái)“行風(fēng)建設(shè)醫(yī)患協(xié)議書”制度,不間斷地對(duì)出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查制度的基礎(chǔ)上,實(shí)行行風(fēng)問(wèn)題告誡制度,規(guī)定“一年有三次以上被告誡的,年終考核不能評(píng)優(yōu)”。將一年的所有投訴匯總下發(fā)各考核組,作為年終考核評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。四、規(guī)范了醫(yī)院收費(fèi)行為,建立醫(yī)療收費(fèi)為重點(diǎn)的醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,在門診大廳大型電子屏幕、各收費(fèi)窗口等醒目位置公開(kāi)播放、張掛醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格,在門診和藥房公布主要藥品價(jià)格及衛(wèi)生材料價(jià)格,定期組織對(duì)醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行檢查,杜絕違規(guī)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、自立收費(fèi)和分解收費(fèi)現(xiàn)象。醫(yī)生要為門診需要購(gòu)藥的病人提供規(guī)范的門診處方、門診和住院一日收費(fèi)清單,為住院病人提供住院須知、出院時(shí)給病人一份詳細(xì)收費(fèi)清單,使醫(yī)療、藥品、材料收費(fèi)更加公開(kāi)透明。五、及時(shí)公開(kāi)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療信息。在門診部播放醫(yī)院簡(jiǎn)介、專科特色、設(shè)備情況、副主任醫(yī)師以上人員的相關(guān)資料及診療時(shí)間等醫(yī)療信息,在門診大廳建立了病人選擇醫(yī)生專欄,供病人選擇就醫(yī)。在所有臨床醫(yī)技科室和窗口崗位建立了工作人員監(jiān)督臺(tái),公開(kāi)工作人員的相關(guān)資料,并公開(kāi)病區(qū)各治療組和責(zé)任護(hù)士的姓名。通過(guò)宣傳欄、“告知制度”、“住院須知”、“選購(gòu)建設(shè)醫(yī)患協(xié)議書”等形式向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定,自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。六、醫(yī)院建立“大額費(fèi)用病例、處方檢查評(píng)議通報(bào)制度1醫(yī)院每月抽取總費(fèi)用最高的出院病例十份,組織專家進(jìn)行檢查評(píng)議,對(duì)檢查評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為,視情節(jié)輕重,按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處理,并將結(jié)果通報(bào)。通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng),跟蹤調(diào)查全院用藥情況。對(duì)??朴盟幒涂股貙n}檢查,由質(zhì)控辦對(duì)使用情況進(jìn)行評(píng)議檢查,遏制大處方現(xiàn)象。七、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,改善就醫(yī)環(huán)境,尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。將治療方案及預(yù)估費(fèi)用告知患者,如重要治療方案以及風(fēng)險(xiǎn)告知、貴重藥品、診療告知等。引導(dǎo)醫(yī)生和患者合理用藥,要求臨床試驗(yàn)、部分非醫(yī)保藥品、藥品試驗(yàn)、特殊檢查、特殊治療履行告知率應(yīng)100%,并做好詳細(xì)文字記錄。把有關(guān)事項(xiàng)列入醫(yī)療質(zhì)量管理考核中直接與科室獎(jiǎng)金掛鉤。八、多渠道收集意見(jiàn)。建立院長(zhǎng)接待日和院長(zhǎng)信箱,公開(kāi)監(jiān)督電話、來(lái)信來(lái)訪接待,有著名者應(yīng)100%解決并反饋。病區(qū)實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)接待時(shí)制度,每天下午4時(shí)-5時(shí)為接待投訴時(shí)段,接受咨詢和現(xiàn)場(chǎng)解決病人在住院期的困難。病區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì),醫(yī)院每年召開(kāi)1-2次工休會(huì),主要職能科長(zhǎng)與各區(qū)的患者代表面對(duì)面溝通交流,及時(shí)傾聽(tīng)病人的意見(jiàn)。對(duì)收集的意
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