商店街日常管理作業(yè)規(guī)范

商店街日常管理作業(yè)規(guī)范一、前言商店街作為一個(gè)經(jīng)常被人們光顧的場(chǎng)所，其日常管理規(guī)范至關(guān)重要。對(duì)于商店街管理員而言，保持一份規(guī)范化的作業(yè)管理流程不僅能夠提高工作效率，同時(shí)也能為商家和買(mǎi)家?guī)?lái)更好的體驗(yàn)。本文將從商店街日常管理的眼光出發(fā)，探討如何建立一份規(guī)范的作業(yè)管理流程。二、商店街日常管理作業(yè)規(guī)范2.1微信群管理商店街管理人員應(yīng)該在商家微信群內(nèi)明確提出商店街管理規(guī)則和管理人員責(zé)任，并對(duì)商家的合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面指導(dǎo)。商店街管理人員需要建立商家微信群的管理機(jī)制，包括：合理規(guī)劃商家微信群數(shù)量；設(shè)定商家微信群管理者及其權(quán)限，保證商家微信群的管理有效性；對(duì)商家微信群進(jìn)行定期巡視，保證商家微信群的安全性。在商家微信群管理過(guò)程中，商店街管理人員還應(yīng)該：為商家提供技術(shù)支持；統(tǒng)一商家微信群的名稱(chēng)、頭像、公告和鏈接；禁止商家在微信群內(nèi)宣傳與商店街經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或未經(jīng)過(guò)許可的內(nèi)容。2.2人員管理商店街管理人員應(yīng)該在招攬工作人員時(shí)，對(duì)人員進(jìn)行篩選、培訓(xùn)合同簽署等工作，建立起人員管理制度。商店街管理人員需要建立人員管理流程，包括：規(guī)劃人員數(shù)量、性質(zhì)、崗位職責(zé)及薪資待遇等；確定招聘途徑及條件，并進(jìn)行人員篩選、培訓(xùn)等工作；簽訂合同，在合同中明確雙方權(quán)益義務(wù)；建立考核機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員問(wèn)題并采取行動(dòng)；確定福利制度，盡可能為工作人員提供安全健康的工作環(huán)境。在人員管理過(guò)程中，商店街管理人員還應(yīng)該注意：培訓(xùn)新員工，提高其服務(wù)質(zhì)量；保證員工合法權(quán)益，合理安排員工的薪酬待遇；對(duì)員工進(jìn)行事故、糾紛處理以及應(yīng)急處置的培訓(xùn)。2.3秩序維護(hù)商店街管理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)商店街的安全管理和秩序維護(hù)。商店街管理人員需要建立秩序維護(hù)機(jī)制，包括：制定商店街巡查制度和應(yīng)急預(yù)案；建立秩序維護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)商店街的善后處理工作；設(shè)立監(jiān)控?cái)z像，并保持其正常運(yùn)作；對(duì)涉及商店街安全和秩序的行為及時(shí)處理。在商店街的秩序維護(hù)過(guò)程中，商店街管理部門(mén)還應(yīng)該：定期和不定期進(jìn)行安全隱患排查工作，及時(shí)消除安全隱患；組織商家進(jìn)行安全演練、火災(zāi)逃生演練等；建立健全商家投訴機(jī)制，記錄并及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。三、結(jié)論規(guī)范的商店街日常管理流程是商店街能夠長(zhǎng)期健康發(fā)展必不可少的因素。本文從日常管理的角度探討了商店街的微信群管理、人員管理和秩序維護(hù)等方面，希望對(duì)商店街管理者有所啟示。為了能夠讓商店街管理