2022年廣東省中山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省中山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

旅游團(tuán)中某一游客因個別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

2.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

3.以鑲嵌螺鈿為特色的漆器是()。

A.北京雕漆B.福州脫胎漆器C.揚(yáng)州鑲嵌漆器D.平遙推光漆器

4.

第

52

題

我國海關(guān)規(guī)定，外國人人境時攜帶的外幣（）。

5.寄往國外的中藥材、中藥，總價值限人民幣()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

6.一般情況下，導(dǎo)游員在整個旅途中的講解時間約占()左右，其余時間留給游客觀賞、品昧。

A.40%B.50%C.60%D.70%

7.被稱為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是()。

A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

8.海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。

A.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實旅游合同、聯(lián)絡(luò)工作

9.人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

10.下列客人中必須填寫“中華人民共和國海關(guān)出境旅客行李物品申報單”的是（）。

A.攜帶15000元人民幣現(xiàn)鈔的游客

B.攜帶有一尊60克重金佛像的游客

C.攜帶有價值3500元人民幣數(shù)碼相機(jī)的游客

D.攜帶4000美元外幣現(xiàn)鈔的游客

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游預(yù)防漏接事故的措施是（）。

A.認(rèn)真閱讀計劃

B.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間

C.嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E．提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補(bǔ)措施

12.地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場做好()等工作，然后集中登車前往旅游團(tuán)下榻的飯店。

A.介紹行程計劃B.集中、清點(diǎn)、移交行李C.提醒注意事項D.核對實到人數(shù)

13.

第

72

題

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是（）。

14.接待大型旅游團(tuán)隊的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)D.準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)

15.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

16.

第

59

題

旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。

17.游客中出現(xiàn)食物中毒時，導(dǎo)游采取的措施有（）。A.設(shè)法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報告旅行社D.追究餐廳責(zé)任

18.為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提醒旅游者將貴重財物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號

C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗

19.旅游業(yè)的作用主要有（）。A.聯(lián)動作用B.供給作用C.組織作用D.便利作用

20.旅游者患病時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

三、判斷題(10題)21.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.地陪制訂活動日程的依據(jù)是接待計劃書。（）

A.是B.否

24.講到康熙皇帝時，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同一時代，這是運(yùn)用了類比法中的時代之比。()

A.是B.否

25.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

26.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

27.外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

28.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者意改變。（）A.是B.否

29.對在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

30.當(dāng)對方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

33.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

34.長江三峽是國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

35.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

36.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

37.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

38.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

39.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

40.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時，需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

43.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

44.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

45.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.C

2.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

3.C

4.A

5.C寄往國外地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。

6.C

7.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

8.B

9.D

10.B游客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫“中華人民共和國海關(guān)出境旅客行李物品申報單”，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報的數(shù)量核放。故B項正確。

11.ABD

12.ABD

13.BCD

14.ABCD接待大型旅游團(tuán)隊的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；(4)準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)；(5)嚴(yán)格控制。

15.ABC

16.ACD

17.ABCD

18.BCD

19.BCD

20.ACDD項中所花費(fèi)的費(fèi)用須旅游者本人承擔(dān)。

21.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.科學(xué)技術(shù)

32.8．風(fēng)土人情，自然景觀

33.Y

34.險

35.

聯(lián)絡(luò)，溝通

36.應(yīng)稅物品

37.湖筆

38.實地口語導(dǎo)游方式

39.

40.尊重游客

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.

(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

44.掌握有關(guān)團(tuán)隊的基本信息；了解旅游團(tuán)成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細(xì)接待計劃；落實預(yù)定服務(wù)．

45.(1)核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團(tuán)，同時要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店