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文檔簡介
手術(shù)室2017年度優(yōu)質(zhì)護理工作計劃
一、指導思想
2017年度,手術(shù)室全體人員決心在醫(yī)院、護理部正確領(lǐng)導下,持續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動:繼續(xù)堅持“以手術(shù)患者和手術(shù)醫(yī)生”為中心,強化服務(wù)意識,深化手術(shù)室護理專業(yè)內(nèi)涵,全面落實護理職責,為手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)懷、術(shù)后回訪的圍手術(shù)期責任制整體護理;為手術(shù)醫(yī)生提供個性化、專業(yè)化、溫馨的服務(wù),整體提升手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量水平。二、工作目標
改變?nèi)w護理人員的服務(wù)理念,充分調(diào)動全科護士的積極性,從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生的實際需求出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)舉措,重視服務(wù)效果,實現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意,家屬滿意及上級領(lǐng)導滿意。
三、工作任務(wù)
(一)
成立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導小組組員:其余所有護理人員(二)
落實工作重點
根據(jù)手術(shù)室的護理特點,在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中,既要做好與手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作,又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全,增進手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用,有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生,爭取使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生的滿意率保持在99%以上。四、護理目標1、急救器械、藥品合格率100%;2、手術(shù)器械準備合格率95%;3、無菌物品合格率100%;4、查對制度落實率100%;5、因護理措施不當發(fā)生的壓瘡發(fā)生率為0;6、護理差錯及缺陷發(fā)生率≤0.5%;7、外科手消毒合格率100%;8、護理事故發(fā)生次數(shù)為0;9、患者對護理工作和服務(wù)態(tài)度的滿意度≥90%;10、護理文書合格率≥95%;11、跌倒墜床發(fā)生率≤0.1%;12、手術(shù)標本保存、交接合格率100%13、每個季度進行一次理論;每月進行一次操作考核,護理人員考核合格率≥95%。加強規(guī)范化培訓力度并進行相關(guān)考試。14、手術(shù)標本送檢合格率100%15、手術(shù)安全核查執(zhí)行率100%
五、具體措施
(一)加強科室管理從最大程度上降低及預防各項護理差錯的發(fā)生,使各項工作程序化、規(guī)范化。
2、加強護理質(zhì)量安全管理,進一步完善及落實科室規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)范及進一步優(yōu)化手術(shù)室工作流程,保證年事故發(fā)生率為零。??平M長實現(xiàn)競聘上崗制。通過統(tǒng)計手術(shù)臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標,完善和促進護理工作,不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量。
3、科室質(zhì)控小組加大自查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時整改:定期查找護理隱患并進行分析反饋,使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術(shù)量、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴,術(shù)前準備術(shù)中配合術(shù)后處理工作情況,衛(wèi)生區(qū)域等各項指標檢查,督促和完善護理工作,不斷提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量。
(五)轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)質(zhì)量
1、以病人為中心,注重人性化服務(wù),切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式。對折期手術(shù)病人進行有效的圍手術(shù)期護理,通過查閱病歷,與患者及家屬的溝通,掌握手術(shù)患者的相關(guān)信息,以取得相互信任,相互理解,相互支持。手術(shù)期間給予病人全程的心理上支持和細心看護,并嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度,隨時為病人著想,對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等,術(shù)中不予議論。保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務(wù),滿足病人一切合理的需求,為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境,達到患者及家屬對護理工作滿意度≥98%。
2、為不斷提高內(nèi)部服務(wù)工作質(zhì)量,力求配合默契,日常工作中注重加強與醫(yī)生的溝通,定期走訪臨床手術(shù)科室,每季度進行問卷調(diào)查,建立意見簿,直接或間接的征得手術(shù)醫(yī)生的意見和建議。術(shù)前主動收集病人信息,尤其關(guān)注新開展和疑難病例,參加術(shù)前討論,爭取術(shù)前充分準備、術(shù)中積極配合,達到臨床醫(yī)生對手術(shù)室護理工作滿意度≥98%。(六)落實制度防醫(yī)院感染
嚴格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》,認真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度,嚴格控制人員流動。嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù),對違反無菌原則的人和事給予及時糾正。做好術(shù)間消毒,術(shù)后處理工作,防止院內(nèi)感染。每月進行無菌物品、空氣、物表、手術(shù)人員手的細菌學監(jiān)測一次,紫外線照射強度監(jiān)測一次,消毒液及其無菌容器按規(guī)定定期更換等。手術(shù)用品做到一人一次一用一套執(zhí)行率100%,無菌切口感染率≤0.5%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。(七)增強安全護理意識追求工作質(zhì)量“0”缺陷
制定嚴格的手術(shù)室各項規(guī)章制度,定期就手術(shù)室護理工作中易出現(xiàn)的差錯和事故,組織討論分析,并以課題的形式歸納、總結(jié)進行講解,一方面提出整改意見,另一方面起到警示作用,以杜絕差錯和事故的發(fā)生。利用晨會、護理業(yè)務(wù)學習等多種形式增強護士的安全服務(wù)意識,做到主動服務(wù),熱情接待,細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼,采用鼓勵性語言,動作輕柔,給予病人安全感,取得其信任與合作,拒絕病理檢查者,患者家屬要知情同意簽字記錄,避免糾紛。(八)加強急救藥械管理
做好急救藥品、儀器的管理工作,保證急救藥械完好率100%。護士長每周對急救藥械進行檢查,要做到保質(zhì)保量,及時填充,護士每班交接時認真核對,使之完好備用。專人負責醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng),做到對儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù),保證其良好的性能和正常安全的運轉(zhuǎn)。加強護理人員對急救知識、搶救程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓,達到人人熟練掌握和應(yīng)用。并且能敏捷熟練準確地配合搶救工作。
(九)加強護理文件書寫管理
根據(jù)《病歷書寫基本規(guī)范》要求,按照實際護理過程實、規(guī)范的書寫手術(shù)室護理記錄單,做到護理文件書格率≥98%。
(十)計劃培訓提高專科業(yè)務(wù)技能
按照學習計劃進行??评碚搶I(yè)技能培訓,支持護理人員參加繼續(xù)教育學習。鼓勵護理人員參加自學、函授學習及考試,訂閱護理雜志,網(wǎng)上查尋自學等,使護理人員及時掌握護理工作發(fā)展的新動態(tài)和護理相關(guān)的新理論、新技術(shù),不斷提高護理人員的業(yè)務(wù)水平,更好的配合手術(shù)科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。護理人員三基水平平均≥85分;護理技術(shù)操作合格率≥98%.
(十一)加強財物管理低耗損高效益
嚴格按照收費標準收費,做到應(yīng)收則收,應(yīng)收不漏。遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點,有計劃領(lǐng)取,妥善保管,減少浪費及損耗,以降低成本,提高經(jīng)濟效益含金量。
(十二)做好帶教工作,提高整體護理水平
手術(shù)室護理工作是靠手術(shù)室全體工作人員共同完成的,要維持高水平的工作質(zhì)量,不僅要有健全的工作制度,優(yōu)化的工作流程,還要加強職業(yè)道德教育及質(zhì)量管理知識的學習。對低年資護理人員,護士長及高年資的護士要言傳身教,率先垂范,將科室的要求和目標變成每一個成員的工作準則和方向,并成為自覺的行為。以上為2017年度手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理護理工作計劃,不完善之處,敬請護理部給予
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