2023年崗位知識(shí)競(jìng)賽-廣汽三菱銷售知識(shí)考試參考題庫（含答案）

2023年崗位知識(shí)競(jìng)賽-廣汽三菱銷售知識(shí)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.祺智EV電機(jī)功率達(dá)（）kW。

A、112

B、122

C、132

正確答案:C2.客戶滿意度（CS）管理體制的建立，是從人員架構(gòu)、（）、CS改善三個(gè)方面形成銷售店客戶滿意度管理閉環(huán)。

A、自我意識(shí)

B、日常管理

C、工資上漲

D、銷量提升

正確答案:B3.進(jìn)入“我的積分”功能模塊后，可以看到自己銷售的所有車型和日期產(chǎn)生的相應(yīng)積分。積分的演變狀態(tài)為（）

A、未審核積分→未生效積分→已生效積分

B、未生效積分→未審核積分→已生效積分

C、未生效積分→已生效積分→未審核積分

D、未審核積分→已生效積分→未生效積分

正確答案:A4.歐藍(lán)德/奕歌的保修期限為（）

A、2年/5萬KM

B、3年/6萬KM

C、5年/10萬KM

D、8年/12萬KM

正確答案:C5.在與客戶洽談初期的溝通內(nèi)容正確的是（）

A、介紹車輛性能

B、推薦促銷車型

C、談與車無關(guān)的話題

D、告知促銷活動(dòng)

正確答案:C6.祺智EV安全性同級(jí)領(lǐng)先，車身55%采用了高強(qiáng)度和超高強(qiáng)度熱成型鋼材。

正確答案:錯(cuò)誤7.維修技師維修車輛故障時(shí)遇到無法解決問題應(yīng)向（）提出技術(shù)支持。

A、車型技術(shù)老師

B、售后巡回員

C、售后工程師

D、客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)

正確答案:C8.客戶在購買車輛且完成交車離店后，客服專員要做到（）

A、三天回訪

B、五天回訪

C、七天回訪

D、九天回訪

正確答案:C9.有效挖掘客戶需求細(xì)節(jié)的前提是（）

A、給客戶報(bào)了一個(gè)市場(chǎng)最低價(jià)

B、良好的接待體驗(yàn)

C、盡可能的多介紹產(chǎn)品

D、有效的打擊了競(jìng)品

正確答案:B10.客戶的購車需求細(xì)節(jié)包括（）

A、預(yù)算

B、配置

C、購買時(shí)間

D、以上皆是

正確答案:D11.GMMSC與銷售店責(zé)任承擔(dān)劃分，由銷售店維修品質(zhì)，修理技能不足，作業(yè)延遲引起的情況下、承擔(dān)方是（）

A、銷售店

B、廣汽三菱

正確答案:A12.跟客戶打招呼的行為標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、欠身施禮，親切地招呼顧客

B、適時(shí)遞送名片做自我介紹

C、詢問客戶稱謂

D、以上皆是

正確答案:D13.下列對(duì)奕歌第三代INVECS-III，CVT無極變速器的描述中，不正確的是（）

A、JATCO8速無級(jí)變速箱

B、扭矩容量大、加速體驗(yàn)好

C、不兼容四驅(qū)

D、支持自動(dòng)啟停，更省油

正確答案:C14.新車上市，店端應(yīng)舉辦（）

A、上市發(fā)布會(huì)

B、媒體評(píng)鑒會(huì)

C、試駕會(huì)

D、以上均需要

正確答案:D15.從2004年開始，法國車手（）開始統(tǒng)領(lǐng)達(dá)喀爾，帕杰羅與他的配合，簡(jiǎn)直是王者與王者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。在2004、2005、2007年他都摘得桂冠。

A、彼得漢塞爾

B、巴西勒

C、鮑里斯比德

D、布魯諾西蒙

正確答案:A16.（）年法國工程師Gustave-Trouve裝配以鉛酸蓄電池為動(dòng)力的三輪車，這是世界上第一輛可充電的電動(dòng)汽車。

A、1834

B、1881

C、1886

D、1889

正確答案:B17.對(duì)于初次見面的客戶以下那個(gè)行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A、主動(dòng)詢問顧客來意

B、確認(rèn)是否有預(yù)約

C、表達(dá)提供服務(wù)的意愿

D、應(yīng)客戶要求進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)價(jià)

正確答案:D18.有關(guān)試乘試駕說法不正確的是（）

A、試乘試駕車上不需要準(zhǔn)備飲用水或飲料

B、需將試乘試駕線路編入導(dǎo)航系統(tǒng)中

C、在試乘試駕開始前，要明確建議顧客先進(jìn)行試乘，然后進(jìn)行試駕

D、車輛啟動(dòng)前，必須提醒顧客系好安全帶

正確答案:A19.以下關(guān)于混合動(dòng)力汽車說法不正確的是（）

A、混合動(dòng)力汽車相比普通的汽車?yán)m(xù)航里程更長(zhǎng)

B、混合動(dòng)力汽車分為插電式混合動(dòng)力和非插電式混合動(dòng)力

C、混合動(dòng)力汽車?yán)m(xù)航里程比較短，只適合在城市使用

D、混合動(dòng)力在剎車的時(shí)候可以吸收能量，對(duì)電池進(jìn)行充電

正確答