人際溝通理論

[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：人際溝通第一章緒論第二章人際溝通的相關(guān)理論教案人際溝通第一章緒論[目標(biāo)要求]1.了解學(xué)習(xí)人際溝通的重要性2了解人際溝通與人際關(guān)系之間的辨證關(guān)系掌握建立良好人際關(guān)系的意義了解培養(yǎng)護(hù)士良好人際溝通能力的必要性[重點(diǎn)、難]掌握建立良好人際關(guān)系的意義、了解學(xué)習(xí)人際溝通的重要性、必要[教學(xué)方] 啟發(fā)式教學(xué)法。[課時(shí)] 2學(xué)時(shí)參考書(shū)：（1）主編：栗啟艾，人際溝通，東南大學(xué)出版社ISBN7-81050-443-6（2）ISBN7-5304-2739-3/R·638（3）主編：王斌，人際溝通，人民衛(wèi)生出版社ISBN7-117-06121-9教科書(shū)：主編：冷曉紅，人際溝通[M]，人民衛(wèi)生出版社，ISBN7-117-0748-4。第一章緒論保證；溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?！傲私庾约?，了解別人是溝通的核心功能，也是溝通的基本目的?良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助?積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、健康的人人類是需要溝通的，溝通是形成人際關(guān)系的手段。人們通過(guò)與周圍的社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系，而社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。溝通就象血液流經(jīng)人的血管系統(tǒng)一樣流經(jīng)社會(huì)系統(tǒng)，為整個(gè)有機(jī)體服務(wù)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談判家的專利，而是每個(gè)人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。第一節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通課程的重要性一、人際溝通與人際關(guān)系之間的辨證關(guān)系二者既有區(qū)別又有聯(lián)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)人際溝通是建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，是形成和發(fā)展人際關(guān)系的途徑。離開(kāi)了人際溝通的行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中相互形成的心理關(guān)系，而人際溝通則是形成人際關(guān)系的一種手段，是自然的、無(wú)所不在的活動(dòng)。（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同人際溝通側(cè)重研究人與人之間聯(lián)系的形式和程序，而人際關(guān)系側(cè)重與研究人與溝通過(guò)程中的心理關(guān)系。二、建立良好人際關(guān)系的意義??人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人來(lái)講都有重要的現(xiàn)實(shí)意義：?提高工作效率?有利身心健康、?陶冶情操?及時(shí)交流信息第二節(jié)護(hù)士需要良好的人際溝通能力一、培養(yǎng)人際溝通能力的必要性（一）社會(huì)活動(dòng)需要溝通能力（二）護(hù)士職業(yè)需要溝通能力（三）個(gè)人發(fā)展需要溝通能力?正確評(píng)價(jià)自己增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力獲得競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)需要二、人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系人際關(guān)系專家戴爾?？突f(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。（一）有利于增進(jìn)護(hù)士與患者的關(guān)系（二）有利于促進(jìn)護(hù)患雙方的身心健康（三）有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境（四）有利于新型醫(yī)學(xué)模式的需要第二章人際溝通的相關(guān)理論[目標(biāo)要求]了解溝通的含義和類型熟悉溝通特點(diǎn)與功能掌握人際溝通的含義和類型及影響因素熟悉并掌握護(hù)士人際溝通的培養(yǎng)[重點(diǎn)、難點(diǎn)]掌握人際溝通的含義和類型及影響因素熟悉并掌握護(hù)士人際溝通的培養(yǎng)[教學(xué)方] 啟發(fā)式教學(xué)法、直觀式教學(xué)法。[課時(shí)] 2學(xué)時(shí)。?溝通教育概況?自2080的范圍。?外，處理人際關(guān)系的技能已成為最重要的技能之一。因此溝通技能受到越來(lái)越多的人的重視，人際溝通正逐漸取代大眾傳播的主導(dǎo)地位。2020702070年代末80年代初以后，美國(guó)教育者更加強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，99%的院校開(kāi)設(shè)了一門溝通課程。21世紀(jì)的合格人才更需要良好的溝通技能2080年代中期開(kāi)始，一些普通大學(xué)（公共傳播類大學(xué)除外）2090年國(guó)家衛(wèi)生部頒布四年制護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)性計(jì)劃，人際溝通明確列入必修課課程。1996年起各學(xué)校陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)行溝通教育?漸轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)人際間溝通、小組溝通的技能培養(yǎng)。?的重要作用。199621提出面對(duì)社會(huì)發(fā)展，現(xiàn)代教育的四大支柱：?學(xué)會(huì)認(rèn)知（learninglearningknow):也就是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。?學(xué)會(huì)做事（learning to do):個(gè)人能力的概念被于首要位置，交往能力、與他人共事的能力、管理和解決沖突的能力越來(lái)越重要，在各種社會(huì)經(jīng)歷或工作中學(xué)會(huì)做事.學(xué)會(huì)共同生活（learningtolivetogether）使學(xué)生懂得人類的多樣性，認(rèn)識(shí)地球上所有人之間具有相似性又具有相互依存性。學(xué)會(huì)生存（learning to be ):促進(jìn)每個(gè)人的全面展，即身心、智力、敏感性、審美意識(shí)個(gè)人責(zé)任感、精神價(jià)值等方面的全面發(fā)展。第一節(jié)溝通概述一、溝通的含義與類型（一）溝通的含義溝通是信息發(fā)送者遵循一系列共同規(guī)則，憑借一定媒介將信息發(fā)給信息接受者，并通過(guò)反饋以達(dá)到理解的過(guò)程。溝通是一門科學(xué):作為傳播學(xué)的核心概念，原譯自英語(yǔ)communication，從翻譯角度又譯為傳通、傳播溝通的定義?（溝通功能：你認(rèn)為溝通的功能有哪些？如下）①滿足社會(huì)性的需求②促進(jìn)自我了解助⑤促進(jìn)身心健康溝通的學(xué)科定義對(duì)溝通的定義，學(xué)者們各抒己見(jiàn)（概括有以下幾種類型：A.(如美著名傳播學(xué)家施拉姆)B.(美國(guó)學(xué)者霍本)C.(美國(guó)學(xué)者露西和彼得森)D.(美國(guó)學(xué)者貝雷爾森)?“大英百科全書(shū)”指出，溝通是?若干人或一群人互相交換信息的行為?。??。???。??將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是指使接受溝通的人獲得思想上的了解。E.英國(guó)著名傳播.由此可見(jiàn)，溝通是人們通過(guò)信息進(jìn)行社會(huì)相互作用的過(guò)程。信息與溝通?信息溝通現(xiàn)象廣泛存在于人類社會(huì)．（公元前４９０年希臘人擊退波斯軍隊(duì)長(zhǎng)跑手菲迪皮茨溝通是否是人類特有的現(xiàn)象呢？溝通不是人類特有現(xiàn)象（誰(shuí)傳授信息－人）信息的含義信息是事物（物質(zhì)和能量）的存在方式（運(yùn)動(dòng)狀態(tài)）以及對(duì)這種方式（狀態(tài)的直接或間接的表述．信息無(wú)處不在廣義－－系統(tǒng)（自身及相互之間）傳授信息的行為；狹義－－人（自身及相互之間）傳授信息的行為（即人類傳播）從實(shí)際意義說(shuō)，傳播學(xué)就是人類傳播學(xué)兩者間的關(guān)系：?溝通=信息的運(yùn)動(dòng)；信息=溝通的材料。形式與內(nèi)容，兩者密不可分：{世界上既沒(méi)有不溝通的信息，也沒(méi)有無(wú)信息的溝通。二、溝通的類型（人際溝通（人機(jī)溝通（如傳真機(jī)之間的傳遞。篇二：生活中的人際溝通原理生活中的人際溝通原理與啟示關(guān)鍵詞：人際溝通失敗成功原理啟示一、失敗的人際溝通所帶來(lái)的后果與原理分析（一）等聊天工具聊天，而忽略了生活中真（二）案例：記得三年前的一位高中同學(xué)王鐸，是班干部，成績(jī)優(yōu)異，深受班主任喜歡。同學(xué)還不懂，他就不耐煩了，開(kāi)口就說(shuō)點(diǎn)嘛，下次不要來(lái)問(wèn)我這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題了（三）評(píng)析：可見(jiàn)王鐸同學(xué)不懂得人際溝通與交往，違背了人際交往的原理。1、平等的原則：在人際交往中，首先要堅(jiān)持平等的原則。無(wú)論是公事還是私交，都沒(méi)有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。在這里，王鐸一開(kāi)始便自持清高，不樂(lè)意甚至拒絕幫助同學(xué)，解決同學(xué)的課業(yè)上的難題，并很傷人的職責(zé)同學(xué)的智商問(wèn)題，這是對(duì)同學(xué)的不尊重，并也傷人自信心的事情。2、相容的原則：主要是心理想容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含以及寬容與忍讓。主動(dòng)與人交往，廣交好友,不但交與自己相似的人、還要交與自己互補(bǔ)的人，求同存異、互學(xué)互助、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的晚上自己。3、不批評(píng)、你責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教原則:批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的儈子手，只會(huì)讓事情惡化。分析王鐸開(kāi)始回答同學(xué)的話和語(yǔ)氣，不乏帶有抱怨、批評(píng)、和攻擊的意味，可能他習(xí)慣性這樣表達(dá)，但說(shuō)出來(lái)的話就讓人無(wú)法接受，倍感傷人。4對(duì)自我，重新開(kāi)始思考人生。就好比退一步，海闊天空，是時(shí)候說(shuō)一句：我錯(cuò)了。二、成功的人際溝通所帶來(lái)的效果與原理分析（一）（二）案例：趙廣寒是一個(gè)典型的北方姑娘，她為人實(shí)在，坦誠(chéng)，愿意把自己的想法和大在多個(gè)面試求職后廣寒最終選定了杭州市的一家外貿(mào)公司??“王經(jīng)理，您有時(shí)間嗎？我有點(diǎn)事情想請(qǐng)教您????“王經(jīng)理，我覺(jué)得在您的帶領(lǐng)下，公司運(yùn)行的比較順利，而且發(fā)展前著了也好為公司盡自己的一份微薄之力心，有見(jiàn)地的年輕人啊，回去我好好看看（三）評(píng)析：溝通過(guò)程的理論分析：溝通成功的原因，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：1爭(zhēng)中的壓力，希望能為公司出分力，提點(diǎn)意見(jiàn)供上級(jí)參考。2、人際關(guān)系至少不受損害；廣寒用謙遜，委婉的態(tài)度向上級(jí)提意見(jiàn)使得經(jīng)理很樂(lè)意的接受她的意見(jiàn)。3方案。45己的建議。廣寒仔細(xì)描述事實(shí)，拿出初步可行的方案供經(jīng)理參考。廣寒的正確合理的人際溝通使得她為自己的發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系和印象。三、非語(yǔ)言溝通溝通不僅是語(yǔ)言上的交流，有時(shí)候非語(yǔ)言上的溝通也能帶來(lái)不一樣的收獲。肢體工作，眼時(shí)我就對(duì)身邊的同事微笑了下可見(jiàn)綻放笑容的魅力有多大，能讓對(duì)方覺(jué)得你是個(gè)真誠(chéng)的人，因?yàn)槟阌兄活w甜美的心;面對(duì)陌生與僵局。能讓對(duì)方感受到你的個(gè)人魅力。四、啟示話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息現(xiàn)良好的人際溝通需要溝通雙方共同努力。生活中，我們要多留心人際溝通的技巧，舉止、談吐、心態(tài)等的調(diào)整會(huì)讓我們更有魅力，人際更加和諧美好。篇三：溝通理論在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對(duì)初始下行溝通的研究,對(duì)溝通理論的聚集點(diǎn)在于提高工作效率,,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。埃莫森直線組織的下行溝通:1910～1915年,哈林頓.埃莫森HarringtonEmerson(1915年下設(shè)4,,,直線組織的管理人員統(tǒng)一指揮和發(fā)布命令。這樣既能發(fā)揮專業(yè)知識(shí)的長(zhǎng)處,又不破壞統(tǒng)一指揮的原則。埃莫森再探索了自上而下溝通的原則。:1905Max指組織中人員,,的方式自上而下進(jìn)行的。:1924—1932年,GeorgeE.Mayo進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。這一項(xiàng)由國(guó)家研究委員會(huì)贊助的研究計(jì)劃,最初是要研究企業(yè)中工作環(huán)境與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系,但試驗(yàn)的結(jié)果卻出人意料的促成了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕,由此還提出了非正,,包括上下溝通和人際之間的溝通,其中非正式組織理念的提出拓寬了后人對(duì)于組織溝通領(lǐng)域的研究范圍?？梢哉f(shuō)人際關(guān)系論的創(chuàng)立是管理溝通史上具有重要意義的事件,為管理溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。也有學(xué)者認(rèn)為是梅奧首次正式提出溝通在管理中的作用。:1938年社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派被譽(yù)為現(xiàn)代管理理論之父的美國(guó)管理學(xué)家切斯特巴納德ChesterI.Barnard,詳細(xì)地論述了其組織理論。他將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng),是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系,它是社會(huì)大系統(tǒng)中的一部分,受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響。巴納德指出作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng),不論其規(guī)模大小或,即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通。組織的存在及其活,,組織就無(wú)法了解組織成員的協(xié)作意愿及其強(qiáng)度,就無(wú)法統(tǒng)一和協(xié)調(diào)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取合理的行動(dòng)。因此組織內(nèi)部信息溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。為了進(jìn)行有效的信息溝通,巴納德列了以下應(yīng)該遵守的溝通原則:信息的溝通渠道要被組織成員所了解;每個(gè)組織成員要有一個(gè)正式的信息溝通線路;必須依照正式的路線溝通信息,不要在溝通過(guò)程中跳過(guò)某些層次,以免產(chǎn)生矛盾和誤解;信息溝通的路線必須盡可能直接而便捷;作為信息溝通中心的各級(jí)管理人員必須稱職;組織工作期間信息溝通的路線不能中斷;信息溝通應(yīng)該有權(quán)威性。巴納德在分析正式組織在組織與個(gè)人關(guān)系的溝通時(shí)還注意到了非正式組織的存在。需要層次理論中的溝通:人的三類基本激勵(lì)需要,其中包括社交需要,指出極需社交需要的人常從友愛(ài)中得到快樂(lè),并因被某個(gè)社會(huì)團(tuán)體拒絕而痛苦。他們關(guān)系保持融洽的社會(huì)關(guān)系、親密無(wú)間、互相諒解、助人為樂(lè)。具有較高的社交需要的人,對(duì)于人與人之間的協(xié)調(diào)就是一個(gè)重要的事情。明茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)行為溝通:經(jīng)理同三個(gè)方面維持信息聯(lián)系:即上級(jí)(總經(jīng)理的上