職場倫理與自我定位

關于職場倫理與自我定位第1頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月人生的六個成長階段吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。

-----《論語.為政》

7第2頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月請大家思考……第3頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月人才成長的六個層次層次一：有些成長

有些人成長速度緩慢，而且缺乏方向。這些人通常在不知不覺中進步；他們可能有能力，但絕不會在工作中光芒四射。層次二：使他們勝任工作的成長許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念。許多人由于沒有推動他們發(fā)展的領導或者沒有強烈的個人成長的愿望，使得其成長過程就會停滯在這個層次。層次三：使他們能在工作中復制自己的成長在這個成長層次，人們開始讓自身增值，因為他們能夠在自身的專業(yè)領域培訓他人；一些精于技術但領導技巧不足的人能夠達到這一層次；還有一些盡管技術能力有限，卻有很強領導技巧的人也可以達到；而兩方面都具備的人就能夠進入到下一層次。第4頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月人才成長的六個層次層次四：使他們進入更高層次工作的成長從第三層次跳到第四層次是非常困難的。它要求人們表現出在個人和專業(yè)領域成長的意愿；由于他們有能力擴充自身的思維和經驗，因而對于組織或領導者來說，他們變得更有能力和更有價值。層次五：使他們能把下屬帶上更高層次的成長在這個層次，偉大的領導者開始出現。這些人是真正可以發(fā)展別人的人，他們給領導者或者組織增添的價值不僅僅是相加－－而是倍增。層次六：使他們可以應付任何工作的成長發(fā)展到這一層次的人很少。如果你有幸得以幫助別人到達這一層次，應用最偉大的愛和尊敬來對待他們。這些人是任何領域都會成功的領導者。他們的技術和能力可以勝任任何領域。 在你一生中，如果上帝使你有幸和這樣的人相遇，將會產生遠遠超越于我們個人單獨的影響力。第5頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧第6頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職場倫理倫理的含義職場的倫理7第7頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月倫理的含義簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社會的（而不是個人的）普遍道德義理，或義理化的社會道德準則。8第8頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月9倫理的含義1、生活2、工作第9頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月倫理的含義----生活倫理是應當遵循的一種道德規(guī)范10第10頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月倫理的含義---工作倫理是壽險的血緣命脈內勤：我自已----室經理----部總----總經理外勤：我自已----增員人----主任----經理11第11頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月12職場的倫理

1、感恩

2、遵循規(guī)則

3、自律

4、執(zhí)行第12頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職場的倫理---感恩感恩父母領導愛人同事孩子朋友感恩引領我們從事壽險工作的人感恩我們身邊的每一個人

13第13頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職場的倫理---遵循規(guī)則內勤：公司的規(guī)章制度外勤：《基本法》是壽險營銷的根本大法14第14頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職場的倫理---自律顧名思義嚴格的要求自己、約束自己，真正做到：“說第一等話、做第一等事”。15第15頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月狐貍和烏鴉

烏鴉在大樹上做了個窩。大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。有一天，烏鴉找到一片肉，叼了回來，站在樹枝上，心里很高興。這時候，狐貍從洞里出來了，抬起頭，看見烏鴉嘴里的一片肉，饞得直流口水。狐貍想了想，就笑著對烏鴉說：“您好，親愛的烏鴉！”烏鴉不作聲。狐貍說：“親愛的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來，可就差遠?！睘貘f看了狐貍一眼，還是不作聲。狐貍又說：“親愛的烏鴉，您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。您唱一支吧！”烏鴉想：“我才不會上你的當呢！”它緊緊地叼著肉，還是不理狐貍。狐貍轉了轉眼珠子，忽然想出一個主意。它拉長臉，指著烏鴉大罵起來：“該死的烏鴉？你有什么了不起？你是世界上最可恨的東西。誰碰上你，誰就要倒霉，誰聽到你的叫聲，誰就要遭殃。”烏鴉聽了狐貍的話，非常氣憤，再也忍不住了。“啊……”它剛一張嘴，肉就掉到了地上。狐貍叼起肉，鉆到洞里去了。

第16頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月啟示這個故事告訴我們：

1、在職場中，請閉上你的烏鴉嘴；

2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；

3、請注意，他們時時躲在自己的“洞”里暗中注視著你的言行，不可掉以輕心；

4、請保護好你有價值的東西，這是你在職場中生存的基礎，不要被不懷好意的人破壞和竊取。第17頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職場的倫理---執(zhí)行聽話照做相信追隨16第18頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職場注意

古代有個姓富的人家，家里沒有水井，很不方便，常要跑到老遠的地方去打水，家里甚至需要有一個人專門負責挑水的工作。因此，他請人在家中打了一口井，這樣便省了一個人力。他非常高興有了一口井，逢人便說：“這下可好了，我家打了一口井，等于添了一個人。”有人聽了就加油添醋：“富家從打的那口井里挖出個人來?！边@話越傳越遠，全國都知道了，后來傳到宋王的耳中，宋王覺得不可思議，就派人來富家詢問，富家的人詫異地說：“這是哪兒的話，我們是說挖了一口井，省了一個人的勞動，就像是添了一個人，并沒有說打井挖出一個人來。”最后真相大白。

第19頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多

了解,可能事情就不想想象中那樣。第20頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月男孩和糖的故事

最近看到一個故事，有個小男孩跟媽媽到雜貨店去買東西。雜貨店的老板看到這個可愛的男孩心生歡喜，就打開糖果罐，讓小男孩自己拿糖吃，可是小男孩卻只是看著他，沒有任何動作。邀請幾次小男孩都不動手，老板以為他不好意思，就親自抓了一大把糖，塞進了小男孩的口袋中?；丶液?，媽媽很納悶地問男孩："你為什么不自己抓糖果呢？"小男孩回答說："我的手小，抓的糖果少，叔叔的手大，他抓的糖果要比我多得多。"

結論：這個小男孩非常聰明，他知道自己的能力有限，更知道別人比自己強的地方，懂得借別人之力達到目的。凡事不能只靠自己，當我們的力量和能力不夠的時候，要懂得借助于他人。

第21頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月不知我們在聽了孩子的話之后會如何反應？第22頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月反思？孩子從小應該學會的最重要的技能之一是人際交往的能力：會和別人相處，會交朋友。要做到這一點，首先得明確領會別人表達出來的情感，并知道怎么去回應。

故事中的店主人讓小孩自己抓糖吃，他表達的是愛的情感：他喜歡小男孩。小男孩如果從糖果罐中拿出一兩顆糖，并說聲謝謝叔叔，那么他既接受了別人的善意，自己也得到了獎賞，和老板之間就建立起了良性的互相喜愛的關系，兩個人都感受到心靈的愉悅，感受到生活的美好。以后他再來，老板可能還會請他吃糖。文中的男孩在和店老板的互動中，眼睛只盯在自己能得到多少糖上，用心機將自己的利益最大化，他忽略了比物質更重要的東西——情義。如果男孩把這種思維方式當做處世之法，長此以往，只怕很難交到真正的朋友，因為一個占盡便宜的人，在人群中往往是最不受歡迎的。而一個人的人際關系差，事業(yè)、婚姻這些生活中最基本的存在都難以順暢。第23頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來。「那家便宜的東西，根本不合規(guī)格，還是原來的林老板好。」狠狠搥了一下桌子。

「可是，我怎么那么胡涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！」

「是啊！」秘書張小姐轉身站起來。「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽??！」

「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎么會那樣便宜?！?/p>

王經理來回踱著步子，指了指電話：「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」

秘書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄?！?/p>

「沒寄？」「對！」張小姐笑吟吟地說。

「嗯．．．」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發(fā)出嗎？」「是??！但我猜到您會后悔，所以壓下來了?！箯埿〗戕D過身，歪著頭笑笑?！笁毫巳齻€星期？」

「對！您沒想到吧？」

「我是沒想到?！雇踅浝淼拖骂^去，翻記事本。

「可是，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒壓?！箯埿〗隳樕细聋惲耍骸肝抑朗裁丛摪l(fā)，什么不該發(fā)?！?/p>

「妳作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。

張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚？然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」

「妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。張小姐被記了一個小過，是偷偷記的，公司里沒人知道。第24頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月思孝?小張是否應該被記過?第25頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月但是好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候這位「是非不分」的主管。她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望調到孫經理的部門?！覆患薄⒉患?。」孫經理笑笑說：「我會處理。」處理結果；隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到

一份緊急通知。打開通知，她臉色蒼白地坐下。

張小姐被解雇了。第26頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月為什么被開除？假使一個秘書，可以不聽命令，自作主張地把主管要她立刻發(fā)的信，壓下三個禮拜不發(fā)，「她」豈不成了主管？如果又這樣的「黑箱作業(yè)」，以后交代她做事，誰能放心？再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那里？如果孫經理收了她，能不跟王經理「對上」？而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告我一狀？」所以張小姐不但錯，而且錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂工作倫理。第27頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職場的倫理---內勤尊重包容欣賞接納尊重自己、他人及托付予我們的資源；即使相敬如冰，也還是要『相敬』。即使差異再大，也還是要合作。即使利益有沖突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭手對焉能顯出你的重要與價值)。地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；不過，這世界上也不能沒有他。肯定其實我雖然很能干，但他也是很重要是不可或缺的。只有這樣才能體現出你的核心價值公平為我們所做的決策或該做而未做的決策，負起成敗責任。責任摒除個人好惡、公平及客觀的做決策。誠實：了解真理，表現誠信。公平17第28頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧18第29頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的重要性

對公司：公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司。

對個人：良好印象的開始想要深入接觸，禮儀體現素質。19第30頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月古訓曰：人必先自重,而后人重之!給他人留下良好印象機會只有一次禮儀的重要性20思考：我們的身份？如果你是客戶，希望什么樣的人為你服務？第31頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月基礎禮儀頭部面部著裝鞋襪鞠躬員工儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間如果你每天早起五分鐘對自已的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松愉快。21第32頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月基礎禮儀——頭部發(fā)型優(yōu)雅整潔男士：短發(fā)女士：長發(fā)、短發(fā)22第33頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月基礎禮儀——面部

面孔：干凈端莊眼睛：清潔嘴：飯后漱嘴指甲：保持清潔男士：無胡須女士：化淡妝23第34頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月基礎禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝太平洋人要職業(yè)裝24第35頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月基礎禮儀——男士著裝襯衣白色、單色或淺色，無污染領帶緊貼領口，系得美觀大方正確配帶胸牌西裝平整清潔西服口袋不放物品領口袖口無污跡西褲平整有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮無灰塵25第36頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月37基礎禮儀——女士著裝第37頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月基礎禮儀——鞋襪鞋襪:深色為主27第38頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月假如我們是形象包裝大師,請為這位同仁包裝一下!

基礎禮儀---形象設計28第39頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月怎么樣,不錯吧?基礎禮儀---形象設計29第40頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月需注意襯衣：淺色襯衣仍舊有權威性脖子長的女士不適合穿V型衫買一兩件戴花邊的襯衣體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服第41頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀人際交往中的常規(guī)距離有四，即：私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離。

1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半禮儀距離、半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。主體商務禮儀有三到，即：眼到、口到、意到。

1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3；2、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養(yǎng)；3、意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。30第42頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀商務結識，相互介紹時，取“尊者居后”原則把年輕者介紹給長者把地位低者介紹給地位高者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的將公司同事介紹給客戶將公司同事介紹給別家公司同行將本國同事介紹給外籍同事將非官方人事介紹給官方人士介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。31第43頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀握手禮儀

握手次序：

女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動作：

對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，不能用力過大，避免上下過分地搖動。

握手姿勢：

站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松。

握手禁忌：

不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。32第44頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀電話禮儀

1、說好重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，太平洋人壽”，應有“我代表公司、代表太平洋人壽形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，就應從接聽電話開始。

2、善待接到撥錯的電話一要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度；二要確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了；三如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。33第45頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀電話禮儀

3、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。

4、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。34第46頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀電話禮儀

5、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。

35第47頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀電話禮儀

6、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。電話記錄牢記原則、何時、何人來電、事件地點、何事、為什么、原因、如何做。電話記錄簡潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。36第48頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)形象的重要性職業(yè)人士的外在形象體現的是：企業(yè)的形象和自身的品牌在整體表現上,旁人對你的觀感：7%在于你說話的內容；38%在于你表達的口氣，手勢等方法；55%在于你的外表。37第49頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的三個證書微笑是通行證穿著是許可證舉止是身份證38第50頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧39第51頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月準確的自我定位40連續(xù)12年被《吉尼斯世界記錄大全》評為世界零售第一。連續(xù)12年平均每天銷售6輛車——至今無人能破。被吉尼斯世界記錄譽為“世界最偉大的銷售員”——迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。

喬.吉拉德接受美國總統(tǒng)接見。喬.吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車零售紀錄：

1.平均每天銷售6輛車；

2.最多一天銷售18輛車；

/picview/536212/536212/0/0862c3542b908361d009063c.html一個月最多銷售174輛車；

4.一年最多銷售1425輛車；

5.在12年的銷售生涯中總共銷售了13000輛車。第52頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月準確的自我定位企業(yè)用人的特點IBM———青睞“高績效”人才IBM全球人力資源總裁提出了四點選材要求：自豪感、創(chuàng)新、靈活性、高績效文化。高績效文化是指不論你是哪個學校畢業(yè)，不論你是什么學歷，只要你在工作上有所貢獻或者充滿熱情，敢于變革、勇于創(chuàng)新。IBM現在比較強調求職者的三大部分：一是必勝的決心；二是又快又好的執(zhí)行能力。三是團隊精神。具有這三種特質的人就是我們所謂高績效的人。要想在I