提升領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典實(shí)用課件共贏卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

提升領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典實(shí)用課件共贏卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)演示文稿目前一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)提升領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典實(shí)用課件共贏卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)目前二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)

我是企業(yè)家

我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我也要成功。我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人的。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一位不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋思安穩(wěn)。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。我要做有意的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我也要成功。我拒絕用刺激來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿達(dá)到目的時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會(huì)拿我的自由去與慈善做交易，也不會(huì)拿尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物做交易。我絕不會(huì)在任何一位大師面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我勇敢地面對(duì)這個(gè)世界，自豪地說：在上帝的幫助下，我已經(jīng)做到了所有的一切都是一位企業(yè)家所必備的。

--------------美國《企業(yè)家》、美國企業(yè)家協(xié)會(huì)的信條目前三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)《以我的方式》現(xiàn)在，盡頭將近，所以，我面臨最終落幕。我的朋友，我將做明確表述，我將陳述自己的觀點(diǎn)，對(duì)其內(nèi)容我深信無疑。我已經(jīng)經(jīng)歷過一段充實(shí)的生命。我已經(jīng)歷了每一條道路。但比所有這一切更為重要之處在于，我以我的方式做了所有這一切。遺憾，我確有一些，但值得提及者并不多。我做了自己必須做的事情，對(duì)于這些事，我每一樁都毫無例外地承受結(jié)果。．．．．．．

-----（美）弗蘭克·西納特拉目前四頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)“當(dāng)你遇到，就會(huì)知道”一、“眾所周知，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)常受到考驗(yàn)，如你遇到，就會(huì)知道?！?/p>

--華倫·班尼士二、所有的領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)，所有古老的方法與典范已失效，而領(lǐng)導(dǎo)者如何開發(fā)或?qū)嵺`一種嶄新的領(lǐng)導(dǎo)模式，不論是現(xiàn)在或未來，在每個(gè)企業(yè)中都會(huì)是一個(gè)決定性的成功因素。--史蒂芬·柯維目前五頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)明明白白做領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的再認(rèn)識(shí)斯托格狄爾（Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過程?？灼潱↘oontn）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。泰瑞（Terry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。海曼（Hainann）和施考特（Gscott）：領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人在選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上，接受指揮，引導(dǎo)和影響。雷莫W·紐爾密博士（芬蘭）在《國際管理與領(lǐng)導(dǎo)》：“經(jīng)理人員可以通過任命的方式產(chǎn)生，但經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)地位必須自己在工作中樹立。領(lǐng)導(dǎo)不是組織中的某一個(gè)職位，而是一種積極地、有影響的力量。領(lǐng)導(dǎo)地位的獲得不是基于某個(gè)職位或身份，而是基于領(lǐng)導(dǎo)者的威信和聲望。領(lǐng)導(dǎo)地位可能來自于個(gè)人的熱情、權(quán)威、可信、知識(shí)、技能或者超凡的魅力；簡(jiǎn)而言之，它來自于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬所產(chǎn)生的影響力?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是擁有一定權(quán)力和地位的個(gè)人或集團(tuán)，通過自身的作用，指引和影響他人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。目前六頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)明明白白做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)包括兩層意思：一層意思是：致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過程的個(gè)人或集團(tuán)，稱為領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)；另一層意思則是：領(lǐng)導(dǎo)本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，這個(gè)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處的環(huán)境之間相互作用構(gòu)成的。

習(xí)慣上，人們給領(lǐng)導(dǎo)下的定義包含如下要點(diǎn)：設(shè)定組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，并以這些價(jià)值觀和目標(biāo)去引導(dǎo)組織成員；具有獲取和組織資源的能力；具有反饋能力；能夠通過分派任務(wù)顯示出對(duì)下屬的支持和信任；在遇到暫時(shí)困難時(shí)，能顯示出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決心；在困難和批評(píng)面前敢于承擔(dān)責(zé)任；善于支持組織中的其他成員；具有解決沖突的能力；能保持父親（或母親）般慈愛的形象；能緩沖打擊和失望。目前七頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)

是什么使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響部屬的能力？1、獎(jiǎng)賞權(quán)力。這是指領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)賞其下屬人員的權(quán)力。2、強(qiáng)制權(quán)力。與獎(jiǎng)賞相反，這是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制或懲罰下屬人員的權(quán)力。3、法律權(quán)力。這是指由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的特定地位而擁有的權(quán)力。4、專家力量。這是指由于領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和專長而擁有的力量。5、榜樣力量。它取決于下屬人員認(rèn)同、仰視、愿意模仿領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度。

目前八頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)1、領(lǐng)導(dǎo)人是針對(duì)一班被領(lǐng)導(dǎo)的群眾而言，如果沒有群眾，也就無所謂領(lǐng)導(dǎo)，所以，領(lǐng)導(dǎo)的作用必然是在團(tuán)體中才得到體現(xiàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用，常常體現(xiàn)在人類行為或團(tuán)體的某一方面，或是幾個(gè)方面，而非全部。所以往往是在某一團(tuán)體能起領(lǐng)導(dǎo)作用的人，未能在其它團(tuán)體中發(fā)揮他的領(lǐng)導(dǎo)作用。當(dāng)然一些杰出人物有時(shí)能在更大的范圍內(nèi)起到領(lǐng)導(dǎo)作用。3、領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)社會(huì)上一群人有一定的影響。這種影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)不同的方面：一是自然的領(lǐng)導(dǎo)一群人；一是勉強(qiáng)使一群人服從于自己的領(lǐng)導(dǎo)。凡是聰明、才智過人、道德品質(zhì)高尚的人，對(duì)事業(yè)有著堅(jiān)定信仰的人，就可以使他人產(chǎn)生自然佩服感而服從其領(lǐng)導(dǎo)。但是必須指出，這種領(lǐng)導(dǎo)畢竟是屬于領(lǐng)導(dǎo)階層中的佼佼者，還有一些則是能夠使一群人表面或形式上的服從。領(lǐng)導(dǎo)的一般特點(diǎn)目前九頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)你的領(lǐng)導(dǎo)才能屬于哪一類型PM理論一種才能是完成公司目標(biāo)，即所謂P(Performance)才能。另一種才能維持公司狀態(tài)，即所謂M(Maintenance)才能。根據(jù)PM這兩種才能的強(qiáng)弱組合，領(lǐng)導(dǎo)才能可以分為如圖①所示的4種類型。PM=P能力和M能力都強(qiáng)，這是最希望的類型。Pm=P能力強(qiáng)，M能力弱的類型。這種類型有助于短期內(nèi)業(yè)績(jī)的提高，而長期成功則很難。Mp=P能力弱，M能力強(qiáng)的類型?？梢哉f是長期有效型。pm=P能力和M能力都弱的類型，也是應(yīng)該被淘汰的類型。①PM理論 PmpmPMMpP強(qiáng)弱弱強(qiáng)M目前十頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)你的領(lǐng)導(dǎo)才能屬于哪一類型<1·9型>浪花型人際關(guān)系處理得很好，用心地將組織包圍在良好的氛圍中，不關(guān)心工作，工作就猶如浪花拍擊海岸一樣被彈了回來<9·9型>理想型對(duì)工作和對(duì)人都很投入，將共同的利害關(guān)系看做是組織的目的，通過相互配合、通過相互依賴、尊重來達(dá)到目的，并樹立起良好的人際關(guān)系<5·5型>小市民型不努力去爭(zhēng)取完成工作和提高人們的氣勢(shì)，幾乎看不到組織才能<1·1型>無責(zé)任型作為組織的一員只要能保住自己的地位就不多花一分精力去做工作<9·1>權(quán)利、嚴(yán)父型不允許人為障礙的存在，如果能整合各種條件，就能提高工作效率

領(lǐng)導(dǎo)能力（TheManagerialGrid）將管理者的管理風(fēng)格分為5種（如圖②所示）9·9型=對(duì)業(yè)績(jī)和對(duì)人都關(guān)心，理想型。9·1型=對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心多，對(duì)人關(guān)心少，權(quán)利、嚴(yán)父型。5·5型=對(duì)業(yè)績(jī)和關(guān)心都采取妥協(xié)態(tài)度，小市民型。1·9型=對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，但對(duì)人關(guān)心多，浪花型。1·1型=對(duì)業(yè)績(jī)和對(duì)人關(guān)心少，無責(zé)任感，最差的管理者。ManagerialGrid理論②ManagerialGrid理論123456789低高對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心987654321高低對(duì)人的關(guān)心目前十一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力--LEADERSHIPL-LISTEN（傾聽）E-EXPLAIN（說明）A-ASSIST（幫助）D-DISCUSS（交談）E-ENCOURAGE（激勵(lì)）R-RESPOND（反應(yīng)）S-SENSITIVITY（感受性-與他人有共鳴）H-HEALTH（身心健康）I-INFORMATION（收集以及傳播信息）P-PASSION（熱情）目前十二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)1、在普通的人群中，你喜歡____a、聽別人說話b、參與交談2、考慮一個(gè)問題時(shí)，你是否____a、首先尋求了解事情的背景b、先考察特定的時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)當(dāng)事人3、你的天性更傾向于a、思考和感受生活b、投身于實(shí)際的生活體驗(yàn)4、你是否對(duì)于____更感興趣？a、人的自然行為表現(xiàn)b、人的行為的動(dòng)機(jī)5、假設(shè)你的生活很有保障，你將如何安排自己的閑暇時(shí)光？a、做些想入非非的事b、做些具有實(shí)際益處的事情6、你喜歡什么樣的繪畫？a、意境飄逸b、古樸、實(shí)在7、實(shí)際工作中，你____a、作風(fēng)散漫b、恪守時(shí)間8、假如你在工作中很有策略，你的真實(shí)想法是____a、表白于眾b、緘默不語9、在對(duì)事物作出判斷時(shí)，你的思維過程主要是____a、尋找一個(gè)指導(dǎo)原則b、表明你個(gè)人的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)10、對(duì)于人類的研究，你更喜歡____a、行為準(zhǔn)則與法律b、禮儀與價(jià)值取向11、通常采取何種方式能更容易表達(dá)自己的思想？a、書寫b、交談測(cè)試題目前十三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)測(cè)試題12、你想了解人們喜歡評(píng)頭論足的背后隱藏的動(dòng)機(jī)嗎？a、經(jīng)常想了解b、不太想了解13、你總是渴望參與別人的計(jì)劃嗎？a、很少b、經(jīng)常14、你更喜歡通過____來了解某件事情a、閱讀報(bào)刊雜志b、道聽途說15、你的沖動(dòng)屬于_____a、隨意型的b、守時(shí)型的16、當(dāng)一本書令你感到大失所望時(shí)，你通常____a、換本新書看b、不管怎樣，先看完再說17、當(dāng)你準(zhǔn)備出門旅行時(shí)，你通常何時(shí)收拾行裝？a、等到最后要走的一刻b、平時(shí)有空的時(shí)候18、多數(shù)時(shí)候，你喜歡什么樣的人？a、善于思考的人b、感情豐富的人19、你發(fā)現(xiàn)自己更容易對(duì)什么問題進(jìn)行思考、研究?a、社會(huì)問題b、朋友間的問題20、對(duì)你來說，處事機(jī)敏意味著____a、尊重別人獨(dú)立的觀點(diǎn)b、富有溫暖的同情心21、在贊揚(yáng)別人時(shí)，你通常會(huì)____a、有所保留b、大加溢美之詞目前十四頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)測(cè)試題22、你的人生態(tài)度變得____a、越來越從眾b、愈來愈具個(gè)性23、你喜歡同銀行的職員、理發(fā)師或是搬運(yùn)工聊天嗎？a、不喜歡b、喜歡24、你認(rèn)為有人來電話是件值得高興的事嗎？a、不值得高興b、值得高興25、你會(huì)為眼前的利益而忽略細(xì)節(jié)嗎？a、經(jīng)常如此b、很少這樣26、你喜歡閱讀____a、詩歌和小說b、時(shí)事新聞27、在觀察事物時(shí)，你采取的第一步常常是____a、關(guān)注整體效果b、考察重要的細(xì)節(jié)28、在進(jìn)行邏輯推理時(shí)，你常常____a、從一般規(guī)律推至特殊事例b、從特殊事例推至一般規(guī)律29、面對(duì)別人遭遇不幸時(shí)，你最先想到的是____a、尋找不幸的原因所在b、給予撫慰30、當(dāng)你無意間聽到兩個(gè)人為某個(gè)觀點(diǎn)而爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，你希望____a、他們能達(dá)成一致的意見b、他們能停止?fàn)幷?1、你有多少朋友？a、幾乎沒有朋友b、有很多朋友32、對(duì)于人類的反應(yīng)，你對(duì)____更感興趣a、研究普遍的超自然法則b、研究個(gè)體特征目前十五頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)測(cè)試題33、閱讀時(shí)，你喜歡____a、研究人物b、情節(jié)描寫34、在色彩的調(diào)配上，你喜歡_____a、晦暗沉郁的效果b、歡快明朗的效果35、你是樂于消費(fèi)，還是勤于節(jié)儉？a、消費(fèi)b、節(jié)儉36、做到事事有條不紊，對(duì)你來說____a、感到麻煩b、輕而易舉37、你會(huì)根據(jù)短短的一次會(huì)面而判斷一個(gè)人嗎？a、是的b、不會(huì)38、當(dāng)你的觀點(diǎn)與圈內(nèi)人士有分歧時(shí)，你會(huì)感到____a、很有意思，想進(jìn)一步探討b、很不舒服39、你對(duì)人們的____更感興趣a、思想信仰b、行為舉止40、你通常將自己觀察到的現(xiàn)象作為事實(shí)來____a、進(jìn)行研究b、加以珍視，以備后用41、你的性情屬于____a、深思熟慮型b、順其自然型42、寫私人信件時(shí)，你往往習(xí)慣于____a、時(shí)不時(shí)地改變措詞b、一旦寫就不再改動(dòng)43、你喜歡結(jié)識(shí)陌生人嗎？a、不喜歡b、喜歡目前十六頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)測(cè)試題44、在家中你很愛說話嗎？a、不太喜歡b、十分愛說話45、度假時(shí)，你的行動(dòng)經(jīng)常是____a、憑一時(shí)興趣，朝三暮四b、遵照度假計(jì)劃46、你常常通過____來對(duì)問題得出結(jié)論。a、突發(fā)的靈感b、深思熟慮的推理47、如果你獨(dú)自生活，你往往____a、不會(huì)為一些生活瑣碎所困擾b、把一切都安排得井井有條48、當(dāng)遇見人時(shí)，你喜歡與他們談?wù)撍麄兊腳___a、職業(yè)b、個(gè)人喜好49、你喜歡閱讀哪類書籍？a、傳記作品b、小說50、你喜歡建筑物的入口____a、小b、大51、如果聚會(huì)上有____，你會(huì)感覺更開心。a、六個(gè)人b、十二個(gè)人52、當(dāng)你臥床休養(yǎng)一周或更長時(shí)間，假如家里和生意都有人替你管理得很好，你還會(huì)感到煩擾、不安嗎？a、不會(huì)b、會(huì)53、一星期七個(gè)晚上，你喜歡哪一種安排？a、一個(gè)晚上和朋友們相聚，其余六個(gè)晚上獨(dú)處b、三個(gè)晚上和朋友們相聚，其余四個(gè)晚上獨(dú)處目前十七頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)測(cè)試題54、當(dāng)一個(gè)人持有錯(cuò)誤的觀念時(shí)，你會(huì)____a、改換一個(gè)話題b、努力更正他55、你會(huì)感覺問題就好似一個(gè)緊閉的屋子，非要運(yùn)用直覺來開啟不可嗎？a、經(jīng)常感覺如此b、體會(huì)不深56、藝術(shù)作品中，你主要喜歡____a、大眾題材b、攝影方面的57、你很愛整潔，這是____a、努力養(yǎng)成的習(xí)慣b、天生如此58、假設(shè)你在一個(gè)旅館里等人，該旅館有兩個(gè)休息廳，色調(diào)各不相同，但布置很有品位，你會(huì)選擇哪個(gè)休息廳？a、冷色調(diào)的b、暖色調(diào)的59、你對(duì)于既定目標(biāo)總是____a、持之以恒地為之追求b、隨時(shí)準(zhǔn)備重定目標(biāo)60、你喜歡做些收藏嗎？a、喜歡b、不喜歡61、假設(shè)下面兩種人你都很喜歡，那么多數(shù)時(shí)候，你會(huì)更喜歡____a、愛思考的人b、活潑開朗的人62、對(duì)于繪畫作品，你常常關(guān)注其____a、采用的形式b、色彩的搭配63、你喜歡什么時(shí)候作出決策？a、閑暇之際b、立即進(jìn)行目前十八頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)測(cè)試題64、假如你對(duì)下面兩部戲都很熟悉，你喜歡去劇院看哪一部戲？a、《哈姆雷特》b、《羅密歐與朱麗葉》65、你會(huì)莫名其妙地感到不安和煩躁嗎？a、經(jīng)常如此b、很少這樣66、失眠時(shí)，你會(huì)吃安眠藥嗎？a、有時(shí)會(huì)b、很少這樣67、欣賞一幅春天的風(fēng)景畫時(shí)，你關(guān)注：____a、整體的線條和色彩b、天空、樹木和花草的細(xì)致刻畫68、你能誘使別人說出____a、他們特別的興趣b、他們的瑣碎事情69、在閱讀查詢信息時(shí)，你希望資料內(nèi)容____a、連貫而詳細(xì)b、全面而豐富70、你傾向于____a、挖掘生命的內(nèi)在蘊(yùn)含b、展示生命的外在實(shí)際表現(xiàn)71、你喜歡怎樣安排自己的時(shí)間？a、一段時(shí)間只專心于做一件事情b、同時(shí)做許多的事情72、你渴望有別人參與你的計(jì)劃嗎？a、有時(shí)想b、經(jīng)常想73、在房間的布置上，你喜歡____a、純樸、自然的風(fēng)格b、保持原來的色調(diào)74、你很容易受誘惑去從事新追求的事物嗎？a、有點(diǎn)兒b、不太容易目前十九頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)測(cè)試題75、給別人挑選禮物時(shí)，你選擇____a、自認(rèn)為會(huì)帶對(duì)方一個(gè)意外驚喜的禮物b、自認(rèn)為對(duì)方想要的禮物76、你相信自己生來腦子里就有一個(gè)生物鐘嗎？a、相信b、不相信77、你喜歡下面哪類作品？a、傳統(tǒng)藝術(shù)b、現(xiàn)代藝術(shù)78、你的性格傾向于____a、嚴(yán)肅刻板b、樂觀開朗79、你交友的態(tài)度如何？a、只和那些自己比較信任的人交友b、有許多不同類型的好友80、對(duì)于已經(jīng)形成的觀點(diǎn)，你____a、樂于改變b、往往堅(jiān)持到底81、對(duì)于未來的前途，你認(rèn)為____a、船到橋頭自然直b、要為將來可能會(huì)發(fā)生的種種不測(cè)作準(zhǔn)備目前二十頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)學(xué)生困惑調(diào)查表姓名：______一、困惑內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谙卤碇羞x擇出您的困惑，○表示有問題存在，▽表示存在嚴(yán)重問題編號(hào)內(nèi)容選擇編號(hào)內(nèi)容選擇A個(gè)人困惑G采購的弊病A1工作太累，心力絞瘁G1購進(jìn)商品、材料不適A2管理力不從心G2購進(jìn)過多A3難以控制局勢(shì)G3進(jìn)貨渠道梗塞A4做什么虧什么G4收貨驗(yàn)收B企業(yè)文化弊病H生產(chǎn)方面的弊病B1公司理念不明確H1生產(chǎn)盲目B2忽視企業(yè)文化建設(shè)H2產(chǎn)品質(zhì)量性能不足B3核心價(jià)值觀把握不準(zhǔn)H3產(chǎn)品開發(fā)B4缺乏實(shí)施保障和監(jiān)督H4保管不善C戰(zhàn)略決策L投資方面的弊病C1拍腦袋決策L1盲目建設(shè)C2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不明確、系統(tǒng)L2設(shè)備購買C3企業(yè)戰(zhàn)略定性化因素太多L3項(xiàng)目不配套C4沒有可行的目標(biāo)體系實(shí)施計(jì)劃L4投資不足C5無法確知戰(zhàn)略實(shí)施的有效性M行政管理方面的弊病C6企業(yè)戰(zhàn)略與員工個(gè)人生涯規(guī)劃缺乏聯(lián)系M1機(jī)構(gòu)龐雜、效率低下C7戰(zhàn)略實(shí)施缺乏保障M2多頭指揮，互不協(xié)調(diào)目前二十一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)編號(hào)內(nèi)容選擇編號(hào)內(nèi)容選擇D人力資源方面的弊病M3權(quán)力過分集中D1人浮于事M4制度不全，缺乏章程D2員工士氣低落M5缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化D3員工不穩(wěn)定M6缺乏責(zé)任制D4員工不團(tuán)結(jié)M7缺乏考核、獎(jiǎng)懲D5員工缺乏職業(yè)道德M8沒有合理化建議制度D6人員家族化N營銷方面的弊病D7缺乏激勵(lì)N1營銷目標(biāo)錯(cuò)誤D8員工無安全感N2銷售渠道阻塞D9人才貧乏N3銷售能力缺乏D10員工忠誠度低N4促銷能力缺陷F財(cái)務(wù)方面的弊病N5銷售合同缺陷F1資本結(jié)構(gòu)不正常N6銷售收款無力F2貨幣資金短缺E信息方面的弊病F3資金呆滯E1信息梗阻F4應(yīng)收款膨脹E2信息呆滯F5產(chǎn)品生產(chǎn)成本過高E3信息失誤F6銷售成本過高E4信息遲鈍F7采購成本過高其他其他其他目前二十二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)一、困惑認(rèn)知，這些困難是由什么原因造成的（“√”）；*“其他困惑引起”欄，請(qǐng)?zhí)罹幪?hào)。問題編號(hào)資金缺乏部門間不協(xié)調(diào)工作態(tài)度設(shè)備落后領(lǐng)導(dǎo)能力不足自身能力缺陷制度不完善制度實(shí)施不好其他因惑引起目前二十三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)BreakthroughLeadershipForum(BLF)：目的

培養(yǎng)高素質(zhì)及具承諾的領(lǐng)袖，提升領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力，提升組織向心力、行動(dòng)力和凝聚力，培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，開拓合作競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作型途徑，使他們有能力去為自己?jiǎn)T工及所屬機(jī)構(gòu)創(chuàng)造出非凡的成果。

你必須學(xué)著以公司的整體成果為傲，而非僅以你自己?jiǎn)为?dú)的成就為榮。將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一種個(gè)人模式，帶有情感的旅程，在你或其他人的腦海中還沒有產(chǎn)生這種想法時(shí)，你就得使它存在于你的自覺中。目前二十四頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)BreakthroughLeadershipForum(BLF):成效

令公司的員工深刻的學(xué)到他們?cè)撟龅降氖?，他們?cè)诖藢W(xué)會(huì)了對(duì)更多的戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé)，改變了舊有的制式工作系統(tǒng)，建立了新的團(tuán)隊(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后轉(zhuǎn)變自己—從凡事聽命領(lǐng)袖的“野牛群”，變成能獨(dú)當(dāng)一面的“雁群”。我們太容易緬懷昨日的成功，而不專注今日的挑戰(zhàn)。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，需要的就是不斷學(xué)習(xí)。1、提高你的領(lǐng)導(dǎo)才能和事物的醒覺性，以及你對(duì)他人的影響力。2、以潛意識(shí)自動(dòng)管理導(dǎo)航系統(tǒng)幫助團(tuán)隊(duì)良好運(yùn)作。3、將企業(yè)目標(biāo)價(jià)值觀相結(jié)合，強(qiáng)化行動(dòng)力和向心力。4、對(duì)業(yè)務(wù)上問題的洞察力和取向。5、以你的誠信去影響他人，提升溝通技巧。6、應(yīng)用你所學(xué)到的技巧。目前二十五頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)講出真相：就真“我”作溝通準(zhǔn)時(shí)完成整個(gè)課程保守秘密請(qǐng)?jiān)诮淌彝馕鼰熣?qǐng)將手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)閉“承諾”的重要性（準(zhǔn)時(shí)的人，往往是工作效率高的人重承諾的人，往往是責(zé)任心很強(qiáng)的人）《課堂指引》目前二十六頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)CircleofLearning潛意識(shí)中的無能為力（我不知道，我不知道為什么）潛意識(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)能力（不需去想，我知道是什么）意識(shí)中的無能為力（我知道，我不知道什么）意識(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)能力（我知道，我知道是什么）目前二十七頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)個(gè)人的成效

這里經(jīng)常有事務(wù)等著你去做，這里有饑餓的人要你供養(yǎng)，有衣不遮體的人要你加衣，有患病的人要你撫慰和治療。但我并不指望你去拯救世界，只是要你與相愛的人同眠，要你與你的朋友分享快樂，要你聘用你認(rèn)為有理想的人，并永遠(yuǎn)離開那些使人沮喪、失望和毫不禮貌的人，我認(rèn)為這要求并不過分。

-------力奇·智奧云尼創(chuàng)造環(huán)境，使得人們想要去擁有主控權(quán)。

如果你要讓員工經(jīng)營你的公司，就像是要經(jīng)營自己的公司的話，那就把公司當(dāng)成是他們自己的公司。目前二十八頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)與主題喻隱目前二十九頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)與主題隱喻與目前三十頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)與與主題隱喻目前三十一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)主題隱喻與與目前三十二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)

為何改變？（WhyChange?）

改變什么？（WhatChange?）

真實(shí)？（Isitreal?）三條有關(guān)“改變”的問題：目前三十三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)Decide決斷Defineclearlyspecificallyandpositivelywhatyouwant,Whereareyoutakingyourorganization?Why？Participate100%百分百參與Betotallyinvolvedwhomakesupyouorganizationspectatorsorparticipants?Whatwoulditbelikeifeveryonecontributedfully?BeHonest誠實(shí)Withyourself.Withothers.Doesyourorganizationencouragechallengingtheanswers?Isyourorganizationhonestaboutitsresults?Whatleveloftrustdoyoucreate?BeResponsible負(fù)責(zé)人Takeownershipforallofyourresult.Howmuchaccountabilityexistsinyourorganization?Whoisresponsibleforyourdepartment’sresults?ExpressYourself自我表達(dá)Knowyouruniquecotributionandmakeit.Whatvaluedoyouaddtoyourdepartmentoffunction?Howdoyoumakeadifference?CreatePartnership創(chuàng)造合作伙伴Workfromacontextofmutualbenefit.Doyoushareinthesuccessofyourcustomersandsuppliers?Doesyourorganizationseekwin-winsolution?Doyou?TakeRisks冒險(xiǎn)Breakthroughyourlimitations.Whatactionsandbehavioursdoesyourorganizationreword?Arepelplechallengingtheprocessorplayingitsafe?Areyou?Commit承諾Dowhatittakes.Commitmentisadecisiontogobeyonddoingyourbest;adecesiontodowhatittakestosucceed.Commitmentisthesourceofoutstandingresults.目前三十四頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)個(gè)人有效元素（續(xù)）

針對(duì)你個(gè)人及職業(yè)上的體驗(yàn)，以你所處的近況為基礎(chǔ)，對(duì)以下各項(xiàng)作出評(píng)估，請(qǐng)為你自己做出誠實(shí)的評(píng)估。你對(duì)自己追求、想要的東西，清楚及具體的程度有多少？（決斷）12345678910

最低最高什么阻礙你：你對(duì)自己的坦率誠實(shí)的程度？你是否對(duì)自己和別人講出真相？（負(fù)責(zé)任）12345678910

最低最高什么阻礙你：你表達(dá)自己的程度怎樣？（自我表達(dá)）12345678910

最低最高什么阻礙你：你冒險(xiǎn)的程度怎么樣？你能否沖出自己的限制？（冒險(xiǎn)精神）12345678910

最低最高什么阻礙你：目前三十五頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)個(gè)人有效元素（續(xù)）你是否百分百的投入（百分百投入）12345678910

最低最高什么阻礙你：你對(duì)自己的行為及所創(chuàng)造的結(jié)果負(fù)責(zé)任的程度怎樣？（誠實(shí)）12345678910

最低最高什么阻礙你：你能夠與別人在工作中創(chuàng)造一個(gè)“雙贏”局面的程度有多少？（創(chuàng)造合作伙伴）12345678910

最低最高什么阻礙你：你對(duì)你所要的東西承諾程度怎樣？（承諾）12345678910

最低最高什么阻礙你：目前三十六頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)突破有關(guān)八大元素中，你認(rèn)為哪一項(xiàng)是最重要的？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你察覺有什么模式或主題？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你在八大元素中最期望對(duì)哪一項(xiàng)有所突破，在這星期內(nèi)，你使自己在達(dá)至卓越領(lǐng)導(dǎo)力上更邁向哪一步？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你如何知道你創(chuàng)造突破？你擁有什么個(gè)人證據(jù)？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你擁有什么機(jī)構(gòu)證據(jù)？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目前三十七頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)八大元素得分統(tǒng)計(jì)：

總分：_____最高分：_____最低分：_____自我表達(dá)誠實(shí)決斷冒險(xiǎn)精神負(fù)責(zé)任百分百參與承諾創(chuàng)造合作伙伴12345789106目前三十八頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)承諾學(xué)習(xí)冒險(xiǎn)坦蕩蕩指引為何會(huì)JUGGLING目前三十九頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)成果的典范結(jié)果意圖/意向?yàn)槭裁?為什么是有關(guān)于承諾的程度，影響創(chuàng)造成果的效果方法如何有關(guān)于創(chuàng)造所采用的方法與模式選擇哪一項(xiàng)組合？98%方法+2%意向或98%意向+2%方法要達(dá)致預(yù)期需要的成果承諾較方法更為關(guān)鍵目前四十頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)紅與黑游戲的啟示

紅與黑游戲反映你及你所屬機(jī)構(gòu)的員工所擔(dān)任的角色，處事態(tài)度、信念及行為？在你所屬的機(jī)構(gòu)中，有那些具體的例子反映贏/輸?shù)那闆r。列出例子可以反映“雙贏”的局面。有什么地方出了“毛病”？有關(guān)于“融合一體”在哪些地方你有所掙扎？在“跨部門的合作上”有什么假設(shè)妨礙？具體列出在你所屬機(jī)構(gòu)中，你會(huì)做出什么行動(dòng)以提高合作性及工作的有效性？目前四十一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)受害者/負(fù)責(zé)任受害者他要求……他們導(dǎo)致我們……我們被要求……我不一定要……負(fù)責(zé)任我其中一項(xiàng)選擇……我的選擇是……我選擇去……“絆腳石”與“腳踏石”的唯一分別乃取決于你如何運(yùn)用它。

——佚名目前四十二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)受害者/負(fù)責(zé)任（續(xù)）受害者他做的……他的過失……我控制不到……他們超出我預(yù)料之外……負(fù)責(zé)任我的選擇是……我有力量……受我控制……全由我開始……代價(jià)隱藏益處代價(jià)隱藏益處目前四十三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)爭(zhēng)取成果的心態(tài)

突破提議我們?nèi)绾稳ニ伎?、去感受和?duì)我們的行為做作出更大的轉(zhuǎn)變。這種態(tài)度顯示：我這種障礙決定了我們能否定取得成果。如果我們有適合的產(chǎn)品和服務(wù)……我們就能取得成果只要董事局同意……當(dāng)你有這種心態(tài)，你覺得怎樣？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你會(huì)表現(xiàn)出什么行為？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________受害者的心態(tài)他們會(huì)有結(jié)果，亦經(jīng)常會(huì)有障礙！目前四十四頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)爭(zhēng)取成果的心態(tài)(續(xù))這種態(tài)度顯示：我掌握我的命運(yùn)這是我選擇的策略，一定會(huì)帶來突破。當(dāng)你有這種心態(tài)，你覺得怎樣？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你會(huì)表現(xiàn)出什么行為？______________________________________________________________________________________________________________________________________________現(xiàn)在我們看另一個(gè)心態(tài)負(fù)責(zé)任的心態(tài)同樣的障礙/同樣的人……只是不同的態(tài)度。目前四十五頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)

全神貫注于員工的能力，而不是光記錄他們的表現(xiàn)。樂意冒險(xiǎn)。假如你敢冒險(xiǎn)，最后你一定會(huì)成功。有創(chuàng)新精神。任何狀況不會(huì)只有一種處理方法。在你行動(dòng)以前考慮清楚，看我們是否能找出以前未用過的更有效的方法來。主動(dòng)負(fù)責(zé)。不能負(fù)責(zé)，就不能當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。有遠(yuǎn)大的目標(biāo)。對(duì)你自己和別人都應(yīng)抱著最高的期望而且決不能失敗。保持樂觀態(tài)度，世界一切都是美好的。我們所想的就是只是“我能做到的”。天下無難事，只怕有心人。凡事帶頭。你無法在背后領(lǐng)導(dǎo)。目前四十六頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)

報(bào)告顯示經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)驗(yàn)，仍未尋找適合做燈絲的材料。故此，愛迪生屬下的一位科學(xué)家就向愛迪生道歉，埋怨自己浪費(fèi)了時(shí)間。愛迪生對(duì)應(yīng)說：“我們沒有浪費(fèi)任何的時(shí)間?，F(xiàn)在，我們知道最少有兩千種材料是不適合的?！辈辉诤鯎p失多少，只在乎你得到多少。愛迪生的經(jīng)典模式目前四十七頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)重組模式引言試想一個(gè)框架對(duì)一幅畫起了什么作用？其實(shí)一個(gè)框架為這幅畫：提供了界限或界線輪廓鮮明創(chuàng)造清晰的形象或神態(tài)提供了可以用來掛墻的設(shè)計(jì)提供一個(gè)可依附的支持當(dāng)你要使一幅畫有不同之意念。有一個(gè)新方法是把它放在一個(gè)不同的畫框，就能引起人們的注意和興趣，這就是重組的意義。簡(jiǎn)單來說，這個(gè)過程就是很理智地把新的“模式”加在一些特別的概念、情況或者關(guān)系上作出重組。重組模式是一個(gè)包含了再三思考和重組說話的過程，雖然我們用說話去說明重組模式，通常的結(jié)果是創(chuàng)立了一幅新的圖畫、印象和醒覺。最后，我們鼓勵(lì)人們用“新的角度”或“用全新的觀點(diǎn)”去察看事物。重組模式的目標(biāo)是使人們（包括我們自己）去改變我們的思維、感覺、觀點(diǎn)和信念，從而觀察到較為清晰的情況和可能性。當(dāng)你改變了原有模式框框，所有的內(nèi)涵及意義都可以立即改變。重組及模式的力量其實(shí)是因?yàn)楦淖兞藚⒖家罁?jù)，我們可以改變?nèi)藗兎磻?yīng)的方式，有助他們覺察出矛盾，不管是自身的或是群體，如果重組模式真的有效，我們將會(huì)見到人們?cè)诒砻嫔霞靶睦砩系霓D(zhuǎn)變—包括我們自己。能全面地運(yùn)用重組模式，會(huì)促進(jìn)醒覺和溝通。若不小心運(yùn)用它，將會(huì)帶來相反的結(jié)果。目前四十八頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)沙朗的故事親愛的爸爸、媽媽：自從我離開學(xué)校之后，不曾給你們寫信。真對(duì)不起！現(xiàn)在我把近況告訴你們，開始之前，請(qǐng)先坐下來。不坐下來，切勿開始閱讀這信。切記！我目前生活得很好?；叵氤鮼頃r(shí)，有一次宿舍發(fā)生大火，我從窗口跳了出來，因而受了傷，頭骨裂了和大腦受到震蕩，幸好只是在醫(yī)院躺了兩個(gè)星期，現(xiàn)在已逐漸康復(fù)過來，視力差不多恢復(fù)正常，每天只頭痛一次。真的幸運(yùn)，當(dāng)宿舍起火，我從窗口跳出來時(shí)，給附近加油站的一個(gè)服務(wù)員看見了，是他報(bào)警和叫救護(hù)車，我才得以獲救。他也有到醫(yī)院探望我，同時(shí)因?yàn)樗奚釤袅?，我沒有居所，他便招待我到他的寓所居住。那房間雖位于地庫，但很別致。他是個(gè)很細(xì)心體貼的人，我們很快相戀起來，還計(jì)劃結(jié)婚，雖仍未定結(jié)婚日期，但一定會(huì)在人家不察覺我已懷孕之前。爸爸、媽媽，我懷孕了。我知道你們是多么渴望當(dāng)祖父母，我想你們會(huì)喜歡這小孩，將以前對(duì)我一樣的愛給予這小孩。我們的婚期會(huì)稍作延遲，因?yàn)樗加休p微的傳染病，我不小心也被傳染了，這會(huì)影響我們不能通過婚前的血液檢查。他很仁厚，雖然少受教育，但很有抱負(fù)。雖然他的種族和宗教與我們不同，但以你們的包容程度，我想你們絕不會(huì)介意的。我知道你們會(huì)歡迎他加入我們的家庭?，F(xiàn)在我已告知你們有關(guān)我的近況，我還要告訴你們宿舍沒有發(fā)生火災(zāi)，我的大腦沒有收到震蕩，頭骨也沒有裂，我也沒有住進(jìn)醫(yī)院，我也沒有懷孕，我也沒有訂婚，我也沒有被傳染，也沒有男朋友。不過，我的美國歷史考了“D”級(jí)，化學(xué)考了“F”級(jí)。我想你們會(huì)用一個(gè)正確的理解去看待這等成績(jī)。

你們可愛的女兒沙朗手書重組模式：一個(gè)觀點(diǎn)的個(gè)案目前四十九頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)“埋怨模式”/“成效模式”埋怨模式有什么問題？我為何有這個(gè)問題？我有這個(gè)問題有多久？這個(gè)問題阻礙我去創(chuàng)造我追求的東西？我有這個(gè)問題是誰之過？我有什么很差的體驗(yàn)？成效模式我想在這個(gè)情況中得到？我?guī)讜r(shí)想要？我怎么知道我已擁有？當(dāng)我得到我想要，我生命會(huì)有什么改善？我擁有什么資源來協(xié)助我：我如何充分運(yùn)用我本身的資源？（為了得到我想要的東西，現(xiàn)在我要開始做什么？）目前五十頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)重組模式工作紙：第一節(jié)有什么“出錯(cuò)”？什么原因?qū)е履阌羞@個(gè)問題？這個(gè)問題發(fā)生多久？這個(gè)問題怎樣限制你？對(duì)于你想做的事情，這個(gè)問題如何阻礙你？目前五十一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)你有這個(gè)問題是誰之過？這個(gè)問題為你帶來最差的一次體驗(yàn)是什么？重組模式工作紙：第一節(jié)（續(xù)）目前五十二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)重組模式工作紙：第二節(jié)從這個(gè)情況，你想得到什么？你幾時(shí)想要？你怎么知道你已擁有？當(dāng)你知道你想要的東西，你生命中還有哪些地方會(huì)有改善？目前五十三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)你現(xiàn)在擁有哪些資源協(xié)助你？什么原因?qū)е履阌羞@個(gè)問題？從這一刻開始，你會(huì)開始做什么，從而得到你想要？重組模式工作紙：第二節(jié)（續(xù)）目前五十四頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)“埋怨模式”/“成效模式”：兩者的比較

在“埋怨模式”的過程中，大多數(shù)的人都對(duì)事物反感，因?yàn)樗３Ｒ阃鶋奶幙础＠纾耗闶窃鯓拥穆鋽?、乏味或潦倒，所有問題都成為外在環(huán)境的變數(shù)，人們就覺得他們很少或沒有辦法改變它。換句話說，在“成效模式”里，是引導(dǎo)我們向未來看，向資源看，通常會(huì)令人們感到有希望和信心。對(duì)“問題”的處理只是不同的選擇而已?，F(xiàn)在讓我們探討在“成效模式”里，各重要的提問：

我要的是什么？“想自己做”這提問會(huì)引導(dǎo)你去建立一個(gè)明確的方向，從而朝著這個(gè)方向進(jìn)發(fā)。然而這個(gè)是最重要的提問，它令你停下來，考慮一下在各種成效中，你能夠做到的和你想做到的。知道你想要什么，用它來作對(duì)比，就可測(cè)驗(yàn)出你的進(jìn)程，你的努力是否都有用。還有，有時(shí)候當(dāng)你問這個(gè)問題之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)擁有你想要的東西，只是沒有察覺它。

我如何知道我何時(shí)已擁有？這問題的確說明你在生活中的所見所聞和感覺，跟你想要的是否一致。很多時(shí)候，人們只掛記著他們想要，但事情的發(fā)展可能不是很明顯，人們就很難知道怎么樣才算是成功。他們把掏出來的金子拋掉，因?yàn)樗麄儾恢澜鹱邮屈S色的，只是知道它有價(jià)值，可以在這河里找得到。舉一個(gè)例子，你要“跟老板坦誠地交談”，你認(rèn)為你所要做到的是跟他/她用眼神的交流，說話節(jié)奏平均，你很老實(shí)的說你關(guān)注的事情，也談及老板關(guān)注的事情。在說明這一切的過程中，你可能發(fā)現(xiàn)你只知道很少或不知道“老板關(guān)注的事情”，所以你要多準(zhǔn)備才可以達(dá)到目的和真正的坦誠。目前五十五頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)“埋怨模式”/“成效模式”：兩者的比較我在什么時(shí)候需要？當(dāng)人們?yōu)樽约憾ㄏ履繕?biāo)時(shí)，最常犯的錯(cuò)誤是如果遇到好的東西，最好就是永遠(yuǎn)擁有它。一切的才能、經(jīng)驗(yàn)或者行為，不論是好的還是壞的，都只是在某些方面適合，在其他方面不適合。比方說，如果你做了一些違背了自己原則的事情，有犯罪感和歉意是有用和恰當(dāng)?shù)?，但如果是你做了一些違反他人原則的事情，而他們很憤怒的時(shí)候，就是不適當(dāng)?shù)姆从沉?。同樣?dāng)你有成就的時(shí)候，感到滿足是很好的。但若變成一種常態(tài)，那就妨礙你繼續(xù)進(jìn)取了。問自己“我什么時(shí)候需要這成效”會(huì)讓你知道什么時(shí)候和地方最合適。當(dāng)我已擁有我需要的，在生命中還有什么需要改善？在你的一生中，沒什么是單一的經(jīng)驗(yàn)。你的才能、體驗(yàn)或行為的轉(zhuǎn)變將會(huì)在不同程度上影響你的生活。這問題聯(lián)系了你日后的生活體驗(yàn)和一切發(fā)展。確定你的生活會(huì)因此而得益，可以幫助你承諾繼續(xù)保留它。我有什么資源可以運(yùn)用和協(xié)助我？現(xiàn)在你知道需要什么？如何知道什么時(shí)候需要？當(dāng)擁有時(shí)，必須確認(rèn)它對(duì)你生活節(jié)奏的重要性。是時(shí)候采取行動(dòng)去把成果兌現(xiàn)（例如：你的學(xué)習(xí)能力、幽默感等等）。也包括一些其他可見的資源（錢財(cái)、交通工具、圖書館等等），和其他人。如何才能有效地運(yùn)用我擁有的資源？你一旦確定你的資源，跟著就是考慮在什么時(shí)候及如何運(yùn)用。有些資源是即時(shí)可用的，其它相關(guān)的可以留作后用。還有如果你認(rèn)為某些人可以幫助你，你就要考慮如何與他（她）交往將達(dá)致相互間的協(xié)調(diào)，有效地幫助你達(dá)到目的。這個(gè)問題會(huì)幫助你定下計(jì)劃去爭(zhēng)取你想得到的成果。目前五十六頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)現(xiàn)在我該怎樣開始才能達(dá)到目的？常見的情況是人們定好了一個(gè)計(jì)劃去達(dá)到效果，然后就等待它自行發(fā)展，不管你的成果是什么，毫無疑問一定是有一些事情是你可以立刻朝著目標(biāo)去做的，這個(gè)問題就是要引導(dǎo)你走向這一步?，F(xiàn)在你已懂得如何分辨埋怨模式和成效模式，從問題中啟發(fā)你的思維，借此領(lǐng)悟成效模式的真諦。重要的是要明白成效模式是一個(gè)取向。這模式是一種工作，而不只是問幾個(gè)問題。主要的是組織不同的可能性，而不是種種限制。成效模式的問題不只限于口頭上的回答，它能帶給人們經(jīng)驗(yàn)，喚醒他們對(duì)事物的感覺和影響他們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。每次用不同的目標(biāo)，用成效模式去思考一下，幾次之后把問題的答案寫下來。經(jīng)過幾次的思考后，很自然地，和一連串的可能性，足以使你驚喜。“埋怨模式”/“成效模式”：兩者的比較（續(xù)）目前五十七頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)“埋怨模式”/“成效模式”：常見的問題問：你所謂“埋怨模式”的問題幫我了解我的意見。答：如果你的目的是要明白什么地方不對(duì)，你這樣發(fā)現(xiàn)種種問題，和你這樣被掣肘的話，這些問題足夠了?？墒牵绻愕哪康氖且l(fā)展新的才能、新的力量和新的方法去應(yīng)付這種情況，那些答案就不管用了。問哪種問題，就取決于你的目的。問：埋怨模式的問題看起來好像跟自己說話一樣。答：下次你發(fā)現(xiàn)你問這些問題，跟自己說你如何做錯(cuò)或如何失敗的時(shí)候，試試轉(zhuǎn)用成效模式那類問題。當(dāng)你轉(zhuǎn)向思考，用經(jīng)驗(yàn)去回應(yīng)和找出要什么和怎樣改變你的行為，你將會(huì)感受及體驗(yàn)到很大的轉(zhuǎn)變。問：知道某些人被什么限制是否重要？答：能尋找某些人目前被什么限制是重要的。如果你用成效取向，這就是一個(gè)訊息，讓你和其他人知道要改變什么才可以取得成效?，F(xiàn)在，這問題就變成是有關(guān)如何去解決限制而不是接受這限制為什么存在。問：這些就是你需要的問題嗎？答：不是。記住這成效模式是一種取向而不是一般的問題，重要的是具體說明成效及找出方法繼續(xù)向目標(biāo)進(jìn)發(fā)。問：如果我正向某人使用成效模式，他（她）卻沒有什么要求，該怎么辦？答：這個(gè)人在他（她）的生活中，可能不習(xí)慣用成效去思考問題。對(duì)有些人來說，你問他（她）“你想要什么？”，可能使他（她）很為難。你可以問：“如果你可以發(fā)展新的技能或?qū)δ壳皼]興趣的情況有新的經(jīng)驗(yàn)，或者改變一下你的行為，那將會(huì)是怎樣？”目前五十八頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)引導(dǎo)追隨者

讓追隨者“跟我來”，領(lǐng)導(dǎo)者必須善用他的“內(nèi)力”。使追隨者感到他的重要，有遠(yuǎn)見、有目標(biāo)、待人如己，為自己及追隨者負(fù)責(zé)，才能激發(fā)追隨動(dòng)機(jī)。揚(yáng)善公堂、規(guī)過私室、注意別人，也讓別人注意你。讓工作變成競(jìng)賽、游戲，才能牢牢吸引追隨者。適時(shí)運(yùn)用四種基本影響策略及三種權(quán)術(shù)。影響策略，不必大聲急呼，追隨者會(huì)心甘情愿的“跟你走”。目前五十九頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)影響策略三種權(quán)術(shù)誘哄、迂回、激將限以下情況使用：1、對(duì)你所領(lǐng)導(dǎo)的人集體都有利，而不僅對(duì)你自己有利。2、形勢(shì)緊迫或者嚴(yán)峻的緊要關(guān)頭。3、其他的各種領(lǐng)導(dǎo)策略并不能達(dá)到很好的，理想的效果。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自尊心1、說服你團(tuán)隊(duì)成員自認(rèn)是最好的2、在可能時(shí)應(yīng)加以肯定3、鼓勵(lì)設(shè)置團(tuán)隊(duì)座右銘、綽號(hào)、符號(hào)及口號(hào)等。4、以考察和宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)價(jià)值，建立團(tuán)體的價(jià)值。5、在公余之外，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參加集體活動(dòng)。目前六十頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)影響策略四種基本方法游說——說服、商討、參與、指揮說服：當(dāng)時(shí)事情處在你的領(lǐng)導(dǎo)范圍之外，你不可能用自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)直接加以影響時(shí)，你就可以使用游說策略。你必須提出一個(gè)值得別人信服的理由，如特殊需要，完成目標(biāo)的框架和意義等，可幫助你領(lǐng)導(dǎo)那些與你同等權(quán)利或比你權(quán)力更大的上級(jí)。商討：當(dāng)利益產(chǎn)生矛盾，或你要做的事對(duì)別人來說并不具有吸引力，別人不愿與你合作時(shí)，可以通過商討，付出一定代價(jià)，達(dá)成協(xié)議。參與：把事情變成大家共同的事情，你的困難就是大家共同的困難，奮斗目標(biāo)就是眾人共同努力的方向，讓他們擁有一種主人翁的意識(shí)。指揮：限于自己的領(lǐng)導(dǎo)管轄范圍之內(nèi)，在時(shí)間容不得你作一番詳細(xì)研究和考慮，也沒機(jī)會(huì)實(shí)施別的什么策略時(shí)，才可使用這種直接式命令。追隨動(dòng)機(jī)四行為:1、使別人感到重要2、推動(dòng)你的遠(yuǎn)見，說服你的追隨者3、想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人，是我教會(huì)了別人怎么對(duì)待我4、為自己的行為負(fù)責(zé)，也為你屬下的行為負(fù)責(zé)目前六十一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)管理和領(lǐng)導(dǎo)管理和領(lǐng)導(dǎo)是各有特色而又互補(bǔ)的推動(dòng)系統(tǒng)以下列出一些特征：管理領(lǐng)導(dǎo)是怎樣應(yīng)付復(fù)雜性：是怎樣配合轉(zhuǎn)變：效率——辦事方法正確效用——辦正確的事情掌握操作的常規(guī)掌握業(yè)務(wù)“氣氛”——?jiǎng)?chuàng)造綱領(lǐng)策劃及預(yù)算制定方向關(guān)注執(zhí)行工作關(guān)注工作意識(shí)目前六十二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者尋求穩(wěn)定探討革新偱規(guī)蹈矩獨(dú)辟新徑維持原狀提高發(fā)展注重企業(yè)結(jié)構(gòu)注重人力資源依賴抑制激發(fā)信任注重短期目標(biāo)注重長期目標(biāo)重視原因和方式重視事情和原因盯著結(jié)果看到期望目前六十三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的ABCDEF管理者領(lǐng)導(dǎo)者Aggressive(積極的)Action(行動(dòng)能力)Balanced(有穩(wěn)定、平衡感覺)Belief(信念)Cooperative(富有協(xié)調(diào)性)Commitment(委派能力)Determined(意志堅(jiān)強(qiáng))Direction(指明方向)Energetic(精力充沛)Ethics(倫理性)Flexible(靈活性)Fairness(公正)目前六十四頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)成功關(guān)鍵因素模型圖

滿足顧客需求不斷創(chuàng)新富有獻(xiàn)身精神的人通過觀察發(fā)現(xiàn)通過交流理解通過尊敬得到信任通過職位安排取得信任領(lǐng)導(dǎo)成功關(guān)鍵因素目前六十五頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備怎樣的能力？領(lǐng)導(dǎo)的能力意志力凝聚部下的能力判斷力預(yù)見力保持組織活力的能力活躍部下之間的交流創(chuàng)造有利于部下最大限度發(fā)揮特長的環(huán)境對(duì)未來的想象力培育人才的能力人格魅力與部下間的依賴關(guān)系專門技能和實(shí)績(jī)目前六十六頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理人的新形象1）靈敏的，而非遲鈍的他靈敏應(yīng)變，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，他會(huì)立刻調(diào)整自己的部署，不會(huì)等到機(jī)會(huì)失去。2）現(xiàn)實(shí)的，而非幻想的他從實(shí)際出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞?；他不耽于幻想，躲避現(xiàn)實(shí)，他永遠(yuǎn)不忘記問自己“條件是什么？”3）創(chuàng)造的，而非守舊的他謀求有所創(chuàng)造，他對(duì)于新的東西有一種天然的喜好；他不會(huì)抱殘守缺，不管這東西在過去是怎么地有效。4）主動(dòng)的，而非被動(dòng)的他主動(dòng)地對(duì)待變化，并提前做出相應(yīng)的安排，等待變化的來臨；而不是到了事情的最后關(guān)頭才手忙腳亂。5）樂觀的，而非悲觀的他視一切變化為機(jī)會(huì)，而不是視之為威脅，在別人看到艱難的時(shí)刻，他會(huì)從中看到自己等待已久的東西，并果斷的加以運(yùn)用。6）敏于觀察的，而非熟視無睹的他熟悉自己?jiǎn)T工隊(duì)伍，他知道自己有什么樣的士兵，每一類士兵怎樣以不同的管理方式，而不是把他們看成沒有差別的符號(hào)。7）冷靜的，而非沖動(dòng)的他在任何事情面前保持冷靜，緊緊地盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步伐，他不會(huì)沒有目的的做任何一件事情。目前六十七頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)企業(yè)文化一、含義○狹義的，認(rèn)為企業(yè)文化屬于意識(shí)范疇，僅僅包括企業(yè)的思想、意識(shí)、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。《CorporateCulture》（《企業(yè)文化》或《公司文化》）認(rèn)為，企業(yè)的文化應(yīng)該有別于企業(yè)的制度，企業(yè)文化有自己的一套要素、結(jié)構(gòu)、和運(yùn)行方式。企業(yè)文化包括的四個(gè)要素：價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)；典禮儀式是傳輸和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企業(yè)文化的通道。○廣義的，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件和軟件，外顯文化和隱型文化（或表層文化與深層文化）兩部分。企業(yè)文化是同企業(yè)的物質(zhì)生產(chǎn)過程和物質(zhì)成果聯(lián)系在一起的，即企業(yè)文化既包括非物質(zhì)文化，又包括物質(zhì)文化。企業(yè)人員的構(gòu)成狀況，企業(yè)生產(chǎn)資料狀況，企業(yè)的物質(zhì)生產(chǎn)過程和物質(zhì)成果特色，工廠的廠容，廠貌等等都是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。○企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)理念形態(tài)文化，物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。目前六十八頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)企業(yè)文化二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)精神層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)示意圖1、精神層

是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信息、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化中有無精神層是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化精神層包括以下六個(gè)方面。目前六十九頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)精神層內(nèi)容（1）企業(yè)最高目標(biāo)

是企業(yè)全體員工共同追求，充分發(fā)動(dòng)企業(yè)的各級(jí)組織和干部員工，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使廣大員工將自己的崗位工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的具體責(zé)任。是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考核和實(shí)施獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的追求層次和理想抱負(fù)，是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。長期目標(biāo)的設(shè)置是防止短期行為，促使企業(yè)健康發(fā)展的有效保證。（2）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中的基本信息，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考。是處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的一切問題的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)，只有以正確的企業(yè)哲學(xué)為先導(dǎo)，企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源才能真正發(fā)揮效力。他的形式首先是同企業(yè)的所處的社會(huì)制度及周圍環(huán)境等客觀因素決定的，同時(shí)也受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)以及性格等主管因素的影響。是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對(duì)穩(wěn)定性。目前七十頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)精神層內(nèi)容（3）企業(yè)精神

是企業(yè)有意識(shí)地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神面貌，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來的。企業(yè)文化是企業(yè)精神的源泉，企業(yè)精神則是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。（4）企業(yè)風(fēng)氣

是企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的一種帶有普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)且相對(duì)穩(wěn)定的行為心理心態(tài)，是影響整個(gè)企業(yè)生活的重要因素。是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)風(fēng)氣的本質(zhì)內(nèi)涵，人們總是通過企業(yè)全體員工所共同遵守的價(jià)值觀念，從而深刻地感受到該企業(yè)的企業(yè)文化。包括兩層含義：一是指許多企業(yè)共有的良好風(fēng)氣，如團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)、開拓進(jìn)取之風(fēng)、艱苦創(chuàng)業(yè)之風(fēng)等等；二是指一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特風(fēng)氣，即在一個(gè)企業(yè)的諸多風(fēng)氣中最具特色、最突出和最典型的某些作風(fēng)，它體現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)的方方面面，形成全體員工特有的活動(dòng)方式，構(gòu)成該企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)。是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。目前七十一頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)精神層內(nèi)容（5）企業(yè)道德

道德是指人們共同生活及其行為準(zhǔn)則和規(guī)范。企業(yè)道德是指企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。道德與制度雖然都是行為準(zhǔn)則和規(guī)范，但制度具有強(qiáng)制性，而道德卻是非強(qiáng)制性的。道德的內(nèi)容包括道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德行為三部分。道德意識(shí)是道德體系的基礎(chǔ)和前提，它包括道德觀念（人們的善與惡、榮與辱、得與失、苦與樂等觀念）、道德情感（人們基于一定的道德觀念，在處理人際關(guān)系和評(píng)價(jià)某種行為時(shí)所產(chǎn)生的疾惡揚(yáng)善的感情）、道德意志（人們?cè)诘赖掠^念和道德感情的驅(qū)動(dòng)下形成的實(shí)現(xiàn)一定道德理想的道德責(zé)任感和克服困難的精神力量）和道德信念（人們?cè)诘赖掠^念、情感、意志基礎(chǔ)上形成的對(duì)一定道德理想、目標(biāo)的堅(jiān)定信仰）。道德關(guān)系是人們?cè)诘赖乱庾R(shí)支配下形成的一種特殊的社會(huì)關(guān)系。道德行為則是人們?cè)诘赖聦?shí)踐中處理矛盾沖突所選擇的某種行為。企業(yè)道德主要包含調(diào)節(jié)職工與職工、職工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)三方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。作為微觀的意識(shí)形態(tài)，它是企業(yè)文化的重要組成部分。（6）企業(yè)宗旨

是指企業(yè)存在的價(jià)值及其作為經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)的承諾。作為從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)單位，企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外都承擔(dān)著義務(wù)。對(duì)內(nèi)，企業(yè)要保證自身生存和發(fā)展，使員工得到基本的生活保障并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。對(duì)外，企業(yè)要生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需要，從而為社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。目前七十二頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)2、制度層是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。它主要包括以下三個(gè)方面。制度層內(nèi)容（1）一般制度

是指企業(yè)中存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。這些成文的制度與約定及不成文的企業(yè)規(guī)范和習(xí)慣，對(duì)企業(yè)員工的行為起著約束作用，保證整個(gè)企業(yè)能夠分工協(xié)作，井然有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。如計(jì)劃制度、勞動(dòng)人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動(dòng)管理制度、物資供應(yīng)管理制度、產(chǎn)品銷售管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、生活福利工作管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度、崗位責(zé)任制度等等。（2）特殊制度

是指企業(yè)的非程序化制度，如員工評(píng)議干部制度、總結(jié)表彰會(huì)制度、干部員工平等對(duì)話制度，干部“五必訪”制度（員工生日、結(jié)婚、生病、退休、死亡時(shí)，干部要訪問員工家庭），企業(yè)成立周年慶典制度等。反映一個(gè)企業(yè)的管理特色和文化特色。（3）企業(yè)風(fēng)俗

是指企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動(dòng)等，如歌詠比賽、體育比賽、集體婚禮等等。它不是表現(xiàn)為準(zhǔn)確的文字條目形成，也不需要強(qiáng)制執(zhí)行完全依靠習(xí)慣、偏好的勢(shì)力維持。是由精神層所主導(dǎo)，又反作用于精神層?？梢宰匀恍纬桑挚梢匀藶殚_發(fā)，一種活動(dòng)，一種習(xí)俗，一旦被全體員工作共同接受并沿襲下來，就成為企業(yè)風(fēng)俗的其中一種。目前七十三頁\總數(shù)一百一十四頁\編于六點(diǎn)3、物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。從物質(zhì)層中往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。它主要包括以下九個(gè)方面。物質(zhì)層（1）企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，是企業(yè)物質(zhì)文化的最集中的外在體現(xiàn)。（2）企業(yè)外貌、自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計(jì)和布置方式、綠