市場調(diào)查報告集錦15篇

第頁共頁市場調(diào)查報告集錦15篇市場調(diào)查報告集錦15篇市場調(diào)查報告1一、詳細陶瓷市場分析^p為理解陶瓷市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的將來開展等問題，我對目前陶瓷消費市場進展了資料搜集分析^p，從中我對國內(nèi)外陶瓷市場的概況及消費者的行為特征有了初步的理解。(1)國內(nèi)市場分析^p當前世界上建筑陶瓷年總產(chǎn)量約43億平方米，連續(xù)幾年躍居世界第一，可以說，是名符其實的消費消費大國。然而產(chǎn)品質(zhì)量、品種、檔次、配套才能與世界興旺國家相比，還有一定的差距。通過近幾年的開展，產(chǎn)生了一些如東鵬等國產(chǎn)名牌產(chǎn)品。同時，部分國際品牌垂涎中國市場的宏大蛋糕，以三高(高品質(zhì)、高品位、高價格)定位(尤其是處于頂級的范思哲)，紛紛進入中國高端市場。國內(nèi)瓷磚市場形成了高、中、低三個檔次的市場格局。一方面，意大利、西班牙進口瓷磚品牌，范思哲、埃米等占據(jù)高價位、高利潤的高端市場，他們在努力堅守高端市場的同時，也開場開拓中端市場。另一方面，東鵬、蒙娜麗莎等國產(chǎn)品牌，在國內(nèi)中檔市場占有相當大的份額，同時，東鵬等積極開發(fā)高端產(chǎn)品，沖擊高端市場，挑戰(zhàn)進口洋品牌。(2)國外市場分析^p歐洲主要為高端市場，而我國瓷制品的普遍質(zhì)量遠不及國際高端。然而，在金融危機的沖擊下，國外市場開場把目光轉(zhuǎn)向物美價廉的中國出口瓷。這將成為我們打入國際市場的一大契機。亞洲主要為中低檔市場，興旺國家竭力利用資本輸出將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到我國，這將變相的把我國變成加工地，并且造成極大污染。此外，金融危機使得美元貶值，出口收影響很大，產(chǎn)業(yè)平衡木由出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。通脹使得物品普漲15-20%燃油價格大漲，影響制瓷本錢。人民幣的大幅升值(約5-10%)這對出口打擊是相當大的。但是，可喜的是：20xx年年，在國際金融危機爆發(fā)以及全球經(jīng)濟增速下滑不利因素影響下，我國陶瓷進出口仍然保持了一定的增長。根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，20xx年我國陶瓷進出口總金額84.8億美元，比上年(下同)同比增長19.86%。其中出口金額80.31億美元，同比增長20.93%進口金額4.48億美元，同比增長3.44%。：(3)市場潛量分析^p陶瓷與陶瓷地板磚產(chǎn)品中科技含量高，文化底蘊深，在市場上還是非常受歡送的。新的科技量高的產(chǎn)品較舊的陶瓷產(chǎn)品而言，具有更多的質(zhì)量優(yōu)勢，深受顧客的青睞。只要進步產(chǎn)品的科技含量，滿足顧客的個性化要求，其市場潛力還是非常宏大的。部分數(shù)據(jù)說明，現(xiàn)有渠道遠不能滿足企業(yè)開展需要，扁平化，直達終端，成為企業(yè)關(guān)注的焦點，很多企業(yè)在三四級市場還處于空白狀態(tài)。事實上，農(nóng)村市場陶瓷消費已經(jīng)成為陶瓷行業(yè)最大的增長空間，但絕大部分產(chǎn)品流向農(nóng)村市場，都是通過地級市商家完成，很明顯，陶瓷行業(yè)眾多品牌無法直接效勞于這批客戶。(4)陶瓷消費特征分析^p建筑瓷磚是緊緊圍繞著房產(chǎn)的伴生耐用消費品，因此在消費的時候就呈現(xiàn)出非常典型的不動性消費特征，也就是說，一般人的建筑瓷磚消費一旦形成購置并鋪貼好，那么不到萬不得已，是通常不會輕易更換的。它又是一種爆發(fā)式、集中式的消費?！氨l(fā)式”消費是指沒需求的時候，不怎么關(guān)注，對價格的敏感度很低;有需求的時候那么表現(xiàn)出超乎尋常的關(guān)注，對價格的敏感度在短期內(nèi)會很高，并且消費的時候是集中式的，通常是在短短幾天內(nèi)購齊。在建筑瓷磚消費中，價格、花色是產(chǎn)品本身對消費者最重要的影響因素。購置磁磚時，價格往往成為第一敏感因素，消費者一般會采取“量入為出”的消費態(tài)度;在同類價格前提下，花色選購成為第一敏感因素;同時，在價格相差不是很大的情況下，消費者愿意為自己中意的花色而承受部分購置本錢的增加。二、陶瓷類將來市場預測據(jù)收的數(shù)就我前陶場的做出分的趨勢集到據(jù)，我國目瓷市現(xiàn)狀了部開展分析^p：1、將來幾年國際陶瓷市場的變化將呈現(xiàn)以下幾個特點:一是產(chǎn)品檔次要求愈來愈高.品質(zhì)上乘、功能齊全、花色新穎、造型多變的陶瓷制品將受青睞,而質(zhì)量低劣、設(shè)計陳舊、釉面單調(diào)的粗糙產(chǎn)品將被冷落和淘汰;二是實用性與欣賞性相結(jié)合的設(shè)計最有開展前途,日用陶瓷藝術(shù)化的步伐將愈走愈快,其色彩、風格還將要求與餐廳、客廳的環(huán)境相匹配.功能單一的缺乏新穎氣息和審美追求的產(chǎn)品將不受歡送;三是家用餐具瓷器銷勢趨旺,2、仿古磚在將來幾年仍將是消費者的寵兒，仿古磚的裝飾手法很多，如如今比較常見的干粒、干粉、打點、磨釉、凹凸釉以及如今比較流行的金屬釉裝飾等等。在將來幾年，仿古磚的裝飾還有一些新東西引入，如干粒材料除了已經(jīng)使用的各種顏色的云母片，還將出現(xiàn)天然鐵銹、金屬釉粒，以及天然砂等。使用在仿石磚上面的獅山灰有可能在仿古磚上使用。還會干粒干粉用微粉布料的方式布到磚的外表和磚坯一起壓制，然后噴一層薄薄的透明釉。3、?；u會持續(xù)作為陶瓷市場的中柱一段時間，并會有進一步的技術(shù)創(chuàng)新。其一，坯里加熔塊，以改變一些色料在坯里發(fā)不出色或顏色不鮮艷的現(xiàn)狀，從而進步裝飾效果。其二，坯面加熔塊，也就是在坯體外表撒一層熔塊干粒，燒成后拋光。微晶磚所撒的是微晶熔塊干粒。其與普通熔塊干粒略有不同，主要是其配方中會引入一定量的氟化鈣做為晶核劑，經(jīng)過燒成后，析出主晶相為硅灰石和透輝石的微晶。據(jù)資料報道，微晶磚的晶粒很小，納米級。配方中含有大量鈣，磚的強度很高。它可調(diào)成任意顏色。4、綠色陶瓷是當今陶瓷行業(yè)開展趨勢，陶瓷行業(yè)現(xiàn)正向有利于人類文明安康的綠色(環(huán)保)陶瓷方向開展。綠色陶瓷的標準是：節(jié)約能和原材料消耗，并做到物盡其用?！駥Νh(huán)境有污染的廢氣(SO2、CO、CO2、NOx及煙塵等)盡量要少?！駥θ祟愑泻Φ膹U水(含鉛、鎘、汞、鉻等重金屬元素)盡量要少?！駥θ祟惿眢w不利的放射性物質(zhì)不存在?！裉岢M自潔、抗菌、殺菌等保健功能的陶瓷?！穹蹓m、游離二氧化硅盡量要少?！裨胍?、熱散失盡量要少?！裣M和工作環(huán)境要清潔、干凈、舒適。5、關(guān)于行業(yè)開展的趨勢：●交易形成整合場所：一是交易向大型專業(yè)市場和綜合市場的專業(yè)市場群集中，一是市場上會出現(xiàn)一些經(jīng)營大戶，向貿(mào)易公司轉(zhuǎn)型的趨勢也已經(jīng)初露端倪，實際上如今的總代理、總經(jīng)銷正在市場里面孵化，從而形成共享資、降低本錢、進步效率的多贏場面?！駨S商一體化加快：這樣將會使強者更強、弱者更弱。陶瓷企業(yè)市場渠道的好壞，取決于擁有多少優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的總和。只有把企業(yè)和經(jīng)銷商捆綁在一起，有利同享、有難同當，經(jīng)銷商才會全力推廣你的產(chǎn)品，才會把市場通道建立成一個安康的渠道?！袷袌龈偁幦蚧河性u論稱，陶瓷業(yè)的市場競爭已經(jīng)形成國際化趨勢。各大檔次市場競爭都非常劇烈?！衽c裝修公司捆綁：作為家庭裝修中不可或缺的重要產(chǎn)品，陶瓷開場與品牌家裝公司進展捆綁營銷，裝修公司和陶瓷市場的經(jīng)銷商合作，與經(jīng)銷商一道做終端效勞。市場調(diào)查報告2一、雞精行業(yè)背景情況“民以食為天，食以味為先”，消費者在追求的吃飽、吃好的同時要求菜肴更有鮮味、更有營養(yǎng)、更加安康。隨著粵廚、粵菜的流行，雞精逐步成為一個宏大的產(chǎn)業(yè)開展起來。在眾多的調(diào)味品中，消費者選擇了雞精，是因為雞精有以下特性：原料上來說它是以活雞加工產(chǎn)生，既有雞的鮮味又有雞的香味；其化學成分上將是核甘酸與谷氨酸鈉復合，鮮度相乘，實現(xiàn)增鮮調(diào)味二合一；鮮度與味精相比是味精的1.5-2倍，是營養(yǎng)成分更高的安康食品。我國調(diào)味品業(yè)的增長每年都在20％以上，雞精市場增長那么在10％以上。隨著人民生活程度的進步，各地各區(qū)域消費程度以及人們跟風消費的趨勢將促進雞精的銷量進一步增加。在雞精強勢品牌的根據(jù)地，雞精人均年消費量2.7公斤，僅為其它習慣吃雞精的國家和地區(qū)消費量的30％－50％；而在雞精銷售的盲點地區(qū)，人均年消費量缺乏0.2公斤。據(jù)有關(guān)權(quán)威部門預測，我國“十五”期間調(diào)味品市場總產(chǎn)值將到達300億元。而我國目前調(diào)味品市場總值才100多億元，還有較大的市場上行空間。中國是調(diào)味品消費大國，但真正的全國性品牌幾乎沒有。最新的一項調(diào)查顯示，消費者認為最好的調(diào)味品品牌中，只有一個品牌的提及率超過10％，其他業(yè)內(nèi)知名的如珍極、豪吉、金獅、龍門、太太樂等雖然榜上有名，但都低于10％，其他各種地方區(qū)域品牌占59.3％。由此不難看出調(diào)味品在整體上品牌集中度低，市場上還沒有領(lǐng)導品牌，甚至強勢品牌也沒有。對于調(diào)味品中的細分類別雞精，雖然品牌的集中度高，但是也都局限在部分區(qū)域市場——太太樂憑借雞精市場的第一品牌，迅速占據(jù)了華東、華北、東北、西北的市場并具有主導地位；在華中地區(qū)那么是百家爭鳴，有太太樂，百佳味、王牌、南家春等；在西南市場那么是豪吉占有主導地位，其他品牌有金宮、太太樂、百信、頂益等；華南由家樂唱主角。而結(jié)合利華、雀巢美極的雞精等外來品牌登陸內(nèi)地，收買品牌，收買企業(yè)，都獲得了不錯的戰(zhàn)果。假設(shè)論雞牌的集中度，無疑是中國所有行業(yè)中最高的。三大品牌占有了將近80%的市場份額，而最好的品牌浸透率缺乏10%，各種品牌占據(jù)終端，消費者僅僅根據(jù)初步認知來選購產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查，目前在市場上領(lǐng)導雞精行業(yè)的品牌，在市場銷售的產(chǎn)品，餐飲業(yè)占了70％，家庭消費只占30％。但是，隨著市場的開展以及終端建立的成功，家庭消費的比重逐年上升，家庭消費大致增長的比例為每年5%，強勢品牌占有的地區(qū)家庭消費開展的速度更快些，到達8%到10%。二、市場分析^p〔1〕市場高度壟斷以廣州、上海、北京和成都為代表的全國四大雞精消費區(qū)域被三四個品牌瓜分，各品牌根據(jù)自己的區(qū)域優(yōu)勢成為領(lǐng)導品牌，企業(yè)的實力相差無幾，在權(quán)力范圍內(nèi)的市場空間仍然宏大。目前川內(nèi)市場豪吉、金宮的市場銷售網(wǎng)絡(luò)相對完善。尤其是豪吉，建立起了相對扁平的通路終端，以酒店供給和家庭消費兩條渠道為主要渠道，致力于渠道扁平化建立。在各大商場超市、大小干雜店、農(nóng)貿(mào)市場產(chǎn)品的出樣率良好，市場價格穩(wěn)定。其分銷深度已經(jīng)浸透到周邊二、三級市場，渠道的寬度與深度都已經(jīng)健全。江蘇以及華東其他地區(qū)，雞精正在成為日益重要的調(diào)味品，主要原因來自于太太樂的市場引導。太太樂在渠道建立方面的形式和豪吉雞精大體相似。但是，在渠道的深度和市場占有率方面，太太樂已經(jīng)在缺乏競爭的市場建立了強大的品牌忠誠?！?〕品牌繁多各種質(zhì)量、各種標準的雞精很多——雖然國家出臺了雞精行業(yè)標準，但是控制品質(zhì)，執(zhí)行嚴格的標準卻非常困難。在成都市場，雞精的品牌有二百家以上，以作坊形式的居多，有終端鋪貨的雞精29種，在餐飲競爭的不下20種雞精；但品牌繁雜，良莠不齊。三、競爭格局分析^p根據(jù)市場占有率來看，分別是太太樂、豪吉、家樂位于前三位。以成都市場為例，各種銷售場所市場占有率綜合排名第一名是豪吉占70．64％，第二名是太太樂占20．56％，其余品牌僅占8％。太太樂以“鮮”的有一套，讓十三億人都嘗到鮮的味道，紅遍華東、華北、東北、西北，將中國市場的半壁具為己有。在西南市場，豪吉以第一個雞牌，綠色天然雄霸西南市場，而家樂那么將華南市場收入囊中。其余品牌那么是在各自的企業(yè)周邊建立渠道，圖謀開展。值得注意的是咖啡大王雀巢通過資本運營，巧妙的收買了中國雞精的兩大巨頭太太樂和豪吉，從而輕松占據(jù)中國雞精市場80%的分額。一東一西，遙相輝映，想獨霸中國雞精市場之心顯露無遺。這一方面展現(xiàn)了品牌知名度+渠道+資本的強強結(jié)合的優(yōu)勢，使得國內(nèi)雞精行業(yè)的競爭變得沒有懸念；從另一方面來看，我們發(fā)現(xiàn)中國雞精消費企業(yè)無論規(guī)模，還是品牌，還是銷售形式，都面臨著深化的危機。四、消費者分析^p探究城市里的雞精可以迅速普及有一個重要的原因，發(fā)現(xiàn)與餐飲行業(yè)的推廣有親密的關(guān)系。某餐飲業(yè)人士曾表示：“餐飲行業(yè)可以生存開展，全靠用味道把客人留住，味道好，一傳十，十傳百，不用打廣告，企業(yè)的美名也能遠播四方客。這幾年，消費者是越來越挑剔了，不僅要求吃好，而且要色、鮮、味具全，剛開場我們怕雞精會串味，事實證明我們的擔憂是多余的，如今我們大廚里的每一道菜都離不開雞精了，而我們的生意也越來越好?！痹诓惋嫎I(yè)的帶動下，雞精迅速普及。這位廚師的說法很有說服力，也充分證明了雞精在市場教育、消費者引導方面，餐飲行業(yè)的推廣成為重要的基地。與此同時，由于消費者長期使用味精調(diào)味，再加上第二代味精也具有99%的增鮮功能，仍然有很多的消費者習慣用味精。尤其在比較落后的地方，還不知道雞精是什么的消費者比比皆是?？磥?，需要更多的雞精企業(yè)參與到市場終端的競爭中去，讓更多的消費者對理解雞精，因此雞精企業(yè)任重道遠。據(jù)調(diào)查，城市消費者已形成購置雞精的習慣，經(jīng)常購置者占48．89％，偶然購置者占48．15％，只有2．96％的人從來不購置。年齡構(gòu)造明顯趨于年輕化。消費行為特征表現(xiàn)為重品牌，重口感，對復合調(diào)味品概念模糊，但已有一部分消費者認識到，長期使用味精無益，開場固定消費雞精，并形成消費習慣。五、優(yōu)勢優(yōu)勢與威脅時機分析^pa雞精行業(yè)作為第三代調(diào)味品，具有味精所無法比較的優(yōu)勢：1、從雞精行業(yè)的外部宏觀環(huán)境來看，雞精行業(yè)標準的出臺以及雞精成分檢測標準的方法的制定，有利于指導和標準目前散亂的市場。為雞精行業(yè)的開展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。2、從雞精的原料上來講，將雞的香味與雞的鮮味合二為一，相比味精更鮮、更有營養(yǎng)，更受消費者喜歡。3、從雞精的化學成分上講，它是核苷酸與谷氨酸鈉復合而成，具有耐高溫、不串味、吃了不口干的特性。這是其他調(diào)味品無法相比的。4、雞精企業(yè)從一開場就將雞精定位成綠色食品，安康無污染的戰(zhàn)略，有利于雞精在消費者心目中樹立安康食品形象。b同時，雞精企業(yè)也有它自身的一些優(yōu)勢：1、消費者的消費習慣的改變是一個長期的過程，目前在市場上保鮮性的味精銷量走勢強勁。而在經(jīng)濟欠興旺地區(qū)甚至還有不知道什么是雞精的消費者比比皆是，因此雞精企業(yè)還要受到味精的威脅。2、由于一些雞精企業(yè)的急功近利心態(tài)，導致雞精的宣傳與消費者承受的信息不對稱，使許多消費者認為雞精產(chǎn)品夸張其辭，而放棄使用雞精的念頭。3、由于雞精有關(guān)是否含有雞的成份等指標檢測方法還有待完善，所以目前在市面上許多小品牌在質(zhì)量方面令人憂慮，市場比較混亂，競爭沒有秩序。c作為雞精企業(yè)將受到以下威脅：1、雞精行業(yè)由于雀巢和太太樂、豪吉的結(jié)合，使得雞精企業(yè)之間的競爭迅速從戰(zhàn)國時代演化走到強秦一同江湖的場面，領(lǐng)先進的技術(shù)，強勢的品牌，完善的渠道、雄厚的資本結(jié)合在一起時，對雞精領(lǐng)域的任何一個企業(yè)來說都是一種威脅。2、行業(yè)領(lǐng)域里的假冒偽劣產(chǎn)品是成熟雞牌面臨的一大課題。3、雞精行業(yè)有關(guān)成分含量，質(zhì)量檢測標準等游戲規(guī)那么的制定，直接關(guān)系企業(yè)的生死存亡。d我們的時機：1、雞精行業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，從整體而言，它所處于的階段仍然是導入期。一個人口不超過6000萬的非洲國家納米比亞地區(qū)，其雞精的銷量都是8000噸，而中國去年的總銷量才僅僅到達2萬噸，其比例為3億：4萬噸；類比中國市場應(yīng)有17萬噸。如此廣闊的市場容量，對于雞精企業(yè)來說時機是客觀存在的。2、從雞精的渠道來看，大品牌如太太樂他的渠道與成熟的家電企業(yè)的鄉(xiāng)村之路來講，都是非常短的，其通路的末梢仍然停留在中心城市，二級城市。3、從雞精的利潤角度來講，相對于家電行業(yè)，雞精行業(yè)的利潤還是很高的，對后進入市場者開展空間大。4、從品牌戰(zhàn)略來看，雞精行業(yè)里崛起的品牌僅僅有兩三個，所以品牌是雞精行業(yè)決勝的關(guān)鍵?？v觀目前的國內(nèi)雞精行業(yè)，作為第三代調(diào)味品，以其獨特的優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)了消費者的胃口。讓十三億中國人嘗到鮮味，是太太樂，還是豪吉，還是……游戲才剛剛開場，時機與威脅同在，一切皆有可能！市場調(diào)查報告3第一部分：調(diào)查簡介說明一、調(diào)查目的本調(diào)查工程目的在于理解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者可以做出更好的策略方案，進步市場競爭力。二、調(diào)查內(nèi)容消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費構(gòu)造情況調(diào)查，消費者購置心理調(diào)查，購置動機調(diào)查，購置形式調(diào)查，購置行為調(diào)查，購置習慣，購置原因，影響消費者購置決策的因素調(diào)查，消費者需求變化的趨勢調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、平安性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽等)、超市位置(交通便利程度、接送道路設(shè)置滿意度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、干凈度、購物輔助配套等)、效勞(效勞人員著裝整潔性、效勞態(tài)度、售后效勞的完善性、投訴抱怨的處理等)等來理解消費者對超市的滿意度。第二部分超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告一、調(diào)查結(jié)果分析^p本次調(diào)研總共對64個人進展了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，學生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學生。學生收入來主要是父母給付，因此收入程度不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該理解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入程度的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購置商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有缺點的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購置動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈敏性都比較差。而女性消費者那么通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華美、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當成同樣重要的因素來對待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購置和別人一樣的東西。二、消費者購物行為情況一)影響消費者的購置因素在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒有其他超市，15.6%的那么是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對與調(diào)查的對象而言，交通非常方便(附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，)，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。二)消費者購置物品在來超市的顧客中，有59.4%的要購置食品，37.5%的要購置水果蔬菜，21.9%的購置米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。三)購物狀況環(huán)境評價1)顧客購物評價對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的占1.6%。而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以承受，35.95%的認為比較合理，非常廉價的占1.6%。下列圖那么是顧客對超市效勞員的效勞態(tài)度評價顧客對超市的效勞態(tài)度評價由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和效勞態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市效勞員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格廉價，品種齊全，質(zhì)量有保證。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的效勞是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)效勞人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)效勞人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市效勞最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。(2)購物環(huán)境對于環(huán)境方面，有41.1%的人認為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;有52.1%的人沒有留意。說明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認為應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物;而有的人那么認為播放產(chǎn)品和促銷信息那么會比較好。有72.6%的對象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠仍然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%的認為根本滿足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動，有56.3的消費者希望是特價促銷，有18.8的希望是買一送一，抽獎的占14.1，捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。另外，消費者遇到質(zhì)量問題較少，只有5.4%，但對于那些遭遇問題的消費者，有86.4%的消費者普遍希望可以賠償損失，并對其抱歉。超市的購物接送車，有68%希望擴大行車道路，增加班車。市場調(diào)查報告4概況：國內(nèi)出現(xiàn)負增長據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，1—4月空調(diào)器出口辭別了去年的低迷狀態(tài)，1—4月出口1____。07萬臺，比去年同期增長18。38%。對于國內(nèi)市場呈現(xiàn)的這一場面，中國家電協(xié)會副秘書長徐東生在承受《中國電子報》記者采訪時分析^p認為，這主要是受兩方面因素的影響：其一，五一之后至今一直沒有出現(xiàn)炎熱天氣；其二，城市市場愈益飽和，但又未到產(chǎn)品更新?lián)Q代時期，同時三、四級市場的開拓還沒有獲得應(yīng)有的成效，在上下的擠壓下，空調(diào)器在國內(nèi)市場幾乎沒有釋放的空間。國外市場的快速增長，也與這兩方面的因素有關(guān)，正是國內(nèi)市場出現(xiàn)的這一壓力，才致使空調(diào)企業(yè)加大了出口的力度。而在出口方面，一方面不受天氣影響，另一方面程序簡單。預計空調(diào)出口仍將繼續(xù)穩(wěn)步增長。產(chǎn)品：向高端過渡低端產(chǎn)品銷量的下降及高端產(chǎn)品的增加，與廠家的本質(zhì)性轉(zhuǎn)型有著直接的關(guān)系。其實，當20xx年7月末空調(diào)廠家提早一個月匆忙完畢該冷凍年度，就已經(jīng)預示著空調(diào)廠家要在經(jīng)歷過利潤的滑坡之后必將開場轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。20xx年，空調(diào)器行業(yè)的整體贏利才能平均僅有百分之零點幾！這直接促使空調(diào)廠家開場向高端轉(zhuǎn)型，并真正落實到實處。20xx年初空調(diào)廠家剛一亮相，便旗幟鮮明地打出了高端轉(zhuǎn)型的口號，比方美的“天鉆星”空調(diào)、志高“三超”空調(diào)，這是兩個轉(zhuǎn)型較為明顯的主流空調(diào)品牌，因為在此之前兩者均游離在中低端范圍之內(nèi)。對于本已定位高端的品牌那么加大了新品的投入，比方海爾推出的“三超雙新風變頻空調(diào)”、“鮮風寶”等，以及l(fā)g、三星、松下等外資空調(diào)品牌在外觀上更加高端的打造，如韓系印花圖案的運用、松下變頻技術(shù)、安康功能的深度開掘；而另一個很明顯的現(xiàn)象就是，大金空調(diào)對高端的直接切入，此以全面進入大賣場為主要表征。對于1500元以下的空調(diào)，目前市場已不多見。價格：經(jīng)歷屢次上調(diào)向高端的過渡，直接帶來價格的上漲，但近半年來，國內(nèi)空調(diào)器市場價格并不只是因產(chǎn)品構(gòu)造變化上調(diào)，而是出現(xiàn)屢次漲幅，首次為年初推新品價格的調(diào)整，第二次調(diào)價是在三四月份，第三次調(diào)價那么是在4月末并延續(xù)到5月末。后兩次調(diào)價均因原材料銅、鋁價格的暴漲，尤其是在五一過后數(shù)天，倫敦金屬交易所期銅價格飛漲至每噸8185美元，而去年同期僅為3000美元。國美、蘇寧等連鎖賣場在承受《中國電子報》記者采訪時甚至表示，有的空調(diào)廠家已經(jīng)不止3次調(diào)價，從3月到5月末已經(jīng)有屢次調(diào)價的行為。除去原材料上漲壓力的原因，空調(diào)器漲價的另一大主因還是上述行業(yè)向高端的轉(zhuǎn)型，即產(chǎn)品本身附加值的提升，如全面達標2。6最低能效等級，以及安康技術(shù)的晉級等。業(yè)內(nèi)人士對價格的上漲普遍持肯定態(tài)度。中國家電協(xié)會秘書長姜鳳在一次承受《中國電子報》記者采訪時明確表示：“今年空調(diào)行業(yè)不得不漲價。”資金：利潤和應(yīng)收賬款均攀升這兩組數(shù)據(jù)暴露出了整個空調(diào)器行業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上的危機。而對于空調(diào)業(yè)來說，資金的良性周轉(zhuǎn)是空調(diào)器廠家生存的關(guān)鍵，樂華、澳柯瑪?shù)瓤照{(diào)器廠家的轟然倒下無一不是因資金問題。因此，出口和整體利潤率的上升場面，都難以掩蓋空調(diào)器行業(yè)埋伏的危機。品牌：前三占有率超四成可以看出，空調(diào)器市場雖然全面向高端過渡，但并沒有因此影響國產(chǎn)品牌的占有量。這與產(chǎn)品有關(guān)，因為從市場來看，國產(chǎn)品牌在產(chǎn)品的更新上并不遜于外資品牌，在關(guān)鍵技術(shù)上也都有差異性表現(xiàn)，比方海信在變頻技術(shù)上的領(lǐng)先性。而部分外資品牌在外觀上的改良并不會對空調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)生根本性變化。向高端轉(zhuǎn)化，對國產(chǎn)品牌來說難度不大。需要指出的是，這些數(shù)據(jù)均是賽諾、中怡康監(jiān)測一、二級市場數(shù)據(jù)獲得，并不全面。假如加上三、四級市場的量，這一排名順位會有些許變化。趨勢：嚴峻考驗在即從以上的分析^p可以看出，國內(nèi)市場銷量的難以釋放、應(yīng)收賬款和庫存占用資金的繼續(xù)攀升、原材料價格未見下降的趨勢以及品牌之間的殘酷競爭，都將集合起來嚴重考驗今年的空調(diào)器行業(yè)。雖然空調(diào)器出口目前表現(xiàn)出大幅度增長的態(tài)勢，但是專家表示，越來越多的貿(mào)易壁壘以及環(huán)保壁壘亦正在考驗中國空調(diào)業(yè)的出口。日前土耳其反傾銷案已經(jīng)顯現(xiàn)了這一趨勢，此外7月1日正式施行的rohs指令也將進一步加大空調(diào)器的本錢，擠壓中國空調(diào)業(yè)的利潤。出口利潤下滑的潛在危機，有可能令空調(diào)器行業(yè)目前的利潤增長失去光榮。但也需要指出的是，假設(shè)空調(diào)器行業(yè)頂住現(xiàn)階段的壓力，順利完成行業(yè)洗牌以及高端轉(zhuǎn)型的過渡，將來將可進入良性開展期。目前的任務(wù)是共同維護空調(diào)器產(chǎn)業(yè)平安，正如中國家電協(xié)會理事長霍杜芳在年初承受《中國電子報》記者采訪時所說：“要進步產(chǎn)業(yè)集中度，保持合理的出口速度，盡量防止貿(mào)易壁壘，嚴格產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準，特別是加強主導企業(yè)的溝通和建立正常的競爭合作關(guān)系，用整體的力量維護產(chǎn)業(yè)的平安?！笔袌稣{(diào)查報告5一、產(chǎn)品設(shè)計上要創(chuàng)新對制造業(yè)，包括陶瓷業(yè)，“創(chuàng)新”是實現(xiàn)景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)自有品牌和可持續(xù)開展的必由之路。過時的設(shè)計理念或靠抄襲模擬而得來的產(chǎn)品永遠是不可能形成自主品牌，所以景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)要實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)開展和建立“百年老店”的夢想，就只有花大力氣在產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新上，投入更多的物力、人力、財力，進而設(shè)計出能滿足國內(nèi)外消費者需求的產(chǎn)品來。當然我們欣慰的看到，目前景德鎮(zhèn)市相關(guān)政府管理部門和一些大型企業(yè)已經(jīng)意識到，假如無視了設(shè)計才能的培養(yǎng)，這將成為景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)開展的隱患。實際上，他們也一直在努力。近幾年，景德鎮(zhèn)市有50多家陶瓷企業(yè)建立了研發(fā)中心。二、進步產(chǎn)能，節(jié)約能從而節(jié)約消費本錢“高能耗、低產(chǎn)量”的傳統(tǒng)陶瓷消費方式終究是不適應(yīng)當今社會開展的要求，國家制定的“節(jié)能減排”的宏觀調(diào)控措施將直接限制著傳統(tǒng)的陶瓷業(yè)的消費，假如企業(yè)不從進步產(chǎn)能、節(jié)約能的角度去實現(xiàn)陶瓷的消費，那么景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)開展將會迎來一個“寒冬”。所以景德鎮(zhèn)企業(yè)應(yīng)該投入精力在研制新的陶瓷消費方式上，要安排專業(yè)人員，研制一次性燒成陶瓷。這樣既可節(jié)約大量能，又可有效地降低消費本錢，進步產(chǎn)品的競爭力。三、開展民族品牌市場經(jīng)濟下是品牌經(jīng)濟，沒有品牌的企業(yè)終究是要被市場淘汰的，同樣作為世界最大陶瓷產(chǎn)區(qū)的中國，沒有一個知名的名族的品牌意味著我國在這個行業(yè)里是要被淘汰的。沒有自己品牌，總是從事貼牌消費來獲得企業(yè)微薄利潤和企業(yè)的短期開展，但是長期以往下去，企業(yè)就變成國外企業(yè)的“加工廠”，我們只是獲得少兒又少的“加工費”。所以開展名族品牌、打造自有品牌刻不容緩。當然我們對景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)創(chuàng)造自主品牌充滿自信，因為我們看到：景德鎮(zhèn)的陶瓷產(chǎn)業(yè)有自己的優(yōu)勢，通過施行名牌戰(zhàn)略，景德鎮(zhèn)市一批陶瓷企業(yè)茁壯成長，一些已經(jīng)成為國內(nèi)陶瓷行業(yè)一股不可無視的力量。四、走可持續(xù)開展道路，消費“綠色陶瓷”和“生態(tài)陶瓷”“環(huán)?！?、“綠色”是當今中國普遍群眾討論產(chǎn)品最多的話題，在當今消費者眼里，他們已經(jīng)更加關(guān)注產(chǎn)品是否是“綠色”、是否是“無污染”、是否“安康”對于陶瓷產(chǎn)業(yè)也必須走可持續(xù)開展的道路，以消費者的需求為導向，在不影響環(huán)境的前提下，消費“綠色”和“安康”的陶瓷產(chǎn)品。同時，在文化產(chǎn)業(yè)上，挖掘陶瓷文化內(nèi)涵，做大做強陶瓷文化產(chǎn)業(yè)。沒有文化滋養(yǎng)的陶瓷產(chǎn)品是缺乏后動力的，開發(fā)消費出符合消費者文化傾向的陶瓷產(chǎn)品，才有可能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。要與時具進跟上時代的開展潮流，進一步弘揚陶瓷文化，找準陶瓷文化和陶瓷產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的切入點，使兩者相得益彰，才能做大做強陶瓷文化產(chǎn)業(yè)。五、企業(yè)成立企業(yè)文化部門，建立一套完善的企業(yè)文化體系景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)具有很強特征和濃重的文化氣氛，但是卻未形成一個完好的文化體系，盡管公司全員上下或許都認可了公司的一些行為習慣，但是未得到真正的提煉和歸納。企業(yè)文化的建立目的就是讓公司員工更深層次的理解企業(yè)的戰(zhàn)略和目的及行為標準，這樣得到員工的認可才是最可靠的。像景德鎮(zhèn)很多的骨干陶瓷企業(yè)都具有很濃重的企業(yè)文化氣氛，但是沒有一個專門的部門來完成文化的提煉工作，所以公司內(nèi)設(shè)立一個企業(yè)文化部門，來負責編制、施行、檢查、完善公司企業(yè)文化建立開展規(guī)劃。我們需要在各陶瓷企業(yè)內(nèi)部弘揚正氣，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提倡“愛廠如家、以廠為榮”的敬業(yè)精神。建立一種積極向上、寬松活潑的工作氣氛，號召員工紛紛獻計獻策，以企業(yè)振興為己任，建立“廠興我榮、廠衰我恥”的企業(yè)理念，要把景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)打造成一個人格平等、關(guān)系融洽、紀律嚴格、工作有序、平安祥和的新型現(xiàn)代化企業(yè)。六、政府加大陶瓷產(chǎn)業(yè)的扶持力度，打造景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)集群，引導企業(yè)之間的結(jié)合。陶瓷產(chǎn)業(yè)作為景德鎮(zhèn)支柱產(chǎn)業(yè)之一，理應(yīng)在陶瓷產(chǎn)業(yè)上做一定的扶持，政策上的傾斜和財政上的支持都可促使景德鎮(zhèn)陶瓷業(yè)的更快的開展，同時建立陶瓷產(chǎn)業(yè)集群，加強區(qū)域內(nèi)企業(yè)之間的結(jié)合也是作為____的責任。市場調(diào)查報告6中國調(diào)查咨詢中心和精信廣告利用兩家多年來在消費者研究領(lǐng)域的成果，對中國消費者和消費市場進展剖析。趨勢一：自主結(jié)論：中堅階層的自主化消費形態(tài)，要求的是產(chǎn)品提供更多的選擇和更切合個人的愛好。他們希望在自主舒適的購物環(huán)境下購物，以及愈趨多元化的消費取向。這些均會為21世紀的消費市場帶來不少新氣象。對于西方讀者來說，自主的消費行為是理所當然的，不算什么。可是，中國40年來一直在方案經(jīng)濟主導下，社會并不鼓勵“自我”，亦不談個人滿足，到了80、90年代，隨著從方案經(jīng)濟過渡至市場經(jīng)濟，社會經(jīng)歷著很大的轉(zhuǎn)變，人們開場接觸到“消費者”、“自我”這些新觀念，但對這些新觀念的理解卻是非常稚嫩的。對于一般老百姓來說，無論是面對著快速的社會變化或琳瑯滿目的商品選擇，雖然一方面感到既新穎又具吸引力，另一方面卻有種種的不適應(yīng)和不確定。“從眾心態(tài)”一詞恰到好處地描繪了這時代消費者的心態(tài)。在90年代，常見有廣闊的消費者一窩蜂地去搶購品牌或新上市的產(chǎn)品。他們覺得能擁有這些產(chǎn)品或品牌便是“進步”的象征。但個別的消費者卻缺乏獨立的消費人格；在購置產(chǎn)品時，并不懂得考慮什么是自己需要和合適自己的，而是追趕市場為他們定下的標準，由市場及群眾告訴他需要什么，什么是合適他的。進入21世紀，這種情況在中堅階層間開場有所改變，經(jīng)過多年的消費文明洗禮后，中堅階層的“自我”意識逐漸強化，他們帶頭打破“由市場為我定下消費標淮”這種消極的消費形式，取而代之的是一種注重個性化的自我消費形態(tài)。開場知道自己需要什么，什么產(chǎn)品合適自己，并且有“我與別人不同”的消費意識，開場感覺到應(yīng)該是他們?yōu)樽约憾ㄏ孪M要求，由市場上的品牌和產(chǎn)品去迎合他們，而非一窩蜂地追趕市場上時興的東西。個性化是自主的必然開展。近年，超市的出現(xiàn)如雨后春筍，取代了傳統(tǒng)商場內(nèi)的柜臺效勞。對于很多人來說，超市的最大好處是“有很多項選擇擇”及“可以自己選擇”。雖然說個性化和多元化是消費趨勢，但中國人從傳統(tǒng)便不大倡導個人作風，而更重視社會和諧一致，講求個人在社會上的責任與位份。所以相信消費個性化在中國的開展，會與西方的開展有某程度上的不同。實際上，雖然市場經(jīng)濟講求個人表現(xiàn)與報酬，但大部分人主觀上仍是愿意順應(yīng)主流，并不想在思想或行為上與眾不同。所以，中堅階層努力工作，在事業(yè)或人生上希望有所成就，但所追求的是出人頭地，比別人做得好，比別人成功，受人尊重和注意，而不是希望在主流之外，或做些不為主流價值觀所認同的事，他們希望比別人優(yōu)秀，而不是與別人不同。因此，他們會穿時尚和高品質(zhì)的衣物來到達比別人優(yōu)越，卻不會穿別具一格的衣物。中堅階層消費者逐漸趨于自主和個性化，隨此而來是另一個重要的趨勢：消費行為走向多元化，以及出現(xiàn)由于生活型態(tài)不同而導致的市場細分。這就是說，即使是年紀和生活程度相當?shù)南M者，由于各人選擇的生活形式不同、或有著相異的心態(tài)、價值觀，而會表現(xiàn)出不同的消費價值取向。例如有的追求身份地位，有的追求簡約生活，有的追求新穎的高科技玩意等等。此外，也有一些消費者在購置不同產(chǎn)品時，會有著不同的消費取向〔例如在購置一般消費品時會追求簡約，卻愿意花高價錢去追求高科技的新玩意〕。其結(jié)果是市場細分變得前所未有的復雜。趨勢二：個人全面理財概念結(jié)論：中堅階層消費者的個人理財觀念日漸成熟，并且隨著中國入世，銀行和保險業(yè)逐漸開放，與個人理財有關(guān)的種種產(chǎn)品在中國將有很大的開展。60年代，中國人的生活仍是相當刻苦，大部分人追求的是根本的溫飽，到了80年代中，部分人開場富裕起來，初嘗花錢消費帶給他們種種生活上的舒適和方便，以致是物欲上的刺激與享樂。對于過慣刻苦日子的人民來說，消費文明這個美果是一個很大的發(fā)現(xiàn)，社會上彌漫著一片消費風。那時的中國人缺乏任何現(xiàn)代理財?shù)母拍?，也沒有為將來打算的想法市場調(diào)查報告7一、市場現(xiàn)狀珠寶首飾行業(yè)對繁榮市場，促進國民經(jīng)濟的開展有著重要的作用。它的開展折射出老百姓生活從溫飽到小康的歷史軌跡。珠寶首飾的消費，正式為繼住房，汽車之后中國老百姓的第三大消費熱點，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計顯示，20xx年，國內(nèi)總銷售額已逾800億元人民幣，出口到達25.3億美元。其中，國內(nèi)黃金首飾的年銷售從20年前的0.7噸增長到207.5噸。首飾黃金用量躍居世界第四位;鉑金首飾的銷售量在全球市場的比重。從1%躍升到52%,達130萬蠱司：鉆石首飾所占的全球市場份額，也從0.5%上升到1.8%。年銷售量總件數(shù)打破100萬件。此外，紅藍寶石，翡翠，珍珠，中低檔寶石飾品的年銷售量也到達200億元左右。相對于其他高檔消費品，珠寶業(yè)確實有其獨特的開展空間。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的迅猛開展、人均收入的增長和生活程度的進步，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M品，而且消費心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時尚和個性轉(zhuǎn)變：調(diào)查顯示，越來越多消費者購置首飾不只是作為禮品饋贈別人而是自用。我國每年約有一千萬對新人結(jié)婚，婚慶消費總額達2500億元，只要其中的10%用于珠寶消費，那全年就是250億元以上。從市場供給商角度來看，內(nèi)地珠寶產(chǎn)業(yè)的日益蓬勃開展，使____許多知名品牌看好內(nèi)地珠寶市場，許多國外知名的珠寶商也紛紛將目光投向中國。洋品牌開場搶灘中國市場，目前可以說，在揚州市場已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售市場。二、市場前景自1982年我國恢復黃金飾品市場后，內(nèi)地黃金及珠寶首飾消費迅速增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年我國首飾消費超過600億元人民幣，黃金消費量那么連續(xù)數(shù)年平穩(wěn)保持在200噸左右。全球最大的鉆石經(jīng)銷商戴比爾斯早在上個世紀50年代就開場了與中國內(nèi)地的商務(wù)接觸。1984年和1988年，戴比爾斯先后與山東省、遼寧省簽訂了勘探鉆石礦礦的合同，通過旗下的銷售和市場營銷機構(gòu)，戴比爾斯深度介入中國新興打磨加工業(yè)和快速增長的珠寶飾品制造業(yè)。20世紀90年代以來，戴比爾斯在中國加大了消費營銷方面的投入，位于北京、上海和廣州的“鉆石推廣效勞”和“鉆石信息中心”通過舉辦各種行業(yè)會議、培訓研討會、競賽等方式，大大推動了中國鉆石飾品消費市場的增長。____知名珠寶首飾品牌周大福選擇了以特許品牌連鎖的方式開拓內(nèi)地市場。作為全球第三大黃金需求市場，中國正在吸引世界的目光。全球最大的黃金推廣機構(gòu)世界黃金協(xié)會已經(jīng)把中國作為20xx年全球推廣方案的“重中之重”。20xx年5月中國人民銀行停頓執(zhí)行包括黃金制品消費、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項行政審批工程.標志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實現(xiàn)了市場的全面開放。在稅收調(diào)整方面.針對進口鉆石、鉆石消費稅及進口黃金、鉑金等都有相應(yīng)的一系列稅收政策的調(diào)整.這些既是對世貿(mào)組織和上海APEC會議承諾的兌現(xiàn).更是我國珠寶首飾企業(yè)參與國際競爭.進步競爭實力的重要保障。目前.上海鉆石辦、上海鉆交所和中國寶玉石協(xié)會、國土資部珠寶玉石首飾管理中心.就鉆石進出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問題做了大量工作.我們希望通過鉆石稅收政策的合理調(diào)整.理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié).推動國內(nèi)鉆石加工業(yè)的大開展。珠寶首飾消費市場顧客心理調(diào)查分析^p珠寶消費者作出購置決策，主要受文化，社會，個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最根本的決定因素。人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。作為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體，家庭，及其所擔當?shù)纳鐣巧纫蛩貙ζ涫挛锏目捶ê托袨槎加兄苯踊蜷g接的影響。因此對其購置行為也有重要影響。特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購置的重要因素。最近兩年，白金首飾以氣質(zhì)高雅等特點越來越受到消費者的喜歡，尤其受到女性消費者的青睞，目前，市場上５０％以上的首飾是白金制造的。調(diào)查顯示：有６０％的消費者喜歡白金飾品；另有５０％的消費者喜歡鉆石飾品；而黃金首飾已經(jīng)趨于飽和，市場份額比例與往年相比有所下降，但男性首飾中黃金首飾還有相當大的市場份額。另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項鏈為主，具有一定的市場份額。個別人對翡翠的喜歡也是大為增加、珠寶首飾是貴重的消費品，消費者的購置行為也相當理性。調(diào)查顯示：６１％的消費者是在光臨３－４家賣場后才做出購置決定的；２６％的消費者是在光臨５－６家賣場后才做出購置決定。只有９％的消費者只光臨１－２家賣場就做出購置的決定。同時，調(diào)查顯示，４３％的消費者對珠寶消費存在信心缺乏，主要表如今：消費者對商家信心缺乏，即商家是否誠信；對珠寶商品信心缺乏，即珠寶商品是否貨真價實；對自己購置行為信心缺乏，即自己的消費行為心理成熟度不夠。所以對那些只是在柜臺前仔細觀看或試試，并不會立即就買的顧客，商家應(yīng)給予理解。在珠寶品牌琳瑯滿目的今天，廣告宣傳對品牌的推廣越來越重要。３２％的消費者主要是通過廣告理解珠寶品牌、種類、款式；２８％的消費者是通過親友對已消費品牌的介紹理解珠寶品牌，有１２％的消費者只購置在廣告上見過的產(chǎn)品；有２６％的消費者只購置名牌產(chǎn)品。即使這樣，５０％的消費者仍然要到賣場親自體驗后才做出購置的決定。可見如今的珠寶消費已經(jīng)到了品牌消費時代。那些不知名的產(chǎn)品或品質(zhì)較差的產(chǎn)品將逐漸被市場所淘汰?；槎Y消費一直是珠寶首飾最重要的市場份額。５３．５％的消費者在結(jié)婚時購置珠寶；１６．２％的消費者在結(jié)婚紀念日有消費行為；２３．２％的消費者在情人節(jié)有購置行為。但隨著生活程度的不斷進步，五一節(jié)、國慶節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)以及親友的生日也成為重要的消費時機。珠寶首飾不僅是定情的信物，也是增進感情和友誼的使者。三、總結(jié)與歸納珠寶企業(yè)營銷不僅要求珠寶企業(yè)適銷對路的產(chǎn)品，制定適當?shù)匿N售價格，以適當?shù)匿N售渠道提供給消費者，而且還要通過各種方式讓消費者及時地理解企業(yè)及其產(chǎn)品，從而對本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生購置動機和購置行為，使本企業(yè)的產(chǎn)品在市場上可以得以暢銷，這就是我們本節(jié)要講的內(nèi)容：珠寶促銷策略。珠寶促銷策略是珠寶市場營銷策略的重要組成部分之一，珠寶企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征、目的市場的市場營銷環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部狀況、市場地位和促銷目的制定合適于本企業(yè)的促銷策略。同時隨著珠寶消費的多元化.珠寶首飾市場被不斷細分.品種極大豐富.內(nèi)在質(zhì)量也有所進步。黃金、鉑金、鉆石飾品及各類有色寶石、玉石、白銀飾品各領(lǐng)風騷.特別是黃金、鉑金、鉆石飾品開展?jié)摿甏蟆Ｎ覈@飾消費正以每年15％的速度增長。據(jù)有關(guān)機構(gòu)對北京、上海、廣州三地調(diào)查.每對新人平均鉆飾消費5820元.隨著我國居民收入的增加.鉆石首飾的購置力還將繼續(xù)增長。我國是一個新興的市場.開展的市場.我們有理由預計到20xx年.我國珠寶首飾有望實現(xiàn)年銷售額1800億元.出口額到達70億美元。我國擁有宏大的市場和宏大的市場開展?jié)摿?、豐富的寶玉石資和獨特的珠寶文化.我國珠寶首飾業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè).將在國民經(jīng)濟開展中占據(jù)越來越大的份額。我們相信.通過政府的支持.行業(yè)的自律和業(yè)內(nèi)有序的管理和競爭.我們相信.在政府、協(xié)會、企業(yè)的共同努力下.公平、公正、老實、守信的市場環(huán)境必將進一步得到完善。在不遠的將來.我國一定會成為世界珠寶加工、貿(mào)易的重要集散中心之一。市場調(diào)查報告8第一部分序言報告類別:調(diào)查報告行業(yè)分類:餐飲/快餐調(diào)查地點：南京審計學院金審學院及周邊非餐飲行業(yè)人員調(diào)查目的：掌握餐廳運營情況，提供餐廳修正意見，開掘市場活動推點第二部分準備階段一、前言隨著經(jīng)濟的飛速開展，大學生們對生活飲食的要求隨之進步，平時他們的生活節(jié)奏非常緊湊，沒人愿意為了填飽肚子而浪費更多的學習和工作時間。而四川師范大學成都學院目前正處于擴招階段，學生人數(shù)幾乎逾萬人，食堂所能供給給學生的飯菜品種、數(shù)量有限，口味不齊全，并且提供用餐的時間較短，工作效率低，不能滿足廣闊學生的需要，因此快餐廳具有很大的潛在市場。把學生作為目的市場，在學校附近創(chuàng)始新品牌快餐廳，更深化理解大學生在飲食方面的要求對于一個有意創(chuàng)業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學生是有思想、有文化的新一代群體，他們也最容易承受新惹事物，只要抓住他們的胃，可能就是抓住一個賺錢的消費市場。為了給同學提供更多的就餐選擇，也為我們以后的創(chuàng)業(yè)提供一個支撐平臺，我們小組于20xx-11-120xx-11-6六天時間對我院學生進展了一次關(guān)于創(chuàng)始一家以快餐為主的快餐廳的訪問調(diào)查。二、假設(shè)1、目的人群：以學生、老師為主流，其次是周圍的一些從事非餐飲行業(yè)人員，如娛樂性場所、服裝店的工作人員等。2、市場選址：金審學院校門附近處。3、市場定位：主流顧客群對快餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳效勞會使他們在緊湊的快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。4、餐品質(zhì)量：精心挑選餐品類型以及優(yōu)質(zhì)的配料，合理平衡營養(yǎng)，設(shè)計多種口味來符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的享受。5、經(jīng)營形式：以在餐廳中用餐的消費者給予一定的打折優(yōu)惠，打包外送的予以原價送出。整個運營過程中適當引入ISO9000等質(zhì)量標準對各項效勞進展評估，并對所有員工進展嚴格的培訓。努力壯大老客戶群體，不斷培養(yǎng)新客戶群體，節(jié)慶期間進展活動促銷的經(jīng)營形式。6、資本回報期望：選擇周轉(zhuǎn)率高、單份利潤低的餐品。第三部分調(diào)查分析^p與結(jié)論一、調(diào)查方法本次調(diào)查主要采用向不同系別、不同年級的受訪者發(fā)放調(diào)查問卷，其次是直接與受訪者面對面交談的方式來搜集所需數(shù)據(jù)資料的，采用這兩種方式本錢較低，且可給受訪者更多的考慮時間，后一種方法可以直接對受訪者進展啟發(fā)，讓受訪者的答復更貼近我的調(diào)查目的。二、調(diào)查說明本次調(diào)查的研究對象是南京審計學院金審學院的學生，在20xx-11-120xx-11-6對我院學生采用問卷調(diào)查的方式進展，也有直接當面訪問被調(diào)查對象的方式以獲得調(diào)查表中的各項數(shù)據(jù)，本調(diào)查問卷一律由被訪問者填寫，由調(diào)查人員統(tǒng)一收回。本次調(diào)查問卷一共發(fā)放100份，分布為藝術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語系15份，收回一百份，其中有效問卷100份，問卷回收率為100%。本次調(diào)查采用隨機抽取式〔問卷樣本詳見附錄1〕。三、調(diào)查結(jié)論分析^p1、調(diào)查顯示，女性受訪者人數(shù)略微多于男生受訪者人數(shù)。2、由數(shù)據(jù)顯示可知，大學生在飲食方面以中低端為主，不追求生活的豪華，根據(jù)這些消費程度可對快餐進展嚴格的控價，以真正的物美價廉來吸引更多的消費者。3、由數(shù)據(jù)可知，93%的學生校外用餐的習慣，次數(shù)集中在1--5次。因此對于開設(shè)快餐廳較有利，具有很大的市場潛力。4、由數(shù)據(jù)可知，衛(wèi)生環(huán)境是目前學校周圍快餐廳最突出的一個缺點，因此新開設(shè)的快餐廳要保持店內(nèi)的干凈整齊，使店內(nèi)環(huán)境舒適，最好給人以一種家的感覺。價格不能太高，應(yīng)符合學生的消費程度。提供優(yōu)質(zhì)飯菜，并且效勞態(tài)度要熱情、誠懇。5、由數(shù)據(jù)分析^p可得，受訪者的選擇都集中趨向于6--8元，這正與大學生的消費程度成正相關(guān)，因此，我們把價格應(yīng)定在6-8元之間，可適當推出些高價的餐品。6根據(jù)數(shù)據(jù)可知，受訪者認為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時間，因此，我們應(yīng)該選擇送餐時間最短的配餐方式并且進步配餐速度，這樣便符合大多數(shù)學生的期望。7、由數(shù)據(jù)顯示可知，大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式，B種方式雖然只占12%的比例，但由于該項調(diào)查中男生數(shù)量小于女生人數(shù)，而選擇該項的男生偏多，導致結(jié)果上的局限性，因此我們在選擇固定套餐的搭配主要以A種為主B種也應(yīng)適量提供。8、調(diào)查顯示，98%的同學在滿意效勞的情況下會將我們的餐廳推薦給其別人，也就是說，假如要使餐廳的知名度與美譽度得以快速提升，應(yīng)該做到以優(yōu)質(zhì)的食物和效勞待客，讓顧客的滿意度到達最大值。主要意見及建議歸納：1、飯量不夠，青菜太少，米飯口感不錯，口味可再多些；2、上菜速度有些慢；3、價格可適當降低些；4、可向一些大型的臺式茶餐廳學習一下他們的效勞，進步效勞質(zhì)量；5、經(jīng)營空間太小，給人感覺不夠?qū)捤伞Ｓ蓴?shù)據(jù)資料顯示可得，受訪者中大部分人并沒有在阿里郎臺式快餐廳消費過，所以我們新開的餐廳必需注意到適當擴大經(jīng)營規(guī)模，進步上菜速度，努力培訓員工的效勞素質(zhì)，只有抓住顧客的心，抓住顧客的胃，才可使我們餐廳持續(xù)經(jīng)營開展下去。10主要意見歸納：1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達標；2、增設(shè)輕快、優(yōu)雅的音樂，最好可以由顧客自己選擇所聽曲目，音量不要太大；3、上菜速度要快；4、食物要新穎，口味要好，真正用心做的物美價廉；5、效勞態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；6、加強餐具的衛(wèi)生和環(huán)保，制止使用一次性筷子；7、應(yīng)具有較詳細的菜品介紹；8、對顧客采取會員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節(jié)假日期間舉行一些小活動；9、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；10、增設(shè)雜志、報紙之類的刊物；11、注重效勞員自身衛(wèi)生和素質(zhì)修養(yǎng)。由數(shù)據(jù)資料顯示可知，大多數(shù)受訪者對快餐廳的要求還是佷高，因此我們新開的快餐廳應(yīng)該注意這些細節(jié)，盡量滿足顧客的需求，從而也進步了我們餐廳的形象，增加快餐廳的市場份額和情感份額。四、結(jié)論許多商家都習慣性將快餐店設(shè)在校門口，舊現(xiàn)狀而言，在校門口開設(shè)快餐店也存在著優(yōu)勢。因為許多大學生都已習慣了食堂的排隊打飯生活，從某種程度而言，是一種慣性生活，一般快餐店很難改變這種習慣，而且，校外已經(jīng)開設(shè)了很多各式各樣的快餐店，換言之，替代產(chǎn)品很多，這就存在著較大的市場競爭，因此大家對新開的快餐店要求會更大，一旦這些飯菜不符合大家的胃口，就很容易遭到摒棄，最好關(guān)門倒閉。五、建議在學校附近開設(shè)快餐店所針對的消費群體是挑剔的大學生，所以效勞質(zhì)量非常重要，不然就不會被大家所承受。既然是快餐店，上飯的速度一定要快，要知道大學生的時間是很珍貴的，沒有幾個人愿意花大量的時間來吃頓快餐，假如要待餐，時間太長，還不如去食堂打飯?？觳偷膬r格定位不適宜太高，盡量定在6--9元最好，當然，對銷量較好的快餐可適當進步一點價，但也要在顧客可承受的范圍內(nèi)。店內(nèi)布置應(yīng)視餐廳的檔次和各方面效勞而定，由于消費者主體是大學生，他們不會再店里消磨過多的時間，所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，讓顧客在此消費覺得是一種享受，最好可感覺有家的溫馨。市場調(diào)查報告9在進展過方案周密而詳盡的市場調(diào)查后，接下來要做的就是一份有價值的房地產(chǎn)市場調(diào)查報告的撰寫，以樓盤市場調(diào)查報告為例，做如下說明：(一)樓盤市場調(diào)查的信息列示對樓盤單個調(diào)查的本質(zhì)，就是對競爭工程的調(diào)研，單個樓盤市場的信息列示為：1、樓盤產(chǎn)品情況(1)樓盤地域環(huán)境從宏觀上看，實際就是一種宏觀的地域分析^p。比方該區(qū)域是商業(yè)中心、工業(yè)中心，還是學院社區(qū)，并理解該區(qū)域的交通狀況，如，公路、高架、地鐵、輕軌、區(qū)縣級公路、省市級公路以及區(qū)域公共配套設(shè)施。例如市政配套，包括水、電、氣等。生活配套，包括學校、醫(yī)院、商業(yè)中心、超市、集貿(mào)市場、公園、體育場館、圖書館、影劇院、賓館、餐館等，還包括人文環(huán)境。從微觀上看，就是微觀地塊分析^p，包括所處位置是否臨街，它的四周、地勢、大小、形狀以及進出道路的狀況等。(2)樓盤詳細情況樓盤主體部分，重點在于對樓盤的指標與參數(shù)進展理解，樓盤指標包括：土地大小、總建筑面積、公共設(shè)施及施工進度。樓盤的根本參數(shù)主要有：基地面積、總建面積、建筑面積、覆蓋率、容積率、樓盤類別、使用面積、格局配比、得房率、建材裝潢及公用設(shè)施等。由于這些指標與參數(shù)限定了樓盤在市場中的競爭優(yōu)勢，因此惟有對樓盤進展認真分析^p，才能獲得正確把握。2、樓盤價格情況樓盤的價格主要由樓盤與單元房的單價、總價及付款方式組成。在市場上出現(xiàn)很多關(guān)于價格的促銷活動，但無論怎樣變化，其要旨歸根結(jié)底還是在于單價、總價和付款方式這三個方面的價格組合搭配(市場調(diào)查重點)。3、樓盤促銷情況一個廣告策略，它主要包括把握主要訴求點，推敲廣告基調(diào)、選擇媒體、安排廣告密度以及確定詳細的施行效果等。廣告行為的市場調(diào)查不可能把各方面的事項都詳細包括在內(nèi)，關(guān)鍵在于把廣告籌劃的精華把握好。另一個是銷售執(zhí)行，也是市場調(diào)查關(guān)鍵所在，它包括銷售點的選擇、人員的配置、業(yè)務(wù)執(zhí)行等詳細業(yè)務(wù)安排，還包括實際銷售結(jié)果的調(diào)查、該分析^p的主要切入點是銷售率與銷售順序等方面，理解最暢銷的戶型是什么?最為市場所承受的總價是什么?對客戶最有吸引力的地方是什么?購房客戶的特征如何等。4、樓盤競爭情況對于競爭企業(yè)進展調(diào)研的主要有以下方面：開發(fā)商設(shè)計規(guī)劃單位、建筑公司、營銷和廣告公司，銷售代理公司工程主要負責人等。而在對屬于競爭樓盤的工程進展確定時，需要對房地產(chǎn)的區(qū)域性特點予以考慮，因此在很大程度上，競爭工程確實定是在區(qū)域內(nèi)類似樓盤之間進展。而在商場與寫字樓，別墅與普通住宅之間，就有著明顯不同的區(qū)域范圍。至于區(qū)域范圍的詳細大小，需要由樓盤詳細情況來決定。(二)樓盤市場調(diào)查的結(jié)論調(diào)研總結(jié)分析^p思路主要表達四大方面，即產(chǎn)品、價格，廣告與銷售。要找到樓盤個案在市場操作成功與失敗，就必須在分析^p時不斷細化、深化、運用系統(tǒng)的觀點，專業(yè)的角度，充分的理由及合理歸類來進展表述。詳細為：首先要說明樓盤的優(yōu)點，說明樓盤為市場所承受，引發(fā)客戶購置欲望的詳細原因，隨后指出缺點，說明為什么樓盤為市場所拋棄。客戶減少、甚至完全喪失購置欲望、最后提出建議，也就是根據(jù)優(yōu)缺點，企業(yè)怎樣采取措施來揚長避短，使營銷組合更加合理，并進一步優(yōu)化，使銷售率進步。市場調(diào)查報告10一、調(diào)查對象：都勻三大超市的整體布局二、調(diào)查地點：富萬家超市、賓隆超市、浙江綠谷超市三、調(diào)查時間：20xx年11月16日—20日四、調(diào)查團隊成員：吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香五、調(diào)查目的與意義：1、理解超市整體布局的根本情況。通過實地調(diào)查對三家超市布局情況有深化、詳細的理解，為超市布局分析^p提供條件。2、觀察超市布局情況，分析^p其合理和缺乏之處。再結(jié)合超市布局的根本原理，分析^p超市布局的優(yōu)缺。3、通過比照分析^p，為超市合理布局提出改良意見和建議。促進超市保持長處改良缺乏，取長補短，為超市更好的開展提供條件。六、調(diào)查內(nèi)容：1、觀察三家超市出入口布局的特點。2、購物整體環(huán)境的布置。3、將各種商品分成幾大類。4、貨架擺放的位置和特點。5、消費者購物的便利性。6、超市位于都勻市的哪個位置。7、超市的配套施行。七、調(diào)查方法：1、以實地觀察法為主，結(jié)合問卷調(diào)查法。2、我們一共復印100份調(diào)查問卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷。3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家超市。4、小組成員到超市進展實地觀察掌握超市布局的根本情況，通過對員工或顧客的交談，理解超市布局給他們帶來的方便與不便。八、調(diào)查施行流程：1、明確調(diào)查目的與意義2、制定調(diào)查方案3、確定超市調(diào)查各環(huán)節(jié)與細節(jié)4、各成員明確分工，分配調(diào)查地點5、實地調(diào)查6、整理調(diào)查材料，數(shù)據(jù)處理與分析^p7、小組成員討論分析^p數(shù)據(jù)與總結(jié)8、撰寫調(diào)查報告九、調(diào)查結(jié)論：1、收入程度影響在超市的購置力。通過100份的問卷調(diào)查，47%的受訪人士月收入在1500—2500，平均一星期2.8次逛超市。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富萬家超市位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家超市根本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500，多為老人，超市的人流不旺，購置力缺乏。2、超市選址。富萬家位于人民廣場，人流量大，公交車線路眾多，交通方便。賓隆超市位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經(jīng)過超市門口的公交線路沒有，需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家超市比照，富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈，交通也很方便，并且靠近居民區(qū)。3、超市的外在布局比照。富萬家位于人民廣場地下，有至少五個出入口，進出非常方便。有地下停車場，方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個進出口，大門顯得狹小，停車場與寫字樓合用，大門前沒有廣場。浙江綠谷只有一個主要進出口，超市大門小，沒有停車場，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。4、超市的內(nèi)在布局比照。富萬家在廣場地下，沒有復層，營業(yè)面積較小，商品種類較多但不齊全。由于面積不夠?qū)捲＃陨唐窋[放與貨架都有點混亂與狹窄。特別是對于特價商品，擺于顯眼的位置，侵占了過道，阻礙人流的快速通過。賓隆超市有三層，種類齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書本與玩具等，三樓為食品與化裝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，假如顧客在電梯口買到東西想下樓結(jié)賬，由于兩條電梯中間是隔開的，所以顧客必須順著超市轉(zhuǎn)一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著顧客必須逛一圈超市，假如顧客在這期間看到適宜的商品買了，那超市就更賺了。5、問卷調(diào)查結(jié)果。通過100份的問卷調(diào)查，35%的人認為所去的超市品種齊全、30%那么是由于交通便利，25%的人那么是由于價格廉價。通過100份的問卷調(diào)查，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有超市、31%的人希望上班點能有超市。因為假如多買了生活必需品比方米、油等較重物品，在居民點的話可以不用那么辛苦提重物等車。通過100份的問卷調(diào)查，39%較喜歡賓隆，認為空間夠大、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。6、本質(zhì)性問題：對于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對于賓隆，應(yīng)該增加收銀臺，每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長隊。注意到一個細節(jié)，在二樓收銀臺附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊結(jié)賬常常感到不便。對于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問題，非常反感。7、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有超市，并且能存在廣場和電梯等配套設(shè)施。消費者理想的超市是：商品種類齊全、價格合理，結(jié)賬不用排那么久的隊，購物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場所，效勞態(tài)度好〔收銀和導購〕，交通便利，有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān)，不能是假貨或者過期食品。附：調(diào)查問卷關(guān)于都勻市超市布局調(diào)查問卷您好！我是黔南師院的學生，我們正在進展一項關(guān)于超市布局的調(diào)查，希望您提供，您的意見和您的資料我們將進展嚴格保密，請您放心，謝謝你的合作！1、請問您的收入狀況大概是多少〔〕A1000元以下B1000-1500C1500-2500D2500以上2、您一般是以什么方式來購物的〔〕A公交車B走路C私家車D出租車3、您來到這家超市大概要用多少時間〔〕A5分鐘左右B15分鐘左右C20分鐘左右D25分鐘以上4、你選擇來這家超市購物的原因是什么〔〕A交通方便B價格廉價C效勞好D品種齊5、你希望在下面的哪個地方有超市〔〕A城市中心B居民生活區(qū)C上班點D菜市場6、您希望超市的配套設(shè)施有哪些〔〕A停車場B廣場C電梯D娛樂場7、超市的位置對您的購物方便嗎A非常方便B一般C不方便8、您覺得這家超市的布局合理嗎〔〕A合理B一般C很合理9、您最喜歡的一家超市是〔〕A富萬家B賓隆C浙江綠谷D其他市場調(diào)查報告11自20xx年8月22日至20xx年9月7日，通過對合肥、武漢、長沙、南昌四省會城市的實地石材商家、大賣場、裝飾公司、石材協(xié)會及行業(yè)相關(guān)人員的溝通交流，對此四省會城市的石材市場有部分的理解，從以下幾方面作出闡述：一、目前石材市場的現(xiàn)狀石材平均每年的用量增長率均大于9%，而且石材用量逐年遞增的勢頭不減，在整體市場中以常規(guī)性板材為主，工裝板材(花崗巖)在石材用量中占大部分，適用于外墻，幕墻、外面地外表。家裝板材(大理石)占有部分，絕大多數(shù)客戶需求適用于門檻石、飄窗、臺面。少量客戶購置用于地面、墻面裝飾。其主要原來由于多數(shù)顧客認定石材輻射大，對人身體會造成傷害，其次是其整體價格高于磁磚，消費觀念未能及時轉(zhuǎn)變，貪圖廉價的思維方式仍然存在。據(jù)理解，南昌市政府在20xx年3月份出臺相關(guān)政策，制止大型工程外墻用干掛類石材，以防干掛外墻脫落發(fā)生意外事故，只能用油漆裝飾外墻。施行過程中工程如有用到石材干掛外墻，工程驗收不過關(guān)。此禁令直到20xx年7月以后逐漸取消，現(xiàn)南昌市石材市場隨著經(jīng)濟的開展正逐漸興起。合肥、武漢、長沙石材市場石材用量同樣穩(wěn)步上升。高檔石材在石材市場中占有量正在以10%的年增長逐漸擴大，目前高檔石材主要適用于高檔會所、別墅、度假山莊、星級賓館。在正確的消費引導下，適用范圍會進一步擴大，市場占有量也會進一步上升。目前市場上高檔類石材較少見，在價格方面都在1000元/平米——20xx元/平米，市場競爭較大，針對于我司產(chǎn)品的進入有很大的開展空間。二、消費及工藝情況在消費情況方面，目前市場中所接觸的石材類產(chǎn)品，出荒料大切外，常規(guī)性消費條件已經(jīng)具備，紅外線、磨光、圓邊、挖孔等，市場需求也以規(guī)格板、臺面雙圓邊。涉及石雕、圓柱、異形、拼花等特殊消費工藝情況下，一般都會外發(fā)至外省加工處理。三、銷售情況目前四城市大部分以原始的店鋪方式銷售板材，銷售形式除武漢有山東均利、廣東環(huán)球、上海塔星等大石材公司進駐外，大都商家以水頭過去的方式——前店后廠式。常規(guī)性板材(如黑金沙、淺啡網(wǎng))在合肥、武漢、南昌三地價格均以出廠價格2倍——2.5倍零售于客戶，其板質(zhì)較一般，板材厚度12mm——15mm之間。在長沙其價格較低，以出廠價格上浮20%——50%利潤零售于客戶，其板質(zhì)差，有些商家利用廢料上膠布網(wǎng)，磨光后繼續(xù)銷售，板材厚度10mm——12mm之間。在接觸到裝飾公司中，其一般性采購石材量小以周邊市場為主，再根據(jù)采購價格上浮相應(yīng)的利潤報價，在量大的情況下，會與相關(guān)的省外大型、有資質(zhì)及綜合實力的石材公司合作，有部分裝飾公司以材料供給商付費的形式合作，在合作過程中，裝飾公司會設(shè)計該材料商產(chǎn)品應(yīng)用至工程中，通常以一年一簽得的形式，一般年費在8000元——15000元之間。但大部分裝飾公司都以回扣或價格差的方式與材料商合作。在與合肥世紀宏達裝飾工程總經(jīng)理侯宏偉交流中，大部分裝飾公司都希望能與有實力的材料供給公司合作，這樣操作標準、快捷、效率高。也叫強強結(jié)合。該司也經(jīng)常以工程單為主，目前在合肥大別山接下一項度假山莊工程工程，應(yīng)用石材內(nèi)外裝飾大概在1.5億左右。在消費群體中，工裝類以政府性公共建筑、私營集團商業(yè)大廈、會所、星級賓館外墻為主，家裝類以精裝商品房為主。高檔類以私營集團商業(yè)大廈、會所、星級賓館、別墅、度假山莊內(nèi)飾為主。四、各種品牌競爭目前中國石材十大品牌溪石集團開展、環(huán)球石材集團、高時石材集團、福建宏發(fā)集團、山東冠魯建材工業(yè)集團、東莞市東成石材、福建省鳳山石材集團、深圳康利石材集團、上海塔星石材、廈門萬里石集團。大部分企業(yè)都是拼技術(shù)，拼質(zhì)量。為了搶占多一點市場，不斷推出新品。產(chǎn)品線業(yè)也越來越豐富，本來做天然石材，不再專注于天然石材，而是人造石全面開花，除此之外，石材企業(yè)還涉足上下游x業(yè)。石材企業(yè)瞄準的是整個“泛家居”市場，而細分市場卻被無視了。在整體競爭都以工程為主，外墻花崗巖用量大，高檔石材中這些品牌中確少有在專注。五、市場分析^p與展望20xx年全國規(guī)模以上(銷售收入500萬元以上)石材企業(yè)銷售收入到達20xx億元，實現(xiàn)利潤達154億元。20xx年，中國石材進出口總額、數(shù)量均比20xx年有較大增長，分別為63.95億美元、3____萬噸，比20xx年分別增長26.26%和15.41%。較大幅度的增長說明中國石材國際貿(mào)易終于走出彷徨兩年的低谷，進入快步增長快車道。中國已成為世界名副其實的石材消費大國、消費大國和貿(mào)易大國。目前我國具有一定規(guī)模的石材產(chǎn)業(yè)集群超過30個，主要分布在福建、山東、廣東、湖北、河南、吉林、河北、廣西、云南、四川、內(nèi)蒙古等地。我國石材產(chǎn)業(yè)集群的石材產(chǎn)量已占到全國石材產(chǎn)量的80%左右。國家拉動內(nèi)需的投資推動下，當今和今后幾年內(nèi)還是會快速拉動建筑材料的消費，并帶動石材裝飾行業(yè)的開展?？梢灶A見：隨著國家經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)步的開展，國內(nèi)石材業(yè)開展空間將會更大，開展勢頭將會更強。隨著裝飾行業(yè)的興起，高檔次優(yōu)質(zhì)石材走俏。人們對于石材的認識也越來越深，要求也在逐步進步，這就驅(qū)使高檔次石材逐漸成為市場主流、成為了石材市場的寵兒。六、實況及幾點建議(一)我司優(yōu)勢：在通過與四省會城市石材市場的調(diào)查，與其綜合比較，在客觀方面(硬件)的優(yōu)勢：(1)地理位置(2)交通樞紐(3)物流供給鏈(4)產(chǎn)業(yè)集群(5)消費工藝，在主觀方面(軟件)的優(yōu)勢：(1)產(chǎn)品線的獨特性，在整體市場中高檔類石材產(chǎn)品甚少，在廣東云浮有部分與我司產(chǎn)品類型些許相似，但石材的天然性決定了它其獨有性，在高檔類石材產(chǎn)品中，我司四大系列產(chǎn)品整體反映評價較高。(2)獨特的營銷傭金形式;在營銷形式的推廣中，一般石材公司根本以還點一步到位或讓利為主，我司的傭金形式，針對于每個環(huán)節(jié)涉及點、面都會有不同的傭金，這樣大部分商家也較認同，起到能者多勞、攜手共進、雙贏的場面。(3)運行系統(tǒng)的多功能性;在通過宣傳我司網(wǎng)站中，網(wǎng)站運行的實時倉庫功能備受關(guān)注，遠程驗貨系統(tǒng)由于商家(年齡稍長)對網(wǎng)絡(luò)操作的程度不同，對此功能操作不純熟，但綜合評價比較好。(4)研發(fā)類拼花產(chǎn)品、石畫系列產(chǎn)品的時尚、新潮、高端性，給商家以耳目一新的感覺。大部分商家都較少見過有此類產(chǎn)品，新穎、奇特。(二)產(chǎn)品切入方式及業(yè)務(wù)方向：在與商家、市場銷售人員、裝飾公司交流中，對我司高檔石材產(chǎn)品目前興趣大，意向性加盟、合作時機大，但其還是有些慎重心理：(1)觀望、朦朧狀態(tài)(2)對公司各方面的綜合實力的理論檢驗性。(3)不敢放棄現(xiàn)有產(chǎn)品線或合作方，市場前瞻性缺乏勇氣。由此我們?nèi)绾卧谌珖袌龇秶鷥?nèi)有效推廣我司產(chǎn)品，我們必需要有一個良好的切入點，個人有以下幾點建議：(1)以宏志產(chǎn)品為切入點與商家、裝飾公司合作進入該市后，帶動、推動緣石高檔石材——群眾汽車營銷形式，以普通類性汽車(帕沙特、保羅、邁騰等)帶動高端品牌推廣(雷克薩斯)。(2)以有償性效勞提供各地商家為我司的產(chǎn)品展示柜入駐該地。(3)公司直營式開展，以公司選定目的城市進展品牌旗艦店投放試運行，以此運作輻射周邊區(qū)域，并能在理論中檢驗運營形式的可操作性，我司目前緣石高檔產(chǎn)品還停留在理論可行性階段，未能用理論方式說服客戶，只有經(jīng)過不斷的認識——理論——再認識——再理論的方式，才能讓我們找到正確方向，根據(jù)現(xiàn)有的資優(yōu)勢，其實際本錢費用及運營費用預計在20W(門店租金+裝飾費用+辦公設(shè)備+材料費用+其它小部分運營費用)以內(nèi)一個點。據(jù)目前調(diào)查四個城市，地點可選擇合肥、武漢、南昌其一(附錄各地地理條件、石材市場行情、各地宏觀經(jīng)濟環(huán)境)。(4)開展大量業(yè)務(wù)員，在注冊業(yè)務(wù)代表中，其人員立場為中立面，大部分只會碰上有資才會介紹，不會深挖掘現(xiàn)有客戶和潛在客戶，只要大量開展我們的業(yè)務(wù)能手，品牌推廣中前期階段強行灌輸式推廣。(附錄品牌推廣導入期策略)(三)業(yè)務(wù)員具備的功能：在此次過程中，個人認為我們緣石的業(yè)務(wù)員必須具備以下幾點素質(zhì);(1)根本商務(wù)禮儀、素質(zhì)(2)理解產(chǎn)品的特性，與市場產(chǎn)品的區(qū)別(3)常規(guī)性板材的根本價格(4)物流費用及綜合本錢的根本定價(5)一定要看懂平面圖CAD(6)其他一般性知識及綜合知識(四)研發(fā)類方面配合：個人人認為目前專業(yè)從事高檔類石材企業(yè)、個人都較少，我們?nèi)缃褡鲞@個市場，就必需要用引導性消費方式，在研發(fā)類方面，我們需要在空間設(shè)計中大膽運用高檔石材，擴大高檔石材的適用范圍和應(yīng)用層面。較多商家都不清楚高檔類石材適用于那些范圍，在那些詳細地點上才能使“好鋼用在刀刃上”。這就需要我們?nèi)ヒ龑А?五)消費供給鏈及產(chǎn)品效勞附加值：在與客戶合作中，產(chǎn)品品質(zhì)、效勞是最重要的環(huán)節(jié)，要求我們真實、誠信、高度責任心。不管是客戶還