2023年上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應(yīng)用能力真題及答案

2023年上半年全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》真題（A類）（云南、湖北、安徽、貴州、寧夏、廣西、青海、陜西、內(nèi)蒙古、甘肅）一、給定資料資料1C市是一個(gè)中部山區(qū)城市，環(huán)境優(yōu)美，曾先后獲得全國(guó)文明城市、中國(guó)最佳旅游城市、國(guó)家環(huán)保模范城市等榮譽(yù)。C市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（以下簡(jiǎn)稱“旅游質(zhì)監(jiān)所”）是市旅游局下屬的事業(yè)單位。旅游質(zhì)監(jiān)所的工作職責(zé)是：貫徹執(zhí)行國(guó)家和省有關(guān)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章制度；受理本市旅游投訴案件及上級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所交辦的案件，保護(hù)旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；本著以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，負(fù)責(zé)全市各旅行社質(zhì)量保證金賠償案件的審理；協(xié)助旅游主管部門開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，對(duì)本市的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與管理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序；根據(jù)市旅游局的委托，依法對(duì)違反旅游行政管理法律規(guī)范的行為人實(shí)施行政處罰，監(jiān)督行政處罰決定的執(zhí)行；定期向市旅游局和上級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所提交有關(guān)工作報(bào)告、意見(jiàn)和建議。據(jù)C市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的一份關(guān)于該市旅游投訴情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：資料220日，幾位游客家屬來(lái)到C市B縣旅游質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行投訴。投訴處理科的小王接待了他們。品，都不是什么正規(guī)廠家生產(chǎn)的，知道上當(dāng)受騙后，我父母心臟病都犯了。聽(tīng)說(shuō)團(tuán)里很多人都買了。朱女士：我也要投訴他們！我父母幾天前也參加了他們的一個(gè)老年團(tuán)。結(jié)果導(dǎo)游帶他們到一家珠寶翡翠店，直接要求他們下車買東西，還威脅說(shuō)，如果不買就得補(bǔ)交4000多元的團(tuán)費(fèi)。我母親當(dāng)時(shí)不想買東西，結(jié)果被困在店里，連上廁所都不讓去，必須買了東西才能出門，最后我母親被迫花3000多元買了一個(gè)“玉鐲”。老倆口平時(shí)很節(jié)省，就是看團(tuán)費(fèi)便宜才去的。趙先生：你們光提醒有什么用?。縒旅行社在縣里大肆宣傳的時(shí)候你們?cè)趺床还?？?jù)我所知很多人都報(bào)他們的團(tuán)了。小王：你們自己就沒(méi)責(zé)任？低價(jià)團(tuán)是你們自己選的，買東西是你們自己掏的錢，我們?cè)诼糜翁崾局忻鞔_告知：游客旅游過(guò)程中切勿沖動(dòng)購(gòu)物！你們一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，我們有啥辦法！你要是懷疑買了假貨，先找有關(guān)部門鑒定去，別在這鬧啦！趙先生：你這怎么說(shuō)話的？什么態(tài)度呀？我父母也不想買，可導(dǎo)游一直罵罵咧咧，我母親心臟不好，受不了驚嚇。小王：那你們現(xiàn)在到底想怎么樣？朱女士：當(dāng)然是退貨退款啊，另外還得賠償我們的精神損失，他們這是非法拘禁，我父母都有旅游恐懼癥了。小王：這又不是網(wǎng)購(gòu)，還能七天無(wú)理由退貨。要真像你說(shuō)的這么嚴(yán)重，那你得去找公安報(bào)警，找法院打官司，找我們也不管用啊。再說(shuō)你們?cè)趺醋C明這是被強(qiáng)迫購(gòu)買的？朱女士：你別欺負(fù)我們不懂，我們都了解過(guò)了，現(xiàn)在不是要求你們對(duì)投訴要全面受理嗎？只要游客投訴，你們都得受理。我們老百姓怎么可能清楚那么多部門具體是管什么的。你要是不管，我就找你們領(lǐng)導(dǎo)，找市局，找媒體！趙先生：就是！有你這么接待投訴的嗎？我們不跟你說(shuō)了，去叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)。小王：找誰(shuí)都一樣啊。我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，對(duì)有些人就得讓事實(shí)教育他，吃虧了就長(zhǎng)記性了。朱女士：你剛才說(shuō)的話我都錄下來(lái)了。你這幫誰(shuí)說(shuō)話呢？騙人的還有理了？被騙的還活該了？我馬上投訴你，曝光你，你就等著挨處分吧！小王：我又沒(méi)說(shuō)不管。這不是在跟你們解釋么，這種事本來(lái)可以避免的。趙先生：現(xiàn)在不用你管了，叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)！小王：別別別，你們別著急，具體說(shuō)說(shuō)事情經(jīng)過(guò)吧，都有什么要求？朱女士：不跟你廢話了，要說(shuō)的剛才都說(shuō)過(guò)了。小王：這不是剛才沒(méi)顧上記錄么。這樣吧，大致情況我都知道了，你們放心，這事我們一定解決，我盡快讓旅行社賠你們錢，不賠就取消他們資質(zhì)。從B縣旅游質(zhì)監(jiān)所離開(kāi)后，朱女士在C市旅游論壇上實(shí)名發(fā)帖，描述了父母參加低價(jià)團(tuán)被強(qiáng)制購(gòu)物的遭遇和去旅游質(zhì)監(jiān)所投訴的經(jīng)過(guò)。朱女士的帖子“有圖有真相”，引發(fā)眾多網(wǎng)友議論，有的對(duì)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行譴責(zé)，有的對(duì)受騙游客表示同情或?qū)λ麄內(nèi)虤馔搪暤男袨楸硎静唤猓€有的吐槽旅游質(zhì)監(jiān)所和工作人員，甚至懷疑一些管理者和旅行社之間有利益關(guān)系。資料3C市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)：感謝大家百忙之中來(lái)參會(huì)！最近網(wǎng)上出現(xiàn)了一些關(guān)于我市旅游監(jiān)管問(wèn)題的負(fù)面言論，旅游投訴也有上升趨勢(shì)，這對(duì)我市旅游大環(huán)境產(chǎn)生了影響。今天請(qǐng)各位前來(lái)，一是將我們的工作向大家做一個(gè)介紹，二是想聽(tīng)取各位的意見(jiàn)建議，希望大家暢所欲言。B縣旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)：這件事我們確實(shí)有責(zé)任，但是帖子里的描述有夸張的成分。我們基層人少事雜，一忙起來(lái)，有些同志情緒確實(shí)不太好，工作方法也比較簡(jiǎn)單，激化矛盾的情況是有的，但我們和旅行社之間絕對(duì)沒(méi)有利益關(guān)系。我們已經(jīng)讓小王進(jìn)行了公開(kāi)檢討，也組織全所人員加強(qiáng)了對(duì)旅游投訴接待規(guī)范的學(xué)習(xí)。朱女士反映的強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題，也已經(jīng)查清楚了，情況基本屬實(shí)，我們對(duì)W旅行社和涉事導(dǎo)游已經(jīng)進(jìn)行了相應(yīng)處罰。C市消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表：旅游產(chǎn)業(yè)本身具有高投訴率特征，隨著旅游業(yè)正轉(zhuǎn)型為“全域旅游”，很多消費(fèi)者開(kāi)始更在意旅游體驗(yàn)，旅游投訴能不能得到及時(shí)處理，直接關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)的印象，這方面你們是怎么做的呢？C市旅游質(zhì)監(jiān)所市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)：除了投訴事件的處理，我們一直也在加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防投訴事件的發(fā)生。目前的市場(chǎng)