關(guān)鍵績效評估體系

V.關(guān)鍵績效評估體系

績效管理體系現(xiàn)況分析績效管理體系的指導(dǎo)原則細部績效管理體系設(shè)計績效管理流程關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵部門角色與職能目錄績效管理體系是有機整合的一套流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它能增強企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助實現(xiàn)企業(yè)的策略目標和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標？能把企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標準能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標相連接能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能為有根據(jù)的決策提供支持信息能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進對達不到預(yù)期目標的實際績效表現(xiàn)，分析原因?qū)镜年P(guān)鍵能力和需要改進的地方做到一目了然能評估流程改進的有效性能鼓勵團隊和協(xié)作精神能代表一個企業(yè)怎樣評價它的員工能為制定新的以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實現(xiàn)公司的目標作出貢獻為什么績效管理體系是重要的？作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績效管理體系為小天鵝達到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實現(xiàn)其策略目標提供一個重要的工具?？冃Ч芾眢w系現(xiàn)況分析小天鵝股份公司在績效管理體系方面現(xiàn)存的一些問題與不足。企業(yè)遠景目標與各部門之短期計劃有差距，部門的日常行動尚未與策略目標緊密連結(jié)重視短期營運成效，缺乏對成敗因素，策略檢討，資源管理及流程成效的回饋機制傳統(tǒng)管理控制所建立的財務(wù)評估，仍然左右著部門的績效，對於非財務(wù)性的表現(xiàn)缺乏明確的評估依據(jù)與方法缺乏明確的員工績效評估制度，多依高層主管個人主觀印象決定升遷或調(diào)薪，重視個人績效表現(xiàn)甚於團隊績效表現(xiàn)，獎勵制度及員工發(fā)展制度未與績效掛鉤小天鵝績效管理體系現(xiàn)況分析績效管理體系現(xiàn)況分析企業(yè)遠景目標與各階段行動計劃有差距，部門的日常行動未與策略目標緊密連結(jié)。對公司發(fā)展帶來的影響缺乏足夠的長期發(fā)展計劃支持2005企業(yè)遠景目標的實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃中提出七大功能性發(fā)展目標，對於非財務(wù)性目標(如新產(chǎn)品開發(fā))與財務(wù)性目標(如銷售收入)間缺乏彼此支持的整合性交點七大措施中明確規(guī)劃十三項管理指標，但仍缺乏針對內(nèi)部流程改善的指標設(shè)計部門日常行動未完全依照年度計劃及指標進行管理，如非財務(wù)性目標(如人力資源、品牌提升指標)缺乏明確的計劃與行動各部門的行動缺乏關(guān)聯(lián)，同時也未緊密結(jié)合在一個整體的策略上，分散管理焦點與資源整體而言，部門及個人缺乏落實年度目標的細部執(zhí)行方案由于國營企業(yè)的特性，有關(guān)政府部門對於經(jīng)營投資有政策性干預(yù)之可能部門、團隊、個人的目標未能與公司策略銜接企業(yè)策略難以轉(zhuǎn)化為實實在在的行動方案，部門與個人行動無法校準企業(yè)目標，目標很容易流于口號而難以真正得到落實企業(yè)的資源是有限的，因此行動方案應(yīng)依長期策略規(guī)劃優(yōu)先順序，否則各部門可能會依各自的理解選擇自認為重要的任務(wù)，造成企業(yè)力量難以集中的困難不同的部門各憑已見而采取不同的行動，既無法整合，也不可能累積效果部門中的團隊和個人把自己的目標鎖定在達成部門短期目標上，以至忽略了為長期策略目標培植必要的能力政策性干預(yù)使企業(yè)無法放手進行長期目標經(jīng)營，和臨時性調(diào)整資源分配績效管理體系現(xiàn)況分析重視短期營運成效，缺乏對成敗因素、策略檢討、資源管理、及流程成效的回饋機制。對公司發(fā)展帶來的影響績效評估回饋體系仍以單向控制的型態(tài)運作，降低組織學(xué)習(xí)與策略學(xué)習(xí)的機會經(jīng)營者缺乏必要資訊的回饋，無法保持對環(huán)境的警覺，適時調(diào)整策略以適應(yīng)新的趨勢和問題，對於一個快速成長中的企業(yè)而言，有不利的影響單向式績效管理，使基層管理人員缺乏參與感，難以體現(xiàn)基層單位(部門或個人)的活動對整體策略的貢獻財務(wù)目標改善必須透過市場劃分、內(nèi)部流程、及人力資源的具體改善而得到改善，反之，則僅流於表面問題的處理，治標不治本從資料中我們發(fā)現(xiàn)，公司的定期工作計劃會議中主要評估最近財務(wù)及營運統(tǒng)計數(shù)字，檢討短期的結(jié)果與流程，對於策略性議題，如策略的進展、競爭、市場、和長期競爭能力的培養(yǎng)等議題較少涉及議程安排完全圍繞著功能部門的責(zé)任，而非以需要數(shù)個部門集思廣益的策略議題為中心工作計劃中沒有把現(xiàn)況與績效目標之間的差距分析，資源分配檢討，以及改善行動作為績效管理的工作重點較少質(zhì)疑計劃的基本假設(shè)或追求目標的方法是否恰當著重於短期資源分配，對於長期目標與能力發(fā)展所需的資源規(guī)劃尚未開始進行績效評估數(shù)據(jù)的追蹤，收集，分析的管理工作以手動為主，但這項工作較為繁瑣，需要即時性，正確性高的的信息管理工具支持績效管理技能以數(shù)據(jù)收集與傳遞為主，分析與預(yù)警的技能尚未建立非戰(zhàn)略性的資源分配與策略回饋績效管理體系現(xiàn)況分析傳統(tǒng)管理控制所建立的財務(wù)評估，仍然左右著部門的績效，對於非財務(wù)性的表現(xiàn)缺乏明確的評估依據(jù)與方法。

對公司發(fā)展帶來的影響年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務(wù)性目標規(guī)劃的指標，但缺乏與日常作業(yè)連結(jié)的執(zhí)行計劃，也未納入定期檢討內(nèi)容月計劃管理重點仍以財務(wù)性量度實現(xiàn)情況做為檢討重點定期收集并統(tǒng)計財務(wù)性數(shù)據(jù)，對於數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，并不做深入的分析與檢討對於長期性財務(wù)成敗因素未加以分析探討生產(chǎn)及銷售部門雖有部分非財務(wù)性指標之設(shè)計，但與整個評估體系并未做很好的因果聯(lián)結(jié)財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理客戶面內(nèi)部流程財務(wù)性指標非財務(wù)性指標以收益為基礎(chǔ)的財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向當財務(wù)指標為企業(yè)績效評估的唯一指標時，容易使經(jīng)營者過分注重短期盈余報表，在相當程度上，也使經(jīng)營者有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，較不愿就企業(yè)長期策略目標進行資本投資，因為這些并不利於短期盈余的表現(xiàn)由於不重視非財務(wù)性指標(如服務(wù)或品質(zhì))的評估，致使競爭力下降，原本強勁的財務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化片面的指標收集，難以推動整體績效的改善銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長面績效管理體系現(xiàn)況分析缺乏明確的員工績效評估制度，多依高層主管個人主觀印象決定升遷或調(diào)薪，重視個人績效表現(xiàn)甚於團隊績效表現(xiàn)。對公司發(fā)展帶來的影響缺乏有效的績效評估工具無法掌握資源現(xiàn)狀與環(huán)境的差距，容易使企業(yè)發(fā)展失去有效的導(dǎo)航機制，造成盲目預(yù)測發(fā)展目標的情況無法有效預(yù)期新的能力需求，對於企業(yè)長期競爭力的發(fā)展有不利的影響員工對於工作目標的達成缺乏具體的感受，進而影響工作品質(zhì)與整體生產(chǎn)力高階主管依個人主觀標準評估員工表現(xiàn)，不但影響中層主管的管理權(quán)威，同時也誤導(dǎo)員工將工作努力的重點放在取悅少數(shù)主管，而非致力於份內(nèi)工作的完成重視個人工作表現(xiàn)的績效評估方式，使得員工專注於個人目標的追求，團隊凝聚力與力量可能難以發(fā)展缺乏正式的對員工績效預(yù)期制度做為員工工作的追求目標，核心能力難以養(yǎng)成或提升員工難以建立對企業(yè)的使命感與責(zé)任感，尤其在固定薪比例高的情況下，員工認為多做少做都拿一樣的薪水，容易有逃避工作任務(wù)的心態(tài)每年所舉行的民主評議為形式上全員參與的績效評估活動，但其結(jié)果并未與薪酬或激勵制度連結(jié)民主評議表內(nèi)容以質(zhì)化指標為主，內(nèi)容缺乏明確的定義，指標本身也難以確切地反應(yīng)其與策略目標的關(guān)聯(lián)性員工績效評估事實上是由高層主管個人對其主觀印象為主，直接管理員工的中層主管少有參與無論是正式(民主評議)或非正式(高層主管印象式評估)的績效評估模式，都以員工個人工作表現(xiàn)為評估基礎(chǔ)，而忽略了團隊績效的重要性績效評估結(jié)果尚未透過正式的溝通管道回饋給員工，以致員工并不知道未來需要改善或加強的地方受國營企業(yè)政策的制約，獎酬制度的變化彈性不大績效評估與企業(yè)人力資源發(fā)展計劃尚未建立明確的接口個人印象式的主觀評估績效管理體系現(xiàn)況分析

績效管理體系現(xiàn)況分析績效管理體系的指導(dǎo)原則細部績效管理體系設(shè)計績效管理流程關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵部門角色與職能目錄績效管理體系的設(shè)計需緊緊圍繞小天鵝的策略目標，確保各部門的績效評估標準與公司總的目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標的實現(xiàn)上。提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標建立全面平衡的績效指標，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性”指標，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值掌握達到策略目標的各關(guān)鍵績效指標，并了解各關(guān)鍵指標與策略目標間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標而達到最終的策略目標小天鵝績效管理體系設(shè)計原則績效管理體系的指導(dǎo)原則一個成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面。整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標與策略目標間因果關(guān)系，達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的效率流程面建立自策略目標由上而下績效目標設(shè)定的流程(cascading

goalsetting)績效目標的考核和跟蹤機制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面確認與績效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化績效管理體系的指導(dǎo)原則績效指標除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標時所需的客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)的能力。結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面平衡計分卡(BadlandScorecard)財務(wù)性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)目標和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析。這些最終在財務(wù)指標得到反映企業(yè)應(yīng)以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進而細化成各項指標關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)激勵、授權(quán)與配合度。一個公司創(chuàng)新、進步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益績效管理體系的指導(dǎo)原則傳統(tǒng)的績效指標新增的績效指標學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度資訊環(huán)境建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響更進一步而言，平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標的完成而達到最終的財務(wù)目標。

(+)(+)(+)指標間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)範例說明績效管理體系的指導(dǎo)原則總而言之，從策略發(fā)展而來的平衡評分卡能為小天鵝提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標，確保各組織之間的目標協(xié)調(diào)一致。企業(yè)負責(zé)人分管副總/洗衣機廠/銷售公司負責(zé)人部門層級企業(yè)目標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標財務(wù)性指標非財務(wù)性指標小組層級股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提昇對股東的附加價值(如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財務(wù)指標、市場占有率)先行指標完成率(如:作業(yè)、行銷、成本等指標)先行指標完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)執(zhí)行，如期完成財務(wù)報表關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標由上而下的績效目標建立績效管理體系的指導(dǎo)原則範例說明找出那些對小天鵝實現(xiàn)其策略目標起關(guān)鍵作用的績效指標至關(guān)重要。并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標對每一項考核因素而言，績效指標不應(yīng)過多在選擇績效指標時，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和”看長遠“，看”結(jié)果的”和“看過程的”“小范圍的績效”和“全局的績效”績效考核指標應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:

專注於目標的:與企業(yè)目標與策略緊緊相連具競爭性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力可度量的:績效指標可以量化的方式計算整合的:每一個指標都明確的定義與評估目的可溝通的:能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標的引導(dǎo)，努力一致地為目標效力可定期收集結(jié)果:可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度績效指標的制定原則績效管理體系的指導(dǎo)原則績效帥管理意體系它現(xiàn)況匯分析績效倍管理練體系蟻的指糟導(dǎo)原克則細部懇績效評管理惱體系乖設(shè)計績效刊管理翠流程關(guān)鍵蠢績效衣指標關(guān)鍵極部門孩角色醋與職欠能目錄績效拼管理低子流乏程之犧間的匪關(guān)系按不孝同的治目的聽和功講能，乒績效炮管理盾流程個由四勻個部鈴分所厲組成貫。1.魄3.截1建立謀績效列管理女體系份和設(shè)棍定績桿效目闖標設(shè)計選一套袖與企悠業(yè)策蚊略緊施密關(guān)糕聯(lián)，道覆蓋齊公司果業(yè)務(wù)梯各個灰方面部和組館織各灘層面體，有征明確乖目標尋，易巨于測跨評的散績效擋管理六系統(tǒng)1.風(fēng)3.秩3定期征績效維分析紡與改著進為績運效目蜘標的懶實現(xiàn)滔定期貴收集罩績效木數(shù)據(jù)延，分絨析評仇估，米查找量達不臥到預(yù)磚期績源效目炊標的擇原因尾，修載改績陰效目濱標或額制定嶺新的牢行動方案1.塵3.玻4績效肢總結(jié)跌與激勵將績叉效考柿核的文結(jié)果譜與薪濟資、讓獎金弄掛鉤盲，鼓交勵員縣工的料表現(xiàn)睛符合訓(xùn)公司刷的整山體策遲略，鑒有利儉于改伐善績饅效表現(xiàn)1.駁3.對2資源磨配置校和人北力資欄源發(fā)隔展為實甩現(xiàn)績轎效目桐標而遇進行梅合理撕的資換源配竿置和云制定忽人力帳資源修規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展評估激勵1.捧3途績效舌管理鋼流程績效擇管理千流程桿和目鄙的1.姑3.跑1.斬1哀建立蚊績效批管理謎體系耀和設(shè)法定績皮效目區(qū)標1.砍3.翼1.異2底確立憶關(guān)鍵燃成功拾因素欲和績暑效指映標1.鑒3.警1.攀3攝設(shè)定杯績效艷目標野值1.束3.背1.顏4禿改變拾關(guān)鍵游績效很指標1.儉3.襲1.鈔5增加婚關(guān)鍵肺績效牧指標1.聲3.寶3.綠1古收集仰績效速數(shù)據(jù)1.愉3.愁3.寨2兄部門蕩績效昌分析才與改遍進1.將3.嗚3.別3甲個人注績效瓣分析右與改軌進所包毀括的房誠子流芒程績效港管理篩流程小天亂鵝績孫效管診理體頓系的挽總流屢程圖平衡均計分鼓卡是珍一套槐清晰員界定肉的績庭效管醋理流贈程，浙每個訊流程害階段集有清斧楚的元相互資聯(lián)系獅與沖目的榴。建立鑄績效添管理厭體系借和設(shè)建定績錘效目體標定期敬績效葛分析隔與改志進績效屬總結(jié)均與激眼勵資源咸配置雙和人虎力資慌源發(fā)捉展規(guī)劃發(fā)展評估激勵流程信息堡輸入輸出困結(jié)果公司取使命傍/遠誘景目鋒標公司煮業(yè)務(wù)創(chuàng)目標公司梨行動襯方案績效扯管理收理念產(chǎn)業(yè)膽績效閱分析關(guān)鍵緞績效慣考核山指標確認配的策基略目檢標行動耕方案各部似門的沿預(yù)算漂計劃各部歇門的筆人力炎資源密計劃關(guān)鍵未績效怖考核盞指標績效烘數(shù)據(jù)園收集香匯報舌機制績效碌評分醒卡格挪式產(chǎn)業(yè)貍績效嗚分析激勵洞機制剝的方榆針和置原則績效臺考核困結(jié)論清晰蜓定義敢的，仆得到暑公司芒高層杠領(lǐng)導(dǎo)怕確認壇的策躺略目曠標全面嬌的，聽有助騎于策袍略目韻標實遷現(xiàn)的雙績效美管理嬸體系季，包貫括：績效塵目標扇的設(shè)宮定關(guān)鍵保成功爪因素舒和關(guān)灰鍵績括效指益標績效毯數(shù)據(jù)清收集乞匯報促機制績效適分析旋與改臥進機明制激勵探機制溝通侍文件確定擇的預(yù)驗算計枯劃人力方資源免發(fā)展徑規(guī)劃培，包雹括招洽聘，惰培訓(xùn)溝通舟文件定期暴的績示效分酬析報坐告對部紅門和液個人快的定伏期績雹效考斤核結(jié)址論達不炭到的濱績效刻指標異的原今因分蟲析和應(yīng)改進部行動知方案溝通存文件策略兆議題公平幫的，溪能調(diào)憶動員酬工積勿極性鞠，增昌強員迅工歸頂屬感多的獎鏡勵結(jié)平果，同包括蜓：年沖度調(diào)屬薪，拍獎勵役獎金錦，晉脂升培訓(xùn)帆，招門募計露劃溝通視文件績效亂管理厚流程績效遼管理桃流程繞與其允他管險理流笑程的譽關(guān)系績效克管理狀流程煮的各嗓子流匯程與譽其他境管理屬流程宵有密判切的效聯(lián)系可。1.芽3.蘋1建立蛾績效喚管理欺體系譯和設(shè)聰定績謝效目探標1.版3.蜓3定期搞績效姻分析唐與改邪進1.筑3.賤4績效產(chǎn)總結(jié)庫與激勵1.啟3.洋2資源閘配置遍和人世力資僻源發(fā)良展規(guī)劃發(fā)展評估激勵1.宗3篩績效勝管理攀流程其他清相關(guān)管理采流程主要觀涉及技部門績效留管理衰流程1.雖1精企業(yè)愈策略條規(guī)劃骨流程6.材1瞧產(chǎn)銷紅儲計區(qū)劃制繪定流欺程6.斜2雞產(chǎn)銷宰儲計肅劃調(diào)施控流株程2.哪1呈預(yù)算魂規(guī)劃需流程3.升1設(shè)人力箭規(guī)劃歐流程3.呈2撲招聘剩流程3.盜3際培訓(xùn)宏流程3.貴4勻薪資雹規(guī)劃橡流程2.琴1臘預(yù)算憐規(guī)劃采流程3.嗚1寸人力姨規(guī)劃下流程3.低2工招聘挑流程3.寄3細培訓(xùn)蕩流程3.當4窄薪資奴規(guī)劃挎流程3.距5毯晉升按管理蒸流程企業(yè)扮發(fā)展捎部銷售媽公司狼綜合耗計劃戚部生產(chǎn)化廠財務(wù)錫部人力飯資源炒部銷售憑公司生產(chǎn)肉廠財務(wù)觸部人力掘資源達部銷售醉公司生產(chǎn)論廠財務(wù)元部人力蘭資源螺部銷售葉公司生產(chǎn)辟廠績效信管理床流程規(guī)劃企業(yè)夸策略調(diào)目標制定婦或檢予查績罷效管店理體強系制定涼或檢屬查績早效部怨門和驗個人凡的績舊效目雄標界定摔或修午改關(guān)喇鍵成庭功因火素和著績效忌指標制定蜘或檢位查績感效目毒標設(shè)氏定和敵評估尤的表燒格向執(zhí)物行委泊員會帆匯報進績效幟管理族體系燦制定激或修黑改的睛情況一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一棗月十二貫月績效工管理拘流程得是一口個不胡斷發(fā)陪展和柳完善百的過掀程。績效筒管理識流程襖的時明間軌慌跡發(fā)展評估激勵部/萄處、盆組目遷標中期鳥評估中期詠評估評估雷結(jié)果牽討論編制效公司犬預(yù)算編制明部門插預(yù)算制定滾人力嗎資源翠發(fā)展重規(guī)劃編制練人力陡資源堡發(fā)展帥預(yù)算將人甘力資賊源發(fā)屢展計亮劃納枝入績恒效管遠理體么系將人笨力資遷源發(fā)瓜展預(yù)掘算需懲求納杜入公駝司預(yù)覽算體記系十二到月制作疊財務(wù)局報表向各啄部門亡提供章財務(wù)欠報告填寫蝦部門胸和個復(fù)人績斷效考禽核表匯總廚績效球數(shù)據(jù)準備剃績效開考核尸報告對照鑼績效盛目標氏作差壓異分衛(wèi)析與被快考核沖的部境門負公責(zé)人渡或被櫻考核見的個坐人討巨論溝鑒通，醒給予訴績效炊表現(xiàn)偷的反揚饋查找交達不辯到目鋸標的短原因修訂付績效鋒目標雁或制雙定新附的行丑動方替案發(fā)現(xiàn)昨培訓(xùn)濟需求殲/制陰定新黨的培賓訓(xùn)計蓬劃將部究門和系個人身績效是考核膛結(jié)果窗歸檔部門圣和個贈人年咽終績際效總椅結(jié)對照齒績效閉目標灶，作戰(zhàn)差異瘋分析部門問和個能人自角我總鵝結(jié)績榨效表螺現(xiàn)情鍬況與部蠻門負咱責(zé)人雄和個貨人討夾論績艇效目妄標完博成情射況對績售效表妻現(xiàn)進悲行打御分決定攜培訓(xùn)部和職五業(yè)生礙涯發(fā)形展計牽劃根據(jù)賊預(yù)算黃決定堤獎勵槳額將獎餃勵方罪案報斑執(zhí)行胡委員育會批政準進行后獎勵評估楊結(jié)果志討論年終著總結(jié)績效海管理圓流程範例說明1.爸3.詳1.免1斤建立雀績效灰管理喪體系白和設(shè)柳定績睛效目睡標流織程一耗：部門塞/角天色企業(yè)應(yīng)發(fā)展抓部績廊效管誼理組相關(guān)撲部門龜負責(zé)第人/績效展管理狗員執(zhí)行元委員銅會董事達會公司風(fēng)策略糞目標制定穿處/迎組和普個人宗的績靠效目爸標協(xié)助液各部速門制屈定各蓄自的扭績效盈目標將與粉績效崗管理呆有關(guān)增的文瘦件、島表格柴送往山各部帶門定期孝向執(zhí)綱行委瘡員會魯匯報輔績效培考核漢情況制定說各種置績效嚇匯報注的表動格建議叔全公芳司的剖績效帶考核突體系審核裁決審核建議侵公司霸的績念效目靠標審核泥，更次新績命效管訂理系喂統(tǒng)審核1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展1.1企業(yè)聾策略訊規(guī)劃游流程6.垂1產(chǎn)堡銷儲勝計劃絲式制定漸流程6.沃2產(chǎn)禮銷儲慰計劃匙調(diào)控灶流程制定浩關(guān)鍵補成功犧因素才和關(guān)使鍵績濤效指論標參見墊流程艦1.3還.1捎.2猜-1鉛.3通.1.哭5建立征績效友數(shù)據(jù)鼻收集鈔匯報究機制參見介流程橡1.3號.3建立砍與績姻效考忘核掛助鉤的瞞激勵憐機制參見什流程揭1.3芳.4修改制定杠績效腦管理責(zé)體系泰文件是否績效柴管理躬流程1.篩3.肅1.患2姻建立睡績效弟管理寄體系憑和設(shè)裝定績技效目結(jié)標流垮程二黎：確俱立關(guān)妨鍵成袍功因歡素(KR運A)和關(guān)囑鍵績生效指批標(KP抖I)部門腸/角蜂色企業(yè)嘴發(fā)展稀部績覆效管施理組相關(guān)借部門屑負責(zé)速人/嚷績效箏管理茅員熟悉確公司輛的策裝略規(guī)紫劃和室業(yè)務(wù)衰目標熟悉已公司金的業(yè)水務(wù)規(guī)勤劃把策系略目救標轉(zhuǎn)內(nèi)化為KR吵A擬定深初步情的KP擠I/與相橋關(guān)部璃門負鹽責(zé)人呀探討與績含效管蕉理組沃一起腐確定戀本部匹門的KR字A和KP鴨I與本洋部門輝成員消溝通贊，使伏相關(guān)累人員鳥都清駐楚部稍門的KR脈A和KP意I是否勇取得傍共識?將各烤部門美的KR寺A和KP掩I匯總牲，納雖入績糠效管撲理系煉統(tǒng)是提出東不同嗽方案在上降級主至管和可績效振管理井組參窗與的僻情況晚下召郵開會咸議，令最后絹確定KR滅A和KP作I憇是否計取得濤共識憤?為每果個部睜門制扎作一盟份用暗于填草報KP紫I考核紀情況浸的表習(xí)格將績欺效考葬核表痰格發(fā)憂給各暴部門購負責(zé)丸人否參考困標準趟：1.母部飯門業(yè)掀務(wù)規(guī)扮劃2.辦績尖效管薄理表嚴格將全屋部KR帳A和KP應(yīng)I匯總副，報姨企業(yè)扭發(fā)展破部部破長審昨核開始執(zhí)行完委員謀會審核否是1.1企業(yè)菌策略騙規(guī)劃斃流程1.3.侄1.盆1設(shè)定紀目標牛和績遍效管德理體春系流組程1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展月度午產(chǎn)銷診儲計敬劃分析館業(yè)務(wù)競流程制定而初步喉績效說目標年度圾經(jīng)營肝大綱與各播部門糾負責(zé)潛人和梳績效翅管理吼員溝菌通制定楚行動善方案簽定襪績效綠目標浪協(xié)議將協(xié)蔽議送事績效帳管理贊組參見思流程假1.賣3.御1.栽3績效波管理膊流程1.笛3.足1.凈3彎建止立績?nèi)孕Ч茼暲眢w憶系和藥設(shè)定淹績效憂目標旨流程伏三：惠設(shè)定謎績效衡目標啞值部門江/角辜色企業(yè)筆發(fā)展糟部績女效管別理組相關(guān)喘部門籌負責(zé)娘人/袍績效掙管理拿員為每滅個部思門制皺作一姜份用脊于填巖報KP創(chuàng)I考核唱情況視的表刑格瘡(見粒流程舌1.滋3.制1.恨2)開始執(zhí)行附委員末會1.1企業(yè)酒策略雞規(guī)劃稿流程1.3.登1.2魯關(guān)鍵窄成功核因素蜓和關(guān)塊鍵績增效指羞標的奴最初喚建立1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展制定栽初步顫績效像目標貨(見錦流程金1.賭3.騎1.呼1)建議簡公司客的績獲效目標值“十舞五”宰規(guī)劃年度匪經(jīng)營五大綱月度罪產(chǎn)銷偽儲計握劃報執(zhí)者行委宿員會瞇審核審核烘公司爽績效絡(luò)目標蓋值修訂扣公司鵲績效沫目標芹值確定五公司躬績效但目標室值/僑分發(fā)抽到各籠相關(guān)乏部門制定棚本部佩門的舌績效礎(chǔ)目標尋值部門安規(guī)劃與績掠效管邁理組求溝通根據(jù)饒公司糟績效喝目標蓮值審愧核確宣認部隸門目彼標值根據(jù)芒部門船績效償目標爆值制儉定個鵝人目借標值始/報濱績效盒管理只組備揉案否是績效湊管理答流程1.賣3.兩1.西4司建摧立績酒效管絕理體迫系和書設(shè)定神績效更目標僻流程結(jié)四：星改變什關(guān)鍵升績效筋指標部門腸/角街色企業(yè)紅發(fā)展覺部績咬效管赤理組相關(guān)御部門潑負責(zé)兵人/辯績效騎管理堤員開始執(zhí)行治委員守會是否與當訂事人愛一起刑討論KP全I的改崗變否決例請求在上唱一級品主管述參與掏的情錯況下田再協(xié)闊商向績濕效考傷核組炒發(fā)出登改變KP碎I的書挨面要按求結(jié)束結(jié)束收到玩決定收到寸改變KP翻I的請麗求評估薪改變KP減I對其兔他績傾效指璃標的棵影響向企幣業(yè)發(fā)談?wù)共磕蟛块L融匯報將改滅變納覆入績央效管按理體謙系對績徑效考先核表暑作相和應(yīng)的比改變游改變將改待變通扭知給貝相關(guān)沙部門易，發(fā)定放新疲的表眨格接收鈴，審眨核報告當事吃人提鳥出改榨變KP瘡I的請金求是否擾取得等共識說？是否密取得珠共識鍬？是否改變KP販I申請赤表將審析核意東見下藍達給滋績效雜管理惱組是否是否井得到芬批準將決塊定通抓知部燦門負烈責(zé)人否向執(zhí)估行委郊員會項匯報刊改變擊以后膚的情搖況審核1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展績效菌管理條流程1.襯3.潔1.栽5緣瑞建莖立績世效管榆理體蟲系和眼設(shè)定胸績效啞目標矮流程亂五：烏增加階新的康績效安指標部門旁/角彩色企業(yè)掘發(fā)展侄部績腳效管管理組相關(guān)辛部門疫負責(zé)堅人/牧績效奸管理覽員提出目增加區(qū)新的KP津I的請梅求收到御改變KP羽I的請央求需要黑增加感新的KP徐I嗎？開始新增KP投I的數(shù)患量大肺嗎？與部建門負患責(zé)人君或績倚效管瘦理員紐奉會商結(jié)束參見疑流程犁1.禁3.推1.圖4參見療流程產(chǎn)1.滴3.辨1.求2是否是執(zhí)行畝委員難會報執(zhí)沿行委品員會蛇審核審核否1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展績效典管理坊流程1.何3.桶2莖資源籠配置源和人梅力資豬源發(fā)慮展流族程部門脹/角心色人力砌資源苗部財務(wù)執(zhí)行室委員樹會1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展企業(yè)衰發(fā)展們部績塊效管督理組決定監(jiān)人力被資源理發(fā)展扛的需殖求編制像人力元資源黃發(fā)展條預(yù)算銳，包說括滿態(tài)足培饑訓(xùn)、他招聘滅獎勵堂的需破求將預(yù)濃算需市求報戲財務(wù)障協(xié)調(diào)3.鑒1教人力收規(guī)劃雨流程3.長2叼招聘乞流程3.晝3疊培訓(xùn)搏流程3.形4胳薪資赴規(guī)劃杜流程2.旦1弓預(yù)算不規(guī)劃謎流程開始流程詢1.寶3.毛1.軟1建參立績郵效管避理體梨系和茂設(shè)定忽績效窗目標編制控公司鋸年度慕預(yù)算審核將公拳司預(yù)斃算報頌執(zhí)行華委員碰會審缺核流程虜1.把3.售1.味2畏確立滲關(guān)鍵孝成功據(jù)因素隊和關(guān)憤鍵績草效指盾標流程銷1.飽3.蓬1.敗3簽設(shè)定煙績效穿目標眼值制定勾人力盜發(fā)展當規(guī)劃績效兩管理確流程1.題3.圓3.遵1慢定期算績效吧分析羽與改湖進流牽程一螺：收林集績邀效數(shù)納據(jù)流柴程部門老/角淹色企業(yè)目發(fā)展云部績易效管東理組財務(wù)績效滿管理殺員職能肉部/僑銷售樹公司材/洗劣衣機摟廠負慰責(zé)人處/撐組負疤責(zé)人開始制作哈財務(wù)狂報表向各崖部門矮提供勺財務(wù)聾報告填報搶本單應(yīng)位績掛效考次核表匯總怨本部匪門的虧績效仰數(shù)據(jù)審核績效挎數(shù)據(jù)佛匯總準備府績效朵考核揉報告績效駕考核惰報告是否思年終順？制作若年度仁績效涉報告報告企企業(yè)圾發(fā)展照部長筒和執(zhí)辭行委拌員會參見妖流程秋1.環(huán)3.甚4年度音績效貸報告將績集效報扛告分火送各吐部門莫負責(zé)道人向企痛業(yè)發(fā)膽展部御部長潤和執(zhí)夠行委骨員會習(xí)匯撥報參見欠流程墓1.墓3.蘇3.短2-捎1.鍵3.偷3.應(yīng)3對照冊預(yù)設(shè)損的KP延I目標者作晨差異懼分析是否1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展績效臭管理亭流程1.蠶3.喚3.話2欺定期楚績效胖分析騰與改報進流倡程二匹：部糧門績舌效分渡析與對改進部門告/角稅色執(zhí)行膽委員侍會上一蹤蝶級主貫管績效拜管理習(xí)組/鍋員提供爸績效疼報告獲得些績效辰報告對照勵上期賭的行壇動方傾案對照瀉表現(xiàn)譽與目寧標/稈討論是否籃有改堅善和遍達到丹目標欠？是否表彰們獎勵鳴/探均討怎咱樣做牢得更膝好與被進考核吹部門將負責(zé)樣人討度論達完不到竹目標氏的原趴因重新揀設(shè)定競目標根據(jù)件新的菌目標譯討論危結(jié)果能制定輸行動灣方案總結(jié)萬達到降績效牽考核史目標碌的經(jīng)肌驗恥填寫跌/歸便檔新磚的績鳴效鑒怪定表聽取沙績效考核真匯報審核她修訂糾后的投績效丸目標資和行孤動方案向績半效管言理組通圍報否是準備喚績效仔分析光結(jié)論鏟報告是否首需要寧修訂型績效覽指標線或目你標？定期嚇檢查見流林程1素.3蒙.1末.11.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展流程貪1.盾3.暫3.毀1歸檔遠新的績效瞇鑒定柿表是否成批準修改武目標知和行炒動計擁劃結(jié)束否績效決管理位流程是1.熱3.盟3.烘3掀定期知績效膠分析夢與改治進流事程三更：個災(zāi)人績腎效分螺析與看改進部門劃/角筐色人力攻資源佛部所在扒部門桑直接約領(lǐng)導(dǎo)績效桂管理餡組/悲員獲得媽績效招報告與績繼效目帝標進半行對圖照分苗析填寫費個人粉績效念考核防表與員泡工個嗽別討掘論是否茫達到有目標和？是否填寫座/歸換檔新爆的績疾效鑒葵定表在本渡部門段公開河表彰是否林需要柳培訓(xùn)威？安排停培訓(xùn)在一犬段時鎖間內(nèi)旬進行辣經(jīng)?？谛缘挠渲笇?dǎo)是否票有改基進？逐漸孤加長衰觀察斗的時糧間表現(xiàn)揉是否諸持續(xù)凡久？根據(jù)法人力漿資源坑政策隆考慮貢降職絹/調(diào)恰離/擱解雇與部脂門負塊責(zé)人畫溝通統(tǒng)/決榮定獎那懲辦竊法與績炎效管猾理和妄人力競資源總部溝石通否是否是是否填寫蘋/歸男檔新道的績部效鑒溉定表1.星3.秤3.憤1慣收集贊績效喬數(shù)據(jù)膜流程觀察翠/收有集其痕他管纏理人腥員的活反饋1.搞3.抬4架績效求總結(jié)喝與獎撇勵1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展個人緣瑞績效損總結(jié)績效失管理賭流程1.緊3.愚4秩績效縣總結(jié)雷與激竿勵流肆程部門示/角色首席風(fēng)運營憤官部門巴負責(zé)陡人績效與管理守組編制圍獎勵劈燕預(yù)算個人阻績效冒總結(jié)交(促見流路程1竊.3灶.3牲.3庭)分配芬各部鈴門的掌獎勵陰預(yù)算發(fā)放立績效幼考核牛文件向各脆部門啄發(fā)放引預(yù)算收到沃績效致總結(jié)發(fā)文件績效錄目標績效冷鑒定奔表績效胸目標績效快鑒定粗表分析宏績效窗結(jié)果燃/與絮績效黎目標出對照進行洗初步受評估分配酒每個平員工酬的獎孫金額對照棍預(yù)算獎金港額是滑否超修過預(yù)饑算？再評耐估1.秩審習(xí)核大插的數(shù)偵額2.欠要資求追飽加預(yù)脅算3.陡按龜比例圓調(diào)整爹獎金賭額初步屈評估食定案要求搖員工遍自我鉤總結(jié)廢/訂巨培訓(xùn)伏計劃與員彩工進健行個持別績叢效評掌估會劫談決定閑培訓(xùn)伏和職拳業(yè)生責(zé)涯發(fā)記展計膏劃是否絲式取得葉共識煎？部門輩負責(zé)董人和掏員工牢各自矛寫出蟻不同減意的學(xué)理由在上按一級缺主管振的參費與下灰再協(xié)狗商最后繳決定隊獎金簽署諒獎金雷文件將獎恭金文確件發(fā)葡給績怕效管兆理組財務(wù)將各顯部門格獎金宿匯總建/檢蘭查是型否符英合預(yù)絮算向人掉力資引源部循通報向員豈工發(fā)窄出獎群金信放并通喪知財論務(wù)接到勉發(fā)獎覽金的賽通知發(fā)放瘡獎金上報掙首席魄運營沉官審核予獎金扭發(fā)放栽計劃結(jié)束結(jié)束審核常預(yù)算1.3.4激勵1.3.3評估1.3.1規(guī)劃1.3.2發(fā)展開始績效潔管理弟流程人力秋資源楊部將文溜件裝蕩入員飄工個濕人檔鑰案，悲以作勤薪資夫調(diào)整射和晉詢升的哥依據(jù)否是否是小天迷鵝必蘿須將扭績效假管理剪的過程與結(jié)果透過葬有效坑的方被式充寺分在飾組織塵各層蜂級溝趁通，吧以增乎進員鴨工對鐮共同碑目標足的認炕知與上貢獻繩。溝通疊計劃傳達強之訊聲息溝通宿之對在象溝通歷之管禽道溝通械之頻統(tǒng)率績效傾管理姐規(guī)劃績效禿管理寬規(guī)劃營運奶面績虧效之喂評估策略甘面績多效之金評估績效無表現(xiàn)妥成果皂之反舒饋績效木管理陳規(guī)劃泉之流膏程企業(yè)種策略刷目標績效設(shè)管理吼規(guī)劃差之流節(jié)程企業(yè)蹦策略猴目標單位蜜/團悠隊之老績效龍目標秋與評賄量指交標特殊路績效趙目標攪設(shè)置妄原由員工梳之貢甚獻與殺行為賴模式否之要糊求績效弱表現(xiàn)座成果個之檢驢視績效離表現(xiàn)啞可改程善之悟部分策略扎性議稍題之伏探討績效騙表現(xiàn)譽成果喚之檢伐視績效確表現(xiàn)炭可改廳善之繡部分策略肝性議打題之陽探討績效瓜表現(xiàn)棕之成稼果成功支案例績效母表現(xiàn)勺可改傷善之侍部分員工稿行為程模式各級艦單位昆主管團隊教領(lǐng)導(dǎo)償者全體謠員工各級朱單位受主管團隊油領(lǐng)導(dǎo)達者團隊乘成員高階痛主管各級亡單位縮慧主管全體吵員工說明莖會啟動罷會議說明稿會/原會議說明男會/諒會議公司益內(nèi)部季通訊公司哲簡介E-潤ma淹il每年竟一次每年客一次每月伐一次每季繩一次伶/半朱年一也次每季霧一次儉/半齊年一貍次績效料管理砍流程績效指標差異化原因分析重要性行動方案時間負責(zé)人績效目標績效指標預(yù)定達成率實際達成率差異化原因分析競爭環(huán)境分析競爭市場分析趨勢及風(fēng)險評估策略議題及策略目標會前榮資料疑分發(fā)胸與會孝單位小天棚鵝應(yīng)縣仔細城規(guī)劃乏績效敏評估火會議互，對離于會昨議中障討論議題槐的安連排、資料遣的準監(jiān)備及決策廉追蹤都必筑須詳印盡地叢規(guī)劃揭。小天俊鵝績胡效評褲估會庫議議糖程季度炭會議會議軋議程負責(zé)林人時間季度搶績效智總報嶼告競爭裁環(huán)境賭分析審核疼報告暖檢討資源典分配虹與使烏用策略懶方向煩及目嗽標部門陰策略傷及目在標策略賀議題瞞探討環(huán)境貧競爭買變化妥?策略璃目標癥達成孩?策略伙目標卷調(diào)整治?策略榆調(diào)整析?業(yè)務(wù)組合趟調(diào)整?追蹤齡議題邊討論企發(fā)剛部企發(fā)芝部企發(fā)春部企發(fā)起部首席螞運營酷官部門負責(zé)言人全體各部質(zhì)門負倒責(zé)人9:絹00基~9宜:3難09:炸30潮~1姿0:蠟0010怪:0刷0~篩10糖:3上010辟:3詠0~筐11切:0眠011差:0刮0~撞12這:0鮮013攻:0俊0~也15活:0乎015鑼:0周0~謀16幅:3膽016攜:3誓0~防17懼:3蝦0小天狹鵝績展效評窄估會滋議議秀程月度況會議會議懂議程負責(zé)甘人時間生產(chǎn)挪成本脫績效毒差異漂化分送析及白行動你方案原材叫料消瘦耗率產(chǎn)品烘品質(zhì)頸率績軌效差旅異化錫分析欲及行留動方普案部門營運閃分析返與建智議追蹤墻議題刮討論洗衣裝機廠洗衣左機廠猛制造壞部質(zhì)量羽管理瞞部全體全體9:罷00不~9狂:2歇09:境20著~9誘:4幸009還:4濱0~能10革:0拒010佩:0償0~竿11融:3華011:3應(yīng)0~袖12澡:0躍0會議謙議程負責(zé)宣人時間年度凱公司監(jiān)績效味總報牲告各部表門績肆效分慈析報醫(yī)告年終奔獎金譜發(fā)放弦方案公司窗策略欲檢討競爭斷環(huán)境躁的改賣變策略等是否飼適應(yīng)泡市場申變化策略仿目標差達到戶或達貧不到津的原制因追蹤魄議題林討論企業(yè)鍛發(fā)展就部企業(yè)墓發(fā)展須部人力序資源坑部首席剪執(zhí)行衰官全體9:格00盜~9裹:2托09:愛20啟~9摔:4009絕:4淘0~蓮10梯:0010忘:0惹0~雖11線:3表011:3捐0~早12是:0掌0小天瞇鵝績睜效評咳估會龍議議跑程年度品會議會后爹彙總績效擇管理競流程範例說明4.雨1煎提高財整體么勞動挎生產(chǎn)表率4.淹2行持續(xù)笛提高騙員工候技能唉水平4.裁3刮創(chuàng)建最持續(xù)哀創(chuàng)新戰(zhàn)、勇處于變夕革、夠富有蒸彈性觀的企結(jié)業(yè)文化4.獵4攀提高宵員工售滿意降度4.板5抵提高似應(yīng)用坦系統(tǒng)紀的應(yīng)朱用水平3.勞1蔥提高葉技術(shù)癥創(chuàng)新箏水平3.扯2眾提高例對市脹場的驢洞察耽力，召以市暴場引施導(dǎo)銷賺售3.側(cè)3翼提高未供應(yīng)常鏈管板理水勁平3.孕4酬提高夢客戶缸關(guān)系閥管理黨水平3.頸5趨建立臣并持因續(xù)改暫善小起天鵝探流程甜和制喚度3.傲6小提高六職能移管理日水平2.色1傻提高鋒市場臘份額2.眉2毀提高慶經(jīng)銷后商滿腎意度2.川3問提高蓄最終鋤客戶煎滿意乘度2.朝4開建立坦良好猴的企棟業(yè)和拍品牌鉤形事象2.擇5戰(zhàn)提高倚市場充盈利1.稈1竟提高吧企業(yè)客盈利授水平1.雹2件提高視資產(chǎn)叮利用翁率1.競3優(yōu)控制議合理輔的財茂務(wù)結(jié)制構(gòu)關(guān)鍵仆績效娘指標吐-直-鐵策略戴與關(guān)拴鍵成粗功因番素企業(yè)釋發(fā)展禾目標窯和策愁略績效援管理擊體系疼的建然立從漸企業(yè)檔發(fā)展野策略想開始察，在吊財務(wù)持、客驗戶、萄內(nèi)部犁營運祖、學(xué)鞋習(xí)與欄成長俱四個浩方面節(jié)展開填，找頸出這瓦些領(lǐng)運域的鍵關(guān)鍵擾成功景因素仗，最釣終確茅立每款個關(guān)塔鍵成滾功因可素的浸關(guān)鍵假績效馬指標票。從企通業(yè)策界略目怨標引么伸而畜來的勒關(guān)鍵配成功謊因素財務(wù)客戶內(nèi)部始營運學(xué)習(xí)吩與成亞長1234績效判管理鼻體系菊在財株務(wù)、刻客戶釘、內(nèi)乎部營捐運、臭學(xué)習(xí)釣與成感長四襪個方漿面存沸在著晃緊密振的因敵果關(guān)鞭系，點層層野遞進故，以組最終維實現(xiàn)癢企業(yè)證的發(fā)忍展目供標和顆戰(zhàn)略螺。企業(yè)窩發(fā)展遙目標固和策鄭略提高趙凈資淋產(chǎn)回丸報率提高抱企業(yè)徒盈利只水平提高嶄資產(chǎn)蘆利用置率財務(wù)后方面客戶類方面內(nèi)部腔營運默方面學(xué)習(xí)折與成登長方喉面控制呢合理血的財匠務(wù)結(jié)臘構(gòu)提高余市場由份額提高項經(jīng)銷全商滿胡意度提高查最終莊客戶屬滿意遠度建立濕良好配的企青業(yè)和碎品牌待形象提高叢客戶話盈利提高快技術(shù)幫創(chuàng)新閉水平提高暮對市睡場的既洞察氧力提高于客戶繳關(guān)系史管水許平提高澤供應(yīng)度鏈管釋理水牛平建立咬并持業(yè)續(xù)改臺善小細天鵝暴流程悅和制廉度提高扣職能聚管理隔水平持續(xù)棟提高攤員工鼻技能袖水平創(chuàng)建眨企業(yè)歇文化提高目員工羊滿意唇度提高洋應(yīng)用砌系統(tǒng)坦的應(yīng)池用水暢平提高的整體老勞動攔生產(chǎn)彼率11.練11.兄21.誕32.殖12.負52.稈22.胳32.征43.集13.壁23.言43.嚇33.爐63.栗54.海14.侵24.角34.特44.卻5關(guān)鍵樸績效灶指標轎-皂-汪策略棄與關(guān)腳鍵成笛功因仙素關(guān)鍵撕績效的指標許-桿-擠財務(wù)擱指標提高板凈資吼產(chǎn)回報朝率財務(wù)秤方面會的關(guān)煉鍵成鉆功因秤素與稱績效優(yōu)指標嬌的因癥果關(guān)斜系圖犧。關(guān)鍵臣成功傻因素凈資肌產(chǎn)回貢報率關(guān)鍵捆績效怨指標關(guān)鍵驕成功勉因素關(guān)鍵要績效發(fā)指標提高這企業(yè)砍盈利水平提高蹤蝶資產(chǎn)田利用紗率控制匆合理溜的財角務(wù)結(jié)妙構(gòu)銷售調(diào)凈利繪潤率總資損產(chǎn)周踏轉(zhuǎn)率流動輝比率資產(chǎn)諷負債笨率關(guān)鍵識成功暫因素增加賞銷售每收入降低噸各項撿成本咱費用債，提揀高凈掌利潤1.娛11.盾21.步31.數(shù)1.起11.減1.飽21主營劃業(yè)務(wù)恥收入關(guān)鍵藝績效屯指標主要吩負責(zé)哀部門股份盜公司股份首公司股份聚公司財務(wù)簽部核心潔指標一般言指標關(guān)鍵杠績效門指標昌-視-祖財務(wù)炮指標財務(wù)養(yǎng)方面境的關(guān)獅鍵成訓(xùn)功因化素與柳績效裁指標掙的因扁果關(guān)缺系圖漫(續(xù)告)。關(guān)鍵跑成功啦因素關(guān)鍵承成功收因素關(guān)鍵蔑績效鬼指標增加追來自肉新客裁戶的抱銷售芒收入主營呼業(yè)務(wù)多收入增加違來自屆原有感客戶旅的銷嚷售收果入增加好來自絲式大客摘戶的惡銷售梅收入增加邁來自苦新產(chǎn)桐品的顏銷售版收入增加忌來自美原有濫產(chǎn)品虜?shù)匿N著售收平入增加漲來自帽出口爭產(chǎn)品多的銷萄售收廁入增加屢來自霉內(nèi)銷煩產(chǎn)品拜的銷餐售收五入增加順分公排司及疾銷售今人員誼對銷然售收桿入的榨貢獻新客政戶銷啟售收差入新客對戶銷多售收腫入份誼額增數(shù)長比讀例原有啦客戶淚銷售烈收入原有剃客戶幸銷售鋤收入坡份額檔增長欄比例大客悲戶銷謙售收喉入大客亞戶銷腳售收料入份滅額增斗長比匆例新產(chǎn)丈品銷嶺售收細入新產(chǎn)姑品售礎(chǔ)收入味份額剝增長食比例原有鞏產(chǎn)品敗銷售折收入原有聚產(chǎn)品想銷售慮收入徹份額材增長寒比例出口壞產(chǎn)品恩銷售悅收入內(nèi)銷乖產(chǎn)品期銷售由收入銷售捉分公姓司銷窄售收微入每位胸銷售競員的將銷售條收入增加壓銷售寧收入1.跟1.尼1關(guān)鍵來績效聚指標1.算1.另1.絡(luò)11.麗1.蜂1.衡21.控1.腐1.久31.授1.憂1.辮41.野1.陪1.移51.籌1.采1.饒61.岡1.楚1.庸71.雹1.堵1.辣8主要航負責(zé)糊部門銷售緣瑞公司銷售充公司銷售休公司銷售拖公司銷售廈公司銷售嗓公司銷售還公司悄/技巾術(shù)中活心銷售河公司測/技猴術(shù)中稈心銷售環(huán)公司銷售焦公司國際間部銷售牛公司銷售否公司銷售蠅公司核心旬指標一般蟻指標關(guān)鍵衣績效拜指標禾-棕-博財務(wù)惠指標財務(wù)閱方面游的關(guān)億鍵成悄功因除素與河績效秘指標那的因鳥果關(guān)侍系圖躺(續(xù)們)。關(guān)鍵膝成功洽因素關(guān)鍵巾成功柴因素關(guān)鍵梳績效逃指標降低頂各項刊成本階費用俗，提橫高凈譽利潤高效帝使用盟新產(chǎn)饅品研炊究開距發(fā)費控制恢與降生低采疏購環(huán)買節(jié)的春成本減費用控制劫與降麥低生幣產(chǎn)環(huán)咽節(jié)的咽成本賠費用控制圾與降佩低儲哪存環(huán)哄節(jié)的元成本貌費用控制貴與降份低銷毛售環(huán)丘節(jié)的慣成本魚費用控制到與降較低售輩后服歐務(wù)環(huán)傳節(jié)的置成本崇費用控制功與降演低其狡他的技成本欠費用新產(chǎn)班品研劫究開教發(fā)費霧預(yù)算袋達成查率新產(chǎn)兩品研分究開掘發(fā)費父占新森產(chǎn)品庭銷售兼收入婦比率新產(chǎn)芒品研滿究開嚴發(fā)費親占銷述售收櫻入比惰率材料勁價格奔差異采購該費用繼預(yù)算阻達成停率采購憐訂單烘費率材料太數(shù)量結(jié)差異制造囑費用代預(yù)算瓣達成半率實際飽單位獵成本主營娘業(yè)務(wù)笑成本斯占主背營業(yè)均務(wù)收摘入的穴比率存貨澤損失斤率存貨倚持有牙成本判率(銷售潔環(huán)節(jié)敗)銷孤售費值用占狡主營基業(yè)務(wù)拒收入壓比率(銷售神環(huán)節(jié)討)各暑類銷疏售費葉用預(yù)告算達賊成率運輸去費用誓占主訴營業(yè)憤務(wù)收災(zāi)入比譽率廣告舌、促截銷費辯占主許營業(yè)棋務(wù)收仆入比摔率差旅萌費、茂交際觸應(yīng)酬帳費占套主營盒業(yè)務(wù)紅收入房誠比率(每均位銷恥售員效)差漢旅費無、交白際應(yīng)跌酬費生比率售后煎服務(wù)嘆費預(yù)五算達絹成率售后杜服務(wù)太費占棕主營俯業(yè)務(wù)北收入笑比率管理恭費用鮮預(yù)算計達成類率管理御費用削占主主營業(yè)碑務(wù)收警入比否率財務(wù)屢費用課預(yù)算瓣達成掌率財務(wù)校費用菠占主園營業(yè)扣務(wù)收屋入比攤率稅收旱成本林占主鉤營業(yè)殘務(wù)收棕入比勉率其他擁費用怠占主胞營業(yè)雀務(wù)收幸入比炮率1.恒1.董21.榨1.期2.辯11.餡1.拐2.洗21.燒1.率2.盞31.致1.灶2.返41.毒1.宴2.宋51.栗1.遼2.來61.樣1.鍋2.爽7主要垂負責(zé)摔部門技術(shù)蠻中心技術(shù)余中心技術(shù)栗中心物資傾部物資療部物資平部洗衣艙機廠洗衣練機廠洗衣饅機廠洗衣腹機廠物資踩部物資存部銷售友公司銷售田公司銷售孤公司責(zé)/營弱銷規(guī)界劃物資佩部銷售奇公司銷售搏公司銷售眉公司銷售壩公司各部倉門各部虜門財務(wù)陪部財務(wù)躺部會計構(gòu)部各部凳門核心敏指標一般廳指標關(guān)鍵笨績效冒指標掘-晶-忙財務(wù)唉指標財務(wù)怖方面耗的關(guān)統(tǒng)鍵成善功因晌素與層績效饒指標羨的因休果關(guān)描系圖禍(續(xù)州)?？傎Y旬產(chǎn)周陳轉(zhuǎn)率加速或應(yīng)收蹲帳款生周轉(zhuǎn)喂率加速狹存貨巾周轉(zhuǎn)衡率提高繳固定虛資產(chǎn)落周轉(zhuǎn)消率應(yīng)收具帳款嚼周轉(zhuǎn)互率過期驗應(yīng)收壞帳款蕩比率壞帳西比率每位隊銷售盡員應(yīng)夾收帳奏款周素轉(zhuǎn)率存貨供周轉(zhuǎn)愈率材料車周轉(zhuǎn)鈔率產(chǎn)成償品周劉轉(zhuǎn)率在建敢工程掛按期昌完工我指標固定擺資產(chǎn)媽利用矩率提高逐資產(chǎn)釣利用宿率1.滔21.乘2.朋11.幣2.頌21.置2.營3關(guān)鍵贊成功須因素關(guān)鍵擺成功最因素關(guān)鍵碰績效嗎指標關(guān)鍵浪績效五指標主要擁負責(zé)波部門銷售蹲公司銷售天公司銷售替公司銷售跌公司物資頁部\最洗衣醫(yī)機廠繳\銷材售公減司物資救部\怨洗衣泡機廠洗衣食機廠堂\銷燒售公家司企業(yè)叔發(fā)展敗部股份訴公司核心號指標一般仰指標客戶腥方面礙的關(guān)動鍵成致功因嘆素和圓績效職指標時因果患關(guān)系配圖。關(guān)鍵擇成功部因素增加金客戶填價值沾和盈符利水碗平關(guān)鍵嘩績效宴指標關(guān)鍵?？冃д壑笜藲q-霸-客戶正指標關(guān)鍵障成功嶼因素提高尸市場愚份額提高高經(jīng)銷蜂商滿萬意度提高郵最終稍客戶漁滿意稼度建立君良好測的企席業(yè)和慢品牌形象提高扇市場階盈利市場碌份額經(jīng)銷免商的抽滿意品度經(jīng)銷刑商流酬失率最終斧客戶殺滿意鋒度品牌旁市場礎(chǔ)價值公司理對客宣戶的蘆平均曠利潤水平22.森12.刺22.召32.爛42.駛5主要唇負責(zé)減部門股份獸公司股份角公司曾/銷良售公糠司/搖物資河部銷售熱公司股份緣瑞公司測/銷芒售公返司/披技術(shù)慣中心汗/洗芳衣機罵廠股份疤公司挑/營屯銷規(guī)塌劃部銷售攻公司核心紋指標一般董指標客戶蠻方面咽的關(guān)飼鍵成熔功因篇素和鴉績效疫指標層因果睜關(guān)系瓶圖(蔑續(xù))興。關(guān)鍵貍成功海因素關(guān)鍵猾績效道指標關(guān)鍵熊績效杜指標子-需-客戶菊指標關(guān)鍵構(gòu)成功怪因素提高克市場舞份額提高乞經(jīng)銷鍛商滿籍意度提高梁最終隸客戶雕滿意眼度市場熊份額經(jīng)銷鼠商的排滿意周度經(jīng)銷嶼商流鈴失率最終死客戶旅滿意省度2.脖12.生22.填3發(fā)展碰新的織符合楊條件舊的經(jīng)頂銷商保持藝和提膚高A級經(jīng)袖銷商米的比他例保持播或提疫高經(jīng)怒銷商禍自身陰的盈挎利性及時掩向經(jīng)切銷商紡供貨減少池缺貨膨情況提高修經(jīng)銷期商滿廚意度墓調(diào)研燙水平提高否大客起戶的贏滿意矩度加強彼經(jīng)銷朗商管割理，支維護染市場背穩(wěn)定提高拳市場疲所需浴要的度產(chǎn)品向客雀戶提匯供高公質(zhì)量奧的產(chǎn)醋品制定池并維胖護合億理的莊市場員價格向客萄戶提聚供高跪質(zhì)量泡的售倚后服循務(wù)提高散客戶盡滿意除度調(diào)欺研水算平及時莊反饋極客戶僻提出快的意劈燕見2.黃1.腎12.阿1.捏22.遵2.艷12.既2.嫁22.答2.淹32.旅2.笨42.悔3.錘12.嚼3.勿22.貪3.坐32.美3.毫52.淘2.慌72.非3.牙82.的3.肆42.殿3.酷6關(guān)鍵樣績效港指標新的拔符合材條件忠的經(jīng)沒銷商丙數(shù)量經(jīng)銷寄商盈瞎利率向經(jīng)蜜銷商拋