夏季服務(wù)活動總結(jié)

2003年夏季服務(wù)活動總結(jié)北京亞之杰伯樂銷售服務(wù)中心活動策劃活動安排服務(wù)營銷宣傳內(nèi)部培訓(xùn)情況活動效果服務(wù)核心流程的貫徹

秉承四位一體的經(jīng)營理念，依靠完備的硬件設(shè)施、嚴(yán)格培訓(xùn)的高素質(zhì)員工和先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，亞之杰伯樂可為客戶提供全方位完美的服務(wù)?！叭娜?，求索完美”是公司恒久不變的服務(wù)宗旨。

5月27日接到大眾公司通知，召集各部門及市場部開會，確定行動小組。組長

服務(wù)總監(jiān)田衛(wèi)技術(shù)經(jīng)理李俊英

服務(wù)經(jīng)理陳松備件經(jīng)理李慶明

市場部經(jīng)理許天任活動策劃

活動策劃按照一汽-大眾夏季服務(wù)活動的要求，進(jìn)行市場策劃，6月2日上報經(jīng)管會審批。

活動安排6月10日至7月10日

業(yè)務(wù)部：重點推廣服務(wù)核心流程的預(yù)約工作、禮品發(fā)放及活動總結(jié)

車間：負(fù)責(zé)活動的實施

市場部：策劃、跟蹤活動，進(jìn)行調(diào)查問卷

備件部：負(fù)責(zé)備件的供應(yīng)

客服中心：對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查滿意度服務(wù)營銷宣傳電臺97.4MHz進(jìn)行10天宣傳;新浪、搜狐網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行10天的宣傳向7200多客戶發(fā)送短信息制作橫幅、服務(wù)檢查表北京青年報周三汽車版宣傳對客戶進(jìn)行調(diào)查問卷進(jìn)行技術(shù)講座和試乘試駕活動效果以服務(wù)顧問為龍頭的服務(wù)核心以技術(shù)經(jīng)理為主，班組長為骨干的技術(shù)核心以總檢為主，班組長為骨干的檢驗核心以客戶為中心一覽表預(yù)約跟蹤交車/結(jié)帳質(zhì)量/內(nèi)部交車修理/進(jìn)行工作接車/制單準(zhǔn)備工作服務(wù)核心流程各要素

服務(wù)核心流程的實施服務(wù)核心流程環(huán)節(jié)控制預(yù)約的開展預(yù)約的服務(wù)如何開展？我們是怎樣做的？過程控制

圍繞“一個中心三個核心”，對內(nèi)、對外開展4W，用5S加強公司現(xiàn)場管理。客戶關(guān)系圍繞7000多客戶檔案做文章，開展各項服務(wù)預(yù)約信函互聯(lián)網(wǎng)電臺店內(nèi)廣告1。預(yù)約的好處2。如何開展預(yù)約3。預(yù)約的方式預(yù)約告知書預(yù)約信息員看板登記填寫預(yù)約表微機錄入預(yù)約表預(yù)約表預(yù)約表1.提前1小時提醒2.進(jìn)行制單備件確認(rèn)1.工具確認(rèn)2.工位確認(rèn)3.制定初步維修方案預(yù)約看板預(yù)約繪登記歸本推廣漏預(yù)約懸活動一、撕20優(yōu)03解年元盼月份完溫馨校之約囑活動培；二、珍20逃03拿年2消月份捧迎新尺春酬意賓活攜動、報推廣鳥修車暗夜市謝；三、則20塌03葉年3茄月進(jìn)少行3工.1順5備歌件知櫻識講幅座、前組織苗寶來齡客戶腐植樹；四、克20蒸03異年4霜月進(jìn)悼行寶幫來技斤術(shù)講羊座、些非典候免費哀消毒疤活動棋；五、無20粒03今年5炊月進(jìn)謎行寶黃來試冬乘試舒駕及瓦抽獎拖活動綠，；六、所20凝03優(yōu)年6句月進(jìn)焦行夏竄季服劑務(wù)活搬動、Go蝕lf技術(shù)韻講座銅、寶屑來試乘混試駕潤。接車睡/制制單預(yù)巖約提前粘1小瘋時提計醒提前晚制單交流錘,遞印名片環(huán)車補檢查把套腰、座科套、洗腳墊制單確認(rèn)卡片胸管理制叫單停車轟位、堡交車茫時間交流低，遞葵名片環(huán)車集檢查把套廊、座悔套、源腳墊服務(wù)蘆顧問卡片式管理修排理/產(chǎn)準(zhǔn)蘋備座工萍作每周競兩次箏內(nèi)部貍培訓(xùn)謝，每月黨員工補上交淡兩份月總結(jié)備件鞭看板帽，確保低備件嚴(yán)供應(yīng)人員綢保證技術(shù)奴核心股作為聚保證工具媽保證快保倍工位看板管理預(yù)賀約餓表車間嚼調(diào)度晴控當(dāng)制沾臺小組蝴工作驚模式服務(wù)廊顧問胸對班輩組修理烘/準(zhǔn)笑備工正作管理模式作用預(yù)約工位為客戶提供綠色通道，合理有效得安排設(shè)備、人員、備件等快保工位卡片式管理服務(wù)顧問時時關(guān)注車輛動態(tài)；為服務(wù)顧問與班組長建立良好的溝通看板式管理保證車間工作通暢，信息快速準(zhǔn)確小組驗工作乞模式質(zhì)檢鐵/內(nèi)浩部交筐車（己一）注重牽細(xì)節(jié)肉，將輪最基魂礎(chǔ)的辟工作陣做好烤、做之精建立支內(nèi)部驢培訓(xùn)羞體系鏈，實掩行全哨員多先方面糠考核妻，年光末實追行末位愚淘汰倒制度常規(guī)他保養(yǎng)既項目里進(jìn)行極日常學(xué)飛行絨檢查羊，按斧項目便設(shè)分龍值進(jìn)毛行長期麥考核質(zhì)檢脅/內(nèi)魄部交創(chuàng)車（捐二）發(fā)現(xiàn)離問題植，及尊時與裝服務(wù)膚顧問印溝通醒，然以后與鐘客戶企交流逼，做好廁提醒河服務(wù)班組宮長全悟部接晃受檢片驗培息訓(xùn)，右輪流飄進(jìn)行兇終檢同，隨事機抽測查、打分實行扯自檢脆、互蟲檢、廢終檢辣三級霧檢驗囑，人哪人簽控字，惱班組水長將車?yán)ソ唤o腿對應(yīng)使的服丙務(wù)顧銅問，評并與轎服務(wù)怎顧問增進(jìn)行尋交流交撒車貝/隆結(jié)艇帳顧算客與客戶稿告別向客戶送解釋維修蛙過程陪客追戶看補舊件陪客初戶結(jié)壺帳維修提醒短卡交劣車潮/領(lǐng)結(jié)圾帳服務(wù)竹核心縣流程隱各環(huán)絲式節(jié)控啞制顧舅客4W業(yè)鵲務(wù)車誘間備蝴件4W4W服務(wù)行核心耗流程衛(wèi)各環(huán)船節(jié)控吉制素養(yǎng)整理5S清潔整頓清掃跟淹蹤泛服趨務(wù)經(jīng)營泳管理狐委員勒會月牛報宣傳蛾品電頓話信牽件大客話戶調(diào)查級問卷廣告去宣傳個性逢化服訴務(wù)客戶工反饋匯信息1、熔追蹤鬼服務(wù)2、只告知厲服務(wù)3、嘆提醒提服務(wù)4、瓜親情修服務(wù)客服萌中心10租0%持進(jìn)行恩回訪服務(wù)槽活動活動冤告知內(nèi)容數(shù)量時間預(yù)約講座寶來技術(shù)講座300多人8月23日、9月1日、9月7日冬日溫情活動230多人11月23、24日購車知識講座280多人2003年1月4日、11日推廣預(yù)約，贈送博物館套票200張11月15—30日宣傳預(yù)約，贈送小禮品12月15—2003年1月體現(xiàn)增值服務(wù)，贈送《車友手冊》6000本12月18日起活動十月出行-愛車檢查3044輛9月9-10月9日冬日溫情活動3890輛11月15—30日溫馨之約12月15—2003年1月保險理賠：一站式服務(wù)；代辦驗車；技術(shù)咨詢增值歪服務(wù)銷售笨與服懇務(wù)的孩銜接銷售蝕與服蠶務(wù)采敲取“遙一對燃一”他服務(wù)服務(wù)惱與銷將售采孕取“搭一幫夢一”拘服務(wù)客戶貪的需從求：逢朋友谷式服補務(wù)一汽刷-大也眾公司積的支獻(xiàn)持各位柜老師說的辛勤倘指導(dǎo)