經(jīng)濟(jì)法一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

稅法〔自學(xué)〕經(jīng)濟(jì)法的原則國(guó)家適度干預(yù)效率公平可持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度消費(fèi)者的權(quán)利

1.消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者的權(quán)利2.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者的權(quán)利3.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)置或者不購(gòu)置任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者的權(quán)利4.消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)置商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者的權(quán)利5.消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利6.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利7.消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者的權(quán)利8.消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利9.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)〔1〕質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)；〔2〕聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；〔3〕提供安全商品和安全服務(wù)的義務(wù)；〔4〕提供真實(shí)情況的義務(wù)；〔5〕標(biāo)明名稱和標(biāo)記的義務(wù)；〔6〕出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；〔7〕經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！哺袷胶贤⑼ㄖ?、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效〕〔8〕尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)5.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)7.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)置該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式說明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與說明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得成心拖延或者無理拒絕。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)9.經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。打折商品“概不退換〞被判無效北京余女士在某商場(chǎng)服裝專柜花380元買了一件羊絨短大衣，柜臺(tái)邊有“減價(jià)商品，一經(jīng)售出，概不退換〞的告示。沒穿幾天，大衣就起球、脫線，根本不是羊絨的。找到商場(chǎng)時(shí)，柜臺(tái)已撤。商場(chǎng)表示事情與他們無關(guān)，讓余女士自己找廠商索賠，余女士無奈將商場(chǎng)起訴至昌平法院，要求商場(chǎng)退換短大衣，并賠償交通費(fèi)120元。法官認(rèn)為，“一經(jīng)售出，概不退換〞的單方聲明，對(duì)消費(fèi)者不公平，于法無依，應(yīng)屬無效。一旦商品出現(xiàn)瑕疵，即使是降價(jià)銷售，商家都有退賠的責(zé)任。法院支持了余女士的訴訟請(qǐng)求。〔《北京日?qǐng)?bào)》2008．12．2高健李汝銀文〕思考：以下說法正確嗎？為什么？1、貴重商品，非買勿動(dòng)；2、貨物出門，概不退換；3、本店最低消費(fèi)20元；4、本酒店拒絕自帶酒水；5、打折商品，概不退換；6、偷一罰十霸王條款霸王條款一：非保值衣物的最高賠償額不超過800元，局部責(zé)任賠償不超過100元。任何衣物的遺失、損壞，其賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，造成洗染衣物損壞的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。霸王條款二：送洗衣物超過三個(gè)月不取的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)自行處理。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《民法通則》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者未按約定期限取走衣物，經(jīng)營(yíng)者可收取一定保管費(fèi)等，但無權(quán)擅自處理或拋棄他人衣物。霸王條款三：在洗滌中造成拉鏈、扣子及裝飾物的損壞，不在賠償范圍內(nèi)。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，拉鏈、扣子、裝飾物等和衣物是一個(gè)整體，經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。霸王條款四：上桌菜品一律不退換。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生部《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理方法》第二十八條規(guī)定，假設(shè)經(jīng)營(yíng)者提供的菜品存在質(zhì)量等問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退、換。霸王條款五：請(qǐng)妥善保管隨攜物品，如有遺失自行負(fù)責(zé)。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者就餐時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)有保障消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。霸王條款六：此席桌套餐為讓利讓稅折后價(jià)，不再享受優(yōu)惠，如要發(fā)票，須另加收稅錢。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利。霸王條款七：存放物必須當(dāng)天取走，隔夜不取，本店不承擔(dān)保管責(zé)任并有權(quán)自行處理。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《民法通則》相關(guān)規(guī)定，商家“自行處理〞存放物，侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。霸王條款八：貴重物品不得放車內(nèi)，如有喪失，責(zé)任自負(fù)。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在停車場(chǎng)停放車輛，就與停車場(chǎng)建立了保管合同關(guān)系。假設(shè)經(jīng)營(yíng)者未盡妥善保管義務(wù)，造成車內(nèi)財(cái)物喪失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。霸王條款九：本店提供免費(fèi)停車，停放車輛安全自負(fù)。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，假設(shè)因經(jīng)營(yíng)者成心或有重大過失導(dǎo)致車輛喪失、損害的，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。“最低消費(fèi)〞也是霸王條款商場(chǎng)、餐館等場(chǎng)所內(nèi)的告示聲明：最低消費(fèi)50元，缺乏50元按50元收?。恍⌒牡鼗?，后果自負(fù)；煙、酒一經(jīng)售出，不可退換10.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。假設(shè)干法律責(zé)任規(guī)定1.經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定〔經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由〕，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮抱歉，并賠償損失。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。5.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)置商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者

之間爭(zhēng)議的解決途徑？與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。5月-235月-2318:36以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。一個(gè)公司要開展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。有效的鼓勵(lì)是朝五晚九，無效的鼓勵(lì)是朝九晚五。5月-235月-2318:365月-23疑心和否認(rèn)之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。5月-235月-235月-235月-23對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比較的。因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。只有一條路不能選擇18:36:4918:36:49一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于成認(rèn)和改正錯(cuò)誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。5月-235月-234318:36:495月-23合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。我知道什么是勞動(dòng):勞動(dòng)是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。18:3618:36:495月-2318:36靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。有信念不一定成功，沒信念一定會(huì)失敗。5月-235月-235月-235月-23我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個(gè)月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。2023/5/2018:3618:3618:36:49一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。有非凡志向，才有非凡成就。6:36:49下午5月-2318:36:49我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧校也恢肋€有什么比這種服務(wù)更好的了。抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)開掘開拓的人。20五月202320-5月-23一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等