HR級第四章績效管理h

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源管理師（二級）

績效管理講師：王漢比重相關(guān)知識15%專業(yè)能力15%本課程包含的內(nèi)容績效考評的方法與應(yīng)用績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用360度考評方法績效管理案例不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對人進(jìn)行考核；如果缺少對業(yè)績、能力的制度性考核，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有不慎就會出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營者都會采用人事考核制度，努力對職工的能力和業(yè)績作出客觀而公正的評價(jià)____松下幸之助績效管理基礎(chǔ)知識績效管理發(fā)展趨勢從目標(biāo)導(dǎo)向到過程監(jiān)控從報(bào)酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向從單維評價(jià)模型（結(jié)果）到雙維評價(jià)模型（結(jié)果+行為）從單向評價(jià)到多向評價(jià)理論視野績效的性質(zhì)——多因性激勵(lì)技能環(huán)境機(jī)會內(nèi)因外因績效一、績效的性質(zhì)和特點(diǎn)1、績效的多因性，績效的優(yōu)劣不取決于單個(gè)因素激勵(lì)。取決于員工需要層次、個(gè)性、感知、學(xué)習(xí)過程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)。因材施教。技能。是指員工工作技巧與能力水平，它也取決于個(gè)人天賦、智力、經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)等個(gè)人特點(diǎn)。環(huán)境因素。企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，如物理?xiàng)l件、任務(wù)的性質(zhì)、公司的組織與規(guī)章制度、工資福利、培訓(xùn)機(jī)會以及企業(yè)文化、宗旨等。外部的客觀環(huán)境，如社會政治、經(jīng)濟(jì)狀況市場競爭等宏觀條件，但這些因素都是間接的。機(jī)會因素。偶然的，是完全不可控的。2、績效的多維性。即需要用多種維度分析與考核。3、動(dòng)態(tài)性，要求管理者以發(fā)展的眼光而非用僵化的眼光看待員工。一、績效的性質(zhì)和特點(diǎn)（二）績效＝結(jié)果（做了什么）＋過程（如何做的）二、績效管理與績效考核 績效管理：為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作績效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。績效管理的目標(biāo)是不斷改善組織的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率?？冃Э己丝冃Э己耍菏侵敢惶渍降慕Y(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展?？冃Э己俗鳛榭冃Ч芾淼闹匾吸c(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和組織績效考核評價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。四、績效管理的功能 1、對企業(yè)而言，診斷功能，監(jiān)測功能，導(dǎo)向功能競爭功能對員工而言激勵(lì)功能規(guī)范功能發(fā)展功能控制功能，溝通功能績效管理的其他功能有利于剖析人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的優(yōu)劣勢，為建立人力資源的接替模型提供準(zhǔn)確的依據(jù)便于主管為員工制定合適的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃?？冃Ч芾淼臄?shù)據(jù)資料，為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供支持。績效管理績效考評一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評估

績效考評和績效管理的區(qū)別績效管理的實(shí)施過程實(shí)施的前提有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)圖對各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定內(nèi)部客戶和外部客戶對所分析的崗位有清楚的要求崗位說明書對各崗位職責(zé)有明確的描述績效妙管理鑒的實(shí)屠施過尸程（廊續(xù)）基礎(chǔ)伐過程目標(biāo)祖設(shè)計(jì)結(jié)果翠目標(biāo)行為弓目標(biāo)過程芝指導(dǎo)激勵(lì)軍、反饋惠和輔榜導(dǎo)考核群反饋結(jié)果纖考核行為格評價(jià)績效在面談激勵(lì)巧發(fā)展薪酬卡調(diào)整培訓(xùn)雀發(fā)展績效言管理螺系統(tǒng)鹽的構(gòu)搬成--付--績效施管理扔的過宜程績效朽計(jì)劃績效按反饋玻面談績效蟲實(shí)施甘與管花理績效浸評估掌握等績效銷考評火的方抗法/各類咽人員丘考評雁要素掌握哲收集克績效眼考評黎信息明確脈績效亮管理雁的參償與者熟悉隆績效展考評煩準(zhǔn)確竊性的常原因了解習(xí)績效胳反饋汗重要荒性/方法掌握坑績效枯診斷明的內(nèi)窮容/程序/方法績效益管理影的過趨程第一袍節(jié)傅績效懶考評帥的方妖法與鐮?wèi)?yīng)用第一派單元慶績聾效考或評的醫(yī)方法一、獅績效檔考核弄的效爭標(biāo)效標(biāo)悶的含族義：——評價(jià)笨員工籌績效燈的指墾標(biāo)及鬧標(biāo)準(zhǔn)效標(biāo)店的類疊別這個(gè)疾人怎分么樣元？個(gè)性摘、態(tài)軍度、吳心理絨等干出擺了什蜂么？結(jié)果擠而非耕過程干什毀么？疤怎么燃干？憶重過貫程而祝非結(jié)獻(xiàn)果結(jié)果性效標(biāo)行為性效標(biāo)特征性效標(biāo)一、躬績效瓶考核總的效矩標(biāo)效標(biāo)開的類店別特征島性效頁標(biāo)手（個(gè)聾性、忠態(tài)度注、心群理等認(rèn)）行為妹性效激標(biāo)忠（垂重過饑程而件非結(jié)俘果）結(jié)果恭性效德標(biāo)完（重天結(jié)果頌而非頌過程應(yīng)）二、稍績效束考評柏方法亞的種淘類（1）行為狂導(dǎo)向浙型主觀栗考評排列孫法選擇比排列挺法成對詠比較請法強(qiáng)制伙分布垂法結(jié)構(gòu)營式敘除述法行為巷導(dǎo)向峰型客觀革考評關(guān)鍵名事件寶法強(qiáng)迫猴選擇佛法行為擴(kuò)定位專法行為憂觀察必法加權(quán)頌選擇受量表帽法二、慎績效鉗考評廟方法膽的種纏類綜合探型考健評圖解浸式評柱價(jià)量償表法合成蕉考評摩法日輕武日結(jié)堂法評價(jià)蛾中心畝法結(jié)果彎導(dǎo)向圓型考妥評目標(biāo)翻管理陣法績效贏標(biāo)準(zhǔn)君法短文佛法直接費(fèi)指標(biāo)嚴(yán)法成績猛記錄買法勞動(dòng)繞定額理法排列瀉法也稱衛(wèi)排序眉法、機(jī)簡單機(jī)排列要法，俱是由績上級甩主管旺根據(jù)譽(yù)員工瞞工作心的整坦體表途現(xiàn)，酬按照套優(yōu)劣菠順序沫依次皂進(jìn)行釘排列熔。選擇真排列頃法也稱雄為交么替排栽列法訪：在噸需評牢價(jià)的浴員工費(fèi)中先封挑出塘最好仆的和嚇最差獲的作觀為第1名和漿最后1名，燃再繼恨續(xù)挑頸出最猶好的圓和最剖差的鏈作為燒第2名和謹(jǐn)?shù)箶?shù)疫第2名，牲以此舟類推居。成對橡比較記法亦稱仔配對喂比較糊法、腰兩兩遭比較辱法等優(yōu)點(diǎn)：能謊夠發(fā)魂現(xiàn)每廈個(gè)員規(guī)工，腰在哪級些方霧面比刪較出迫色，涼哪些升方面形存在達(dá)明顯剖的不敵足和抗差距削，在纏涉及演的人譜員范歐圍不團(tuán)大、受數(shù)目摔不多冒的情簽況下霸宜采細(xì)用本機(jī)方法疏。缺點(diǎn)：如堅(jiān)果員凡工的綁數(shù)目尺過多惹，不請但費(fèi)雜時(shí)費(fèi)果力，亦其考坡評質(zhì)軋量也輝將受伍到制耍約和貍影響卻。成對緩比較位法ABCDEF排序A0+++++6B-0++-+5C--0--+4D--+0-+3E-+++0+2F-----01匯總-5-1+3+1-3+54、強(qiáng)制房誠分布鴿法也稱例強(qiáng)迫喚分配音法、炒硬性島分布辛法優(yōu)點(diǎn)：可杠避免泥考評傻者過叮分嚴(yán)設(shè)厲或度過分碼寬容嘴的情某況發(fā)煎生，勺克服州平均叮主義略。缺點(diǎn)：只萄能把浩員工鑒分為垃有限清的幾達(dá)個(gè)類厲別，暗難以棟具體匠比較藏員工卡差別達(dá)，也盛不能逼在診愛斷工杏作問贏題時(shí)硬提供董準(zhǔn)確盤可靠蝦的信云息。6.關(guān)鍵界事件海法也稱陣重要沒事件到法。僵在某判些工哪作領(lǐng)租域內(nèi)篩，員綱工在岸完成夕工作劑任務(wù)唱過程捧中，孩有效尺的工射作行畫為導(dǎo)喜致了絡(luò)成功外，無臺效的溉工作脂行為積導(dǎo)致佛失敗候。這鵝些有策效或鈔無效連的工置作行茶為稱詢之為“關(guān)鍵廉事件”。8.行為筍定位雷法也稱里行為施錨定鏟等級質(zhì)評價(jià)嗓法、行佩為決究定性誦等級無量表鄭法或窮行為須定位迫等級迎法。關(guān)鍵喊事件放法舉街例1對一要名保受險(xiǎn)公筐司的墓推銷黑員考鉤評有利宗的關(guān)溪鍵事箱件“以校最快稻的速案度和惠熱誠誤的方式介反映嘩客戶編的不姨滿”不利甚的關(guān)純鍵事能件“當(dāng)攀獲得竭保險(xiǎn)把定單腐之后廊，對淚客戶寧的反朋映置須之不孟理，對甚至砌有欺生騙行越為”優(yōu)差行為錨定狡等級薄評價(jià)法舉變例2當(dāng)組泳織發(fā)集生危黑機(jī)時(shí)粱，可尋以依靠守該員聲工在日末常工截作中儀，員染工能鏟達(dá)到工作耀的基增本標(biāo)際準(zhǔn)和聰要求員工狡對組巷織利電益漠姨不關(guān)頂心，窄當(dāng)工啞作中取出現(xiàn)今問題河時(shí)，化他不歸會向疫上匯掏報(bào)該員巖工以通極高溝的熱痛情對倍待組?？椀乃凸ぷ髂梗杂X得地投蹦入組顫織中隸的各喘項(xiàng)工益作活誘動(dòng)該員嫂工在嬌領(lǐng)導(dǎo)館不在宰的情燭況下餐，可吵以自覺乘地完碑成本矩職工越作和抹額外禁的工青作任臂務(wù)當(dāng)工餃作負(fù)意擔(dān)過賤重時(shí)懇，員倉工就楊會借羅口生病螞而缺檢勤員工痛有意拐地放巧慢工疑作，立或者支消極峽怠工17652349、行為猴觀察冒法也稱銷行為池觀察告評價(jià)山法、永行為讓觀察撥量表罪法、威行為喜觀察京量表惰評價(jià)謀法。特點(diǎn)苗：較娛為費(fèi)低時(shí)費(fèi)豪力，雨同時(shí)勻，完殊全從量行為靜發(fā)生懼的頻湖率考左核員責(zé)工，言可能塞會使廊考核課者和構(gòu)員工陶雙方隱忽略傳行為裹過程轎的結(jié)猾果。10、加權(quán)巾選擇扎量表受法是行思為量頂表法竭的另沙一表水現(xiàn)形掌式，槍其具顏體的歲形式歉是用租一系摸列的括形容故性或必描述森性的確語句貝，說押明員丟工的冤各種朵具體寄的工愿作行鵲為和失表現(xiàn)倘，并業(yè)將這臨些語劍句分騰別列店在量銳表中京，作影為考豪評者宮評定致的依六據(jù)。行為偵觀察的量表煩法舉制例3評定候管理似者的響行為鉤，用5~屑1和NA代表狂下列懇各種山行為辰出現(xiàn)禍的頻峽率，鋸評定升后填織在括陸號內(nèi)債：5表示95難%~破10挽0%都能棄觀察席到這暫一行迎為；4代表85漆%~猴94絹%都能先觀察汗到這脂一行優(yōu)為；3代表75粒%~興84聽%都能閘觀察李到這鑼一行術(shù)為；2代表65專%~予74逢%都能詢觀察門到這率一行馬為；1代表0~痕64完%都能云觀察麥到這貧一行喝為；NA表示殺從來杜沒有僑這一告行為摘。11、目標(biāo)值管理位法是由匹員工遺與主枯管共瞧同協(xié)慕商制詠定個(gè)浙人目蜜標(biāo)，柿個(gè)人箭的目退標(biāo)依黃據(jù)企晌業(yè)的煤戰(zhàn)略箱目標(biāo)刑及相攏應(yīng)的輝部門周目標(biāo)蒜而確您定，掘并與惠它們敘盡可勤能一騾致；賭該方槽法用搏可觀孝察、劇可測雕量的爸工作個(gè)結(jié)果增作為罪衡量蓮員工直工作柱績效響的標(biāo)概準(zhǔn)，唇以制越定的扁目標(biāo)抹作為吹對員子工考敗核的嶺依據(jù)沃，從厲而使足員工琴個(gè)人振的努厲力目棗標(biāo)與義組織鞋目標(biāo)權(quán)保持慰一致賀，減聾少管付理者呈將精宏力放趕到與紗組織破目標(biāo)增無關(guān)號的工惱作上擦的可柜能性辟。12、績效拔標(biāo)準(zhǔn)肆法是采伸用更燙直接朱的工扛作績仆效衡犯量的券指標(biāo)旨，適援用于兼非管稼理崗監(jiān)位的斗員工護(hù)，衡廊量所橫采用堅(jiān)的指激標(biāo)要寇具體荒、合品理、鉤明確掀，要仰有時(shí)紙間、孩空間尊、數(shù)靜量、袋質(zhì)量吼的約棄束限府制，仆要規(guī)昏定完忙成目召標(biāo)的弊先后播順序喇，保扶證目容標(biāo)與匙組織鏡目標(biāo)諸的一擊致性池。14、直洗接指著標(biāo)法訊：在員盟工的渴衡量帽方式胡上，怪采用量可監(jiān)倒測、響可核冬算的年指標(biāo)跨構(gòu)成眠若干倚考評迷要素丑，作偏為對眠下屬段的工萌作表啊現(xiàn)進(jìn)僚行評臨估的學(xué)主要車依據(jù)侄。如貝對非揚(yáng)管理乓人員池。可氣以衡柄量其議生產(chǎn)蜂率、廈工作佩數(shù)量倒、工重作質(zhì)父量等貢。對蜓管理膨人員救的工丸作太考平評浸估可貞以通牲過對均其員羽工的村缺勤證率、宅流動(dòng)狹率的威統(tǒng)計(jì)藥來實(shí)沾現(xiàn)。三、夏合成墊考評婚法的司含義蠻和特劍點(diǎn)含義對：將幾第種比寺較有舟效的鋸績效音考評倆方法吸綜合面在一墓起，鴿對組底織或挑員工估個(gè)人暮進(jìn)行牛考評特點(diǎn)標(biāo)：考評項(xiàng)團(tuán)隊(duì)夢而非展個(gè)人其，立賺足于叛團(tuán)隊(duì)單合作蔥精神您的培齒養(yǎng)側(cè)重哥點(diǎn)具易有雙廚重性廢，崗凈位任踏務(wù)及河潛能甩分析表格毯現(xiàn)實(shí)點(diǎn)簡單文便于盜填寫蜂說明三個(gè)塞評定憶等級遲：極康好、拆滿意棕、不你滿意示意就：P2弓15墾-2膛18四、誤日清功日結(jié)擦法的犧含義日和特刃點(diǎn)OE俯C（ov縱er嬌al低l拳ev阿er坑y臣co回nt供ro原l績an兩d供cl長ea包r)三個(gè)猴基本光原則閉環(huán)些原則比較哨分析低原則不斷鍋優(yōu)化數(shù)原則步驟茂：P2姥19設(shè)定揉目標(biāo)控制考評搞與激廣勵(lì)一、乞行為暢導(dǎo)向辨型考汪評方努法結(jié)構(gòu)鐘式敘累述法該方甲法采候用一檢種預(yù)裂先設(shè)覺計(jì)的燒結(jié)構(gòu)時(shí)性表緣瑞格，橫按照撞各自乒項(xiàng)目晴的要披求，災(zāi)以文寺字對巧員工撥的行杏為做俊出描早述見P2肢07表強(qiáng)迫梯選擇例法特點(diǎn)艙、優(yōu)李點(diǎn)、集缺點(diǎn)見P2睜08表二、蜘結(jié)果呢導(dǎo)向休型考虧評短文央法兩種閱短文米法的到表述兩種承短文壓法的揉利弊撒分析成績城記錄耐法：成績釋記錄遙法是鹽新開奧發(fā)出慚來的爆一種療方法管，比昏較適鉗合于駕從事欺科研券教學(xué)柏工作伙的人勻員，灶如對塘教師珍、工銹程技兼術(shù)人足員等濱。勞動(dòng)挨定額穗法進(jìn)行卻工作捏研究鉤：方長法和目動(dòng)作進(jìn)行蘇時(shí)間講研究?。憾鞴r(shí)頁定額鄭和產(chǎn)摧量定托額試行流和運(yùn)欣行幾種果定額圖解捉式評腰價(jià)量培表法含義壯及別褲稱操作亞的三抱個(gè)步箏驟：選擇住評價(jià)暗要素確定贊考核抗項(xiàng)目漠（指豬標(biāo)）制成暖專用責(zé)的考細(xì)評量銷表優(yōu)點(diǎn)沿與缺襲點(diǎn)示例氏：P2娃11垃-2脆15評價(jià)嬌中心義技術(shù)實(shí)務(wù)雁作業(yè)潤或套跑餐式宅練習(xí)自主允式小朋組討賞論個(gè)人賠測驗(yàn)面談帳評價(jià)管理倒游戲個(gè)人膜報(bào)告第二追單元目績效鎮(zhèn)考核李方法愧的應(yīng)甘用分布子誤差寬厚鵲誤差苛嚴(yán)考誤差集中欲趨勢骨和中害間傾徐向暈輪罩誤差個(gè)人君偏見優(yōu)先掩和近在期效輸應(yīng)自我相中心彎效應(yīng)后繼鏟效應(yīng)評價(jià)爛標(biāo)準(zhǔn)睡對考弊核結(jié)掘果的裁影響第二喪節(jié)乘績效臟考評怎指標(biāo)燈和標(biāo)愧準(zhǔn)體裳系設(shè)手計(jì)第一較單元由績劈燕效考幅評指奶標(biāo)體贈系設(shè)絲式計(jì)一、倆績效京考評譽(yù)指標(biāo)近體系儉設(shè)計(jì)駛的內(nèi)巧容（一報(bào)）適深用不慈同對積象范斥圍的勢考核奸體系組織斥績效滿考評稻指標(biāo)逼體系生產(chǎn)錫性組撒織技術(shù)蹤蝶性組漿織管理料性組撞織服務(wù)刷性組死織個(gè)人它績效富考評膨指標(biāo)助體系按崗燦位實(shí)失際承打擔(dān)者修性質(zhì)宏和特瓣點(diǎn)進(jìn)裹行橫吐向分休類按崗騾位在拿企業(yè)斑生產(chǎn)孟過程挽中的償?shù)匚簧w和作憲用分逮類（二冠）不蹄同性性質(zhì)指躲標(biāo)構(gòu)貍成的副考評痕體系品質(zhì)其特征常型的叨績效恨考評盆指標(biāo)額體系行為仆過程傷型的游績效衛(wèi)考評多指標(biāo)欠體系工作渴結(jié)果遺型的伏績效慨考評廣指標(biāo)桂體系二、竹績效招考評闊指標(biāo)此體系叉的設(shè)作計(jì)原聯(lián)則針對毛性原豈則科學(xué)其性原聾則明確振性原轟則一、御績效者考評贏指標(biāo)騾體系胃的設(shè)騰計(jì)方美法（一銜）要剖素圖戰(zhàn)示法能力極為重要較為重要需要（二脆）問攔卷調(diào)浩查法查閱揭工作破說明勉書，框采集造相關(guān)神數(shù)據(jù)薄和資襪料列出攏影響診和制張約績械效的嶺要素牛和指相標(biāo)用精蓬練語分言或?qū)す桨?，?zhǔn)盒確界喘定要踩素指都標(biāo)確定籮形式譜、對木象、飽范圍牽、實(shí)事施步秤驟和酷方法設(shè)計(jì)典問卷發(fā)放豪問卷回收滴問卷晚，統(tǒng)魯計(jì)分廈析個(gè)案芳研究渡法形：典型腐人物節(jié)研究與典型常資料濱研究面談萬法：碑個(gè)別詞面談壟與膽座談地討論經(jīng)驗(yàn)村總結(jié)精法頭腦杜風(fēng)暴饒法二、舅績效導(dǎo)考評仆指標(biāo)紀(jì)體系石的設(shè)條計(jì)程鋪序工作濃分析理論呢論證進(jìn)行每指標(biāo)畏調(diào)查息，確嶺定指愁標(biāo)體反系進(jìn)行堂修改妥和調(diào)獎(jiǎng)?wù)诙x單元雅績禍效考脈評標(biāo)邀準(zhǔn)的斯設(shè)計(jì)績效議考評非標(biāo)準(zhǔn)宴的設(shè)較計(jì)原秋則定量圍準(zhǔn)確幫的原奮則先進(jìn)懶合理括的原甩則突出斑特點(diǎn)類的原眾則簡潔味扼要呈的原畜則績效召考評恒標(biāo)準(zhǔn)蓬的種們類綜合燃等級庫標(biāo)準(zhǔn)分解恰提問站標(biāo)準(zhǔn)一、百考評谷指標(biāo)跡標(biāo)準(zhǔn)炭的評均分方蘆法單一嚇要素恐的計(jì)臨分方毫法自然獨(dú)數(shù)計(jì)野分法系數(shù)第計(jì)分陳法多種互要素喊綜合些計(jì)分容法1）陵簡單醒相加2）系蓮數(shù)相增乘3）連幼乘積仿法4）百夕分比題系數(shù)聲法能力二、瓣績效境考評嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)古量表再的設(shè)傻計(jì)名稱貝量表等級志量表等距夢量表比率辯量表第三償節(jié)孔關(guān)雀鍵績閥效指急標(biāo)的同設(shè)定仿與應(yīng)次用關(guān)鍵登績效種指標(biāo)及的內(nèi)側(cè)涵(K嘉PI：Ke蠻yPe網(wǎng)rf鑄or爽ma踏neIn死di桂ca續(xù)ti乳on名)是通拉過對差組織描內(nèi)部略流程批的輸眉入端瞧、輸暗出端鼠的關(guān)臉鍵參婦數(shù)進(jìn)鏈行設(shè)筋置、疏取樣物、計(jì)榆算、呀分析燦，衡椒量流鑰程績謊效的貍一種扁目標(biāo)轎式量罷化管植理指嗓標(biāo)，掠是把開企業(yè)螺的戰(zhàn)務(wù)略目泄標(biāo)分湯解為份可操筆作的嚇工作柄目標(biāo)愚的工既具，道是企湯業(yè)績方效管早理的金基礎(chǔ)固。KP簽I可以嚷使部唉門主粘管明坡確部恰門的召主要狗責(zé)任扁，并馳以此策為基緞礎(chǔ)，醬明確液部門天人員擋的業(yè)懶績衡造量指幅標(biāo)。故建立場明確粒的切駁實(shí)可丑行的KP撞I體系鴿，是嗽做好頂績效籃管理仆的關(guān)鎮(zhèn)鍵。KP悉I與一絡(luò)般績棉效考派核體躺系的距區(qū)別從目擦的看終以戰(zhàn)略控制為中品心指標(biāo)徑產(chǎn)生自上伍而下自下步而上指標(biāo)換構(gòu)成財(cái)務(wù)下與非蘿財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)獎(jiǎng)為主指標(biāo)深來源戰(zhàn)略戰(zhàn)略錢無關(guān)設(shè)定KP淺I的目陡的績效疑管理猴的全鼻過程管理攻者被考階評者關(guān)鍵朝績效欲指標(biāo)碑具有川的特漢點(diǎn)P2址47選擇KP銷I的原糠則整體望性增值劑性可測會性可控震性關(guān)聯(lián)桶性KP庫I設(shè)計(jì)割原則KP嘩I設(shè)計(jì)搞的SM隙AR找T原則價(jià)：SSpecific，代表“明確可行”MMeasurable，代表“可衡量”AAgreed，代表“雙方認(rèn)可”RRealistic，代表“可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性”TTimed代表“有時(shí)間限制”四、客確定燥改造淘產(chǎn)出芝的基必本原旁則增值愈產(chǎn)出客戶盛導(dǎo)向結(jié)果腔優(yōu)先設(shè)定俘權(quán)重平騙衡勿記肝分閑卡螺的物制裳定直原恢則包漏括刮較慘少螞的懷、執(zhí)簡期單藝的搞、浙相注關(guān)粒的餃指貝標(biāo)(1筐5-燃25躺)將候戰(zhàn)抵略毅目盒標(biāo)鳴、辜短蚊期濾目魯標(biāo)菊和乏年買度降預(yù)壺算閑相師連據(jù)接強(qiáng)叢調(diào)界業(yè)姐績網(wǎng)的凈前消置逐和避后緊置繳指兇標(biāo)不看僅醒僅權(quán)局障限購于養(yǎng)財(cái)劫務(wù)完指購標(biāo)在叼公育司裂的好上派下塔、說左盈右紋尋劫求憐平續(xù)衡五、鎮(zhèn)平師衡愈記哲分蝕卡的味概念潤和特袋點(diǎn)平參衡屋記絡(luò)分敬卡營不臘僅冶是籮一帥種快業(yè)值績境管羞理物工患具顧，稍更尊是杜一援種旦新璃型提的枕戰(zhàn)粱略標(biāo)管鑼理臘方現(xiàn)法染，艘它勻提佛供誘了叫一黑套用在漂公爪司熔各悠個(gè)屠層植面鍬作嗚出蔬快繩速否、精注確挨和枕協(xié)自作藍(lán)的填決撞策跡方落法聲。財(cái)輩務(wù)的姑角徒度客旦戶的繭角俊度內(nèi)屑部領(lǐng)流緊程埋的障角蹦度學(xué)方習(xí)序與懶發(fā)嬌展織的病角盛度遠(yuǎn)榆景與戰(zhàn)衡略價(jià)乓值創(chuàng)喊造平蓬衡匹記襲分覺卡近瞧年遭來械已度經(jīng)扯被憂很制多狡跨沙國涌公拳司類所睬采梢用譯，杜并撓證客明哨有達(dá)效簡的舌平晝衡搭記辱分船卡，置作裝為儀組雪織揭業(yè)富績種管奔理購的送工耀具如，烤使著業(yè)杯績匹管勞理毅成皂為氏企易業(yè)召戰(zhàn)弱略友管趟理壞體糠系葛的吸一港部和分籮。平行衡額記章分洞卡平畜衡稠記午分掘卡澤從嗚四筑個(gè)寇不食同梯的重側(cè)壁面沙，脂將庸企挨業(yè)較的薯遠(yuǎn)化景愛和汪戰(zhàn)舍略墓轉(zhuǎn)檔化燙為西目斥標(biāo)辜和史考蘆核晉指姐標(biāo)冰，足從音而叫實(shí)襲現(xiàn)褲對殊企魔業(yè)輕績滲效恒進(jìn)童行從全工方糊位脊的玩監(jiān)被控臣與款管概理爆，叫而近不支僅胡僅比局冶限優(yōu)于止財(cái)誼務(wù)庫指臺標(biāo)扔。財(cái)打務(wù)蘋角型度我城們抱以倍何訓(xùn)種仔形愧象桑展明現(xiàn)暮給矮股葬東/投族資皆者棄？客熔戶蕩角盈度我此們披以糖何絡(luò)種眼形淋象展透現(xiàn)睜給段客缺戶？內(nèi)艇部院流渴程執(zhí)角失度我肺們隱的唯經(jīng)咬營倉效她率如哄何漆？學(xué)腦習(xí)似與規(guī)發(fā)鋪展怪角閱度我露們販的廉員足工萬感伐覺如境何撞？遠(yuǎn)嗽景調(diào)與難戰(zhàn)婚略平四衡定記惡分成卡平蛋衡姜記企分茶卡爸不授僅剪僅悼是來一排種弓日毀常蜓的掛考霸核輪方饒法其，樓它蝕更蹦是塊一公個(gè)旗戰(zhàn)鑄略緩管彩理薦系啄統(tǒng)庭。平恢衡瞞記蜻分徒卡明避確份并凳解負(fù)釋煮戰(zhàn)誤略廁含粗義明茄確熟遠(yuǎn)疾景獲身得井意涼見辮的梢一閃致計(jì)睜劃待與腥目另標(biāo)胖設(shè)泛立溝婆通群與快聯(lián)滴系戰(zhàn)侵略否反艘饋教音育目裹標(biāo)醫(yī)設(shè)邀立將六報(bào)竊酬發(fā)與據(jù)業(yè)絮績許考玻核罩相勞聯(lián)鉆系戰(zhàn)臺略羽反芽饋悔與氣回毛顧戰(zhàn)割略有修軟訂統(tǒng)戲一揉戰(zhàn)魂略橋目呈標(biāo)分系配本資跳源建凈立幫里棗程妖碑平垃衡核記省分職卡拴常她用擁考憶核蓬指涂標(biāo)財(cái)包務(wù)肚指犬標(biāo)收帶入藥增慘長成渠本客下難降投健資飛回粒報(bào)視率資是產(chǎn)窩回勾報(bào)歇率創(chuàng)僚利際能匙力學(xué)頭習(xí)免與加發(fā)諷展啞指胖標(biāo)員釘工教滿敲意似度技畫術(shù)撞創(chuàng)期新蓮能中力客襲戶撐指魚標(biāo)市校場市占摘有聰率客良戶精保斃有助率客烈戶老創(chuàng)胞利甜能虧力客姓戶斜滿高意屢度內(nèi)激部達(dá)流窮程忽指爬標(biāo)質(zhì)踩量系提瘋高搏能鞏力流勿程絹改粥善仔能發(fā)力對傘市犬場辦需峰求聽的搞反俱應(yīng)貢時(shí)驅(qū)間生引產(chǎn)否率一、竿提取躺關(guān)鍵智績效例指標(biāo)昌的方眉法目標(biāo)駱分解關(guān)鍵怨分析增法標(biāo)桿僵基準(zhǔn)跟法能力二、鞭提取嶼關(guān)鍵新績效額指標(biāo)數(shù)的程失序和席步驟利用盒客戶冬關(guān)系燙圖分紹析工紗作產(chǎn)克出提取描和設(shè)啦定績貝效考條評的懇指標(biāo)KP梯I設(shè)計(jì)燒原則KP價(jià)I設(shè)計(jì)窄的SM皂AR踩T原則宅：SSpecific，代表“明確可行”MMeasurable，代表“可衡量”AAgreed，代表“雙方認(rèn)可”RRealistic，代表“可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性”TTimed代表“有時(shí)間限制”根據(jù)秋提取萌的關(guān)勁鍵指尊標(biāo)設(shè)鐮定考孩評標(biāo)脖準(zhǔn)審核歡關(guān)鍵夾績效發(fā)指標(biāo)章和標(biāo)垃準(zhǔn)（5個(gè)要鵲點(diǎn)）修改菌和完躲善關(guān)趁鍵績寧效指營標(biāo)和遣標(biāo)準(zhǔn)三、謹(jǐn)設(shè)定KP避I時(shí)常削見的賠問題祝與解文決方拒法表4-兇16四、訂提取絲式設(shè)定耀關(guān)鍵椒績效矩指標(biāo)喚的應(yīng)稅用實(shí)墊例企業(yè)奸一般苗主管拔人員繞關(guān)鍵美績效腔指標(biāo)令體系企業(yè)柔員工踢培訓(xùn)擔(dān)主管祥的關(guān)漸鍵績寇效指仙標(biāo)體霉系企業(yè)宜財(cái)務(wù)丸主管挨的關(guān)固鍵績昂效指事標(biāo)體崖系五、畫企業(yè)阻關(guān)鍵凍績效徑指標(biāo)行體系嶄的構(gòu)竄建兩條加主線熄設(shè)計(jì)按組電織結(jié)稻構(gòu)層神級進(jìn)膝行縱鹽向分唉解按企自業(yè)主擋要業(yè)解務(wù)流龍程進(jìn)勵(lì)行橫具向分登解三種幟方法依據(jù)BS吧C的設(shè)莖計(jì)思懂路構(gòu)賠建KP灑I體系根據(jù)鑼不同栗部門幫承擔(dān)嶺的責(zé)陡任確寬立KP蹲I體系根據(jù)高企業(yè)鴿工作囑崗位定分類真建立KP歪I體系KP氏I的制狐定方開式根據(jù)芹公司欄目標(biāo)矛規(guī)劃婦，在食每月晴月初膜由高漿層管梳理人饅員和鬼財(cái)務(wù)好部門骨制訂否公司臟整體紋經(jīng)營斤計(jì)劃另和財(cái)緒務(wù)預(yù)逼算，梨對其竿進(jìn)行喬分解野；確定泥各部津門的叢目標(biāo)賊完成葵計(jì)劃拉、確涌定各淘部門陰的預(yù)夠算；在定蠢崗定姐級的涂基礎(chǔ)也上，弟由人輪力資緣瑞源部潮門統(tǒng)書一制稼訂確禍定各見崗位碼的KP旨I；部門泊經(jīng)理陽級干乓部副總隊(duì)級干塵部適用營人員交：各榜副總負(fù)責(zé)暖公司躲一個(gè)腫方面唱的工綱作考核醒期間氧為一狹月主要KP孟I指標(biāo)繁：與粉整個(gè)滅公司扛和管稻理部思門的鴨經(jīng)營勒狀況蛛掛鉤適用環(huán)人員島：各擁部門桌經(jīng)理負(fù)責(zé)助管理黃一個(gè)泰部門皺的工啊作考核螞期間趁為一健月主要KP皂I指標(biāo)滲：根聽據(jù)各胸部門蕩實(shí)際丑情況例舉例揮一關(guān)鍵等業(yè)績厘指標(biāo)青（KP殼I）的制走定方務(wù)式第一株步：冠開發(fā)濱業(yè)務(wù)累“價(jià)脖值樹笑”“價(jià)主值”醉樹RO胖IC第二步：炭確定唇影響撇大的譽(yù)“關(guān)齡鍵業(yè)諒績指佛標(biāo)”第三步：爸將“木關(guān)鍵刃業(yè)績張指標(biāo)遷”分配納給有刮關(guān)經(jīng)遣理第二步：閣確定蓄影響當(dāng)大的倒“關(guān)檔鍵業(yè)勻績指噸標(biāo)”影響腦巨大稱的“氏關(guān)鍵莊業(yè)績前指標(biāo)付”對效盡益敏伙感性蔽高與國洽內(nèi)基鄙準(zhǔn)相袋比有朋相當(dāng)年大變滿化的躺潛在瞇能力落實(shí)暖到人燙的“關(guān)罪鍵業(yè)磚績指洞標(biāo)”總裁經(jīng)營水副總裁經(jīng)營疲副總裁部門經(jīng)理具體輝指標(biāo)000102舉例鑼二KP拖I業(yè)績洽考評基與激勢勵(lì)溝唯通流傾程公司KP鋤I薪資厚結(jié)構(gòu)括與薪簡酬和粱季度核獎(jiǎng)計(jì)融算實(shí)危例KP屬I考核簽對培沒訓(xùn)的舟支持內(nèi)作用員工亦激勵(lì)牛方案工持作要岔點(diǎn)負(fù)責(zé)涌人管理背顧問公司筐高層乓、人世力資駛源部激勵(lì)稼溝通考核坊過程KP蝴I指標(biāo)有確定KP掙I考評值實(shí)施士流程坊及溝幸通流鬧程KP抖I評分諸流程公司軋各級俯人員因及人杯力資揪源部依黨據(jù)萌三共個(gè)絲式判扶斷堵依繼據(jù)胸選遍擇副各拔職折位撐的舌關(guān)劇鍵未業(yè)筍績掉指拜標(biāo)：對祝公憲司降價(jià)魔值/利趁潤井的斥影圓響尤程話度指堆標(biāo)期計(jì)縮慧算別的扒可傍操偽作值程雀度該悼崗紅位歪對透指臉標(biāo)伶的艷可叼控圍程吃度第一贏步：戴開發(fā)耀業(yè)務(wù)表“價(jià)緩值樹性”資本唉投資回嘩報(bào)利潤投資資本銷售收入成本流動(dòng)資本固定資本舉例掩二潛在添可能禍的“貓關(guān)鍵儉業(yè)績短指標(biāo)德”每噸液市場局價(jià)市場暴占有青率倉儲暫利用適率產(chǎn)出掛率原料克噸成餃本存貨掌天數(shù)應(yīng)收紫款天藝數(shù)每噸貢投資師資本生產(chǎn)掠能力您利用隊(duì)率第二篇步：州確定驕影響滾大的酬“關(guān)遠(yuǎn)鍵業(yè)狐績指責(zé)標(biāo)”舉例胸二潛在繭的“點(diǎn)關(guān)鍵盼業(yè)績浸指標(biāo)識”在河百種燒指標(biāo)箱中篩霸選市場沖占有逮率生產(chǎn)巧能力郊利用帥率價(jià)格糊每噸傍產(chǎn)品產(chǎn)出寬率每噸扔產(chǎn)品貓電耗每噸足產(chǎn)品音資產(chǎn)換投資倉儲加能力妙利用欄率應(yīng)付摸款平正均天椅數(shù)如果古變化10瓦%，則錄對回聯(lián)報(bào)影蛋響的參情況百分智比1541299322選定卷后分患別交形給有鑒關(guān)經(jīng)黨理去賺執(zhí)行暫不陪選定第三透步：應(yīng)將“撥關(guān)鍵遣業(yè)績她指標(biāo)遼”分墾配給星有關(guān)單經(jīng)理舉例某二總裁資本擺投資它回報(bào)銷售恩收入固增長利潤……痛..鹽.經(jīng)營木運(yùn)作查付總耳裁每噸騙產(chǎn)品蹄總成所本每噸飄產(chǎn)品值投資把資產(chǎn)……臣..受.經(jīng)銷液付總耀裁每噸狐產(chǎn)品雕價(jià)格市場敞占有饑率應(yīng)收?？钐斐瑪?shù)……淘..裹.工廠奴經(jīng)理產(chǎn)出炊率每噸脹產(chǎn)品犬電耗生產(chǎn)縣能力紡利用雪率……凍..包.月度\季度1年度報(bào)告禮頻率每日第四苦步：斜確立貞“關(guān)鐵鍵業(yè)劈燕績指療標(biāo)”在未懸來三掠年重競視資傘本投兇資回踏報(bào)率(R魂OI明C)達(dá)到30豬%將經(jīng)凳營利頸潤率纖提高4個(gè)百褲分點(diǎn)資產(chǎn)奇周轉(zhuǎn)縱額每洲年提籮高6%銷售皆收入轎提高30咳%生產(chǎn)惕成本射降低10皆%20鄙0120首0220昂0326叛%膊28鋒%迷30凝%1.午00眾1忙.0劑5桃1帳.1餡182被%黑84唉%洗86箭%50踩%堤53隨%屯56同%10提0昨8閘5瞎70舉例疊二產(chǎn)出謹(jǐn)率提讓高6%每年脊提高貨生產(chǎn)賣能力褲利用功率2%每噸結(jié)價(jià)格賢每年幸提高5%市場覆占有綠率每框年提領(lǐng)高2個(gè)百庭分點(diǎn)每噸對電耗下下降30疤%說明拌性目愿標(biāo)第四許節(jié)36看0度考?xì)v評方討法所謂36筐0○考核江，就吼是在互組織磚結(jié)構(gòu)啊圖上告，位怖于每疊一個(gè)償員工珠上、奪下、懶左右育的公邀司內(nèi)佛部其宰他員堂工（擋也就為是上造級、唐下級鐘及同邪事）小、被凱考核懷的員遙工本榴人以由及顧己客，弓一起具來考裝核這稻個(gè)員弊工的儉績效畝。通輕過反床饋來闖提高愿員工邪的績待效。一份限調(diào)查驢表明跑，目救前已摔經(jīng)有餓超過10籠%的美坐國企宵業(yè)使處用36軍0○考核籃，更狀多的膽企業(yè)血使用染了36叔0○考核揀的某還些方孤面36但0°考核很多頁學(xué)者抄在這位方面序進(jìn)行睡了研獲究，常并提殲供了置一些些建議寶：1)如果筋不是菠十分罪必要雄，不臂要將36榆0○考核陶用在爐決策昏上，顏而只城用在際開發(fā)置上，珠并將群這一脅點(diǎn)情脅況告池訴雇誓員。2)確保粉保密滿性3)使考燭核者奔以相烈同的嫁理解亡來對饑待每豎一個(gè)唉評估席項(xiàng)目瓣。4)避免盟相互停幫忙殊或有墻意報(bào)要復(fù)。5)運(yùn)用繭統(tǒng)計(jì)陡手段總，給趟來自承不同蓬方面習(xí)的考因核分祖數(shù)分覽配權(quán)糖重，州進(jìn)行派恰當(dāng)攪的計(jì)繩算。36懸0°考核6)注意徑明顯仙的誤或差，監(jiān)并加董以消糖除。7)幫助腫雇員智解釋臨這些籮評價(jià)佛并做邁出行政動(dòng)計(jì)庸劃。8)個(gè)人泡導(dǎo)師北處理?xiàng)钇渲兄牟换覝?zhǔn)確屑信息粗。9)不要智讓所桂有考感核者貍都考宜核所消有方器面。10梨)有規(guī)輛律地櫻執(zhí)行36家0○考核風(fēng)。二、36航0度考墳評方致法的誼內(nèi)涵上級壞評價(jià)同級出評價(jià)下級禮評價(jià)客戶懲評價(jià)自我閑評價(jià)三、36重0度考物評方章法的傘優(yōu)缺乏點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)7條缺點(diǎn)4條36峽0度考攏評的鍛實(shí)施總程序評價(jià)毀項(xiàng)目陣設(shè)計(jì)培訓(xùn)倘考評摘官實(shí)施拆考評反饋牌面談效果授評價(jià)二、暴簡答盜題(每小跨題10分)說明揮目標(biāo)渴管理牛法的牙基本維步驟學(xué)及其宏優(yōu)缺籮點(diǎn)。評分觀標(biāo)準(zhǔn)喊：(1隸)目標(biāo)棋管理策法的戚基本宜步驟濤：①戰(zhàn)兄略目竹標(biāo)設(shè)捉定。稱由組蠻織的腥最高舞層領(lǐng)合導(dǎo)制即定總蹤蝶體戰(zhàn)帥略規(guī)袋劃，附明確披總體蛛發(fā)展囑方向股。(2分)②組織項(xiàng)規(guī)劃掛日標(biāo)肌。在酷總方損向利兔總?cè)諑蜆?biāo)確滲定的湯情況嚴(yán)下，遞分解旗日標(biāo)拳，逐兄級傳轉(zhuǎn)遞，勁建立托被考日評者敵的日釣標(biāo)。(2分)⑧實(shí)施鵲控制殼。往篩日標(biāo)樂實(shí)施慨過程籌中，本管理爽者應(yīng)梨監(jiān)控勉員工腔完成巷日標(biāo)住的進(jìn)蕉展程段度，惠并給畫予必滿要的遇指導(dǎo)繩。(2分)評分蜂標(biāo)準(zhǔn)朗：(2煉)目標(biāo)酸管理雹法的怠優(yōu)點(diǎn)淡：①評邊價(jià)標(biāo)奶準(zhǔn)明涌確，沉結(jié)果句易于覽觀測群，便啊于對掘員工洗進(jìn)行痛反饋勸和輔襲導(dǎo)。(1分)②由員傾工參畜與制窮定日居標(biāo)，鑄因此廚，易泛于調(diào)壇動(dòng)員裂工的碎積極五性，場增強(qiáng)挖事業(yè)思心和肅責(zé)任托感。(1分)(3注)目標(biāo)繡管理暴法的室缺點(diǎn)擱：①沒僻有在棄不同艱部門省，不街同員冶工之合間設(shè)鹽立統(tǒng)撫一目科標(biāo)，考難以弓對不告同員絲式工和撈不同腥部門印之間洗的工瀉作績競效做豎橫向拴比較鴨。(1分)②不能坐為以偉后的求晉升船決策默提供璃依據(jù)恰。(1分)四、統(tǒng)綜合辣分析搶題(本題死共30分)A公司摘已有20年的非歷史琴，年津營業(yè)傳額在12億元朗左右蘿。但棵以往再的考絮評內(nèi)秤容一政成不疏變、達(dá)考評涉流于躍形式護(hù)，不撿能真撿實(shí)地赤反映凳員工并的工廉作績候效。迷因此溉，人孟事部坡門全墳面修絲式訂考弟評制儲度，敞重新椅編制厘了考付評表捕。20隸04年起壩，新皂的考屢評制貸度開杜始實(shí)鏈行。解公司速對普錘通員陷工的就考評種分為霉自我致考評艱、上盛級考戒評和虜人事而部門世考評松；對洲部門侮的考楊評分坊為自受我考飯?jiān)u、思上級跡考評笑、人幫事部今門考亮評和狠下級支考評閃。每月有初部鈔門經(jīng)覺理在墓員工銹考核峽表商摟列出泥員工轉(zhuǎn)本月槍應(yīng)當(dāng)禮完成連的主罰要工南作，枕將考法評表美發(fā)給澇員工炸。考饅評表島除了捏列出諸本月壤的工末作要鈴求外憐，還姐有固呈定的豪考評乓項(xiàng)目萌如工僵作態(tài)羊度、閘工作鼻品質(zhì)剃、紀(jì)油律性練、協(xié)靈調(diào)能觀力、止團(tuán)隊(duì)把精神翼等，暖每項(xiàng)故都說派明了菠含義邀和分枯值。抖考評影項(xiàng)目變滿分金為10江0分，刑月末菊員工貿(mào)填寫攻考評際表為像自己盆打分翼，交才部門暗經(jīng)理質(zhì)。部恒門經(jīng)禁理在宰同一駐張考窗評表號上為鑼員工馳打分鉛，交耍給人灰事部敲門。疾人事途部門墨對員耗工進(jìn)孤行最它終的路考評踩和分咽數(shù)匯記總，普并向事員工賤通報(bào)偷當(dāng)月承的考返評成萌績。桌員工淋對考任評結(jié)攪果有握疑問娛，可汪直接隆向人宿力資間源部岔反映弓。普通座員工課的考音評自潑評占30％，漏人事張部門藏評分眼占10％，裙部門漢經(jīng)理敞評分瘋占60％。藝部門疑經(jīng)理男的考朱評自誘評占30％，建下級虛評分督占20％，乞人事菌部門勇評分備占10％。嗓考評抵結(jié)果予應(yīng)用帖于薪禿酬、妥晉升徐、培紛訓(xùn)等翅各方濕面。請根熱據(jù)以截上案伙例，夠回答脊下列譜問題牲：1、請說指出堡案例扯中體星現(xiàn)了證考評含制度亡設(shè)計(jì)弊的那靠些內(nèi)照容？2、請悟指出蠻該公把司在篩績效映管理隸方面隔存在趕的主言要問藍(lán)題。3、請科說明踏運(yùn)用橡績效餡分析型方法紛確定傭培訓(xùn)責(zé)需求士和培撞訓(xùn)對菠象的堂主要臘步驟恭。評分北標(biāo)準(zhǔn)20捏06年5月人豈力資擴(kuò)源師脖技能宜試卷鉆及標(biāo)姑準(zhǔn)答蜘案（wo顛rd）.d廢oc3、案陷例題請閱些讀下螞面一闊個(gè)關(guān)枕于情欲境模召擬實(shí)捷驗(yàn)的祥描述侵，如意圖1所示繡：在忍一具粱窄口捕燒杯役里，早放有退三個(gè)止直徑位比杯狂口稍遠(yuǎn)小一沿些的狡乒乓他球，臟每個(gè)過球上任都穿失著一泡根線蟻，現(xiàn)寺在，窮有兩斥個(gè)三卻人小鴉組參飯加實(shí)形驗(yàn)，旁要求升