改造精裝修工程售后服務(wù)措施

改造精裝修工程售后服務(wù)措施對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務(wù)的計(jì)劃改造精裝修工程售后服務(wù)措施一、售后的目的1、為產(chǎn)品售后提供質(zhì)量保障。2、提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建用戶滿意工程。二、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)原則：站在業(yè)主的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把業(yè)主的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情周到信息交流暢通反應(yīng)快速準(zhǔn)確質(zhì)量保證完善3、保修期限（在正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期限）102222、其他項(xiàng)目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。、保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算1、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)我公司售后服務(wù)由售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件進(jìn)行項(xiàng)目的施工管理。嚴(yán)格按照公司ISo9001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的項(xiàng)目質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)做，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色的完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務(wù)的計(jì)劃。2、售后滿意服務(wù)、提供工程使用的培訓(xùn)工程竣工后，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)保駕應(yīng)一個(gè)月或試運(yùn)行，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。如：電梯系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)、照明系統(tǒng)。操作維護(hù)培訓(xùn)。、保修服務(wù)70、凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問(wèn)題，必須無(wú)條、由于設(shè)計(jì)、用戶使用不當(dāng)和指定采購(gòu)材料，或已超出保修期而出、凡因不可抗力，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐傻膯?wèn)題，、保修工作要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進(jìn)行，并進(jìn)行全面交底。、保修完成需經(jīng)用戶逐項(xiàng)驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由公司用戶、一般工程質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)日或兩日內(nèi)到場(chǎng)檢查和組織維修；特殊緊急、定期服務(wù)、在工程保修期一個(gè)月內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不、保修期內(nèi)定期進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如有必要，迅速到現(xiàn)場(chǎng)予、中間回訪，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑安裝使用功能和安、保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面、定期召開(kāi)用戶、施工方的座談會(huì)，以便互相交流意見(jiàn)。保修階段、后期延伸服務(wù)保修期過(guò)后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務(wù)的計(jì)劃可為業(yè)主提供其它特殊的服務(wù)。比如為建設(shè)單位的物業(yè)管理人員和操作人員提供機(jī)電關(guān)鍵部位以及日常維護(hù)的培訓(xùn)等。四、用戶服務(wù)質(zhì)量保證的措施1、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程的用戶服務(wù)工作。項(xiàng)目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務(wù)工作的第一責(zé)任人；保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保修工作。2、物資質(zhì)量保證：公司物資部負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購(gòu)、供應(yīng)與管理，并根據(jù)ISo-9001資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。3、技術(shù)措施保證：我公司有技術(shù)含量大，具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)化公司聯(lián)營(yíng)，以這些實(shí)力雄厚、裝備精良的專(zhuān)業(yè)化公司作為用戶服務(wù)的支撐和保障，為用戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供了專(zhuān)業(yè)化技術(shù)手段。充分利用公司及分公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為用戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障。4、勞務(wù)素質(zhì)保證：公司將選擇具有一定資質(zhì)、信譽(yù)好、長(zhǎng)期合作的施工隊(duì)伍參與工程的用戶服務(wù)工作。同時(shí)，我們有一整套對(duì)施工單位的管理和考核辦法，對(duì)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格的管理，從根本上保證勞動(dòng)者的素質(zhì)。五、用戶服務(wù)信息管理建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的為業(yè)主服務(wù)。1、健全項(xiàng)目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開(kāi)工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開(kāi)始就著手進(jìn)行用戶服務(wù)。在施工過(guò)程中依托經(jīng)理部同業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)施工過(guò)程中服務(wù)工作跟蹤調(diào)查，摸清業(yè)主思路，為產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的使用過(guò)程的服務(wù)工作明確服務(wù)的方式和方法，同時(shí)搜集施工過(guò)程中有關(guān)資料，保證工程保修服務(wù)工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：、工程施工的總體進(jìn)度。、施工隱蔽部位的照片。、施工組織設(shè)計(jì)及專(zhuān)項(xiàng)的施工方案。、主要分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。、工程使用的主要材料和設(shè)備種類(lèi)施工用重要材料說(shuō)明。、施工驗(yàn)收記錄意見(jiàn)。2、建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對(duì)發(fā)生問(wèn)題提出處理意見(jiàn)，真實(shí)反映我們工程質(zhì)量和存在問(wèn)題，以提高工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：、項(xiàng)目工程保修合同。、項(xiàng)目工程業(yè)主名單及聯(lián)系人。、工程施工各配屬單位和保修項(xiàng)目及聯(lián)系人名單，保修金額。、工程維修記錄。、工程回訪計(jì)劃。、保修金回收記錄。、保修