2022年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場接送和城市間的接送

2.一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓旅游者自己去退換B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.向旅游者解釋中國沒有假貨D.不是自己的責(zé)任，不去過問

3.

4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的以下做去中哪個(gè)欠妥當(dāng)?（）

A.對其處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

C.不予理睬，按既定方案辦

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

5.1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行下刨設(shè)了旅行部，1927年，該旅行部獨(dú)立出來，更名為()。A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.華僑旅行社D.中國青年旅行社

6.

第

56

題

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。

7.一個(gè)初級導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級導(dǎo)游人員，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

8.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

9.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游B.觀光旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

10.

第

28

題

游客因病要求提前離開旅行團(tuán)，中止旅游活動(dòng)，經(jīng)過（）協(xié)商后可給予滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定，或部分退還或不予退還。

二、多選題(10題)11.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

12.

第

61

題

屬于天災(zāi)發(fā)生時(shí)的求救信號(hào)的是（）。

13.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

14.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

15.不得參加導(dǎo)游資格考試的情形包括()。

A.初中肄業(yè)的B.中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的C.取得中國永久居留權(quán)的外國人D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力

16.導(dǎo)游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.不予通過年審D.拒絕年審

17.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述地方幫其找行李()。A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

18.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

19.游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應(yīng)在受傷24小時(shí)后，出血已經(jīng)完全停止時(shí)可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。A.血管收縮B.消腫止痛C.淤血吸收D.代謝產(chǎn)物

20.實(shí)現(xiàn)對老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（）。A.安全上掛心B.生活上關(guān)心C.游覽中留心D.服務(wù)上耐心

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。（）

A.是B.否

22.接待散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)的靈魂。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者需要幫助，導(dǎo)游一般可協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等。（）

A.是B.否

26.一篇?dú)g迎詞包含介紹游客信息。（）

A.是B.否

27.在列車開車2小時(shí)后臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

28.“上到九十九，下到才會(huì)走。上了我的車，都要好伺候?！边@句話流傳在導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。（）

A.是B.否

29.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

32.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

33.

34.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

35.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

36.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

37.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

38.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

39.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

40.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

五、簡答題(5題)41.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

44.白酒有哪些香型？

45.

第

74

題

到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

參考答案

1.B小包價(jià)旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

2.B這是導(dǎo)游處理游客購物要求的一般正確處理。

3.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù)。

4.C

5.B

6.C

7.B首先，初級導(dǎo)游晉升到中級導(dǎo)游分兩種情況：一是取得導(dǎo)游資格證書滿3年，二是具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書滿2年。其次，中級導(dǎo)游晉升到高級導(dǎo)游需要取得中級導(dǎo)游資格證書滿3年。最后，高級導(dǎo)游晉升到特級導(dǎo)游需要取得高級導(dǎo)游資格證書滿5年。所以，一個(gè)具有大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升到特級導(dǎo)游至少需要10年，如果不具有大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升到特級導(dǎo)游則至少需要11年。

8.C

9.A現(xiàn)代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是大眾旅游的出現(xiàn)，故選A。

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

14.ABCD

15.ABC導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件：遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。答案選ABC。

16.ABC

17.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ摇８鶕?jù)這一原則，答案選ACD。B項(xiàng)地陪是沒有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

18.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

19.BCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N一篇?dú)g迎詞不包含介紹游客信息。

27.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。

28.N

29.N

30.N

31.旅行社

32.旅游客體

33.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

34.錯(cuò)接

35.四條屏

36.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

37.

常規(guī)，引導(dǎo)

38.心中是否有游客

39.對話

40.

常規(guī)，特殊

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

42.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商