德力西質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

4．1領(lǐng)導(dǎo)以胡成中為首的德力西高層領(lǐng)導(dǎo)，是在改革開放中成長起來的堅(jiān)強(qiáng)集體。他們艱辛創(chuàng)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨中，帶著德力西實(shí)現(xiàn)跨越式開展，成為中國電氣行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。組織的領(lǐng)導(dǎo)德力西領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，確定公司價(jià)值追求、開展方向和績效目標(biāo)，在不斷完善組織治理構(gòu)造的同時(shí)，認(rèn)真開展績效評(píng)審，為企業(yè)開展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.1.1a〕確立并宣貫企業(yè)價(jià)值理念德力西是“溫州模式〞創(chuàng)新開展的成功典范，經(jīng)歷了四個(gè)不平凡的階段：第一階段：1984-1990年。胡成中等人于1984年7月創(chuàng)立“樂清縣求精開關(guān)廠〞，只有3名股東、5萬元資本、8名員工，是個(gè)家庭作坊式的合伙制企業(yè)。當(dāng)時(shí)柳市低壓電器市場無證生產(chǎn)泛濫，假冒偽劣成風(fēng)，在企業(yè)名稱中突出“求精〞，表達(dá)了創(chuàng)辦者“制造精品，以質(zhì)取勝〞的愿望。他們聘請(qǐng)技術(shù)人員，借款31萬元，在民營企業(yè)中第一個(gè)建立檢測中心，在溫州數(shù)千家電器企業(yè)中首批領(lǐng)到生產(chǎn)許可證，走上了以質(zhì)量求開展之路。第二階段：1990-1994年。鄧小平同志南巡講話的發(fā)表，給企業(yè)創(chuàng)辦者極大鼓舞。此時(shí)國外著名企業(yè)西門子、施耐德、ABB等，陸續(xù)進(jìn)入中國市場，促使企業(yè)的創(chuàng)辦者，充分意識(shí)到不能單純追求質(zhì)量，必須擁有自己的核心技術(shù)，打造自己的品牌。他們兼并聯(lián)合小企業(yè)，在同行中率先進(jìn)展股份制改造，成立“中外合資溫州德力西電器〞，之后又組建“浙江德力西電器實(shí)業(yè)公司〞。改名為“德力西〞，其用意就是全力追趕德國的西門子，打造東方的西門子。第三階段：1994-1998年。德力西將有一定生產(chǎn)規(guī)模的熱銷產(chǎn)品從車間中別離出來，進(jìn)展專業(yè)化生產(chǎn)，并以品牌、資金、技術(shù)、管理的優(yōu)勢(shì)，在更大范圍內(nèi)聯(lián)合兼并，控股20多家同行企業(yè)，組建標(biāo)準(zhǔn)的股份。生產(chǎn)的社會(huì)化、專業(yè)化和協(xié)作化，不僅要求把員工當(dāng)作主人，還把德力西與合作伙伴的命運(yùn)維系在一起，大家互相尊重，共同開展，協(xié)力打造強(qiáng)勁的電氣產(chǎn)業(yè)鏈。第四階段：1998至今。這一階段，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生深刻的變化，知識(shí)、文化、網(wǎng)絡(luò)、信息、技術(shù)、品牌成為重要的競爭力。中國成功參加WTO,世界先進(jìn)電氣企業(yè)的產(chǎn)品大量進(jìn)入中國市場，德力西作為中國電氣行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，必須加速國際化進(jìn)程。環(huán)境的變化，促使德力西更加重視科學(xué)開展、注重學(xué)習(xí)、廣納人才、創(chuàng)新管理、以顧客為導(dǎo)向追求卓越。德力西進(jìn)展了資本大重組、產(chǎn)品大聯(lián)合、市場大拓展、技術(shù)大提高，成功實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；馁Y產(chǎn)重組和資本經(jīng)營。作為民營企業(yè)的德力西，從家庭作坊快速開展為大型企業(yè)；原來生活貧困的創(chuàng)辦者，現(xiàn)在走上了富裕的道路；胡成中還成了著名的民營企業(yè)家、全國政協(xié)委員、優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建立者。這一切，都得益于黨的改革開放政策。公司高層領(lǐng)導(dǎo)，致富思源，富而思進(jìn)，對(duì)企業(yè)價(jià)值追求的認(rèn)識(shí)不斷提高。他們意識(shí)到不能局限于追趕西門子這一層面，應(yīng)該從追求利潤最大化的經(jīng)營理念向價(jià)值最大化的理念轉(zhuǎn)化，履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)企報(bào)國，回饋人民。在企業(yè)的開展歷程中，德力西逐步形成獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的價(jià)值理念體系。1）主題理念：德報(bào)人類，力創(chuàng)未來。德力西的“德〞，就是德報(bào)人類；“力〞，就是力創(chuàng)未來；“西〞，就是趕超西方。2）價(jià)值觀：讓品質(zhì)寫出德力西人的尊嚴(yán)。品質(zhì)不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而是包括產(chǎn)品、人格、商譽(yù)、效勞等全方位的優(yōu)化和品質(zhì)文化的培育、品質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)造。人格就是人的品質(zhì)、人的尊嚴(yán)，德力西人不僅要以高品質(zhì)表達(dá)個(gè)人自豪感、尊嚴(yán)感，更要致力于爭創(chuàng)中國人自己的國際品牌，使“德力西〞從中國品牌開展為世界著名品牌，表達(dá)民族的尊嚴(yán)。3）使命：為顧客提供卓越的電氣產(chǎn)品和技術(shù)效勞。德力西以顧客為中心，追求產(chǎn)品和效勞的卓越。卓越就是要以高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，并從產(chǎn)品質(zhì)量向工作作風(fēng)、技術(shù)效勞延伸，以制造上精心，效勞上誠心，實(shí)現(xiàn)使用者放心、歡心。4）愿景：打造國際先進(jìn)的電氣制造基地。世界制造業(yè)大規(guī)模向中國轉(zhuǎn)移，沿海地區(qū)日益成為承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要基地。高層領(lǐng)導(dǎo)把握世界經(jīng)濟(jì)開展趨勢(shì)，以打造具有國際競爭力的先進(jìn)電氣制造基地為愿景，努力實(shí)現(xiàn)德力西品牌的國際化。5）人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛；千舟競發(fā)，任群英爭先。公司的人才觀有兩方面的涵義：一是廣納國內(nèi)外人才，在德力西的平臺(tái)上一展風(fēng)采；二是不唯親，只唯賢，讓人盡其能，才盡其智。6）確定長短期開展方向及績效目標(biāo)。公司順應(yīng)市場需求，立足于輸配電氣及控制設(shè)備產(chǎn)業(yè)。我國電力消費(fèi)仍將高速增長，國家大力加強(qiáng)電力根底設(shè)施建立，電氣行業(yè)在國內(nèi)市場有著較好的前景，在國際市場上也有較大的拓展空間，而且電氣制造業(yè)就業(yè)容量大，資源消耗相對(duì)少，具有一定的高新技術(shù)，符合國家經(jīng)濟(jì)開展政策。電氣也是德力西最熟悉的領(lǐng)域，公司在國內(nèi)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，品牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，各方面資源支撐有力。公司高層領(lǐng)導(dǎo)，組織人員到施耐德、西門子等世界先進(jìn)的電氣企業(yè)參觀考察，并根據(jù)參加國際、國內(nèi)論壇和研討會(huì)等獲取的信息，分析內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合公司價(jià)值觀和使命、愿景，經(jīng)過充分論證，確立了長、短期開展方向和績效目標(biāo)。短期開展方向〔2006-2021年〕：圍繞輸配電這條產(chǎn)業(yè)鏈，提上下壓斷路器檔次；加快產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)整，向高壓領(lǐng)域進(jìn)軍；通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、戰(zhàn)略聯(lián)盟、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)裝備現(xiàn)代化、控制智能化、管理信息化、營銷網(wǎng)絡(luò)化，把公司建立成為現(xiàn)代工業(yè)電氣制造企業(yè)。長期開展方向〔2006-2021年〕：企業(yè)安康持續(xù)開展，成為國內(nèi)輸配電和工業(yè)控制電氣領(lǐng)域擁有一流產(chǎn)品，一流技術(shù)，一流管理，一流效益的企業(yè)。低壓斷路器產(chǎn)品在國際電氣行業(yè)取得與施耐德一樣的成就，在國際市場占有一定地位，德力西品牌在國際上有一定的影響力?？冃繕?biāo)：公司的績效期望從價(jià)值觀出發(fā)并在價(jià)值鏈中共享，要為顧客提供卓越的產(chǎn)品和效勞，為股東創(chuàng)造最大的回報(bào)，為員工、社會(huì)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，為合作伙伴提供廣闊的開展空間。到2021年，實(shí)現(xiàn)凈資產(chǎn)14元以上；股東年收益、員工年平均收入、合作伙伴年平均利潤增長都大于10%；每年投入200萬元以上，重點(diǎn)支持扶貧工作。7）以多種方式宣貫價(jià)值理念。公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種方式，把公司的價(jià)值理念、開展方向和績效目標(biāo)，傳遞到全體員工、主要供方和合作伙伴，并確保雙向溝通〔見圖表1-1）。圖表1-1與員工、供方、合作伙伴溝通表序號(hào)員工傳達(dá)、溝通方式與渠道傳達(dá)、溝通的主要內(nèi)容1胡成中著作？企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新論？、？企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略？、？財(cái)富與責(zé)任？傳遞理念、價(jià)值觀、開展方向和績效目標(biāo)2員工的教育與培訓(xùn)公司開展史、理念價(jià)值體系、員工行為準(zhǔn)那么、開展方向和績效目標(biāo)3員工手冊(cè)、？德力西報(bào)?、？今日德力西?雜志、德力西網(wǎng)站傳播公司企業(yè)文化，傳達(dá)公司生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)、公司管理制度，反映員工的感受和意見4廠務(wù)公開欄、工作會(huì)、職代會(huì)、民主生活會(huì)、總結(jié)表彰大會(huì)、黨委與董事會(huì)聯(lián)合學(xué)習(xí)制度、黨委統(tǒng)戰(zhàn)部座談會(huì)、討論會(huì)、征求意見會(huì)、高層干部聯(lián)系基層制度傳達(dá)經(jīng)營決策、管理等信息，傳播公司的價(jià)值觀、開展方向和績效目標(biāo)，傳達(dá)公司生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)，交流思想，了解員工對(duì)公司的感受情況5職工維權(quán)接待日、合理化建議制度、“我為德力西開展進(jìn)一言〃活動(dòng)、職代會(huì)提案、員工滿意度測評(píng)反映員工對(duì)公司的意見和建議，反映員工對(duì)公司的感受情況，實(shí)現(xiàn)與員工的雙向溝通6供方胡成中著作?企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新論?、？企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略？、？財(cái)富與責(zé)任？傳遞理念、價(jià)值觀、開展方向和績效目標(biāo)7企業(yè)形象宣傳、媒體溝通、公司報(bào)刊、網(wǎng)站、公司？質(zhì)量月刊？、？營銷月刊？傳達(dá)公司理念、價(jià)值觀、開展方向、績效目標(biāo)和改良信息8與合作伙伴協(xié)作企業(yè)座談會(huì)、年終營銷工作總結(jié)表彰大會(huì)暨新春團(tuán)拜會(huì)、年中營銷會(huì)議、年度供給商會(huì)議、供給商質(zhì)量體系審核會(huì)、供給商改良會(huì)議、ISO9000體系輔導(dǎo)、供給商會(huì)議、營銷研討會(huì)、座談會(huì)、問卷調(diào)查、效勞月活動(dòng)、電器文化節(jié)、詢問、信息發(fā)布會(huì)、意見箱、合理化建議傳達(dá)公司價(jià)值觀、開展方向績效目標(biāo)，通報(bào)公司現(xiàn)狀和信息，技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和質(zhì)量信息的雙向溝通9高層互訪傳達(dá)公司價(jià)值觀、開展方向、績效目標(biāo)，反映需求情況，確定合作、開展目標(biāo)，共同研究改良措施4.1.1.1b〕營造良好的經(jīng)營環(huán)境創(chuàng)造充分授權(quán)的環(huán)境。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以公司?章程?、?董事會(huì)議事規(guī)那么?、?總經(jīng)理工作規(guī)程?等制度明晰公司高層領(lǐng)導(dǎo)的人事、財(cái)務(wù)、管理等責(zé)任與權(quán)限，同時(shí)制定了部門職能、職位說明書、工作流程圖等系列文件，明確了各部門職能、各職位的職責(zé)和工作程序，授予各級(jí)管理人員和員工處理職責(zé)范圍內(nèi)事務(wù)的充分權(quán)力。貫徹責(zé)權(quán)利相結(jié)合原那么，行使權(quán)力者對(duì)其后果負(fù)責(zé)。充分授權(quán)讓公司決策靠近了第一線，使員工與顧客第一次接觸時(shí)就讓顧客滿意。公司還制定“法人授權(quán)管理方法〞，實(shí)施法人授權(quán)管理，把主要領(lǐng)導(dǎo)從日常經(jīng)營管理中解脫出來，集中精力思考戰(zhàn)略、人才、重大投資問題。營造員工主動(dòng)參與的氣氛。公司強(qiáng)調(diào)以人為本、民主參與。通過工會(huì)推薦職工董事、監(jiān)事參加公司的重大決策與監(jiān)視，在全國率先實(shí)施民營企業(yè)勞、資、工會(huì)三方“工資集體協(xié)商制〞，設(shè)立職工維權(quán)接待日，實(shí)行廠務(wù)公開，組織職工體檢、老職工療養(yǎng)，實(shí)施全員參保等措施，充分尊重員工的尊嚴(yán)，尊重員工的勞動(dòng)。同時(shí)通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、設(shè)計(jì)員工職業(yè)開展生涯，滿足員工的開展愿望，使員工有了歸屬感，成就感。員工通過提合理化建議、開展“我為德力西開展進(jìn)一言〞活動(dòng)、工會(huì)民主管理、職代會(huì)提案等，主動(dòng)參與企業(yè)的管理和改良。近三年來，共提合理化建議13800條，公司有效采納700多條。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。公司大力提倡創(chuàng)新。一是鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，制定?科技獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)那么?，設(shè)立了新產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)、新產(chǎn)品效益獎(jiǎng)、技術(shù)改造優(yōu)秀獎(jiǎng)、技術(shù)革新成果獎(jiǎng)。二是推進(jìn)管理創(chuàng)新，推出家族企業(yè)社會(huì)化目標(biāo)，總經(jīng)理和管理、技術(shù)骨干股東化，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人；設(shè)立管理創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)更多的人參與管理創(chuàng)新。建立遍布全國、輻射世界的銷售網(wǎng)，高效便捷的物流網(wǎng)、效勞網(wǎng)，推行品牌營銷、親情營銷和個(gè)性化營銷。胡成中撰寫了?企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新論?一書，深刻論述了企業(yè)的創(chuàng)新思想和方法，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐，獲“中國生產(chǎn)率科學(xué)成果獎(jiǎng)〞。德力西敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，被理論界譽(yù)為溫州新經(jīng)濟(jì)模式的典型代表。建立快速反響機(jī)制。公司精簡機(jī)構(gòu)，優(yōu)化程序，提高效率；加快信息化進(jìn)程，建立營銷、辦公、財(cái)務(wù)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在第一時(shí)間搜集信息、提供信息；用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，建立了電器科學(xué)研究所、檢測中心、精細(xì)模具加工中心，采取數(shù)字化計(jì)算機(jī)CAD輔助系統(tǒng)，縮短設(shè)計(jì)、制造和效勞周期。為能對(duì)顧客的需求做到快速響應(yīng)，專門成立用戶效勞中心，設(shè)置800免費(fèi)熱線，及時(shí)受理用戶投訴。在全國六大中心城市派駐專職技術(shù)效勞人員，快速為用戶提供效勞。創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織。公司推出一系列措施，營造全員學(xué)習(xí)的氣氛。創(chuàng)辦了樂清職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心、女職工學(xué)校、外來務(wù)工青年學(xué)校，建立內(nèi)部講師團(tuán)。每年開展技能比賽，培養(yǎng)技術(shù)能手。鼓勵(lì)老工程師帶新大學(xué)生，教師傅帶新工人。去年舉行了“名師帶高徒〞的結(jié)拜儀式，8位工程師代表眾多師傅，在主席臺(tái)承受徒弟獻(xiàn)花，為培養(yǎng)年輕人創(chuàng)造良好環(huán)境。公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作那么，建立黨委和董事會(huì)聯(lián)合學(xué)習(xí)中心組，定期學(xué)習(xí)，胡成中還先后到多所大學(xué)深造，獲得碩士、博士學(xué)位、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。營造遵守法律、誠信道德的環(huán)境。公司編寫?法律知識(shí)培訓(xùn)教材?，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)?合同法?、?反不正當(dāng)競爭法?、?產(chǎn)品質(zhì)量法?等法律，教育員工，一要守法，依法經(jīng)營和參與競爭；二要護(hù)法，自覺維護(hù)企業(yè)的各項(xiàng)合法權(quán)益。公司配合政府有關(guān)部門，開展打假維權(quán)，近三年，共打擊假冒德力西產(chǎn)品的案件60多起，案值800多萬元。弘德是德力西的一貫主張。公司制定?經(jīng)營道德標(biāo)準(zhǔn)?、?思想道德行為標(biāo)準(zhǔn)?、?禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)?等行為準(zhǔn)那么，強(qiáng)調(diào)遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營；弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，開展“文明家庭〞、“賢內(nèi)助〞評(píng)比，營造文明的家庭環(huán)境，設(shè)立互助互濟(jì)基金會(huì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神；倡導(dǎo)社會(huì)公德，鼓勵(lì)員工積極參加社會(huì)慈善、公益活動(dòng)。4.1.1.2組織的治理4.1.1.2a〕明確管理責(zé)任健全法人治理構(gòu)造，實(shí)施獨(dú)立董事、職工董事、監(jiān)事制度，成立隸屬于董事會(huì)的薪酬委員會(huì)、預(yù)算委員會(huì)和內(nèi)審委員會(huì)，聘請(qǐng)法律參謀，建立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)管小組、工作督辦小組、平安生產(chǎn)委員會(huì)，協(xié)同運(yùn)作，強(qiáng)化監(jiān)控職能。完善法人治理準(zhǔn)那么，修訂公司章程、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)那么和制定?廉潔自律承諾書管理制度?、?涉嫌廉政問題的管理人員辭退〔辭職〕管理制度?等一百多項(xiàng)制度和行為準(zhǔn)那么，強(qiáng)調(diào)制度第一，董事長第二，在制度面前人人平等。經(jīng)營方面：公司制定年度經(jīng)營指標(biāo)和工作目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任狀，建立公司與各級(jí)經(jīng)營者之間的新型契約關(guān)系，明確相關(guān)方的責(zé)、權(quán)、利。法律方面：要求嚴(yán)格遵守?公司法?、?勞動(dòng)法?、?產(chǎn)品質(zhì)量法?和?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?等法律法規(guī)。道德方面：要求誠信經(jīng)營，嚴(yán)格履行合同，及時(shí)繳納稅收、歸還貸款。公司每年召開一次股東會(huì)議、半年召開一次董事會(huì)議、一年至少召開四次監(jiān)事會(huì)議，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)管小組、工作督辦小組、安委會(huì)等進(jìn)展經(jīng)常性的檢查。監(jiān)事會(huì)和監(jiān)察室，對(duì)違規(guī)、失誤、失責(zé)行為，進(jìn)展分析處理，或提出懲戒建議，由董事會(huì)、股東會(huì)作出相應(yīng)處理。4.1.1.2b〕落實(shí)財(cái)務(wù)責(zé)任嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么和財(cái)務(wù)通那么，完善財(cái)務(wù)內(nèi)控、授權(quán)、監(jiān)視機(jī)制。由股東大會(huì)審批年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算，保證了資金平安。董事會(huì)下設(shè)預(yù)算委員會(huì)、投資管理委員會(huì)，公司制定?借款和各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及審批程序?等，規(guī)定企業(yè)日常資金只有總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理按使用資金額大小分級(jí)審批，大型投資必須由投資管理委員會(huì)擬定可行性報(bào)告交董事會(huì)審議通過。建立公司財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，把實(shí)際業(yè)績與績效目標(biāo)、競爭對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)、歷史資料進(jìn)展比照分析，尋找差距，分別實(shí)施警告，責(zé)令整改，介入管理等措施。4.1.1.2c〕標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外部審計(jì)董事會(huì)專門設(shè)立內(nèi)審委員會(huì)，負(fù)責(zé)審閱公司財(cái)務(wù)報(bào)表的完整、準(zhǔn)確及公正程度，評(píng)審公司內(nèi)外部審計(jì)的性質(zhì)、范圍及內(nèi)部治理的成效。每年終了或年度內(nèi)，審計(jì)部門按照公司有關(guān)制度對(duì)公司財(cái)務(wù)方案的執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)展審計(jì)。公司每年聘請(qǐng)專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)展審計(jì)，獨(dú)立于公司之外進(jìn)展監(jiān)視。4.1.1.2d〕保護(hù)各方利益公司通過獨(dú)立董事、職工董事、監(jiān)事參與決策、監(jiān)視，員工打分考核高層領(lǐng)導(dǎo)廉政情況，召開職代會(huì)，實(shí)行廠務(wù)公開等，防止企業(yè)決策失誤、權(quán)力失控、利益失衡，保護(hù)股東特別是中小股東、員工權(quán)益。公司切實(shí)履行與供方簽訂的?委托制造零部件協(xié)議書?、?技術(shù)協(xié)議書?、?質(zhì)量合作協(xié)議?中規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，保護(hù)供方權(quán)益。2004年是原材料價(jià)格波動(dòng)幅度最大的一年，公司及時(shí)建立價(jià)風(fēng)格整體系，規(guī)定了零部件價(jià)格隨著原材料的價(jià)格波動(dòng)而自動(dòng)調(diào)整，使供方與公司共同開展。4.1.1.3組織績效的評(píng)審4.1.1.3a〕定期評(píng)審績效公司高層領(lǐng)導(dǎo)，基于戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，建立了各職能系統(tǒng)縱向傳遞、跨系統(tǒng)之間橫向溝通的“經(jīng)傳緯聯(lián)〞績效測量管理系統(tǒng)〔見圖表6-1〕，制訂了?績效管理方法?。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和年度績效目標(biāo)的要求，收集、選擇各種測量數(shù)據(jù)，每月、每半年、每年度都要召開專題會(huì)議，將近期績效與歷年的績效數(shù)據(jù)作縱向比擬，與競爭對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)作橫向比擬，分析關(guān)鍵績效的差距，找出薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)對(duì)績效影響的程度，提出優(yōu)先改良方案。評(píng)審的內(nèi)容和方法見圖表1-2。圖表1-2 組織績效評(píng)審表項(xiàng)目內(nèi)容方法周期結(jié)果長短期戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展情況戰(zhàn)略實(shí)施情況和年度工作方案年度總結(jié)會(huì)年中分析會(huì)平衡記分卡標(biāo)桿比照法SWOT分析每年一次形成報(bào)告，調(diào)整、完善戰(zhàn)略經(jīng)營過程績效財(cái)務(wù)績效、產(chǎn)品和效勞績效、顧客與市場績效、人力資源績效、運(yùn)營績效分析統(tǒng)計(jì)表部門、分廠工作總結(jié)總經(jīng)理辦公會(huì)議每月一次形成報(bào)告，采取相應(yīng)改良措施顧客與市場績效顧客滿意度顧客忠誠度市場占有率委托中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶效勞評(píng)價(jià)中心公司調(diào)查每年一次形成報(bào)告，采取相應(yīng)改良措施公司自我測評(píng)每年兩次人力資源績效員工流失率統(tǒng)計(jì)分析每月一次形成報(bào)告，采取相應(yīng)措施改良人均培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析每年一次員工滿意度調(diào)查問卷每年一次競爭績效財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度、顧客忠誠度、市場占有率等績效分析會(huì)每年兩次形成報(bào)告，采取措施，優(yōu)先改良高層領(lǐng)導(dǎo)績效考核經(jīng)營情況、工作業(yè)績總經(jīng)理班子向董事會(huì)述職董事會(huì)向股東會(huì)述職職代會(huì)民主評(píng)議員工打分每年一次決定獎(jiǎng)罰、班子優(yōu)化和工作改良評(píng)價(jià)預(yù)警和應(yīng)變能力。公司通過評(píng)審信息傳遞效率、預(yù)警機(jī)制、對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的敏感性、應(yīng)變措施的及時(shí)性、有效性，來評(píng)價(jià)各部門、分廠的應(yīng)變能力。公司通過網(wǎng)站、電子郵件、商務(wù)協(xié)同系統(tǒng)和365情報(bào)網(wǎng)，保持高效、快捷、有效地傳遞信息，即時(shí)獲取信息。建立生產(chǎn)應(yīng)急響應(yīng)小組、顧客效勞質(zhì)量應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，制定緊急響應(yīng)方案、停電停水應(yīng)變方案等，對(duì)不可預(yù)測的變化，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。如對(duì)阿根廷的貿(mào)易壁壘、宏觀調(diào)控中的融資、原材料上漲、電力短缺等問題，公司都能及時(shí)預(yù)警，沉著應(yīng)對(duì)。公司主動(dòng)變革的能力，成為應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的核心競爭力。4.1.1.3b〕確定評(píng)審的關(guān)鍵績效指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)確定了公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)并定期進(jìn)展績效評(píng)審。圖表1-3具體列出了公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)、2005年目標(biāo)值和近期績效評(píng)審的結(jié)果。圖表1-32005年關(guān)鍵績效指標(biāo)測量系統(tǒng)序號(hào)指標(biāo)類別測量指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)來源責(zé)任部門近三年完成績值2005年目標(biāo)值近期績效評(píng)審結(jié)果2002年2003年2004年2005年2005年一季度1產(chǎn)品與效勞績效新產(chǎn)品銷售占總銷售額比例〔％〕統(tǒng)計(jì)表營銷中心25年度評(píng)審2顧客投訴處理率〔％〕統(tǒng)計(jì)表營銷中心1001001003交付時(shí)限（小時(shí)）統(tǒng)計(jì)表營銷中心72402412124財(cái)務(wù)績效主營業(yè)務(wù)收入〔億元〕業(yè)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部205利潤總額〔億元〕業(yè)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部0.97871.98172.56流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率（次/年）業(yè)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部2.54半年度審核7顧客與市場績效顧客滿意度〔分〕第三方調(diào)查報(bào)告營銷中心年度評(píng)審8顧客忠誠度〔分〕第三方調(diào)查報(bào)告營銷中心年度評(píng)審9市場占有率〔％〕公司調(diào)查營銷中心年度評(píng)審10運(yùn)營研發(fā)績效新品研發(fā)周期（月）考核表技術(shù)部241815-1814-17半年度審核

11新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量〔個(gè)〕統(tǒng)計(jì)表技術(shù)部15182427半年度審核12采購零部件送檢合格率〔％〕月報(bào)表統(tǒng)計(jì)表采購部979913—」供貨及時(shí)率〔％〕月報(bào)表統(tǒng)計(jì)表采購部9814生產(chǎn)與效勞成品一次送檢合格率〔％〕月報(bào)表制造部15快速響應(yīng)時(shí)間〔天〕統(tǒng)計(jì)表制造部4321116全員勞動(dòng)生產(chǎn)率〔萬元/人年〕月報(bào)表統(tǒng)計(jì)表制造部4817人力資源績效員工滿意度〔分〕調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)表人力資源部7981年度評(píng)審18員工流失率〔％〕統(tǒng)計(jì)表人力資源部19員工人均培訓(xùn)時(shí)間〔課時(shí)〕統(tǒng)計(jì)表人力資源部4.1.1.3c〕根據(jù)評(píng)審結(jié)果改良工作公司根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定改良關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，并將績效與競爭對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)展比擬分析，對(duì)典型經(jīng)歷，通過總結(jié)表彰大會(huì)、報(bào)告會(huì)、?德力西報(bào)?、?今日德力西?雜志等多種方式介紹推廣。對(duì)業(yè)績一般或績效不佳的，力求尋找突破口，有針對(duì)性地落實(shí)改良措施，并通過公司文件、報(bào)刊、會(huì)議等，傳遞給相關(guān)方，保持協(xié)調(diào)一致。德力西善于通過評(píng)審尋求創(chuàng)新時(shí)機(jī)。如我國參加WTO后，銅、鐵、塑料等重要原材料價(jià)格因與國際市場接軌而漲落不定，對(duì)公司和合作伙伴的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了較大影響。高層領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)公司績效的評(píng)審，深入分析，發(fā)現(xiàn)集中采購能在一定程度上化解這種風(fēng)險(xiǎn)，于是公司召開供方會(huì)議，推行這種新的原材料采購方式。2003年7月份，公司在評(píng)審中發(fā)現(xiàn)，缺電對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響有日益嚴(yán)重的趨勢(shì)，決定將在建的工業(yè)園2000Kw備用發(fā)電機(jī)組改為6000Kw,進(jìn)展重新設(shè)計(jì)，追加預(yù)算,確保了生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的需要。4.1.1.3d〕高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評(píng)價(jià)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，公司通過自上而下、自下而上相結(jié)合的方式收集素材，評(píng)審內(nèi)容為經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、交往活動(dòng)的倫理行為、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)操守等方面的綜合績效。自上而下是：股東會(huì)聽取董事會(huì)述職，董事會(huì)聽取總經(jīng)理班子的述職，總經(jīng)理考核總經(jīng)理班子的成員；自下而上是：員工給高層領(lǐng)導(dǎo)打分，職代會(huì)民主評(píng)議。評(píng)審由自我評(píng)價(jià)、民主評(píng)議、正式的績效管理評(píng)審三結(jié)合得出最后結(jié)果。評(píng)審結(jié)果存入檔案，同時(shí)反響本人。公司根據(jù)評(píng)審結(jié)果，決定高層領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)罰，班子優(yōu)化和工作改良。2004年公司根據(jù)評(píng)審結(jié)果發(fā)放高層領(lǐng)導(dǎo)績效獎(jiǎng)金155萬元，調(diào)整了1名高層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)。對(duì)要求改良的工程，根據(jù)?績效評(píng)審方法?，在月度、年中、年末評(píng)審中追蹤、監(jiān)控，實(shí)施檢查驗(yàn)收，保證評(píng)審的有效性。同時(shí)公司還將市場績效、顧客滿意度、合作伙伴信息作為評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的重要外部信息，以此改良高層的決策與管理。如2003年經(jīng)銷商反映公司浪涌保護(hù)器開發(fā)速度較慢，而市場需求迫切。為此，總經(jīng)理辦公會(huì)決定成立由技術(shù)副總為組長的研發(fā)小組，組織技術(shù)攻關(guān)，不到6個(gè)月新產(chǎn)品投放市場，受到了經(jīng)銷商與用戶的肯定。社會(huì)責(zé)任公司積極履行公共責(zé)任和公民義務(wù)，遵守道德標(biāo)準(zhǔn)，在環(huán)境保護(hù)、能源消耗、平安生產(chǎn)等方面認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)。4.1.2.1公共責(zé)任4.1.2.1a〕評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取對(duì)策公司成立平安生產(chǎn)委員會(huì)、應(yīng)急響應(yīng)小組，設(shè)專職平安監(jiān)察員，各分廠設(shè)兼職平安員，制訂29項(xiàng)環(huán)安衛(wèi)方面的相關(guān)制度，通過認(rèn)證、加強(qiáng)培訓(xùn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、過程控制、監(jiān)視，形成全方位的管理體系，進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并采取對(duì)策。主要測量方法和目標(biāo)見圖表1-4。圖表1-4風(fēng)險(xiǎn)測量方法和目標(biāo)表

工程目標(biāo)過程控制措施測量方法負(fù)責(zé)部門環(huán)境保護(hù)廢氣苯W10mg/m3甲苯WlOOmg/np二甲苯1CQmg/np環(huán)已酮dCQig/u工藝改良、設(shè)備更新、排風(fēng)設(shè)施、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度、環(huán)境保護(hù)制度委外監(jiān)測設(shè)備部辦公室生活污水PHW9生化凈化處理、環(huán)境保護(hù)制度、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度委外監(jiān)測設(shè)備部辦公室噪聲低于70分貝設(shè)備改造、區(qū)域隔離、員工防護(hù)、環(huán)境保護(hù)制度、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度委外監(jiān)測設(shè)備部辦公室能源消耗12采用節(jié)能設(shè)備推廣節(jié)能產(chǎn)品電表計(jì)量設(shè)備部水資源循壞利用水循環(huán)系統(tǒng)—設(shè)備部平安生產(chǎn)重大平安事故為0，一般平安事故在5次以下對(duì)員工進(jìn)展崗前培訓(xùn)、平安使用工具管理制度、機(jī)械設(shè)備操作和維護(hù)管理制度、平安生產(chǎn)檢查制度、平安生產(chǎn)職責(zé)與權(quán)限管理制度、平安生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度、員工人身意外傷害事故速報(bào)制度內(nèi)審和管理評(píng)審辦公室產(chǎn)品平安無因使用公司產(chǎn)品發(fā)生傷亡事故產(chǎn)品設(shè)計(jì)均按相關(guān)國際、國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并依據(jù)前兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定本企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)漏電產(chǎn)品的使用范圍、產(chǎn)品瞬時(shí)動(dòng)作特性制定了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)設(shè)計(jì)評(píng)審、產(chǎn)品開發(fā)鑒定會(huì)、模擬運(yùn)行、試驗(yàn)營銷中心公共衛(wèi)生環(huán)境清潔衛(wèi)生導(dǎo)入5S,實(shí)行清潔生產(chǎn)，垃圾分類處理，包裝物采用可降解材料及可回收利用材料、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度、環(huán)境保護(hù)制度每月檢查制造部辦公室b〕預(yù)見隱憂，預(yù)防為主公司在全國同行業(yè)中率先通過GB/T24001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系認(rèn)證。各大系列產(chǎn)品全部獲得國家強(qiáng)制性平安認(rèn)證“CCC〃證書，局部產(chǎn)品獲美國UL、德國VDE、荷蘭KEMA、瑞典5￡乂~等國際認(rèn)證。除參加認(rèn)證外，公司還認(rèn)真分析不良影響因素，積極采取預(yù)防措施。公司、各分廠設(shè)立專職檢查員，定期實(shí)施收集、登錄與評(píng)估變化了的環(huán)境因素，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源，實(shí)施改良，預(yù)見隱憂，主動(dòng)預(yù)先做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。公司產(chǎn)品中，用于電器觸頭的材料銀氧化鎘中的鎘為重金屬，對(duì)人體有不利影響，這是產(chǎn)品的隱憂，公司委托桂林電器科學(xué)研究所，組織攻關(guān)，改良設(shè)計(jì)，以銀氧化鋅和銀氧化