銀行培訓(xùn)心得體會(huì)三篇

Word第第頁(yè)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)三篇銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

隨著時(shí)代腳步的進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融學(xué)問(wèn)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的詳情。

我們就簡(jiǎn)潔地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了全部自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為許多詳細(xì)小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又詳細(xì)成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿意了客戶的需要和選擇余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備一般通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)心是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注意業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和詳情的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝聚了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心愿!客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心愿的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要表達(dá)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事看法，也要表達(dá)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)當(dāng)努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，爭(zhēng)取為客戶供應(yīng)更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱忱和心愿。最終真心地盼望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)心的橋梁!

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，銀行從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？

員工形象是銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟識(shí)銀行的開(kāi)頭，干凈統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱忱的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，很多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美妙的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不行任憑”。當(dāng)前。銀

行正處在改革進(jìn)展時(shí)期，員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)為了增添同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。我認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。銀行要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)治理，以區(qū)分服務(wù)差異。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，當(dāng)一個(gè)銀行的蒙娜麗莎，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)論中贏得客戶”，我們說(shuō)話聲越大，客戶將會(huì)更大，由于在這個(gè)社會(huì)中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶角色，當(dāng)我們對(duì)客戶說(shuō)第一聲“感謝”時(shí)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到我們說(shuō)，我們?cè)谝惶熘姓f(shuō)第50次、100次“感謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到我們說(shuō)，由于我們每天要接待很多顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“感謝”和第100次“感謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)看法。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、感謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“感謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要依據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱忱、耐煩地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰，避開(kāi)使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要確定、精確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員詢問(wèn)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永久是對(duì)的，我們永久存在缺乏的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚蜔?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信任金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)精確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、精確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增添顧客對(duì)銀行的信任感，更重要地是能夠反映銀行員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，增添銀行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

最熟識(shí)的生疏人，其有用這首歌曲名來(lái)形容我們與客戶之間的微妙關(guān)系是最貼切不過(guò)了，你說(shuō)熟識(shí)吧，有些客戶每天必到，單位的出納，存香煙錢(qián)的，隔壁的超市，還有各種繳營(yíng)業(yè)款的，每天都是熟識(shí)的面孔，但是再怎么熟識(shí)的也是我們的客戶，也要循規(guī)蹈矩的完成我們的服務(wù)。你說(shuō)生疏吧，必竟我們與客戶之間的這種關(guān)系是建立在他們需要服務(wù)而我們供應(yīng)服務(wù)的這種基礎(chǔ)上，當(dāng)略微有那么點(diǎn)怠慢，就會(huì)產(chǎn)生不開(kāi)心，這時(shí)我們就覺(jué)得很生疏。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

今年7月末8月初的10天里，我有幸參與了作為展翅打算一部分的建行培訓(xùn)實(shí)習(xí)。在培訓(xùn)之前，我是忐忑擔(dān)心的。我也質(zhì)疑懷疑過(guò)自己，由于在別人看來(lái)，一名大一地理科學(xué)師范生參與銀行培訓(xùn)實(shí)習(xí)是不行想象的'。最終，鄙人還是厚著臉皮，懵懵懂懂的參與了。由于我真的想出去看一看外面的世界。

一般人都會(huì)認(rèn)為銀行確定是個(gè)高大上的東西，沒(méi)有參與培訓(xùn)之前我也是這樣想的。后來(lái)我發(fā)覺(jué)，真正高大上的是建銀大廈那座樓。其實(shí)，全部高大上的人物都是從底層做起的。不管你是本科畢業(yè)還是討論生畢業(yè)，都必需從銀行網(wǎng)點(diǎn)最底層做起。由于沒(méi)經(jīng)受底層實(shí)踐過(guò)的高層是無(wú)法做出接地氣的決策。所以我有了這樣的看法：如今的高校畢業(yè)生不能把自己放在高起點(diǎn)上面，需要踏踏實(shí)實(shí)，一步一步來(lái)。

在那里接受的培訓(xùn)有：職業(yè)禮儀，職業(yè)規(guī)劃，電子產(chǎn)品培訓(xùn)。這些都是難得的培訓(xùn)?；蛟S這些培訓(xùn)對(duì)大一同學(xué)來(lái)說(shuō)是早了點(diǎn)，但早起的鳥(niǎo)兒才有蟲(chóng)吃。在網(wǎng)點(diǎn)那里，可以清清晰楚了解銀行的基本業(yè)務(wù)，可以體會(huì)到職員光鮮穿著背后的勞累艱辛。當(dāng)然，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)并不僅僅在看著，我也主持過(guò)晨會(huì)，單獨(dú)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)工作，大堂經(jīng)理助理，戶外營(yíng)銷(xiāo)，拜見(jiàn)客戶等。我從中學(xué)習(xí)到跟客戶溝通的力量，我也明白了各大銀行競(jìng)爭(zhēng)的激烈。由此聯(lián)想到各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都是激烈的，要?jiǎng)倮捅匦栌袆e人沒(méi)有的產(chǎn)品，別人沒(méi)有的高水平服務(wù)。在那里，我看出銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，也看出一些人的心態(tài)。由于那里就像是一個(gè)小社會(huì)。有時(shí)候，你或許會(huì)感覺(jué)到別人的鄙視，冷眼相待。哦，沒(méi)事，這就是職場(chǎng)，在職場(chǎng)里面，什么狀況都有可能發(fā)生，要有肯定的忍耐去接受一些不如意的事情。

當(dāng)然，在這么短的時(shí)間內(nèi)能學(xué)到什么技術(shù)性的東西是不行能的。而我更多的是想見(jiàn)識(shí)職場(chǎng)的世界。我，如愿以償了。我提前體驗(yàn)了職場(chǎng)，學(xué)到了平常無(wú)法接觸的實(shí)戰(zhàn)力量。我也實(shí)實(shí)在在的看出自己與別人的差距。究竟，自