試談喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃

StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃LoyaltyGuestProgram.

忠誠顧客計劃Developstrongerrelationshipswithourguests.

發(fā)展建立牢固的賓客關(guān)系Benefits優(yōu)惠Freemembershipandeasytoenroll.

免費入會Fastestwaytoearnfreehotelstays.

快速獲得酒店免費住房夜Twopointsperdollarspent,whichmaybeusedforhotel,airlinerewardsorInstantAwards.

一美金消費可得積分二分，用于酒店，航空哩數(shù)獎勵或即時兌現(xiàn)Benefits優(yōu)惠NoblackoutdatesatStarwoodhotels.

在任何喜達(dá)屋酒店使用無截止日期Easyairlinemileredemption.

快捷航空哩數(shù)兌現(xiàn)Exclusivecheck-in/checkout.

無入會/退會手續(xù)StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃PreferredGuest = “A”首選顧客PreferredPlus = “C” 首選顧客CorporatePreferred = “C”公司首選顧客GoldPreferred = “G” 金卡首選顧客StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃PlatinumPreferred = “P”白金卡首選顧客VIPPreferred = “V”貴賓首選EmployeePreferred = “E”員工首選StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃EligibleRate

有效房價(Rackrate,Barrate,Setrateetc.)Food&Beverage* 餐飲消費Drycleaning&laundry洗衣費TelephoneCharge 電話費用PreferredGuest“A”

首選顧客

2Starpointsperdollarspentoneligiblecharges.

每一美金有效消費可得積分二分PersonalPreferenceprofile.

個人喜好檔案Preferredcheck-in.

入住手續(xù)單獨辦理

PreferredGuest“A”

首選顧客

InstantAwards.

即時兌換NoFreeNightAwardblackoutdates.

免費住房夜申請無截止日期AbilitytoconvertStarpointstoairlinemiles.

積分可兌換航空哩數(shù)

PreferredGuest“A”

首選顧客

AbilitytoearnStarpointsonfood&beveragecharges,evenasanon-guest.

非住店的會員在餐飲消費也可獲得餐飲積分Specialtoll-freenumberformembershipservices.

全球免費服務(wù)電話PreferredPlus“C”

首選顧客

2Starpointsperdollarspentoneligiblecharges.每一美金有效消費可得積分二分PersonalPreferenceProfile.個人喜好檔案Preferredcheck–in.入住手續(xù)單獨辦理

PreferredPlus“C”

首選顧客

InstantAwards.即時兌換NoFreeNightAwardblackoutdates.免費住房夜申請無截止日期AbilitytoconvertStarpointstoairlinemiles.積分可兌換航空哩數(shù)

PreferredPlus“C”

首選顧客

AbilitytoearnStarpointsonfoodandbeveragecharges,evenasanon-guest.(USD10Nabove)非住店的會員在餐飲消費也可獲得餐飲積分Specialtoll-freenumberformembershipservices.全球免費服務(wù)電話

PreferredPlus“C”

首選顧客

4p.m.latecheckout.(subjecttoavailabilityatresorts)

延遲退房至下午4點（度假酒店視情況而定）UpgradetoapreferredRoomthedayofarrival,ifavailable. 免費升級至首選房，視當(dāng)天情況而定

CorporatePreferred“C”

公司首選顧客

2Starpointsperdollarspentoneligiblecharges.每一美金有效消費可得積分二分Personalpreferenceprofile.個人喜好檔案Preferredcheck-in.入住手續(xù)單獨辦理

CorporatePreferred“C”

公司首選顧客

InstantAward.即時兌換NoFreeNightAwardblackoutdates.免費住房夜申請無截止日期AbilitytoconvertStarpointstoairlinemiles.積分可兌換航空哩數(shù)

CorporatePreferred“C”

公司首選顧客

AbilitytoearnStarpointsonfoodandbeveragecharges,evenasanon-guest.(USD10Nabove)非住店的會員在餐飲消費也可獲得餐飲積分Specialtoll-freenumberformembershipservices.全球免費服務(wù)電話

CorporatePreferred“C”

公司首選顧客

Bonusof2,000Starpointsafter5thand10thstays.第五次和第十次入住后，可得2，000分積分獎勵4p.m.latecheckout.(subjecttoavailableatResorts)延遲退房至下午4點（度假酒店視情況而定）UpgradetoaPreferredRoomthedayofarrival,ifavailable.免費升級至首選房，視當(dāng)天情況而定

GoldPreferred“G”

金卡首選顧客

PersonalPreferenceprofile.個人喜好檔案Preferredcheck-in.入住手續(xù)單獨辦理InstantAwards即時兌換NoFreeNightAwardblackoutdates.免費住房夜申請無截止日期

GoldPreferred“G”

金卡首選顧客

AbilitytoconvertStarpointstoairlinemiles.積分可兌換航空哩數(shù)AbilitytoearnStarpointsonfoodandbeveragecharges,evenasanon-guest.非住店的會員在餐飲消費也可獲得餐飲積分Specialtoll-freenumberformembershipservices. 全球免費服務(wù)電話

GoldPreferred“G”

金卡首選顧客

50%bonusonearnings(=3Starpoints)oneligiblecharges.

每一美金有效消費可得積分三分4p.m.latecheckout.(subjecttoavailableatresorts)延遲退房至下午4點（度假酒店視情況而定）UpgradetoaPreferredRoomthedayofarrival,ifavailable.免費升級至首選房，視當(dāng)天情況而定

PlatinumPreferred“P”

白金卡首選顧客

PersonalPreferenceprofile. 個人喜好檔案Preferredcheck-in.入住手續(xù)單獨辦理InstantAwards.即時兌換NoFreeNightAwardblackoutdates.免費住房夜申請無截止日期

PlatinumPreferred“P”

白金卡首選顧客

AbilitytoconvertStarpointstoairlinemiles.積分可兌換航空哩數(shù)AbilitytoearnStarpointsonfood&beveragecharges,evenasanon-guest.非住店的會員在餐飲消費也可獲得餐飲積分Specialtoo-freenumberformembershipservices.全球免費服務(wù)電話

PlatinumPreferred“P”

白金卡首選顧客

50%bonusonearnings(=3Starpoints)oneligiblecharges.每一美金有效消費可得積分三分4p.m.latecheckout.(subjecttoavailabilityatresorts)延遲退房至下午4點（度假酒店視情況而定）ComplimentaryConciergeDeskavailable7daysaweek.

每星期七天免費禮賓服務(wù)

PlatinumPreferred“P”

白金卡首選顧客

Uponcheck-in,receivethebestavailableroom,includingSelectStandardSuites.入住時可免費提升至酒店最好房間，包括酒店所指定的標(biāo)準(zhǔn)套間Guaranteedroomavailabilityifguestmakesreservations72hoursormoreinadvance.

72小時確保房間預(yù)定

PlatinumPreferred“P”

白金卡首選顧客

Complimentaryhealthclubaccess.免費使用酒店健身中心ClubandExecutiveLevelprivileges.

享受行政樓賓客待遇

VIPPreferred

貴賓首選

Personalpreferenceprofile.個人喜好檔案Preferredcheck-in.入住手續(xù)單獨辦理InstantAwards.即時兌換NoFreeNightAwardblackoutdates.免費住房夜申請無截止日期

VIPPreferred

貴賓首選

AbilitytoconvertStarpointstoairlinemiles.積分可兌換航空哩數(shù)AbilitytoearnStarpointsonfood&beveragecharges,evenasanon-guest.非住店的會員在餐飲消費也可獲得餐飲積分Specialtoll-freenumberformembershipservices.全球免費服務(wù)電話

VIPPreferred

貴賓首選

50%bonusonearnings(=3Starpoints)oneligiblecharges.每一美金有效消費可得積分三分4p.m.latecheckout.(subjecttoavailabilityatresorts)延遲退房至下午4點（度假酒店視情況而定）ComplimentaryConciergeDeskavailable7daysaweek.每星期七天免費禮賓服務(wù)

VIPPreferred

貴賓首選

Uponcheck-in,receivethebestavailableroom,includingSelectStandardSuites.入住時可免費提升至酒店最好房間，包括酒店所指定的標(biāo)準(zhǔn)套間Guaranteedroomavailabilityifguestmakesreservations72hoursormoveinadvance.72小時確保房間預(yù)定.

VIPPreferred

貴賓首選

Complimentaryhealthclubaccess.免費使用酒店健身中心ClubandExecutiveLevelprivileges。享受行政樓賓客待遇

EmployeePreferred

員工首選

EmployeeonlycanearnStarpointsthroughSPGEnrollments.員工只能從吸收加入新會員中得到積分EveryqualifyEnrollment,canget100Starpoints.(additional50StarpointsforEnrollmentwithguest’sE-mailaddress)

每個有效入會，員工可得100積分（如有E-mail地址可多得50積分）

EmployeePreferred

員工首選

StarpointscanuseforInstantAwards,FreeNightAward,USDchequerequest.

員工積分可用于即時兌換，申請免費住房夜，美金支票兌換StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃

FromLevel“A”&Level“C”upgradetoLevel“G”10-19staysor25-39nightsperyear

只需10-19次入住或25-39個住房夜，首選顧客和公司首選顧客就可免費升級至金卡首選顧客

StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計劃

FromLevel“A”,“C”&“G”upgradetoLevel“P”20abovestaysor40abovenightsperyear只需20次入住以上或40個住房夜以上，首選顧客就可免費升級至白金卡首選顧客百萬客戶大拜訪36一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的37

理念篇知道和不知道？38猜中彩39人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

40不知道的兩種表現(xiàn)形式？？41（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道42愛人同志43理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始44

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！45理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道46

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪47理念之五心動不如行動48結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。49

拜訪篇心動不如行動50丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰51推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點52成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預(yù)計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛53拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。54

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的55

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備56

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介57約見約見的目的就是獲得面談的機會58

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育