銀行服務工作心得

Word第第頁銀行服務工作心得發(fā)揚成果，克服缺乏，現(xiàn)將這幾個月的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務，剛剛開頭工作時我簡潔的認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的熟悉和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能把握.在平常的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準時匯報準時處理，依據(jù)會計供應的憑證準時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完好及平安，準時把握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并仔細裝訂當月原始憑證，每月準時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，協(xié)作會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏裾莆諏？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和熟悉，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和把握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務學問，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同進展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務學問學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓和缺乏我們每個人都牢記在心，努力改良。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們信任“點點滴滴，造就非凡”。有今日的積累，就有明天的輝煌。

銀行服務工作心得2

銀行工作之中，要做好服務，和客戶的溝通，是需要我們有好的看法，去仔細的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的服務，許多時候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務有一些體會。

做好服務，是我們工作的必要，沒有好的服務看法，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開頭我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務的行業(yè)，要去為客戶服務，我們自己的看法，禮貌就是特別的重要，無論客戶是怎么樣的看法，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，許多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務，許多時候客戶也是可以知道自己的問題，會抱歉，甚至工作會進展的更加的順當。特殊是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的心情不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清晰，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這心情帶進去，這些心情只是對事情的反饋，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去連續(xù)的做好工作。

服務不但是要有看法，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務看法要好，更是要敏捷的使用技巧去化解客戶的心情，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。服務不是一成不變的，不同的客戶，也是要實行不同的服務技巧，來最終把工作做好，詳細的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些狀況都是和培訓中的會有區(qū)分，而且即使有了閱歷了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要依據(jù)客戶的一個狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的敏捷運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區(qū)分，更是無法去把事情做好，甚至還會患病到客戶的一個投訴。

在銀行工作，我也是清晰，給客戶服務，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務，有好的看法，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務，許多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務給連續(xù)做好。

銀行服務工作心得3

我在xx銀行已經(jīng)工作差不多五個月了，雖然說我的在高校期間所學的專業(yè)并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務也算是能做到得心應手了，甚至我在上個月還參加了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將賣保險和銀行員工聯(lián)系起來，事實上銀行之中也會有著一些保險業(yè)務，但這并不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中漸漸把握一種銷售的技巧，也可以說是營A銷的理念吧，究竟如今不管是什么職業(yè)，首先得要能說會道，也就是說必需要有著良好的語言表達力量，要讓來銀行辦理業(yè)務的人員明白我想要表達的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務，這也是服務業(yè)的一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的熬煉，尤其是我們是一個團隊，有著特別好的團隊精神。

在銀行辦理業(yè)務，必需要把握肯定的手續(xù)處理學問，而且要對金融方面有著特別深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務，由于假如只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動取款機呢。有的時候?qū)W校和一些私企單位會為同學或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業(yè)務員的工作，帶他們?nèi)ミM行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發(fā)的APP，其中也有著我們自己的理財產(chǎn)品，由于如今許多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉(zhuǎn)款和貸款，其他的應用則接觸的比較少，這個時候就需要我去勸說他們，讓他們有一個大致的了解。

其實我還是比較艷羨那些在外面奔波的銀行業(yè)務員們，雖然說這樣會比較累，但是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信譽卡業(yè)務的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對于信譽卡業(yè)務則是表現(xiàn)出一種不信任的看法，因此也會給人造成一種業(yè)務員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月并沒有那么的安靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經(jīng)理和同事們之間的互相扶持，我才能走得這么遠。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務是需要我主動出擊的，不能永久等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應當多學一些這方面的學問，做一名優(yōu)秀的銀行員工。

銀行服務工作心得4

銀行柜面在金融機構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其看法的好壞，效率的凹凸，直接影響客戶對銀行的認可和評價，因此，銀行柜面服務人員的服務質(zhì)量的重要性就不言而喻，服務是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面服務呢，我總結(jié)了以下幾點。

一、良好的業(yè)務素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務的保障，全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，哪來的服務可言，柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務的。

二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式也很重要，給對方一個很簡潔的微笑，或者一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，假如我們每天面無表情，那么制造開心氣氛的至少條件都沒有了。

三、如何面對心情興奮的客戶，我們絕大多數(shù)的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個別簡單興奮的客戶，甚至對我們進行語言攻擊，面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，由于我們知道對方理虧，但是請記住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思索，假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失，思索之后，我們往往能清晰客戶發(fā)火的緣由，站在他的角度，再去勸說他，最終，我們就會明白耐煩解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是由于我們有更好地涵養(yǎng)。

優(yōu)質(zhì)服務永久是銀行的生命線，是我們永久的追求，要讓客戶感受到我們的敬重和專業(yè)，我們的服務才真正有價值。

銀行服務工作心得5

為更好更快的提升個人業(yè)務力量，提升自身業(yè)務辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

1、切實加快業(yè)務力量的學習。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我仔細體會到對提高基本業(yè)務力量特別重要。一方面要加強對點鈔、準備盤、數(shù)字錄入等基本操作力量的`學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐煩的講解和專業(yè)的學問對提升服務水平是特別必要的。優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠意的服務和專業(yè)的學問，才能滿意客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質(zhì)。

3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增添自己的依法合規(guī)工作意識。仔細學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無過失，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的平安性。同時，要不斷增添自己的遵章守紀意識。不斷增添規(guī)章意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著缺乏，平常學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

銀行服務工作心得6

在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴峻的金融市場中，服務已變成影響客戶選擇的一個特別重要的因素，服務的質(zhì)量好壞直接確定了客戶的主觀感受。

舉個例子，信任大家都點過外賣，比較知名的便是餓了么和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而言，上一個外賣小哥的服務質(zhì)量很大程度上會潛意識的影響我將來一段時間的愛好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱忱但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久后，一個穿著專業(yè)、穿著干凈的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后始終說著祝您用餐開心，麻煩給個好評，加上那仿佛可以暖和人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。

認真想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會消失“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務。將心比心，假如你自己是客戶，會喜愛哪種。

現(xiàn)不止銀行，各行各業(yè)都已經(jīng)開頭了優(yōu)質(zhì)服務，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就肯定要在服務上下狠功夫，究竟服務是立身之本。

銀行服務工作心得7

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個工作在網(wǎng)點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。

新的一周從勞碌的周一上午開頭，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務需要辦理，她神色著急地說“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不當心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急狀況，立即向主管匯報狀況，主管與該女士溝通，發(fā)覺其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費，密碼重置業(yè)務必需立刻辦理，于是馬上支配兩個工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進行上門核實，經(jīng)過主治醫(yī)師、護士的見證下完成了核實工作，立刻這回網(wǎng)點進行密碼重置業(yè)務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

其實，這個故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務的一個小縮影。我們一線員工始終致力于提高客戶的滿足度，提升服務質(zhì)量，為特別人群開拓綠色愛心通道，為特別客戶供應上門服務，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動暖和客戶回報社會。

銀行服務工作心得8

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了許多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，如今我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的狀況了，因此對于這一年的工作，我還是有許多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我始終都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡潔的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐煩。加上這是我第一年步入工作，所以許多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多伴侶同事的幫助，我才得以這么順當?shù)淖哌^來。

剛開頭的時候我對公司的業(yè)務不是很熟識，好幾次有客戶過來詢問，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就消失過這樣的一件事情。由于我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立即就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導為我整理的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務工作的，首先就要把自己的看法放端正了。那段時間我可能是由于沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有方法容忍，所以才做出了這樣讓人絕望的事情。自那以后，我更加注意自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務學問的重要性。這件事情本來就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開頭更加努力的去學習專業(yè)學問，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開頭。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的看法去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標動身，不辜負大家的關(guān)心和期盼，我會連續(xù)奮斗、連續(xù)前行的!

銀行服務工作心得9

畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐煩對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比較簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的機會，讓他們削減不必要的沖突。

如今銀行服務業(yè)務有許多，需要我我們做的事情也許多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)心，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶供應關(guān)心，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。

銀行需要學習的東西許多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學習，接受他人的教育。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應更多進展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。服務工作雖然不好做，需要敏捷應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。

銀行服務工作心得10

專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻艏偃绲玫綕M意，他會把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進行擴大。在一些小小的詳情之中，它表達的不僅是我個人，而是我們xx銀行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶供應便利，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來xx銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注意詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。

服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶供應服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應的實實在在的服務。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能供應客戶滿足的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到建設銀行接受我們的服務。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。

銀行服務工作心得11

在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務已成為銀行獲客的確定性條件。我行服務“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務處理時長等，都彰顯出服務過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個詳情，嚴格根據(jù)建行制定的服務細則來規(guī)范自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶熟悉建行的開頭。干凈統(tǒng)一的服裝和大方熱忱的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務點，很多的服務點形成了服務面，服務面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有嚴格的服務紀律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應按一日流程要求做好工前預備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅守崗位，時刻留意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶心情上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務好每一位客戶。

再次，要有熱忱的服務看法。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。

最終，要有專業(yè)的服務技能。辦理業(yè)務時，嫻熟的業(yè)務技能能給客戶供應精確高效的服務效率。這樣既能增添客戶對建行的信任感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增添客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務更好更快的進展。

銀行工作總是布滿著挑戰(zhàn)和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點規(guī)范化服務永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務貫穿到每一個工作詳情中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美妙明天添磚加瓦。

銀行服務工作心得12

服務是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務就是做好每一個詳情，傳遞暖和。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：感謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般暖和！

原來，這位老人常常到我行來辦理各項業(yè)務，網(wǎng)點的人都熟悉他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱忱地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會特別有耐煩地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點全部同事細致入微的服務深深打動了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家一再表示：“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大確定！

這其實就是一件小事，但卻可以說明許多問題。由于我們平常能為客戶做的，也都是些微小的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提示，一句真誠地感謝。只要我們堅持做好了這些小事，就肯定能贏得客戶的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務這件大事。

銀行服務工作心得13

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參與培訓的時候，領(lǐng)導都會跟我強