客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)技巧銀行實(shí)務(wù)教材

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---銀行實(shí)務(wù)教材客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---十大技巧全功略眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶(hù)溝通的技巧冰凍三尺非一日之寒――建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧一言一行總關(guān)情――語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲――產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧人要衣裝佛要金裝――個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧聚散離合皆是緣――競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第一大技巧眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧

第一步：搜集客戶(hù)源的素材

第二步：分類(lèi)和篩選

【案例】民生銀行的客戶(hù)方略

【案例】營(yíng)銷(xiāo)中的盲點(diǎn)

【警示錄】從西邊升起的太陽(yáng)

第一步：搜集客戶(hù)源的素材

搜集１、親戚關(guān)系

２、朋友關(guān)系

３、師生關(guān)系

４、同事關(guān)系

５、同鄉(xiāng)關(guān)系

６、客戶(hù)關(guān)系

７、其他關(guān)系眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧創(chuàng)建１、名片進(jìn)攻２、調(diào)研采訪(fǎng)３、參加公益活動(dòng)４、組織和參加各類(lèi)聚會(huì)和培訓(xùn)班

1、按照客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的大小劃分2、按照關(guān)系客戶(hù)的需求劃分3、按照關(guān)系人員性格偏好劃分4、按照關(guān)系密切程度劃分5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析6、其他因素分析眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧

第二步：分類(lèi)和篩選

-------常用的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法[案例]民生行的營(yíng)銷(xiāo)策略--發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，是決定是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的一個(gè)重要因素。[案例]營(yíng)銷(xiāo)的肓點(diǎn)—善于發(fā)掘機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。[警世錄](méi)太陽(yáng)從西邊升起—營(yíng)銷(xiāo)要把每一份不可能看作希望。眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧

猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶(hù)溝通的技巧客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第二大技巧

電話(huà)溝通技巧電子郵件溝通技巧手機(jī)短作溝通技巧面對(duì)面接觸技巧【案例】中庸之道顯神通【案例】客戶(hù)的“客戶(hù)”【警世錄】不全時(shí)宜的鈴聲猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶(hù)溝通的技巧電話(huà)溝通技巧電話(huà)收集

1、交換名片2、朋友介紹3、信息搜集4、其他渠道溝通方式1、適可而止2、表述清晰3、心態(tài)從容猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶(hù)溝通的技巧

電子郵件溝通技巧特點(diǎn)1、沒(méi)受時(shí)間限制2、表達(dá)更充分3、交流較從容使用技巧1、主題明確2、內(nèi)容簡(jiǎn)捷、語(yǔ)言順暢3、格式規(guī)范、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)4、經(jīng)常瀏覽收件箱

5、不過(guò)分依賴(lài)

猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶(hù)溝通的技巧手機(jī)短信溝通技巧1、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)2、注意發(fā)送頻率3、保持內(nèi)容健康4、注意署清姓名面對(duì)面溝通技巧猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶(hù)溝通的技巧-----最具實(shí)效意義的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

關(guān)鍵提示――說(shuō)什么。7%

――如何說(shuō)。38%

――取得別人的理解。55%技巧與方式1、介紹自己2、確定適合的談話(huà)主題3、與客戶(hù)第一次交談的技巧4、向客戶(hù)告別的技巧

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第三大技巧冰凍三尺非一日之寒――建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧保持溝通與交流的連續(xù)性

與客戶(hù)建立學(xué)習(xí)型關(guān)系

培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶(hù)的技巧

【案例】健康的客戶(hù)關(guān)系

【案例】交行啟動(dòng)“小巨人”企業(yè)培育計(jì)劃

【案例】我為什么選擇招商銀行

【警示錄】你能讓我的錢(qián)增值嗎？

冰凍三尺非一日之寒―建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧

保持溝通與交流的連續(xù)性

與客戶(hù)之間的溝通是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不是一年一次，而應(yīng)是經(jīng)常性的。在與客戶(hù)第一次接觸時(shí)，要有意為進(jìn)一步的接觸埋下伏筆，為建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。冰凍三尺非一日之寒―建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系

與客戶(hù)建立學(xué)習(xí)型關(guān)系

學(xué)習(xí)型關(guān)系是牢固建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)一些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶(hù)建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，是穩(wěn)定客戶(hù)的一個(gè)重要手段

冰凍三尺非一日之寒―建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶(hù)的技巧

客戶(hù)是需要成長(zhǎng)的，因而銀行客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶(hù)關(guān)系要進(jìn)行長(zhǎng)久的呵護(hù)和耐心的關(guān)注，要注重客戶(hù)的培養(yǎng)，使之最終成為自己終身的客戶(hù)。

1、暗示客戶(hù)的潛意識(shí)需求

2、注重客戶(hù)第一滿(mǎn)意度

3、增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值

4、擴(kuò)大客戶(hù)選擇的自由

5、激勵(lì)客戶(hù)

6、保持客戶(hù)的長(zhǎng)期滿(mǎn)意度

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第四大技巧一言一行總關(guān)情――語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧文字語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言技巧

【案例】?jī)r(jià)值百萬(wàn)美元的“笑臉”

【案例】君子之態(tài)

【案例】小銀行的營(yíng)銷(xiāo)“辯辭”

【案例】?jī)山清X(qián)效應(yīng)

【警示錄】讓人誤解的手勢(shì)

文字語(yǔ)言技巧

一言一行總關(guān)情――語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧使用敬語(yǔ)。音量適中。

語(yǔ)速不要過(guò)快。

調(diào)整心情。

調(diào)整心情盡量使用第一人稱(chēng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。

多用現(xiàn)在時(shí)。

重申你聽(tīng)到的話(huà)。

學(xué)會(huì)使用同期聲。

有意使用一些口頭禪。

一言一行總關(guān)情――語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧

肢體語(yǔ)言技巧

――姿勢(shì)端正。――減少手勢(shì)。――與客戶(hù)保持一定的體距。――注意細(xì)節(jié)。――經(jīng)常讓你的臉上掛著溫和的微笑。

――注重笑容的正確用法。

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第五大技巧潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲――產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧客戶(hù)經(jīng)理推銷(xiāo)產(chǎn)品方式

部分銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧

【案例】零售的消費(fèi)貸款

【案例】得“寸”進(jìn)“尺”

【案例】延伸個(gè)人信用的價(jià)值

【警示錄】二手房貸款，想說(shuō)愛(ài)你不容易【警示錄】輕松貸款有隱憂(yōu)

潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲――產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧直接推薦--適合關(guān)系較為融洽的客戶(hù)引導(dǎo)式推銷(xiāo)

–適合向關(guān)系比較親疏的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一推銷(xiāo)--為客戶(hù)量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)廣告式推銷(xiāo)--適合適用范圍廣，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)--銀行全方位開(kāi)展的，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動(dòng)

客戶(hù)經(jīng)理推銷(xiāo)產(chǎn)品方式

潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲――產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧部分銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧1、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)技巧

2、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

3、公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

4、銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

5、網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第六大技巧一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧

聆聽(tīng)投訴的技巧向客戶(hù)道歉的技巧

鼓勵(lì)客戶(hù)的技巧

解決問(wèn)題的技巧

解決問(wèn)題的技巧

跟蹤的技巧

投訴的善后處理

【案例】補(bǔ)救服務(wù)留客戶(hù)【案例】踏破鐵鞋無(wú)覓處得來(lái)全不費(fèi)功夫【案例】一份人大代表提案引發(fā)的故事一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧

聆聽(tīng)投訴的技巧客戶(hù)經(jīng)理要持平常心認(rèn)真聆聽(tīng)投訴意見(jiàn)。

盡快接聽(tīng)投訴電話(huà)理解客戶(hù)激動(dòng)的情緒要解釋而非辯解感謝客戶(hù)的投訴一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧

向客戶(hù)道歉的技巧

要向投訴的客戶(hù)道歉一定要向客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)表示對(duì)他的觀念認(rèn)同或部分認(rèn)同

道歉的語(yǔ)言要誠(chéng)懇

不要跟客戶(hù)爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)

用平和的語(yǔ)調(diào)與投訴的客戶(hù)交談

一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧

引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出你想知道的有關(guān)情況引導(dǎo)客戶(hù)有條理地講清事情的經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)出心理話(huà)，征求客戶(hù)意見(jiàn)把問(wèn)題直接吸引到銀行內(nèi)部，避免擴(kuò)散到社會(huì)上

鼓勵(lì)客戶(hù)的技巧

一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧

解決問(wèn)題的技巧

積極尋求解決問(wèn)題的辦法幫助客戶(hù)正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品性能和銀行的有關(guān)政策靈活變通挽留客戶(hù)一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧

跟蹤的技巧

留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，事后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度

經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系

有新的產(chǎn)品或服務(wù)，及時(shí)向客戶(hù)提供

制訂解決方案，及時(shí)通知客戶(hù)定期向投訴客戶(hù)發(fā)放調(diào)查表，了解他們更多的需求

一片冰心在玉壺――應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧

投訴的善后處理

建立投訴資料庫(kù)

建立投訴客戶(hù)資料檔案

及時(shí)報(bào)上級(jí)主管銀行，并提出改進(jìn)方案總結(jié)吸取教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第七大技巧投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技

首席客戶(hù)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)首席客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧普通客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧職級(jí)對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧形式對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧【案例】三個(gè)人的支行【案例】勞模營(yíng)銷(xiāo)【警示錄】如此“差別服務(wù)”

投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技

首席客戶(hù)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)

社會(huì)活動(dòng)家正確決策者

開(kāi)明納諫者

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)干家

卓越領(lǐng)導(dǎo)人

激情拓荒者

傳達(dá)聯(lián)絡(luò)員

真情服務(wù)員

投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技

首席客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

與客戶(hù)管理層保持密切聯(lián)系

與大客戶(hù)保持密切聯(lián)系，開(kāi)展一些層次較高的聯(lián)誼活動(dòng)

經(jīng)常出現(xiàn)在公眾面前

親自參與重要的業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及對(duì)銀行具有重大意義的儀式

投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧作首席客戶(hù)經(jīng)理的代言人

直接參與客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

搜集客戶(hù)需求管理客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系參與管理層決策研討投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技

普通客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧

搜集客戶(hù)信息資料，建立和豐富數(shù)據(jù)庫(kù)深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研，敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，建立和維護(hù)客戶(hù)與銀行間的長(zhǎng)期關(guān)系負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)，多熟悉金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)做客戶(hù)的金融或財(cái)務(wù)顧問(wèn)，幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)或其他問(wèn)題經(jīng)常根據(jù)客戶(hù)的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的方案注重個(gè)人修養(yǎng)，營(yíng)銷(xiāo)先做人

投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技

職級(jí)對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理系列職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

讓客戶(hù)經(jīng)理享受一定級(jí)別的待遇

鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理參與各類(lèi)考試

鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)

投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技

形式對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

按照客戶(hù)的偏好開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)按照客戶(hù)的性別開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的規(guī)模開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的性格開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的心情開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)尋找合適的場(chǎng)所開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)按照銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特性開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)在成本利潤(rùn)預(yù)算的前提下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)活展?fàn)I銷(xiāo)動(dòng)不可忽視競(jìng)爭(zhēng)因素

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第八大技巧人要衣裝

佛要金裝――個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧個(gè)人儀容的修飾服飾裝扮技巧【案例】寶石藍(lán)領(lǐng)帶【案例】客戶(hù)經(jīng)理的第一課【警示錄】邋遢的客戶(hù)經(jīng)理【警示錄】八小時(shí)以外的較量

人要衣裝佛要金裝――個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧

統(tǒng)一的風(fēng)格突出職業(yè)化

協(xié)調(diào)銀行整體形象協(xié)調(diào)個(gè)人原有風(fēng)格相對(duì)不同客戶(hù)微調(diào)個(gè)人風(fēng)格人要衣裝佛要金裝――個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人儀容的修飾

注意個(gè)人衛(wèi)生

---展現(xiàn)在客戶(hù)面前一個(gè)清清爽爽的形象

化淡妝，簡(jiǎn)樸雅致而不過(guò)濃

---給客戶(hù)一個(gè)清新的感覺(jué)

注意化妝的場(chǎng)合

人要衣裝佛要金裝――個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧服飾裝扮技巧

不要讓客戶(hù)感到你比他更富有!!!1、服飾的選擇

2、穿著的原則

3、首飾的佩帶

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第九大技巧聚散離合皆是緣――競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧

市場(chǎng)定位的技巧

強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的技巧

【案例】一個(gè)精彩的“擦邊球

【案例】聯(lián)合與借力

【案例】上海浦發(fā)銀行的“買(mǎi)”和“賣(mài)”【警示錄】畸型的“天作之合”【警示錄】經(jīng)濟(jì)過(guò)熱的冷思考

聚散離合皆是緣――競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧

市場(chǎng)定位的技巧

以資產(chǎn)規(guī)模定位

以網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面定位

以金融產(chǎn)品創(chuàng)新定位

以服務(wù)靈活多樣定位

以產(chǎn)品的多樣化定位

強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的技巧聚散離合皆是緣――競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧

全方位廣告宣傳，營(yíng)造強(qiáng)大聲勢(shì)

充分利用現(xiàn)代科技優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍

加快產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)，增加服務(wù)種類(lèi)實(shí)行成本效益核算，最大限度地向客戶(hù)提供低價(jià)或免費(fèi)服務(wù)

在新產(chǎn)品試用或新市場(chǎng)的開(kāi)拓中，可以選擇投入大于成本的臨時(shí)戰(zhàn)略，以搶占市場(chǎng)份額

保持低調(diào)利潤(rùn)，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的欲望

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，淘汰弱勢(shì)銀行

為弱勢(shì)銀行代理部分業(yè)務(wù)

，又減少了弱勢(shì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的誘因

不斷向縱深挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶(hù)以及客戶(hù)的潛在需求

創(chuàng)造和開(kāi)拓新的市場(chǎng)

采取有效的用人機(jī)制

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

---第十大技巧心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧部門(mén)之間溝通的技巧

與下級(jí)溝通的技巧

與上級(jí)溝通的技巧

【案例】張鳳鳴的“管理經(jīng)”【案例】民生銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制

【案例】廣發(fā)行杭州分行的員工激勵(lì)機(jī)制

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心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧部門(mén)之間溝通的技巧

舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班

召開(kāi)情況介紹會(huì)

舉辦內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)

定期出版報(bào)紙、板報(bào)或內(nèi)部網(wǎng)訊

經(jīng)常開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)

推動(dòng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)崗位意識(shí)前移

心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧與下級(jí)溝通的技巧

注重自身形象

用其所長(zhǎng)

體恤下屬

不擺架子

及時(shí)解決或答復(fù)員工提出的問(wèn)題適當(dāng)授權(quán)

多激勵(lì)員工

不可在員工面前多顯示自己的能力

兼顧利益均衡

與上級(jí)溝通的技巧

心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧定期匯報(bào)

適時(shí)請(qǐng)求幫助和指導(dǎo)

經(jīng)常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息

注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象

服從領(lǐng)導(dǎo)

與領(lǐng)導(dǎo)交往要保持分寸

百萬(wàn)客戶(hù)大拜訪(fǎng)47一、課程目的

1、持續(xù)推動(dòng)主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)做）

2、每天完成7+3拜訪(fǎng)（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪(fǎng)技巧（讓業(yè)務(wù)員會(huì)做）二、過(guò)程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪(fǎng)篇--心動(dòng)不如行動(dòng)3、話(huà)術(shù)篇--完美的拜訪(fǎng)是設(shè)計(jì)出來(lái)的48

理念篇知道和不知道？49猜中彩50人類(lèi)最大的恐懼來(lái)自于未知世界的無(wú)知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

51不知道的兩種表現(xiàn)形式？？52（1）你曾拜訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)中，是否有各種不同的客戶(hù)性格類(lèi)型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷(xiāo)策略？（3）你的推銷(xiāo)模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶(hù)？你？還是推銷(xiāo)方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道53愛(ài)人同志54理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識(shí)事物的開(kāi)始55

生活中對(duì)待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒(méi)市場(chǎng)，沒(méi)客戶(hù)）（2）不知道等于無(wú)所謂；（沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，沒(méi)辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！56理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對(duì)客戶(hù)的不知道變成知道57

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來(lái)自于拜訪(fǎng)58理念之五心動(dòng)不如行動(dòng)59結(jié)論：除非你去做拜訪(fǎng)，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。60

拜訪(fǎng)篇心動(dòng)不如行動(dòng)61丑媳婦怕見(jiàn)公婆一、沒(méi)信心（1）對(duì)自己沒(méi)信心信心是拜訪(fǎng)出來(lái)的恐懼來(lái)自動(dòng)作的陌生，而不是來(lái)自動(dòng)作的難度（2）對(duì)新條款沒(méi)信心不好的條款在我心里，而不是在客戶(hù)眼中（3）對(duì)公司沒(méi)信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰62推銷(xiāo)員必備四大素質(zhì)1、自信充滿(mǎn)魔力2、熱情打動(dòng)顧客3、堅(jiān)韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動(dòng)的起點(diǎn)63成功拜訪(fǎng)源于計(jì)劃明確行為的目的按預(yù)計(jì)程序執(zhí)行設(shè)計(jì)友善的氣氛64拜訪(fǎng)五要素何時(shí)何事何人何種方法何種理由成功的拜訪(fǎng)要以充足的準(zhǔn)備為前提。65

話(huà)術(shù)篇完善的拜訪(fǎng)是設(shè)計(jì)出來(lái)的66

使用電話(huà)的好處節(jié)省時(shí)間省時(shí)省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見(jiàn)到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備67

電話(huà)的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見(jiàn)商品簡(jiǎn)介68約見(jiàn)約見(jiàn)的目的就是獲得面談的機(jī)會(huì)69

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長(zhǎng)辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無(wú)法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無(wú)法代替它，------

沒(méi)有報(bào)酬的天才只是個(gè)蠢才；教育無(wú)法代替它，------

世界上到處是受過(guò)教育的廢物；只有毅力和決心，才是無(wú)所不能的。70如何設(shè)計(jì)自己的人生？沒(méi)有確立目標(biāo)的航船，