客服個(gè)人工作總結(jié)100字十三篇()

Word版本，下載可自由編輯客服個(gè)人工作總結(jié)100字十三篇()總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況舉行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋覓工作和事物進(jìn)展的邏輯，從而把握并運(yùn)用這些邏輯，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才干寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家收拾了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希翼對(duì)大家能夠有所協(xié)助。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇一

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提升自身能力，做好客服工作。雖然工作有無(wú)數(shù)地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開辟進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信心是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！?/p>

1、天天上班之前永久記住a客戶愜意第一；b客戶永久是對(duì)的；假如客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永久是對(duì)的

2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)光精確?????無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

3、物能夠及時(shí)的到達(dá)客戶手中，準(zhǔn)時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)光知道貨物的狀況。

5、班時(shí)光清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

6、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作辦法過(guò)去容易，不夠全面細(xì)致，處事不夠鎮(zhèn)靜。第二，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提升。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要謙虛向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作辦法，努力學(xué)習(xí)，提升自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問(wèn)，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識(shí)。關(guān)懷、愛惜同事，我們是向來(lái)強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇二

我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班客服工作，負(fù)責(zé)客服部、清潔組、修理組的管理客服工作。歷時(shí)7個(gè)月，從試探到認(rèn)識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們客服面向了無(wú)數(shù)壓力，克服了無(wú)數(shù)困難，但我們客服卻十分開心和充實(shí)。由于我們客服有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們客服扎實(shí)客服工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等客服工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，客服工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、客服工作標(biāo)準(zhǔn)、客服工作規(guī)程。

1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)客服工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班客服工作記錄本。

3、客服部每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)客服工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的客服工作任務(wù)，同時(shí)布置新的客服工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示客服工作。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪舉行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問(wèn)155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完美的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理客服工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理客服工作人員總是默默地客服工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們客服普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋覓匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理客服工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理客服工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，誠(chéng)摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們客服嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由小學(xué)集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面樂(lè)觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕、排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告小學(xué)籌建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔客服工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定客服工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀性，增進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化客服工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木舉行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等客服工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

，共同長(zhǎng)進(jìn)，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的客服工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問(wèn)、健康常識(shí)，天氣預(yù)告、溫馨提醒等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理客服工作的理解和支持。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的客服工作，認(rèn)識(shí)了基層管理客服工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的客服工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的熟悉。我在客服工作中越來(lái)越感觸到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看大概會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的敬重，以誠(chéng)待人，才干得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們客服的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質(zhì)的學(xué)問(wèn)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理客服工作的了解程度加深和關(guān)注度的提升，必定要求提升管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們客服進(jìn)展和生存的前提。

這七個(gè)月的客服工作，也裸露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希翼能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，提升自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯(lián)系。

新的一年，即未來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)光，更大的熱烈，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)客服工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希翼我們客服的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為客服工作目標(biāo)，讓我們客服西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇三

時(shí)間如梭，不知不覺中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了認(rèn)識(shí)。

無(wú)數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)失誤、失職情況；固然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對(duì)此過(guò)程舉行跟蹤，完成后舉行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提醒55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員延續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面向客戶時(shí)從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？利用公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂(lè)觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員交流時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美；

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與絕對(duì)。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)計(jì)劃利用主管的認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計(jì)劃，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提高，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提升客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提升對(duì)工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂(lè)觀性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很幸運(yùn)剛從小學(xué)畢業(yè)就可以加入xx園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進(jìn)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長(zhǎng)進(jìn)！

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇四

來(lái)公司做客服人員已經(jīng)一年半了。來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一個(gè)徹低不認(rèn)識(shí)的工作。我能做這么久，從“不會(huì)”到“很嫻熟”。這是一個(gè)看得見的增長(zhǎng)，我對(duì)此感到興奮！之所以在客服崗位上干了這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”；另一方面，我也常常總結(jié)自己的工作，發(fā)覺自己的`問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)。我將繼續(xù)把我最近的客服工作總結(jié)如下:

在客服崗工作了一年半，越來(lái)越感觸到“敬重”二字的重要性?？头墓ぷ髡f(shuō)白了就是人際交往的工作，需要人與人之間的互相敬重才干做好。在客服崗位上，我們常常會(huì)碰到不敬重我們工作的人，但這不是我們客服不敬重客戶的理由。要成為一名合格的客戶服務(wù)人員，我們必需始終敬重我們的客戶。即使他們不敬重我們，我們也要敬重他們，完成工作，由于這是我們的工作。做客服，需要敬重客戶，專心服務(wù)。在這一點(diǎn)上我向來(lái)做得很好，尤其是在我最近的工作中，常常會(huì)碰到不敬重我們工作的人，但我還是敬重對(duì)方。

在最近的客服工作中，我們常常會(huì)碰到一些無(wú)聊的電話，以及人們不知道如何用他們聽不懂的方言開展客服工作的電話。無(wú)聊的電話很簡(jiǎn)單解決，直接否決對(duì)方打來(lái)的電話就可以了，而且用他們聽不懂的方言打來(lái)的電話會(huì)很考驗(yàn)人的耐心和忍耐力。最近在這種客服工作中，我漸漸聽懂了無(wú)數(shù)我根本聽不懂的方言，和這些客戶建立了很好的關(guān)系。從中，我看到了自己在寬容中的成長(zhǎng)，也看到了自己真正用愛心服務(wù)了客戶。

大多數(shù)狀況下，客戶服務(wù)的工作被人們認(rèn)為是不重要的。即便如此，也沒(méi)關(guān)系。在這樣的狀況下，我情愿微笑著面向客戶，用自己的善意改善客服的工作。最近我們客服工作重點(diǎn)就是這樣的微笑，讓絕大多數(shù)客戶對(duì)我的工作贊不絕口！

以上是我最近在公司客服崗位工作的總結(jié)，為我這段時(shí)光的努力畫上了一個(gè)完善的句號(hào)，也為我以后的工作起到了指導(dǎo)作用。以后我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇五

我利用這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、辦法都有了較大的長(zhǎng)進(jìn)，現(xiàn)將一年年多來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

因?yàn)榭头康墓ぷ魇侵苯用嫦虮拘^(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個(gè)部。也正由于如此，制定了“每天讓您愜意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親手抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

因?yàn)楦械阶约旱膶W(xué)問(wèn)、能力和經(jīng)驗(yàn)與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習(xí)，在這方面也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`便運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面確實(shí)有了一定的長(zhǎng)進(jìn)。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷、學(xué)問(wèn)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂(lè)觀提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

利用對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)覺了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：

（一）因?yàn)樽畛鯇?duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊試探，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提升。

（二）有的工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。

（三）相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)待政策，這樣一來(lái)可以提升物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否愜意的體現(xiàn)。

（四）修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人了主要緣由：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了修理計(jì)劃：我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)光先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)狀況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親手去看，狀況，支配修理人員準(zhǔn)時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主愜意。

今后在工作中把提升物業(yè)管理學(xué)問(wèn)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)和相關(guān)法律常識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)進(jìn)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù)；更要注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒(méi)協(xié)作能力。

我將以飽滿的熱烈服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好利益，樂(lè)觀為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇六

時(shí)光流逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)光就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從小學(xué)大門出來(lái)的生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)光里我學(xué)到了無(wú)數(shù)的東西。

在小學(xué)時(shí)我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù)，時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)光后才發(fā)覺自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬，當(dāng)初科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開頭去的時(shí)候可能緊急，沒(méi)有注重到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)光一每天的過(guò)去，而我從一開頭一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以自立解決。

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里惟獨(dú)大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中碰到的自己無(wú)法解決的故障，在歇息時(shí)一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增強(qiáng)同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)!增強(qiáng)同事之間的友情!在科室里我們用良好的交際方式，去與教師交通了解他們所述的故障，迅速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁豁氁募帧?/p>

在科室中有無(wú)數(shù)的教師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開頭的時(shí)候，我對(duì)這很反感，由于東華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫教師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次碰到這樣的狀況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

總結(jié)了這半年來(lái)我所心得的，現(xiàn)在展望將來(lái)、在以后的工作中我要越發(fā)加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問(wèn)，不斷的提升自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理支配時(shí)光，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的交流，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才干不斷的提升業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的。

以上就是我的和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇七

在20××年的身影漸漸含糊即將過(guò)去，新的一年面容逐漸清楚輕輕走來(lái)的此時(shí)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖不是歷歷在目，卻有無(wú)數(shù)反思。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，客服部在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了一些不足?；仡櫦磳⑦^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

20××年因墻體發(fā)毛的返修率高，外墻漏水等問(wèn)題物業(yè)費(fèi)收繳工作碰到了無(wú)數(shù)妨礙，但是我部門收費(fèi)員工克服重重困難，在盡最大努力達(dá)到今年收繳目標(biāo)的同時(shí)，樂(lè)觀催繳以往年度欠繳的物業(yè)費(fèi)，并取得了不錯(cuò)的成果。歸納起來(lái)重點(diǎn)要做好收費(fèi)管理工作，第一，催費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)上門催費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)樂(lè)觀性差的問(wèn)題。因此，增強(qiáng)了上門和路遇催費(fèi)方式，并確保每周六、日所有收費(fèi)員上門收費(fèi)和利用巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的交流、攀談借機(jī)催費(fèi)。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，利用促進(jìn)業(yè)主愜意增進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提升物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將向來(lái)未解決的糾紛、修理問(wèn)題舉行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，協(xié)助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的激動(dòng)服務(wù)，逐步提升自愿繳費(fèi)的樂(lè)觀性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，利用激勵(lì)員工收費(fèi)樂(lè)觀性提升收費(fèi)水平。收費(fèi)工作向來(lái)是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)向來(lái)樂(lè)觀性不高，所以分片區(qū)、分任務(wù)，給收費(fèi)員加壓打氣，在九月份停滯不前的物業(yè)費(fèi)收繳率有了顯著提升。現(xiàn)將詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：

多層1342戶，共計(jì)1157210.24元（其中清繳以往年度物業(yè)費(fèi)202戶，共計(jì)158041.45元），20××年收繳率為68%；

小高層20xx年—20××年度收繳208戶，共計(jì)419229.16元，收繳率為59%；20××年—20××年度收繳151戶，共計(jì)305008.7元，收繳率為43%。（其中清繳上以往年度物業(yè)費(fèi)133戶，共計(jì)274677.7元）；

68棟390戶，共計(jì)543806.49元（截至到20××年12月22日），20××年收繳率為72%。

濱海城小區(qū)20××年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作繼續(xù)舉行，到目前為止已辦理入伙85戶，裝修辦理30戶，完工確認(rèn)90戶。20××年辦理裝修手續(xù)的業(yè)主也大量削減，但是我們?nèi)詫?duì)每一戶業(yè)主耐心講解裝修注重事項(xiàng)，勸導(dǎo)業(yè)主正規(guī)裝修，對(duì)手續(xù)不齊全或不符裝修規(guī)定的業(yè)戶不予辦理，在業(yè)主裝修時(shí)全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。一定程度的避開了違章裝修行為，房屋的結(jié)構(gòu)平安和外觀統(tǒng)一，盡最大努力維護(hù)小區(qū)環(huán)境干凈、美觀、協(xié)調(diào)及業(yè)主的正常生活秩序，使業(yè)主有一個(gè)平安、清潔、柔美、舒服的居住環(huán)境。

面向投訴我們都盡力做到不遲延、不推諉，即時(shí)記錄、即時(shí)跟蹤、即時(shí)回訪。本年度接待業(yè)主上門投訴50件，處理準(zhǔn)時(shí)率90%；公共修理資金業(yè)想法見調(diào)查走訪2410戶；物業(yè)服務(wù)費(fèi)看法征求走訪業(yè)主1500戶。對(duì)于20××年公共修理的項(xiàng)目，如路面修理、單元窗戶打膠、更換雨水管等我部員工發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，拼搏務(wù)實(shí)，不懼高溫暴曬，做好工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

受理日常報(bào)修4000余件，平均天天十余起，處理率達(dá)90%。其中主要以房屋漏水、墻體發(fā)毛、門禁系統(tǒng)問(wèn)題為主，我們客服部在接到報(bào)修后立刻做好記錄，并準(zhǔn)時(shí)通報(bào)修理單位，跟蹤修理，確保修理質(zhì)量。在有施工單位不予協(xié)作造成修理項(xiàng)

目遲遲不能舉行的時(shí)候，我?guī)ьI(lǐng)客服部管理員親手下現(xiàn)場(chǎng)給業(yè)主修理，外墻刷膠、窗戶打膠、維修門窗，我們?cè)谶@留下了汗水，但是換來(lái)了業(yè)主們的理解和支持。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完美的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，各項(xiàng)修理有據(jù)可查。

20××年6月21日，我公司迎來(lái)了大慶石油學(xué)院秦皇島分院物業(yè)管理專業(yè)的第一批實(shí)習(xí)生8名，其次批15名，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)建議下，妥當(dāng)支配了實(shí)習(xí)生的食宿問(wèn)題，并組織完成了公共修理基金業(yè)想法見調(diào)查和物業(yè)費(fèi)電話催繳工作。為了讓實(shí)寫生有所學(xué)，我部門每周組織兩場(chǎng)以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課。

對(duì)收繳物業(yè)費(fèi)的員工采取任務(wù)制度改革，認(rèn)真討論任務(wù)量，合理分配。

今年我部門物業(yè)管理員的流淌性較大，對(duì)新入職的員工舉行了入職培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位舉行實(shí)際操作的崗位培訓(xùn)，使部門員工把握不同崗位的工作學(xué)問(wèn)。結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重舉行了接報(bào)修和收費(fèi)技巧的培訓(xùn)。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，部門員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

客服部管理員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，對(duì)員工著裝、禮儀、交流及處理問(wèn)題的技

巧舉行培訓(xùn)自檢，提升了部門員工的服務(wù)素養(yǎng)。貫徹公司“每天讓您愜意”的服務(wù)理念。

客服部的重要只能是聯(lián)系客服與業(yè)主等外部工作，利用反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理車輛問(wèn)題100余起，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題200起，綠化問(wèn)題50起。20××年工作方案：

一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主愜意度達(dá)到90%以上；

二、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，在確保20××年年底收費(fèi)率達(dá)到80%以上的同時(shí)爭(zhēng)取往年度物業(yè)費(fèi)的收繳率繼續(xù)提升；

三、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头繂T工業(yè)務(wù)水平有顯著提升；

四、完美客服部各種檔案的管理和填寫工作；

五、密切協(xié)作各部門工作，做到有檢查、有考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他任務(wù)，做到事事有著落、事事有回信。

回顧20××年，工作中彌漫了艱辛與崎嶇，卻心得了成長(zhǎng)與成果，展望20××年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

秦皇島xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

客服部：xxx

20××年12月27日

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇八

我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)x年了。在這x年里，有苦有累，有歡樂(lè)?也有激動(dòng)。有心得有疑問(wèn)，有成熟的成長(zhǎng)更有其對(duì)客服將來(lái)的不斷的探究。

在過(guò)去的x年里，我的長(zhǎng)進(jìn)是直線向上的，緩卻不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實(shí)，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當(dāng)，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得的，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平庸的客服里我努力出示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**舉行親和力培訓(xùn),在xx年被支配去**10000號(hào)溝通學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用.因?yàn)槌晒怀?被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。興趣文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采用一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，天天忙勞碌碌，天天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模x謝的，憤怒的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開頭的時(shí)候，天天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。

被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕盈起來(lái)，熱烈而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍無(wú)數(shù)同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶誠(chéng)摯的道謝和愜意的笑聲使我體味到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。

但很快，我便意識(shí)到除了有熱烈的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐盛而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信念來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了通過(guò)工作之余的時(shí)光來(lái)認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受無(wú)數(shù)困難，不止一次沒(méi)有徹低回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭受到客戶的投訴，我的情緒在很長(zhǎng)一段時(shí)光內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是向來(lái)在尋覓弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)堆積和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)通過(guò)業(yè)余時(shí)光多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最終沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉否決，并告訴只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為感動(dòng)，明顯他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)則制度是我們的準(zhǔn)則，

但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我您...”并具體登記他個(gè)人的身份證號(hào)，并告訴其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶誠(chéng)摯道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)則制度發(fā)生沖突時(shí)，又不傷害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是膽怯承擔(dān)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推卻還是靈便處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心意，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心善良于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才干真正為客戶完成心意，提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事研究電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，越發(fā)充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從閱歷中明了“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很愧疚”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通收獲，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的衰老群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以越發(fā)健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有協(xié)助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是故意義的.我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)越發(fā)要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平庸的客服，不平庸的事業(yè)。我的經(jīng)受是平庸的，做的事也很平庸，但每個(gè)時(shí)光階段的工作所得，所思量的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇九

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。天天基本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí)，面向的是數(shù)不清的顧客，其中的辛勞是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面向這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，莫非我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙勞碌碌地過(guò)下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)光么？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里十分激動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真切存在的。

一、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨

于是我重新振奮起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必須。在客服這平庸的崗位上，平庸的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片出色的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無(wú)論工作多么平庸，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得越發(fā)壯美多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的好漢。

二、對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心

后來(lái)我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語(yǔ)言！

三、樹立更高的目標(biāo)

面向新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--＂做行業(yè)中的客服＂！的客服就是擁有高尚品德、極富衷心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持允諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完美的服務(wù)不斷增加競(jìng)爭(zhēng)力，惟獨(dú)這樣，全福元才干在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的進(jìn)展壯大，為社會(huì)、為員工制造財(cái)寶和價(jià)值。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇十

在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間，我仔細(xì)的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，樂(lè)觀的回答客戶的問(wèn)題，現(xiàn)在就這20xx年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的，這一年來(lái)，我仔細(xì)接待每一個(gè)客戶，他們的詢問(wèn)我也仔細(xì)的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)叮嚀的工作，我也是樂(lè)觀的去完成。

作為客服，我知道做好服務(wù)是十分重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽電話，或者客戶的咨詢，都禮貌的去回答，有時(shí)候有的客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，樂(lè)觀的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有的客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表述，希翼他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會(huì)盡量的協(xié)助他們。

在這個(gè)崗位上，我知道禮貌善良的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對(duì)于我們客服交流的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些常常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，無(wú)數(shù)時(shí)候還會(huì)找我閑話，固然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。

在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是樂(lè)觀的學(xué)習(xí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有的退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，熟悉他們的工作人員。

利用這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的詢問(wèn)問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去舉行了解，一些新的變化，也是樂(lè)觀的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更迅速的回答客戶的問(wèn)題。

客服的工作可能有的人看起來(lái)覺得很容易，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的方面是有無(wú)數(shù)的，這一年來(lái)，我學(xué)了無(wú)數(shù)，同時(shí)也發(fā)覺自己也有的不足，需要我在今后去改進(jìn)，去仔細(xì)完美，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的長(zhǎng)進(jìn)。也期盼著來(lái)年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我。固然我自身的能力也是要去不斷的提升。

時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬20xx年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有無(wú)數(shù)的心得。

在這一年中，讓我感觸到了公司學(xué)習(xí)、開放、和睦、創(chuàng)新及寬裕融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感觸到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱巨和堅(jiān)決。我要專門謝謝同事們對(duì)我的協(xié)助，謝謝他們對(duì)我工作中浮現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和協(xié)助，利用自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的長(zhǎng)進(jìn)，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)。

客服全部的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明了的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切長(zhǎng)進(jìn)取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀看、堆積閱歷，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提升。自己利用學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才干順當(dāng)開展。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感觸就像是一個(gè)學(xué)習(xí)熬煉一個(gè)人的耐力，囫圇過(guò)程感觸最多惟獨(dú)勤跑、多問(wèn)、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有閱歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我向來(lái)在不斷地探究，企圖能夠找到另一種交流能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情舉行管理，控制和調(diào)整。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

業(yè)主投訴大多都是一些建造上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，固然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。間或也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提升長(zhǎng)進(jìn)。我以前也處理過(guò)無(wú)數(shù)的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用樂(lè)觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常浮現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xx樓商鋪xx棟自20xx年x月以前正式交付，利用公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體發(fā)展比較順當(dāng)。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；x棟樓的電梯共計(jì)xx臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的x棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。

最繁瑣的工作要算是xx地塊消防設(shè)備實(shí)施，因?yàn)楦鞣矫娴木売?，移交了好多次都未能徹低移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交錯(cuò)施工等緣由導(dǎo)致監(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的舉行中。工作看是容易，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參加的人員上下往返反復(fù)都被折騰的身心疲乏。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)修理工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)修理問(wèn)題舉行匯總分類并上系統(tǒng)，每周對(duì)修理問(wèn)題舉行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，修理的工作效率顯然得到提升，控制反復(fù)修理率使業(yè)主愜意度提高。

業(yè)主無(wú)法理解新居會(huì)浮現(xiàn)滲水問(wèn)題，而且屬于個(gè)性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑惑建造的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員樂(lè)觀地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們修理計(jì)劃，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

xx地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無(wú)法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。

后經(jīng)我們悉心解釋，并實(shí)行樂(lè)觀應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)暫時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無(wú)法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并樂(lè)觀與業(yè)主舉行數(shù)次交流，希翼獲得業(yè)主的體諒，妥當(dāng)將問(wèn)題得以解決。

今后的工作中，我將努力提升自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科學(xué)問(wèn)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，利用多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷熬煉自己的膽量和毅力，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中漸漸克服暴躁心情，樂(lè)觀、熱烈、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，因?yàn)槊總€(gè)人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會(huì)有的出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：全部的成果都屬于昨天，大概昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱巨險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面向挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇十一

我于20xx年_月加入商場(chǎng)，開頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，_個(gè)多月來(lái)，心得良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠自立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思量和討論，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步子，進(jìn)一步開辟服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20xx年工作方案中詳述。

_月初公司支配我去__考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)光，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀看，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作辦法及工作范疇。于_月3日開頭著手預(yù)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于_月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃計(jì)劃，在此過(guò)程中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。

20xx年_月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開頭了，在此期間，__經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開頭漸漸介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。由于天天都能接觸到一些新奇的東西，心得一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和絕對(duì)。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真切可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種學(xué)問(wèn)，用我的力氣來(lái)推動(dòng)__更好的進(jìn)展。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造計(jì)劃學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)光以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較顯然的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的熟悉和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和狀況，對(duì)這些問(wèn)題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求辦法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的熟悉和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，鄭重查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在一定程度上鄭重了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺_經(jīng)理的帶領(lǐng)下開頭了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)節(jié)，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和允諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓計(jì)劃要求各部門于__月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在無(wú)數(shù)盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)久堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和熟悉。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)照，在對(duì)照的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的決定做了愿景規(guī)劃，并表述了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)允諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些允諾的應(yīng)用做了具體的描述，提升了他們對(duì)服務(wù)打造計(jì)劃的熟悉和理解，并在天天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用舉行了催促和檢查。

客服個(gè)人工作總結(jié)100字篇十二

在這新舊交替之際，回顧過(guò)去一年的歷程，謹(jǐn)作以下工作總結(jié)：

1。熱烈：客服首要是保持一個(gè)良好的，樂(lè)觀的，開心的心態(tài)，天天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面向各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才干給顧客提供熱烈周到的服務(wù)，才干敏銳的觀看和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清晰，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推想到他的真正主意，從而給他推舉更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬