2022年廣東省深圳市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年廣東省深圳市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）負責。

A.領隊和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

2.某導游在常熟沙家浜景區(qū)，引導旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是()。’

A.概述法B.分段講解法C.觸景生情法D.制造懸念法

3.

第

38

題

21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。

4.旅行社門市接待業(yè)務開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設立

B.門市柜臺的設立和業(yè)務人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務人員客源量的大小

5.面對游客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導游人員應（）。A.耐心解釋B.請領導協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴正駁斥

6.（）被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

7.

第

37

題

某旅行團定于當晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪應（）。

8.

第

45

題

按照旅游產(chǎn)品形態(tài)，選擇性旅游又稱為（）。

9.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務C.忠于職守D.真誠公道

10.

第

57

題

（）是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

二、多選題(10題)11.導游員的基本職責是()。

A.根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽

B.負責向游客導游講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動

12.涉及導游講解的方法、技能和技藝問題的是（）。

A.導游要考慮講解時游客的狀態(tài)、講解的時間、環(huán)境等情景要素

B.導游要了解游客，了解他們的旅游動機、興趣愛好、審美情趣等

C.導游還必須善于根據(jù)需要，運用恰當?shù)姆绞?、方法，把講解的題材和內(nèi)容組織起來，用簡潔明快的口頭語言表達出來

D.導游要熟悉旅游觀賞對象，掌握與旅游觀賞對象有關(guān)的廣博的知識

13.

第

55

題

導游人員接到自己的旅游團以后，在由車站(機場、港口)赴飯店的途中應做好的服務工作有（）。

14.12．旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導游人員應（）。

A．設法予以滿足

B．婉言拒絕

C．協(xié)助聯(lián)系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

15.旅游團抵達后，地陪應做好（）等工作。

A.認找旅游團B.清點行李C.實到人數(shù)D.集合登車

16.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當天游覽結(jié)束將返回住店時

17.導游講解形式根據(jù)地點、內(nèi)容的不同分為()幾類。

A.文化導游B.車上導游C.民俗導游D.景點購物

18.地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括（）。A.認找旅行團B.核實人數(shù)C.與旅行車司機聯(lián)系D.核實旅游團抵達的時間

19.

第

66

題

散客旅游服務程序中“入住飯店服務”包括（）。

20.地陪的主要職責是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

三、判斷題(10題)21.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

22.外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游一定要予以勸阻，若不聽勸告就隨他了。（）

A.是B.否

23.全陪應努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

25.旅游活動是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

26.機票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

27.在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

28.靈活、幽默。富于聯(lián)想的講解是激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解是提高游興的法寶。A.是B.否

29.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險屬于單項委托服務。

A.是B.否

30.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導游應促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

32.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

33.高質(zhì)量的導游服務是__________和__________完美的結(jié)合。

34.英國格林尼治天文臺每天所報的時間，被稱為_________時間，即________時間．

35.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

36.

37.

第

7

題

在導游講解中，導游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應。

38.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

39.

第

8

題

導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

40.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

五、簡答題(5題)41.

第

42

題

如何處理誤機？

42.

43.

44.

第

94

題

導游人員在運用手勢時應符合哪些基本要求?

45.

第

104

題

導游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

參考答案

1.B

2.C觸景生情法是指見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。第一層含義是導游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點帶面的作用。第二層含義是導游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。本題中運用的觸景生情法體現(xiàn)的是第一層含義。

3.B

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.A

10.B

11.ABC

12.ABD

13.ABCDE

14.ACE

15.AD

16.ABD

17.BCD

18.AB

19.ACD

20.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N旅游活動是隨消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

26.N機票是可以退票的。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.應稅物品

32.

意見，反饋

33.規(guī)范化服務個性化服務

34.國際標準時間格林尼治

35.咸鮮

36.穩(wěn)重自然

37.

環(huán)視，動向

38.

39.

物化，實地口語

40.

組團，各地接待

41.立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

42.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責任及對責任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對處理的反應等。書面報告力求詳細、準確、清楚、實事求是。

43.交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

44.

簡潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當。

45.

(1)目光注視的部位：導游人員在工作中特別是在導游講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導游人員心不在焉應付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導游服務中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰