2022年甘肅省嘉峪關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年甘肅省嘉峪關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

2.

第3題游客口暈車藥，須在啟程前（）服用。

A.18分鐘B.80分鐘C.45分鐘D.60分鐘

3.地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)和技能的好機(jī)會(huì)。A.導(dǎo)游講解B.歡迎詞C.首次沿途導(dǎo)游D.途中導(dǎo)游

4.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格()年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。

A.1B.2C.4D.5

5.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

6.

第

19

題

同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語(yǔ)義，伸出食指向下彎曲，在泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞這個(gè)手指動(dòng)作表示（）。

7.當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開(kāi)飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進(jìn)房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

8.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國(guó)法律B.在中國(guó)公開(kāi)發(fā)表反動(dòng)言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對(duì)中國(guó)的改革開(kāi)放政策發(fā)表評(píng)論

9.

第

35

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作是（），可視做兩國(guó)兩地間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始

10.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A.堅(jiān)決回避B.必須介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.一般不介入

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”包括（）。A.言之有禮B.言之有神C.言之有趣D.言之有喻

12.

第

64

題

若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，兩個(gè)導(dǎo)同是地陪則應(yīng)采取下列（）的做法。

13.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點(diǎn)宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點(diǎn)介紹書(shū)籍

14.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括()。

A.旅游業(yè)知識(shí)B.金融知識(shí)C.交通通信知識(shí)D.衛(wèi)生防疫知識(shí)

15.南京某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門(mén)D.我駐外旅游辦事處

16.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語(yǔ)音B.神態(tài)C.語(yǔ)氣D.節(jié)奏

17.下列屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的

D.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)保監(jiān)會(huì))規(guī)定的其他情形。

18.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

19.

第

78

題

下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的是（）。

20.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛(ài)好D.心理E.性格

三、判斷題(10題)21.旅游合同的價(jià)格變動(dòng)履行規(guī)則是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，并不針對(duì)政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的情形?！尽?/p>

A.是B.否

22.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出，繼續(xù)促進(jìn)內(nèi)地居民赴香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)旅游，加強(qiáng)海峽兩岸旅游交流與合作。

A.是B.否

23.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對(duì)稱。（）A.是B.否

26.佛教的基礎(chǔ)教義是“五功”。【】

A.是B.否

27.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

29.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國(guó)也是世界第一部茶葉科學(xué)專著。

A.是B.否

30.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢(qián)的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

35.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為_(kāi)_________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排。

36.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

37.旅游時(shí)人類社會(huì)獨(dú)有的，以自然環(huán)境和____為對(duì)象，動(dòng)態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動(dòng)。

38.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

39.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

40.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

48

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

43.

44.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

參考答案

1.C

2.B

3.C

4.C

5.B

6.C

7.A

8.D

9.D

10.D旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾、糾紛，游客與領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，地陪一般不介入，故選D。

11.ABCD

12.AB

13.ABD

14.ABCD

15.AC《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對(duì)滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。有關(guān)查詢和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項(xiàng)。

16.AD語(yǔ)音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

17.ABD

18.ABD各站服務(wù)是全陪的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

19.ABD

20.ABC講解員對(duì)景區(qū)的講解要繁簡(jiǎn)適度，講解語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重，因人施講。

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.穩(wěn)重自然

32.1923職業(yè)化

33.

34.1942艾斯特

35.

散客，旅行社

36.1923陳光甫

37.人文環(huán)境

38.旅征歸巡遷

39.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

40.東方園林

41.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問(wèn)；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書(shū)為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

42.向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

43.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個(gè)方面做起：(1)主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、明確責(zé)任。

44.作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。

45.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同