2022年湖南省衡陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年湖南省衡陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書（）未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

2.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時(shí)提出。A.2B.3C.4D.1

3.

第

45

題

旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游通常（）。

4.

第

49

題

某韓國(guó)旅游團(tuán)的一名客人在西安旅游時(shí)，不慎將護(hù)照遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助其在（）補(bǔ)辦新護(hù)照。

5.在旅游團(tuán)抵達(dá)以后，地陪首先應(yīng)該（）。

A.核實(shí)人數(shù)B.清點(diǎn)行李C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.詢問團(tuán)隊(duì)情況

6.

第8題旅游者在某商店相中某一商品，猶豫不決，回飯店后下決心購(gòu)買，要求導(dǎo)游協(xié)助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.告訴旅游者那是假貨，所以不要去買

B.以時(shí)間不允許為由阻止旅游者去購(gòu)買

C.讓所有游客陪同去購(gòu)買

D.時(shí)間許可，可寫個(gè)便條讓其租車前往，也可陪同去

7.導(dǎo)游人員在制定活動(dòng)日程時(shí)，要（）。A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動(dòng)內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情的將自己最喜愛的景點(diǎn)介紹給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同

8.如果游客在某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，旅客都需要提前至少（）小時(shí)辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

9.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

10.

第

28

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯(cuò)誤的是（）。

二、多選題(10題)11.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

13.小王的行為中不妥當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

A.小王在9：20到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B.小王在9：40還未接到旅游團(tuán)時(shí)立即先打電話給旅行社

C.拿出自己的解暑藥給客人服用

D.請(qǐng)旅行社派人將老年游客送至賓館后自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

E.從小趙手中接過旅游團(tuán)

14.當(dāng)外國(guó)旅游者對(duì)中國(guó)異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.不管不問

B.加以阻止

C.告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則

D.對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施

15.如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?。為了緩和游客氣憤的心情，?dǎo)游可表示()。

A.“對(duì)這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”

B.“對(duì)你此時(shí)的心情我也很理解”

C.“對(duì)你的感受我甚為同情”

D.“對(duì)你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見”

16.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

17.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

18.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明要確認(rèn)的機(jī)票，他需要（）。A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)C.向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況D.開具證明

19.以下()受《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》保護(hù)。

A.洛陽的古墓博物館B.皖南事變遺址C.黃山宏村古民居D.“五四運(yùn)動(dòng)”照片

20.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

三、判斷題(10題)21.1954年，新中國(guó)成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

22.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代號(hào)是CA。（）

A.是B.否

23.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

24.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

25.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。()

A.是B.否

26.誤機(jī)（車、船）事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。()

A.是B.否

27.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

28.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該立即組織游客抬其送往醫(yī)院救治，以免貽誤時(shí)間。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

33.

34.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

35.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

36.

37.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

38.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

42.

43.

44.導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

45.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.D

5.C

6.D游客要求再回去購(gòu)買商品時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，也不應(yīng)讓所有游客都陪同。

7.D

8.A

9.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒有接聽，應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

10.A

11.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

12.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

13.ABC

14.BCD導(dǎo)游人員對(duì)于外國(guó)游客對(duì)中國(guó)異性行為不軌的，不可麻木，視而不見，要用中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則同時(shí)進(jìn)行有效勸阻，仍不改正者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施，維護(hù)國(guó)人的合法權(quán)益。

15.ABE

16.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游員的責(zé)任。

17.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項(xiàng)導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強(qiáng)了其正確率。因此，答案選ABC。

18.BC

19.ABCD

20.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

21.N新中國(guó)成立第一家旅行社的時(shí)間是1949年。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

28.N此時(shí)不應(yīng)該抬動(dòng)患者。

29.N

30.Y

31.任何人

32.24小時(shí)

33.1949張仃周令釗

34.主客關(guān)系

35.效率要素能力要素安全要素效用要素

36.主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套

37.

景物，文物保護(hù)

38.

靈活，敏銳

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

41.京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。

42.答(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

43.

44.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補(bǔ)償法。物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對(duì)因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對(duì)被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)導(dǎo)游人員除說明購(gòu)