2022年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.從主要職責來看，（）既要負責實施旅游接待計劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊

2.()是增進導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。

A.交談B.講解C.問候D.回答

3.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

4.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.委婉拒絕B.首先征求領(lǐng)隊與其他團員的意見C.表示贊同D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

5.下列對空接和錯接說法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責任造成的事故

6.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

7.國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費行李額為A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

8.

第5題取得導(dǎo)游資格證書的人員，須與（），方可持有關(guān)資料向相關(guān)部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

9.

第

42

題

團隊包價旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（）。

10.整理客戶檔案、收集傳遞信息屬于旅行社業(yè)務(wù)流程的()。

A.市場調(diào)查與目標市場選擇B.組織實施合同標的C.善后管理D.旅游接待

二、多選題(10題)11.景區(qū)景點導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點時，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當?shù)氐淖诮绦叛?/p>

12.導(dǎo)游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

13.導(dǎo)游工作的特點有（）。A.獨立性強B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

14.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時，可采用的救護方法有（）。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運溺水者

15.游客在自由活動時不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認的特征

C.組織旅游團成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報案

16.

第

56

題

下列說法中，正確的是（）。

17.全陪應(yīng)當了解旅游團成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

18.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

19.于導(dǎo)游人員對兒童旅游者的服務(wù)，下列說法不正確的是()。A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時，應(yīng)及時地將自己攜帶的藥品貢獻出來，以免病情擴散

C.不宜單獨帶兒童旅游者外出活動

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價格標準是相同的

20.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有()等特點．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

22.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

23.旅游活動的客體是旅游者，簡稱游客。A.是B.否

24.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國導(dǎo)游人員資格證考試。()A.否B.是

25.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種，一般會收取相應(yīng)的費用。()A.否B.是

26.

第

89

題

導(dǎo)游人員對旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）

A.是B.否

29.

第

87

題

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

30.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

33.

第

4

題

領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應(yīng)__________；若確實有特殊原因，并由__________提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

34.旅游活動的____主要指旅游吸引物，即游客進行旅游活動的對象。

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

36.

37.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

38.

39.

40.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(車、船)事故?

43.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責？

44.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

45.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

參考答案

1.C全陪在導(dǎo)游工作團隊中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項職責，即：實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

2.A在導(dǎo)游工作中，交談是增進導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。為了更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員不僅自己要經(jīng)常參與旅游者之間的聊天，還要善于利用聊天的機會活躍氣氛、加強溝通、解決矛盾、打發(fā)閑暇的時間等。

3.D1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開始了我國近代旅游業(yè)的發(fā)展。

4.B

5.C空接和錯接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

6.D散客旅游與團體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

7.D

8.B

9.A

10.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)，如辦理委托代辦業(yè)務(wù)、整理客戶檔案、收集傳遞信息等，其目的是主動解決旅游者所遇到的問題。

11.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時，遇到宗教活動時，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動，故A項是不正確的。

12.BC針對性、計劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運用原則。

13.ABCD

14.BCDA項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

15.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機，詢問其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報告，和飯店保衛(wèi)部門聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問清楚情況，對其進行安慰，并提醒全團引以為戒．避免此類事故再次發(fā)生。

16.ABC

17.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個人隱私，故不能選。

18.BCE

19.BD

20.ACD

21.N導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。

22.N

23.N

24.N獲取導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。

25.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費用。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.精神文明物質(zhì)文明

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.

婉拒，領(lǐng)隊

34.客體

35.

生理，身體

36.世界公認的國際準則

37.非定居性旅行

38.科學(xué)技術(shù)

39.禮遇公務(wù)普通出境

40.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

41.

(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。42.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；②盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時通知下一站對日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團賠禮道歉；⑥寫出事故報告查清事故原因和責任。

43.按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。

44.答(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補