我與信合同行員工的演講稿

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當(dāng)我踏上了信用社工作的崗位，心中充斥漂亮的理想，血液中涌動著對將來的激情。向往火熱的事業(yè)，渴望實現(xiàn)人生價值，渴望人生的勝利。在**信合精神的感召下，我看到了自己的不足，樹立了自己的責(zé)任心和使命感；從**信合人的敬業(yè)精神中，我明確了自己的奮斗方向；從**信合的經(jīng)營理念中，我實證了服務(wù)至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺作為展示風(fēng)采的平臺，作為呈現(xiàn)**信合形象的窗口，作為呈現(xiàn)聯(lián)社營業(yè)部精神風(fēng)貌的窗口。

當(dāng)我的個人形象通過服務(wù)得到客戶的贊揚，同事的許可，領(lǐng)導(dǎo)的表揚時，我的心里充斥了自信。從開始，我一貫都在認(rèn)真仔細揣摩如何做好柜面服務(wù)。在“雙喜愛兩對待”活動中不斷的總結(jié)和提高，我摸索到一套行之有效的服務(wù)方法。

首先，做好服務(wù)，需要具備高素養(yǎng)。個人的良好素養(yǎng)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合表達的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。我的計算機操作技能在全系統(tǒng)不算什么高手，但在進行業(yè)務(wù)操作的時候，我留意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的狀況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人技能的機會，更是樹立信用社形象的好機會。高素養(yǎng)表達的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，我的客戶到我這里來都有一種到家的感覺。高素養(yǎng)表達的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點就要加強學(xué)習(xí)，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經(jīng)營的金融產(chǎn)品要全部嫻熟掌控。

感動你的客戶。感動是一種心靈的抖動和情感的升華。感動客戶，首先要為我們廣闊客戶的勤奮、良善、制造、節(jié)儉的精神所感動，帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù)，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內(nèi)心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位客戶，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他存的1000多元零幣、殘損幣，每天如此，而且存到肯定數(shù)目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責(zé)怪他存的錢是“過湯面”。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不簡單，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到四周幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務(wù)，幾個月下來后，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了把自己的錢轉(zhuǎn)成“定期”外，逢人便夸我部的服務(wù)好之外，還主動聯(lián)系生意場上的伙伴到我部辦理業(yè)務(wù)，為我部介紹了許多新的客戶。其次就是給客戶以關(guān)愛。關(guān)愛別人是一個人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對客戶的關(guān)愛就是對我們自己飯碗的關(guān)愛。平常工作中，我很著重環(huán)節(jié)，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮囑。利用辦理業(yè)務(wù)的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學(xué)，成果怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過關(guān)懷拉近與客戶的距離。

走進客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的溝通。走進客戶的心，從客戶的需求出發(fā)，來推舉我們的'金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平常服務(wù)中多聽客戶的建議，多積累資料，到了詳細服務(wù)時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們設(shè)置合理的儲種、存期，為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡敗H就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的介紹，為他們設(shè)置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶。走進客戶的心還在于服務(wù)方式的改進，比如特定客戶上門服務(wù)。有位老客戶，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間突然不來了，我利用中午時間主動上門，狀況一了解，兩千元全是破幣，他說怕糜費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘敗幣，存了起來。服務(wù)源自于真誠，只有通過心貼心的服務(wù)才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群。

為客戶提供超值服務(wù)。超值服務(wù)是服務(wù)范圍的延伸。在平常工作中，時刻不忘為客戶排難解紛。由于結(jié)算手段的不斷更新進步，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計不了解新的結(jié)算手段，在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時，憑證不知如何規(guī)范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么運用支付密碼器，每遇到這樣的狀況，我都是主動為他們提供援助，不厭其煩，講解清晰，做好示范。

“雙喜愛兩對待”就是要從環(huán)節(jié)做起，要真正做到“喜愛信合就像對待自己的眼睛一樣喜愛，喜愛客戶就像對待自己的親人一樣熱忱”這就需要我們用真誠