章績效管理成本與效益

第9章績效管理成本與效益分析學(xué)會對績效管理進(jìn)行成本與效益計量掌握績效管理體系的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法學(xué)會建立績效考核體系并科學(xué)運用與評估一、績效的本質(zhì)屬性及其經(jīng)濟(jì)意義第1節(jié)績效管理概述1、績效本質(zhì)屬性的5個主題1）執(zhí)行結(jié)果（ExecutiveResults）2）預(yù)期現(xiàn)金流（ExpectedCashFlow）3）互惠交換（MutalBenefitExchange）4）自我實現(xiàn)動機(jī)（Self-AchievementMotivation)5）行為傾向（BehaviorTendency）2、績效及績效評價的內(nèi)涵二、績效管理與績效考核1、績效管理與績效考核的區(qū)別第2節(jié)績效管理成本與收益計量績效管理成本=績效計劃成本+實施管理成本+績效考核成本+績效反饋面談成本一、績效管理成本計量模型二、績效管理收益計量1、收益的特征績效考核作為績效管理的核心環(huán)節(jié)，其收益具有①間接性；②滯后性；③長效性；④多效性等特征2、績效管理的收益計量（1）便于管理（2）激勵作用（3）加大組織承諾（4）提升企業(yè)文化（5）減少資源浪費3、成本收益分析方法三、EVA績效管理體系的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析1、EVA的內(nèi)涵經(jīng)濟(jì)增加值（EconomicValueAdded,EVA)是基本經(jīng)濟(jì)利潤基礎(chǔ)上的衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的一種指標(biāo)。作為一種系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績考核指標(biāo)，它考慮了企業(yè)全部資金來源的成本，即債務(wù)資本成本和權(quán)益資本成本，從而EVA體現(xiàn)了企業(yè)在某個時期創(chuàng)造或損壞了的財富價值量，真正成為所定義的利潤。2、EVA的計算公式3、EVA模型的建立稅后凈營業(yè)利潤減去資本成本后，得出的是經(jīng)濟(jì)增加值的數(shù)值，這個過程就是經(jīng)濟(jì)增加模型的建立過程。四、績效考核應(yīng)用與評估平衡計分卡法績效管理的方法直接影響到績效的成效評估的成效和評估結(jié)果的正確性。評估方法應(yīng)該有代表性，必須具備信度和效度，并能力組織所接受。企業(yè)所采用較多的績效評估的方法有：評級法、排名法、平衡計分卡、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、目標(biāo)管理法、360度考核等。平衡計分卡（TheBalancedScore.Card,BSC）源于1990年哈佛大學(xué)的一項“未來組織績效衡量方法研究計劃”，該計劃的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)計量為主的績效衡量模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印?。研究的結(jié)論“平衡計分卡：驅(qū)動績效的量度”，主要是對企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）進(jìn)行評估。將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€由四項觀點組成的績效指標(biāo)架構(gòu)來評價的績效。作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到廣泛的運用。平衡計分卡的四項指標(biāo)平衡計分卡中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)相互聯(lián)系的因果關(guān)系（1）股東滿意——財務(wù)指標(biāo)滿足股東的需求，務(wù)必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；（2）顧客滿意——要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么樣地方不滿意，就是我們的機(jī)會；（3）內(nèi)部過程——要想顧客滿意，企業(yè)必須改進(jìn)內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；（4）學(xué)習(xí)與成長——要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，企業(yè)必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。平衡計分卡中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略。其邏輯關(guān)系為：五、