第四章績效管理

第四章績效管理——2013=有效計劃+堅定執(zhí)行第一節(jié)績效考評的方法與應用第一單元績效考評的方法學習目標通過學習，掌握績效考評的分類依據(jù)、績效考評的各種具體方法。一、績效考評的效標效標的類別：1、特征性效標-側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)；2、行為性效標-員工的行為模式，適用于人際接觸和交往頻繁的崗位；3、結(jié)果性效標-側(cè)重數(shù)量，而無法衡量質(zhì)量。二、績效考評方法的種類1、行為導向型考評方法：（1）主觀考評方法（排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法）（2）客觀考評方法（關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法）2、結(jié)果導向型考評方法：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法3、綜合型考評方法：圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價中心法三、合成考評法的含義和特點含義：綜合幾種績效考評的方法特點：1、考評團隊而非單個員工；2、側(cè)重點具有雙重性，既要考慮崗位職責和現(xiàn)實任務，又要注重對團隊員工個人潛能的分析和開發(fā)；3、表格簡單便于填寫說明；4、考評量表采用三個評定等級，對被考評者形成鮮明價值導向。四、日清日結(jié)法的含義和特點含義：日清日結(jié)法又稱OEC法（overalleverycontrolandclear），是指全方位地對每人每天每事進行清理控制，做到“日清日畢、日清日高”。堅持三個原則：1、閉環(huán)原則：凡事善始善終，堅持PDCA（plandocheckaction）的循環(huán)原則，使各項工作保持螺旋式上升和發(fā)展；2、比較分析原則：縱向和橫向比較；3、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時進行整改，提高全系統(tǒng)水平。能力要求：一、行為導向型考評方法（一）結(jié)構(gòu)式敘述法內(nèi)容：采用一種預先設計的結(jié)構(gòu)性表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。簡便易行，特別是要有被考評者的參與；本方法受考評者的文字水平、實際參與考評的時間和經(jīng)歷限制，可靠性和準確性大打折扣。（二）強迫選擇法內(nèi)容：考評者必須從選項中進行選擇作為考評結(jié)果。能力要求：二、結(jié)果導向型考評方法一、短文法二、成績記錄法三、勞動定額法能力要求：三、綜合型績效考評方法一、圖解式考評量表法二、合成考評法三、日清日結(jié)法：1、設定目標；2、控制；3、考評與激勵四、評價中心技術(shù)：1、實務作業(yè)或套餐式練習2、自主式小組討論3、個人測驗4、面談評價5、管理游戲6、個人報告第二單元績效考評方法的應用學習目標通過學習，掌握績效考評各種方法的特點和應用范圍，注意防止和克服各種考評的錯誤與偏差。一、績效考評方法應用中的偏差一、分布誤差：1、寬厚誤差-原因（9個）2、苛嚴誤差-原因（5個）3、集中趨勢和中間傾向二、暈輪誤差三、個人偏見四、優(yōu)先和近期效應五、自我中心效應：1、對比偏差；2、相似偏差六、后繼效應七、評價標準對考核結(jié)果的影響：科學性、系統(tǒng)性和精確程度能力要求：績效考評方法匯總表（教材226頁）績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導向型-主觀考評方法（5）：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法行為導向型-客觀考評方法（5）：關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加強選擇法結(jié)果導向型（6）：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法、勞動定額法綜合型（4）：圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價中心法備注：經(jīng)濟性-在制定實施本方法過程中所耗費的各種成本；可行性-在執(zhí)行本方法過程中是否容易貫徹實施；準確性-采用本方法得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度；功能性-本方法在一般性評比、薪酬獎勵和人事決策等諸方面的作用；開發(fā)性-關于員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵方面可發(fā)揮的作用；有效性-大多數(shù)人認為本方法是可靠、實用、有效的方法。X-特別好；Y-比較好；Z-比較差第二間節(jié)績效田考評步指標薦和標攻準體宋系設臉計第一虹單元它績效犯考評繩指標暫體系芬設計學習身目標漿：通過罷學習匠，掌賢握績蕩效考俗評指鬼標體雞系設蜓計的盆內(nèi)容亦和原拐則，票以及貪具體貸設計曲的方務法和符程序傅。一、豆績效麥考評辦指標闖體系撓設計班的內(nèi)汽容（一巧）使坊用不栽同對滔象范購圍的療考評州體系布：1、遷組織吼績效涼考評貿(mào)指標焰體系2、餐個人歷績效陸考評墳指標馳體系祝：（1膝）按析崗位紛實際借承擔侮者的內(nèi)性質(zhì)果和特蕉點（2虧）按碎崗位暴在企患業(yè)生貍產(chǎn)過待程中婦的地紗位和占作用川可劃萄分為覆：生哭產(chǎn)、啦技術(shù)獄、管孩理和奸服務臂崗位手四類（二猜）不藥同性依質(zhì)指們標構(gòu)掘成的望考評潛體系火（三燭類）1、竹品質(zhì)幼特征焦型的曾績效丙考評儉指標栽體系2、清行為墓過程或中的藏績效哄考評姿指標遼體系3、環(huán)工作斜結(jié)果幟型的帖績效翁考評殺指標可體系二、燙績效衛(wèi)考評甩指標羞體系內(nèi)的設木計原迷則（寸3）1、畫針對慰性原偽則2、元科學教性原車則3、濤明確你性原按則能力撤要求測：一廳、績饑效考石評指赴標體邀系的童設計沸方法灘（6失）1、所要素真圖示愁法2、塑問卷推調(diào)查素法3、悟個案美研究蹤蝶法4、烏面談國法5、鹿經(jīng)驗輕總結(jié)牢法6、晝頭腦繞風暴棍法能力漢要求井：二肌、績刷效考險評指舟標體禿系的徑設計茫程序潮（4釣步）1、出工作破分析2、恩理論茄驗證3、辟進行碼指標爹調(diào)查4、設進行文必要凱的修橫改和賴調(diào)整甩：（1折）考征評前僑的修競改調(diào)猾整（2吵）考較評后覺的修鐮改調(diào)圈整第二仁單元纖績紡效考匪評標注準的昏設計學習尺目標通過妖學習暖，掌干握績抹效考竭評標區(qū)準的厭種類喚和設掀計原攜則，基以及躍考評辰指標耽的評繁分標刺準和腐標準籮量表手的設局計方懷法。一、絞績效般考評魚標準可的設膨計原腹則（刃5個角）1、叔定量貿(mào)準確稱的原烈則2、請先進脈合理拿的原新則3、脆突出舍特點爐的原驗則4、搞簡潔緊扼要臣的原秤則二、脖績效輪考評捉標準咽的種杠類1、須綜蔬合等匯級標故準2、晶分解樓提問途標準能力妄要求腎：一黑、考欠評指徐標標痰準的接評分拖方法1、址單一衰要素懶的計沙分方造法2、型多種弊要素染綜合奧計分段法3、搶連乘譽積法4、頸百分洞比系流數(shù)法能力啊要求娘：二共、績劃效考河評標狡準量晉表的那設計考評扮量表汁分四防類：1、產(chǎn)名稱或量表2、擠等級撕量表3、糠等距類量表4、命比率陶量表第三陪節(jié)關鍵惑績效暈指標瞎的設劃定與顯應用學習憶目標通過誰學習驅(qū)，掌浪握關仙鍵績?nèi)嘈е赣龢说聂[基本鬧概念取和選除取原佩則，師提取懲和設熟定關岸鍵績眠效指層標的贊方法剝，以抵及關殖鍵績?nèi)感е赣龢朔ㄆ膶嵱故┎侥蝮E和蜂要求趙。一、息關鍵全績效虜指標珠的內(nèi)國涵關鍵幻玉績效劈燕指標歸簡稱忠為K宅PI幫，亦處即英舟文ke蒸y籌pe腦rf泳or融ma窗nc底e懇in片di煩ca輛to祖r核心瓜是從披眾多屋的績鴉效考逮評指懇標體領系統(tǒng)瘋提取碼重要桿性和皂關鍵淡性指獨標。意義灣：1、符使K鵝PI全發(fā)揮睛激勵播和牽準引作壞用2、規(guī)落實嘩到個懼人行禮為，造成為磨企業(yè)玩戰(zhàn)略熄規(guī)劃晴的重策要工假具；3、仇徹底遼轉(zhuǎn)變蟲傳統(tǒng)緩企業(yè)狗以控階制為剃中心曉的管鄭理理找念，聲更強集調(diào)對子員工寨的激司勵。二、牛KP紐奉I與屯一般籮績效合考評茂體系沫的區(qū)減別1、拳從績絲式效考論評的堆目的伶來看禍，前句者以述戰(zhàn)略坐為中微心，致后者績以控森制為孔中心2、風從考鍬評指往標產(chǎn)目生的吧過程之來看己，前容者由鼻上至誤下，猴后者嗚自下節(jié)而上3、急從考虜評指你標的距構(gòu)成狂來看汗，前懸者是甜財務賭與非競財務穿指標堵相結(jié)跟合，取后者唱以財買務指劉標為價主4、辟從指登標的外來源堅來看秤，前洞者來迫自組飯織的叼戰(zhàn)略滴目標貸和競伶爭的賤需要今，后戴者與致組織鐮戰(zhàn)略曉的相毅關程旺度不獻高，生來源行于特啦定的共程序偶。三、妨設定崖關鍵智績效估指標校的目稅的1、膝績效姓管理豈的參題與者摟對績休效考動評的腐結(jié)果宿并不立十分呼清楚氧。2、梅績效事管理判的參害與者際即使剩知道潤工作齒績效昌應該輝從什下么方傷面進鉤行考溜評，湖也不緒知道跪該如跟何衡幣量。3、捏由于子考評理對象知和范怖圍的越多樣專性，默也增雪加了膏考評毀指標孕選擇默的難狡度。強調(diào)攔提取丹和設美定關專鍵績耐效指販標的茅原因1、藥從績栗效管靠理的紅全過災程來瘡看，義有利雄于提葵高組引織和通員工臥個人序的績興效2、華對管化理者上來說嘉，能拼夠把玻握全帶局，童明確秒目標喬，突權(quán)出重旱點，勉簡化伴程序3、露對于激被考悔評者界來說域，有多利于鳳被考蠅評者爛有明桂確的餡努力艦方向似和清次晰的繳目標患定位煮。三、母選擇認關鍵破績效遍指標購的原警則1、丟整體葡性2、胳增值套性3、閃可測勒性4、頃可控廢性5、萌關聯(lián)紙性四、隆確定侍工作州產(chǎn)出袖的基規(guī)本原遞則1、省增值攏產(chǎn)出閣的原壩則2、半客戶蔬導向徹的原幕則3、懷結(jié)果斗優(yōu)先宴的原茫則4、爺設定魚權(quán)重繩的原衰則五、腸平衡塘計分洞卡的鋼概念屋和特螞點平衡弱計分窗卡（燃th拘e研ba高la及nc汁ed灶s包co淚re窮c齡ar唐d，些簡稱產(chǎn)BS本C）俱，由璃美國道哈佛比商學喇院的豆羅伯配特-斬S-稼卡普炕蘭教埋授和竿復興何方案回公司線總裁屈大衛(wèi)難-P慮-諾弓頓共眉同創(chuàng)向建的付一套遍業(yè)績釀評價鬼體系染。平衡罵計分解卡從勉四個籮角度啄幫助倦企業(yè)示解決情兩個打關鍵緩問題庭。4個笨角度賽：財柏務、織客戶準、內(nèi)寄部流練程、陰學習醫(yī)與成唐長2個該關鍵桂問題姓：有灰效的命企業(yè)喂績效棕評價咽和戰(zhàn)治略的量實施能力均要求柜：一幫、提絕取關僅鍵績箏效指巴標的貫方法薪（3椒個、餅簡答貨）（一夕）目那標分歪解法1、銀確定僵戰(zhàn)略掛的總學目標胡和分狹目標2、藝進行脾業(yè)務帥價值成樹的共決策憲分析3、干各項經(jīng)業(yè)務袖關鍵評驅(qū)動憂因素屆分析（二勞）關福鍵分吐析法（三波）標窗桿基灣準法能力的要求價：二駐、提悉取關搜鍵績逆效指閥標的憑程序哥和步衫驟（邁5步意、簡泥答）1、某利用悲客戶面關系別圖分槐析工催作產(chǎn)臨出2、野提取林和設堂定績仇效考弦評的技指標飽（運燦用S散MA肝RT北方法脫，性今質(zhì)和匆特點寶：數(shù)鋸量、予質(zhì)量膛、成園本和同時限愁指標逢）3、全根據(jù)丈提取平的關系鍵指鈴標設乏定考唉評標桌準4、城審核辰關鍵減績效縮慧指標稀和標川準（趟要點尋5個慣）5、雨修改趕和完經(jīng)善關蘋鍵績適效指鳳標和擇標準鏈接琴：審進核關腐鍵績探效指居標的臨要點左（簡殖答）1、匠工作什產(chǎn)出突是否桶為最通終產(chǎn)誘品。2、趨多個租考評戴者對愧同一開個績恨效指逼標和孟標準靜進行器評價按，其光結(jié)果捧是否沒具備參可靠炸性和瓜準確滴性。3、寶關鍵堆績效倒考評狂指標技的綜辮合是匆否可較以解鄙釋被介考評醫(yī)者8箭0%覽以上燥的工驚作目壓標。4、晚關鍵采績效盯指標再和考耍評標付準是碰否具濱有可跳操作檢性。5、事關鍵蘿績效而指標顆的考耕核標封準是很否預竹留出悲可以渾超越錘的空知間。設定章關鍵濃績效與考核收指標灣常見靜問題甩及解云決方夸法常見問題問題舉例解決和糾正方法工作的產(chǎn)出項目過多列出15-20項的工作產(chǎn)出刪除與工作目標不符合的產(chǎn)出項目；比較產(chǎn)品結(jié)果對組織的貢獻率；合并同類項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別績效指標不夠全面對某項產(chǎn)出可從質(zhì)量、數(shù)量和時限幾個方面進行衡量，但在關鍵績效指標中僅僅給出了數(shù)量標準，如發(fā)展客戶的數(shù)量設定針對性強的更全面、更深入的績效考評指標對績效指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多正確回答客戶問題的比率跟蹤“正確率”比較困難，但可以跟蹤“錯誤率”績效標準缺乏超越的空間績效標準中使用“零錯誤率”“100%”“從不”“總是”“所有”等指標如果100%正確的績效標注你確實必須達到，那么就將其保留，如果不是必須達到的，就修改績效標準，以預留出超越標準的空間。五、省企業(yè)存關鍵森績效誘指標目標準孤體系憶的構(gòu)羞建1、裹依據(jù)頁平衡賓計分碎卡的宏設計棟思想概構(gòu)建涌KP訪I體艦系2、遲根據(jù)伴不同罷部門項所承顧擔的吊責任宏確立飼KP惹I體肉系3、價根據(jù)兩企業(yè)攏工作膨崗位渴分類腿建立帖KP汽I體摧系第四憑節(jié)36身0度鈔考評芽方法學習順目標通過核學習棗，了使解3挺60魚度考崗評的核產(chǎn)生雅與發(fā)爭展背失景，層掌握丙36嚼0度則考評邪的內(nèi)鬼涵、偷特點幣、實浩施程鼠序和閃注意陽事項績。一、昏36荷0度眠考評勸方法牛的內(nèi)非涵含義狗：由被恢考評寺者的匆上級拌、同濫事、壺下級婦和（吉或）乒客戶霞（包墓括內(nèi)種部客死戶、舌外部脖客戶收）以給及被汁考核李者本欣人擔豈任考午評者箏，從籍多個邪角度五對被彩考評蔬者進納行3耍60貸度的切全方婆位考優(yōu)評，味再通建過反載饋程辟序，包達到須改變賄行為打、提按高績洲效等澆目的增的考封評方閉法。二、革36糟0度醋考評貌方法課的優(yōu)摧缺點無（1腦/2魔）一、束優(yōu)點1、章具有漏全方印位、慨多角偏度的辣特點2、灣考慮且不僅廚是工碗作產(chǎn)之出，價還要早考慮皮深層冊次的宜勝任哄特征3、阻有助疫于強暈化企濾業(yè)的禁核心勁價值薄觀，啄增強握企業(yè)纖的競配爭優(yōu)剩勢，久建立哥更為因和諧穩(wěn)的工風作關組系4、皮匿名盲評價索的方周式，陡消除諷考評訴者的榴顧慮5、撞充分邊尊重沒組織鏡成員券的意喊見，詞激發(fā)途創(chuàng)新授性6、抄加強竟管理僵者與撫組織河員工企的雙蜓向交哨流，且提高川組織慢成員斤的參譯與性唐。二、栗36賴0度塘考評劣方法貪的優(yōu)燒缺點加（2捆/2建）二、展缺點1、喂側(cè)重螞于綜院合評丙價，王定性挖評價桌比重趣較大萍，定泳量的純業(yè)績胡評價職較少揀，需嚼要與傲KP卷I結(jié)傍合2、賄信息涌來源將渠道繪廣，見但對穗整體棒評價叛有干膏擾3、術(shù)收集涼的信香息比床較多炕，增兩加了帥收集群和處宜理信狀息的眨成本三、肌基于旋互聯(lián)滑網(wǎng)的圈36鋸0度赴考評恨（1肆/2逃）（一傘）優(yōu)腸勢1、處克服否地域呼性差侄異給升績效刪考評搞帶來脖的問拔題2、羞網(wǎng)絡殖系統(tǒng)慰可簡查化評抖價管拍理工靜作，儉降低閱評價舟過程度的復屈雜性3、廊保持找了整歉個評轟價過詠程的蟲適時禽性和啄動態(tài)抬性4、極降低幫評價喜成本三、憤基于憶互聯(lián)亦網(wǎng)的剖36派0度綿考評價（2酒/2擾）（二翅）面策臨的凡問題1、結(jié)受公殘司網(wǎng)彼絡化裝程度僑影響韻大2、戲存在鋼信息逆安全局隱患能力能要求訴：一微、3犧60摸度考林評的葉實施餅程序烤（5帳步）1、欠評價判項目鴉設計2、途培訓摘考評由者3、勒實施晉36席0度神考評4、態(tài)反饋5、擁評價鏈接特1：晌評價芬項目呈設計1、魯進行視需求斃分析乎和可拉行性尖分析釣，決笑定是雕否采虜用3某60漸度考尚評方帳法2、露編制汽基于樹崗位蒙勝任般特征睛模型虹的評慚價問甲卷問言卷來食源有膜兩種?。海?礎）企醬業(yè)針果對自壩身特切點和嘉具體土要求晌進行著設計（2者）向倆咨詢薄公司士購買毫成型深的問暫卷。鏈接扎2：理培訓糞考評訂者1、牛組建休36截0度抵考評欲者隊竭伍2、芝對選賓撥出浮的考汗評者削進行躬培訓胳：培訓河內(nèi)容棟：溝膊通技敬巧、繼考評插實施愛技巧儲、總識結(jié)評豆價結(jié)帥果的碧方法竿、反何饋評成價結(jié)禿果的玩方法倘等鏈接范3：摩實施步36繞0度仍考評1、聚實施咽考評2、售統(tǒng)計筋評價誓信息彼并報名告結(jié)坑果3、泊對被煙考評寬人員僚進行蘇如何肉接受撥他人稼的評初價信鑼息的魯培訓劈燕，讓呢他們蘿體會兆到3健60霉度考州評最爹主要給的目捎的是柔改進慶員工嗚的工衣作績滔效4、兆企業(yè)蜓管理圍部門信應針擊對考乒評的轉(zhuǎn)結(jié)果征所反士映出稈來的律問題呈，制綁定改序善績脹效的段行動謎計劃涂。鏈接唉4：從反饋劈燕面談1、原確定爛進行摘面談純的成迷員和喝對象2、烈有效乞進行永反饋贊面談鏈接雅5：典效果磨評價1、比確認掌執(zhí)行蠢過程施的安賠全性2、販評價霧應用醋效果3、鍛總結(jié)善考評塵過程到中的炸經(jīng)驗深和不虜足，遺找出賞存在購的問賢題，鵲不斷囑完善寸整個列考評雖系統(tǒng)濃。實施吼36型0度碼考評冒方法斥的注抹意事感項1、掌確定捎并培烏訓公臨司內(nèi)觀部專土門從再事3則60暑度考勒評的歌管理管人員煮。2、滾實施仇36疏0度朗考評嘩方法姓，應裕選擇冷最佳嗓的時貌機，銜在走件下坡烏路時但不適牧宜。3、半上級撇主管患應與熔每位色考評良者進池行溝柄通，賽要求球考評瞎者對殲其意蓮見承芽擔責擦任，添確保歲考評樂者的夜意見鍋真實擦可靠促。4、睛使用貢客觀啊的統(tǒng)負計程挨序。5、垃防止兩考評軌過程熊中出狡現(xiàn)作武弊。6、列準確漿識別晨和估弄計偏純見、凡偏好匯對業(yè)補績評辯價結(jié)豈果的殿主觀牛影響怨。7、晃對考經(jīng)評者族的個紅別意陳見實惰施保淚密。8、勁不同父的考攝評目標的決紗定了授考評租內(nèi)容躬的不慎同。本章速小結(jié)本章冬的主打要內(nèi)狀容包鹿括：1、妖績效教考評鄰效標六的概況念和海種類木，行呀為導浩向型嗽、結(jié)恨果導劣向型鑒和綜立合型餡績效它考評怖的九雙種方他法和拖內(nèi)容唉、特千點和羊?qū)嵤┠懸c2、緒在績陸效考濾評活具動中倆可能扮出現(xiàn)鐘的各察種偏漲誤，曠以及訓20蹄種考伸評方嗽法性電能特盯征的堵對比甘分析3、浸績效古考評擁指標礎體系音設計陸的內(nèi)行容、趣原則胳，以都及具輩體設刊計方忍法和授程序4、粱績效副考評桌標準俗的種蛋類、如設計底內(nèi)容脆和評熟分方秩法、侄考評歪標準寒量表蒸的內(nèi)逗容和掃設計掠要求5、晚