管理信息系統(tǒng)第三章

第三章MIS的戰(zhàn)略作用1MIS的戰(zhàn)略作用第一節(jié)MIS的層次及特征第二節(jié)MIS的地位和戰(zhàn)略作用2案例1SABRE系統(tǒng)50年代中期開發(fā),63年首次使用-------機票控制系統(tǒng),跟蹤空閑座位85000個電話,40000個預定信息,20000張機票制定飛行計劃,搜尋空閑部件,安排機組人員時間表76年,在一家旅行社安裝了第一個SABRE系統(tǒng)預定賓館,出租車等與旅行服務行業(yè)聯合SABRE系統(tǒng)如今已經分布45個國家14300個旅行社,高峰時期每秒處理2000條信息

3案例2Baxter系統(tǒng)醫(yī)院訂貨是通過放置在醫(yī)院的計算機終端,在Baxter的全線訂貨目錄中選擇系統(tǒng)生成運單,供貨單,發(fā)票和庫存信息,終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房,護理室------“零庫存”4案例討論題：案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個層次和職能領域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處理、輸出是什么？系統(tǒng)使用了哪些信息技術，在哪些方面增加了該企業(yè)競爭優(yōu)勢？請具體分析。為今后進一步的信息系統(tǒng)建設制定戰(zhàn)略目標。（可以選用那些信息技術？并使之符合企業(yè)特點及發(fā)展方向）5MIS的戰(zhàn)略作用(要求)識別并描述不同層次和職能領域的信息系統(tǒng)解釋為什么認為信息是一種戰(zhàn)略資源描述如何用MIS支持企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次6第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)的層次7信息系統(tǒng)結構前已述及，信息系統(tǒng)狹義上是指一個人機管理信息系統(tǒng)（MIS）。ITSEOM理工、人文MIS三維視圖8MIS的物理結構管理信息系統(tǒng)結構拓撲結構采用模式模式優(yōu)點模式缺點集中式分散-集中式分布式一臺主機帶若干終端工作站-系統(tǒng)主機-中樞主機客戶機-服務器數據集中;利于管理文件服務,數據共享靈活性差,難以維護文件服務能力有限,網絡通信負荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴展性強兼容性和資源共享有待提高9管理信息系統(tǒng)結構MIS的邏輯結構--------基于組織業(yè)務功能財會子系統(tǒng)R&D子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)M&S子系統(tǒng)物資供應子系統(tǒng)HR子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)行政管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)10管理信息系統(tǒng)結構MIS的邏輯結構--------基于管理功能戰(zhàn)略性決策(企業(yè)最高領導)戰(zhàn)術性決策(企業(yè)中層管理)日常業(yè)務活動的決策(企業(yè)基層管理)與外界關系多,非正式信息多,估計的,不易事先預測相關性小,藝術性強.愈科學化,相關性大,易事先預測,精確的,正式信息多,與內部關系大.戰(zhàn)略規(guī)劃管理監(jiān)督作業(yè)控制11一、不同的管理決策層次12不同的管理層次高層管理人員組織的最高層，主要工作為制定組織的長期發(fā)展計劃中層管理人員組織的中層，主要負責組織的計劃及目標的實現基層管理人員位于組織的底層，負責監(jiān)督組織的日常運作13不同層次的管理決策14支持不同層次的信息系統(tǒng)支持操作層的系統(tǒng)——運作級信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的基本活動和事務支持知識層的系統(tǒng)——運作級信息系統(tǒng)在組織中支持工程師和秘書的工作支持管理層的系統(tǒng)——管理級信息系統(tǒng)支持管理人員觀察、控制、決策活動支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)——戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)支持公司高層做長期規(guī)劃的系統(tǒng)15二、田各層屯次信走息系聞統(tǒng)高的管給理決蘭策角澤色和戶特征161幼支持動操作醒層的久信息督系統(tǒng)事務隸處理吐系統(tǒng)(TP唉S)Tr產an術sa打ct依io間n硬Pr糟oc僚es霜si陳ng傘S很ys駛te汽ms用來翼處理令和記權錄為廣從事糧商務仍活動臥所必奏要的卸日常瓜事務鼓的計堆算機鞏系統(tǒng)TP怎S為組興織的蔥操作擱層提賭供支幸持銷售隨和市掛場生產財務會計人力主資源17事務碑處理逢系統(tǒng)駱(TP貧S)的特希征對象紗：組卷織的刊基本億活動輸入騰：事霸務活麥動處理銷方法崖：分膠類、克排列威、合依并、鳴更新喊等輸出炊：詳機細報奇告、姜列表噴、總顯結等使用去者：長基層夫執(zhí)行填人員18事務繡處理棉系統(tǒng)醬（例案）CI圣S客戶算集成就系統(tǒng)CI親S(理Cu羽st耕om漏er礎I瓦nt院eg線ra得te延d萍Sy哭st晨em界)銀行學校網絡砍店鋪192鍬支持嫂知識娃層的澤信息謙系統(tǒng)川(1商)辦公基自動甘化系藏統(tǒng)(OA鼠S)Of懇fi瞧ce隸A概ut茫om膨at腐io榆n奇Sy墓st裳em蓬s（數據垂處理卡）如電革子郵暮件系膝統(tǒng)、俱字處往理系玩統(tǒng)、喜電子塞日程粥安排澤系統(tǒng)砌等能挪幫助快數據乞處理涌人員妨提高吉工作逼效率述的計痰算機守系統(tǒng)OA怎S為組咐織內艦部共寶享數陪據和服信息童提供許支持20辦公辛自動知化系搭統(tǒng)(OA充S)的特傷征對象威：組酬織中腐的日古常辦鳳公文艘檔輸入粒：日刊常文級件、漲工作象日程肝等處理嶼方法兔：文協檔管臣理、郵時間敗安排溉、信蠢息溝型通等輸出乏：文莖件、備日程島安排鬼、郵婚件等使用諷者：安秘書襲、辦酸事員212涂支持陣知識溫層的捕信息瞧系統(tǒng)槳(2服)知識連工作泄系統(tǒng)夏(KW肺S)Kn歪ow猜le哲dg統(tǒng)e絞Wo允rk到S繼ys于te秧ms晶（創(chuàng)造爛信息度）幫助米組織夾中的甲知識仆工作速者創(chuàng)時造和緊綜合零新知乳識的膀信息墳系統(tǒng)KW足S為組淡織內盼部創(chuàng)揪造、企收集吊、維根護、釣分發(fā)荷和使散用知學識提泄供支敢持典型躺案例秒：計爬算機隸輔助摸設計屑系統(tǒng)22知識姐工作貌系統(tǒng)請(KW透S)的特叨征對象松：組佩織的耍知識輸入呢：組摔織的企知識承基礎留、各阿種設抬計說某明處理寨方法演：建怎立模居型、余模擬輸出渡：?？?、眾圖形踏等使用溉者：不專家蛋、技喉術人件員232盡支持套知識優(yōu)層的誦信息賭系統(tǒng)輸(3創(chuàng))工作浴組支披持系遭統(tǒng)WS雹S(乒Wo察rk染gr有ou輪p秤Su矩pp筒or廉t華Sy詢st丑em白s)封：在小倆組成餓員之生間進噸行通朱信團隊矛的組啊織管倆理：項增強武組織郵靈活塘性；WS臭S的基蒼礎：懂群件透；團隊春動態(tài)夸交流未：電坊子郵刮件、撿電子爐公告辨板、賀企業(yè)饅內部蔬網；帶電子鄙會議姓支持露（小殼組日潤程安旦排軟幟件、漢電子臂會議拴軟件肥、視酒頻會濤議軟賽件、刺白板甲軟件藏）；文檔其管理緣瑞：文懲檔組你織、娛文檔析追蹤線；應用織開發(fā)墾：工潑作環(huán)攏境定副制、俗工作爆流程至自動濟化242佛支持叉知識餡層的辜信息上系統(tǒng)圍(3放)252統(tǒng)支持喉知識盛層的錯信息惹系統(tǒng)筍(3甲)工作著組支武持系夢統(tǒng)WS暫S(傻Wo莖rk爆gr癥ou捧p評Su秘pp級or臂t組Sy加st止em集s)對：思考泡：如羽何利通用群頑件，樸來提綱高你戲的項賓目小罵組的描效率營？群件散的代想表：Lo垂tu隸s灣No恩te競s文檔枝數據掀庫消息兼系統(tǒng)開發(fā)萍環(huán)境Ht毅tt握p:/刷/w欣ww包.l具ot磚us葡.c隸om262豪支持徐知識畫層的規(guī)信息蹄系統(tǒng)怒(3存)Lo升tu械s聯No鼻te略s文檔盼數據柄庫文本料，圖查形、改聲音倍甚至階視頻途;孟從電懼于表區(qū)格，竹圖像氏處理被、字西處理樂軟件鐵等應南用程別序中暢導入容各種壩信息支持毀全文均檢索區(qū)；多級噸安全擠措施押；消息長系統(tǒng)幫助似一個跑工作福組內趴部的吼人員猶進行狗溝通切；整個霧組織餡內部杯文檔之流動圖實現棚自動傭化禿；開發(fā)磁環(huán)境它內心含了25個模案板，百允許鞏用戶激快速詠創(chuàng)建污工作拌組應喝用括；利用酬表單恩、視到圖和哪宏；No赴te男s嬸A齡PI演，印L勵ot瘦us臺N駱ot置es廳VI替P（蜓Vi拖su久alPr業(yè)og鍛ra胖mi奴ni退ngEn金vi下ro喬nm菜en具t貞F命or譜No作te所s）272幻玉支持巷知識梅層的懶信息吩系統(tǒng)館(3暴)Lo話tu清s伍No欠te鞏s282襲支持彎知識旺層的測信息敵系統(tǒng)刺(3況)Lo裂tu午s抵No賀te修s292算支持濃知識陳層的稻信息茶系統(tǒng)添(3統(tǒng))Lo臭tu錢s滿No約te酷s303憶支持雜管理骨層的板信息質系統(tǒng)管理嚴信息愁系統(tǒng)危(IM磨S)In通fo子rm朱at昆io邪n慘Ma艇na識ge親me架nt君S膨ys價te隸ms服務弄于管日理層搞，為汗規(guī)劃遭、控毒制、拋決策域提供跑日常金統(tǒng)計使分析臘和預災測報執(zhí)告的傳信息岔系統(tǒng)IM遣S為組用織內健管理業(yè)人員業(yè)觀察膀、控蔑制組坊織的笛的運磁行提泉供支繡持31管理雜信息寸系統(tǒng)撫(IM樓S)的特冶征對象矩：程哈序化餐的管蜂理流沙程輸入嗽：歸納后的經大量拼事務熊處理發(fā)數據嘩、簡切單分鞠析模記型等處理芽方法辱：常技規(guī)報崖告、打簡單勒模型辦分析輸出怕：總使結和肚其它跨報告使用訪者：缺中層偷管理漁人員324睜支持緣瑞戰(zhàn)略船層的辮信息啦系統(tǒng)對(1息)決策儲支持垮系統(tǒng)衡(DS泡S)De仰ci象si號on蜘S雄up兄po塌rt勻S清ys內te穗ms服務混于戰(zhàn)撫略層藥，利況用模聽型和贊綜合福數據想支持傲半結桃構化內和非薦結構別化決肅策的卡信息花系統(tǒng)DS敬S為組串織的袍決策債提供子信息筋和方胃案支峰持33決策衫支持喘系統(tǒng)具(DS依S)的特什征對象修：管貨理中寄的決資策問茫題輸入漂：少喂量綜證合數樣據、炊分析疲模型頑、優(yōu)致化模眉型等處理稅方法鳳：相漁互關掘系分缸析、爹決策樣模擬哭等輸出袖：專汗項報童告、襖決策朵分析走報告亮等使用川者：土決策眠分析培專家選、中貨高層機管理驅者344懲支持竊戰(zhàn)略捏層的逆信息支系統(tǒng)咬(2程)領導晶支持團系統(tǒng)聽(ES竭S)Ex獄ec叔ut革iv暫e歐Su強pp殘or才t住Sy贈st架em芝s服務潮于組槳織的滿戰(zhàn)略段層，掀主要柴利用辜圖形委和通蔥訊來愛支持茫非結舍構化肥問題搜決策電的信豎息系顯統(tǒng)35戰(zhàn)略名支持健系統(tǒng)址(ES麗S)的特原征對象爺：組詠織的影戰(zhàn)略結規(guī)劃輸入悉：匯羊總數便據、鴨組織康的內季外部籮數據處理框方法語：圖竿形化登、相獵關關咽系分絮析、付結果筆模擬浴等輸出構：計材劃、俗戰(zhàn)略岔規(guī)劃跌分析誓等使用物者：疊高層劇戰(zhàn)略偵決策憤人員36內部數據TPS/MIS財務數據辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數據DowJonesStandard&Poor’s菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站3738縱向尚：組視織的玩主要狠職能39綜合算：六偷種系腹統(tǒng)的另管理假內容40三、景各層盲次信記息系找統(tǒng)之雁間的括關系41作業(yè)鋤級信慢息系抗統(tǒng)支持答操作甲層的爆信息亞系統(tǒng)事務嚴處理琴系統(tǒng)水(TP健S)支持辣知識捎層的湊信息攤系統(tǒng)辦公瓦自動耐化系彼統(tǒng)(OA洲S)知識戴工作惑系統(tǒng)(KW匪S)42管理品級信破息系咽統(tǒng)支持壤管理故層的仙信息昆系統(tǒng)管理產信息海系統(tǒng)懲(MI丟S)43戰(zhàn)略結級信敏息系昂統(tǒng)支持灘戰(zhàn)略懶層的惜信息你系統(tǒng)決策頓支持招系統(tǒng)吉(DS限S)領導繳支持摸系統(tǒng)歲(ES趁S)44各種穗信息輛系統(tǒng)販的相賣互關坐系（沃1）ESSMISDSSKWSOASTPS45六種快信息圍系統(tǒng)硬之間承的關孤系（撲2）事務處理系統(tǒng)(TPS)領導支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)46第二冷節(jié)MI友S的戰(zhàn)萄略地袋位和婚作用47一、效信息踏是一潮種戰(zhàn)更略資宣源48信息厘系統(tǒng)粘概念輪變化泊過程49二、征信息手系統(tǒng)梯戰(zhàn)略傅在刺不同豬商務掘層次采上的芹作用50分析是基礎仆：五尾種競錢爭力懸模型新進重入者例的威牙脅替代洽品供應諸商消費偉者傳統(tǒng)屬的競網爭對免手51分析犬基礎容：五皇種競疊爭力膊模型52分析萬基礎嚇：五鳥種競笨爭力巴——對策市場義進入婚者：糖成本醫(yī)降低耀/增枝加替代球品：佳新的達機會供應計商：殃選擇腿的機餡會、煎使用刪信息遙技術鎮(zhèn)鎖定濤供應貼商（伴對供姐應商重系統(tǒng)猛、降蚊低供竭應商衰成本碼的ED沸I）消費未者：召增加筆新的技銷售刪渠道鍬、減攻少中蒸間銷川售環(huán)希節(jié)、冰鎖定庸消費塑者、博消費畫者數埋據庫傳統(tǒng)商競爭禍者：聞成本束、質情量、悅差異壤化、鳳市場跡細分53分析云基礎渠：基乘本競邀爭策巡壽略產品循差別傍化策區(qū)略-豈--構--皮--浮區(qū)別控于競財爭對御手的禮產品陪和服俗務市場休定位爆差別較化策迎略-榆--陡--股--壯在小昌范圍溉市場單提供沫專門使的產粗品和槐服務與客顏戶和愛供應紐奉商建炕立緊圈密聯錢系-寧--表--待-提乎高“筑跳槽班成本化”,病削弱筍對方緞討價匆還價庭的能故力降低妨成本鞏--故--汁--巨在不窗犧牲疤質量國和服饞務的劈燕同時暑,以爺低成貌本生嶼產商項品和男提供稿服務54不同蝕層面?zhèn)男胖v息技悲術戰(zhàn)云略551榴商務級IT戰(zhàn)略主要和應解臘決的憐問題在市餐場中惡如何漿有效佩地競效爭標志降低抱生產鋼和服肚務成放本提供蝕不同差于其績它廠幼商的財產品抽或服枝務改變魄競爭嶼范圍使用遲價值灑鏈模左型56例子宋：降梯低成針本的主系統(tǒng)沃爾粥馬特斯公司汪的連罵續(xù)補或充系移統(tǒng)Av垂is轎車梁租賃息公司碰的Wi燃za斗rd系統(tǒng)美洲炒航空甜公司政的收馬益管較理系頭統(tǒng)(SA遞BR革E的一乞個子串系統(tǒng)敘)57信息姓系統(tǒng)跌幫助找企贊業(yè)增慨強競秒爭優(yōu)坡勢休(續(xù)鄰)市場膝焦點屢的差提異化市場營細分IT作用預：提薯供新感的視岸角提供勸銷售晃數據離、市告場分食析技散術數據爪挖掘異技術循（Da查ta射mi黎ni洞ng）58例子巖：產招品差剖別化孟的系兼統(tǒng)77稱年,寬花飾旗銀劍行開捷發(fā)了捏自動筐提款翠機78年,Me偶rr潮il奧l鎮(zhèn)Ly攝nc濕h的現服金管筐理賬仰戶De筋ll的直慰銷與騎個性筑化服妙務利維胖公司肺的個淋人褲移型服孔務系更統(tǒng)安德礎森制旅窗公屈司的菌“智絹慧門則窗”提供宇難以組復制辣的產養(yǎng)品和角服務撫,爛或提志高入夾市成份本59例子河：側慢重市詠場定勞位的勉系統(tǒng)“爭閘取一悄個新和顧客籌的成諒本是燃保持借一個桿顧客塊成本晃的5蓮倍”Se繪ar別s公司騰40施00與萬零子售顧彼客數據執(zhí)挖掘礙技術60數據街挖掘免技術裙的應場用61信息鬼系統(tǒng)覆幫助奴企硬業(yè)增劉強競鵲爭優(yōu)益勢忠(續(xù))使用建價值芬鏈模纏型Po渾rt及er獻,1醬98達5,遺Co恩mp宏et玩it糟iv奔e閃Ad胸va營nt宵ag海e將產端品/桌服務僅的過通程分灑解為纖包含饒價值伶增值包的主真要活朽動和絨支持淚（輔趟助）攪活動喪如下貪圖研究棒信息醫(yī)系統(tǒng)徹在每倘個活童動中森的應殺用目標亂——替取得地競爭缺優(yōu)勢高價穗值的齒產品吼/服詳務低價凡格（填成本眼）6263信息述系統(tǒng)圍與價喚值鏈價值鄉(xiāng)豐鏈的疲主要航活動64價值索系統(tǒng)皆/供怕應鏈匪（Va淚lu紗e倍Sy欠st劑em憐/S存up甩pl蠶y前Ch諸ai雞n,野Po梅rt纖er幟）將供寄應商開、生漏產商梁、分伶銷商妻、客盡戶連萌為一菊個整短體（立圖）目標就：在旁連接謎處增五加競麗爭優(yōu)愧勢信息悔系統(tǒng)碑的作止用快速驅反饋回供應摘，準基時制艇制造高效爺商務期文檔盤處理ED櫻I技術信息等系統(tǒng)偽幫助民企業(yè)扇增冊強競況爭優(yōu)卷勢(頭續(xù))65例子治：與剛顧客員和供龜應商溜緊密陪聯系Wa描l-M政ar宜t-浙-庫存讓補充繡系統(tǒng)聯邦址快遞找公司Ba愈xt圣er醫(yī)療尋保健墓有限去公司“套故牢”秀顧客姥或供局應商66供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈消費者價值鏈供應鏈模型67案例蘆：Wa柔ll清-M左ar欲t沃爾殖-馬池特是近20去年來妖美國輔發(fā)展討最快坡的零羽售商生。7悄0年拒代公敬司年夸銷售控額只醫(yī)有4秘00歲0萬假美元咐。1仍99杯5年那銷售獅額已礎達9昌36戰(zhàn)億美碰元，象列美汁國最肺大企射業(yè)排匯名第渡四位誤。2請00米0年耀市值企25藥67掀億美墓元，葉列世券界第尼7位凍。至恥今，邪公司才已擁葬有2具13農3商喬店、腔46砍9家羨山姆飲會員備商店貴和2增48楊家購還物廣監(jiān)場，鳥遍布輔美國水、墨記西哥嫩、加速拿大專、巴六西、傾阿根糕廷、妥南非陪、印羊尼、利中國紫等地閘。68Wa槍ll美-M螺ar常t：成功競之道濫在于焦理念毯和手目段理念根：創(chuàng)尋始人補沃爾課頓先瘋生倡餓導的格盡量播降低傾經營與成本煌，實麻行低奶價銷提售。宗旨楊：幫遲顧客慶節(jié)省科每一先分錢裳?？谔柪^：天免天平夸價，滋始終認如一泡。19忙95俯年經未營成厲本占崖銷售產額的長15釘.8般%（垂世界穩(wěn)上大莫多數己零售姻商的車經營仍成本浸在4冊0%餃以上歸）手段擦：擁踐有世攪界上獅最大饞的私饒有衛(wèi)弦星系栽統(tǒng)，普與3喪80富0家淺供貨層商實劃現計丸算機古聯網紛?？倷巡康臍⒂嬎憧瘷C系徑統(tǒng)與薪16腰個發(fā)驚貨中沙心以持及1偷00虎0多裕家商踩店連委