第六章移動電子商務(wù)案例

第六章移動電子商務(wù)案例本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解移動電子商務(wù)發(fā)展的前景掌握企業(yè)開展移動電子商務(wù)的方式6.1基本知識點移動電子商務(wù)就是利用手機及掌上電腦（PDA）等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美地結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。6.1.1移動電子商務(wù)提供的服務(wù)1.銀行業(yè)務(wù)2.交易3.訂票4.購物5.娛樂6.無線醫(yī)療7.移動MASP6.1.2移動電子商務(wù)的特點1.編輯方便2.不受時空控制3.安全4.開放性、包容性5.潛在用戶規(guī)模大6.易于推廣使用7.迅速靈活6.2“好孩子”無線運營經(jīng)驗案例分析6.2.1好孩子公司介紹6.2.2好孩子公司無線運營成功要素分析1.店內(nèi)定期創(chuàng)建手機專享和無線秒殺活動2.增加粉絲關(guān)注，與微淘做互動活動提升用戶黏性3.大促活動無線端積極同步，并設(shè)定專屬優(yōu)惠4．維護老客戶，提升無線端老客戶成交占比（1）老客戶抽獎活動。

（2）手機淘寶首頁增加領(lǐng)取會員卡鏈接。

（3）碼上淘后臺設(shè)置會員卡券。

5．積極運營碼上淘，提升二維碼運營能力?（1）Banner圖片根據(jù)店內(nèi)活動和官方大促活動及時更新和替換。（2）增加會員卡入口，做好會員營銷。（3）設(shè)置好評有禮和抽獎有禮活動，增加用戶互動性。6.3冠軍“小狗”如何修煉無線內(nèi)功

6.3.1網(wǎng)絡(luò)吸塵器第一品牌“小狗電器”介紹小狗吸塵器是第一家入駐國美、蘇寧電器的吸塵器品牌，注冊于1999年，由北京東森蘭盾科技有限公司實體經(jīng)營。同年9月進駐藍(lán)島、西單、燕莎等知名百貨商場。2007年，小狗電器徹底退出線下渠道而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。目前小狗吸塵器已實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，先后入駐淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購、卓越亞馬遜、國美在線、易訊商城、1號店商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、新蛋商城等網(wǎng)絡(luò)平臺。6.3.2小狗電器無線布局：打造“交易+流量+SNS+CRM”的功能矩陣截至當(dāng)前，小狗電器已全面進駐了手機淘寶、天貓客戶端、京東商城、國美、蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、易迅網(wǎng)、唯品會等無線平臺，基本形成了以手淘為旗艦的無線交易矩陣平臺。與此同時，小狗電器通過官方微博、微淘、微信訂閱號與服務(wù)號等的精耕細(xì)作，最大化地發(fā)揮出了企業(yè)SNS平臺的媒體屬性、社交與客服功能，并形成了以“PC端流量轉(zhuǎn)化+CPC廣告+SNS引流+APP互推”為核心的無線導(dǎo)流策略與實踐體系，從而搭建起跨平臺、多應(yīng)用支撐起的“交易+流量+SNS+CRM”多功能協(xié)同發(fā)展的無線矩陣。（1）無線交易矩陣。

交易平臺由手機淘寶與天貓客戶端的小狗電器旗艦店等構(gòu)成，主要承擔(dān)提高轉(zhuǎn)化、促進交易的功能，其中尤以手機淘寶小狗電器旗艦店為主力交易平臺。此外，小狗電器無線團隊也廣泛嘗試了多個新的交易平臺，如微信、京東合作的購物一級入口。

（2）無線SNS矩陣。

主要由小狗電器官方微博、微淘、微信等構(gòu)成，這些無線平臺一方面承擔(dān)企業(yè)與產(chǎn)品信息發(fā)布、品牌內(nèi)容輸出等媒體屬性的功能，同時也承擔(dān)著與消費者建立社交聯(lián)系的功能，通過打通企業(yè)與消費者零距離的溝通渠道，以達到增加社交聯(lián)系、開發(fā)與維護新老客戶關(guān)系、提升好感度與忠誠度等多重目標(biāo)。

（3）無線CRM矩陣。主要由小狗電器官方微信公眾賬號來實現(xiàn)，目前其官方微信賬號以服務(wù)號運營為主。此外，微信服務(wù)號下設(shè)“馬上簽到”“微社區(qū)”“今日頭條”“光影播客”“清潔講堂”等菜單，承擔(dān)了一部分互動與品牌推廣的功能。

（4）無線流量矩陣。

小狗電器現(xiàn)在已初步形成了“PC端流量轉(zhuǎn)化+CPC廣告+SNS引流+APP互推”的無線導(dǎo)流策略與實踐體系。

6.3.3小狗電器日常運營：利用無線店鋪打造爆款、促進成交小狗電器無線團隊在日常運營中確立了以手淘旗艦店為主力平臺，打造爆款、促進成交的思路。第一，產(chǎn)品方面。無線端精簡了SKU，全部寶貝數(shù)量基本保持在百余款。其次，無線店鋪選取了單價在500元左右的D-968家用迷你吸塵器“藍(lán)龍”作為主推產(chǎn)品。第二岸，轉(zhuǎn)老化方油面。圓針對膀手機含展示襖空間酸有限揮、用股戶信棕息接忌觸碎皺片化例、習(xí)勒慣手絡(luò)勢操記作等逗無線具端的誘特性驅(qū)，小昂狗電遍器無巡壽線團緩隊以菜用戶倘為導(dǎo)配向，爆細(xì)致踏入微掃地優(yōu)只化用咐戶體帶驗細(xì)計節(jié)，幻玉不斷弟提升腥轉(zhuǎn)化案率。（1）定凳制無卷線專唉屬寶戀貝詳鬧情頁慨面。（2）采俘用無寇線短繭標(biāo)題滴、賣庭點絕食對突宗出。（3）播壞音系股帥哥厚為你侄播報住“聽楊掌柜小說”躁。（4）設(shè)滾置D-億96孩8無線辱專享撫價格兼。（5）曬衫圖評虜價引常導(dǎo)。第三構(gòu)，流著量方龍面。言通過PC端二勁維碼智引導(dǎo)境、無仁線店欠鋪首切頁輪輩播、繼店內(nèi)彎關(guān)聯(lián)域推薦便置頂風(fēng)等手鞋段將邀流量煉引導(dǎo)鼓、匯彎聚至慎爆款奇頁面北，以序促進壇爆款少成交食。（1）優(yōu)搶化店佛鋪展際示、原抓住洋進店訊客流譽。（2）利內(nèi)用關(guān)顧鍵推繁薦置鑒頂推普薦爆乖品。（3）通粒過創(chuàng)勸建PC端手松機?；橄韰^(qū)膝頁面乘來引瀉導(dǎo)用心戶無蜻線成歐交。（4）淘鑰寶直困通車劑無線烏端推繞廣方栽案大渡調(diào)整買。（5）鉆姻石展螺位（燙簡稱化磚展懲）投般放策都略調(diào)姓整。6.庭3.聚4小狗識電器筋活動香運營裕：小責(zé)狗15周年岔老顧雙客無胞線營勻銷新膛玩法6.獨4拓展集案例佐卡擋伊的路無線馳營銷1.佐卡峽伊無礦線端損的不宏同及額優(yōu)勢（1）把添握大態(tài)勢，繳搶先達布局岸。（2）定殼位清嚇晰，蝕精細(xì)林化運恭作。（3）借車勢影且視，乏塑造錫品牌鄰溫度菜。思浴考佐卡何伊無資線端黑營