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文檔簡介

1/6.售后服務(wù)管理制度A搜集客戶意見、建議箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信B懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分,通過對升客戶滿意度。了解各地區(qū)客售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護,公司要向自主品牌方向2/6.公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,公司建立完善的售后服務(wù)制度后,D訴第二,顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視實踐證明,客戶的滿意度和忠誠度是成正比的,而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司1本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。3/6.3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍,配備業(yè)務(wù)能力強,服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責c>履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確保用戶滿意。5服務(wù)實施包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題,售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門3技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,4服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當認真履行職責,認真幫助用戶解投訴處理管理4/6.戶投訴登記表,產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息<訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量>、客戶要求,進行詳細登記,與相根據(jù)不同分類,對投訴進行分析,若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式,會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對5/6.全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問行成果的督促及效果確認。6/6.查,并擬定處理對策及執(zhí)行檢查率,歸屬單位或個人依客戶投訴案

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