網(wǎng)約車調(diào)度規(guī)則管理制度

網(wǎng)約車調(diào)度規(guī)則管理制度為強化XX科技（XX）有限公司的車輛調(diào)度規(guī)范性、可操作性,提升XX品牌價值，確保車輛調(diào)度管理體系的正常運轉(zhuǎn)，規(guī)范調(diào)度管理行為，不斷提高XX科技在市場的競爭能力，結合XX總部的實際情況，特制定本制度。第一章總則第一條車輛調(diào)度采用系統(tǒng)自動調(diào)派的方式，車輛調(diào)度管理包括（包括但不限于，下同）責任制與責任體系、車輛訂單匹配、派單規(guī)則制定、訂單服務類型、派單規(guī)則制定、商圈管理等方面。第二條本制度適用于XX科技（XX）有限公司。城市分公司和合作企業(yè)（以下統(tǒng)稱城市分公司）應嚴格執(zhí)行本制度，城市分公司總經(jīng)理作為第一責任人，負責全面組織落實，確保車輛調(diào)度管理的全過程得到有效控制。第二章組織機構與管理職責第三條公司調(diào)度規(guī)則管理實行二級管理，一級為XX總部，二級為城市分公司。第四條XX總部產(chǎn)品部作為調(diào)度規(guī)則管理的職能部門。第五條 產(chǎn)品部調(diào)度規(guī)則管理應履行以下職責：（一）XX產(chǎn)品部相關崗位及應履行以下職責：1、建立健全調(diào)度制度管理的內(nèi)控機制和規(guī)章制度，并確保有效執(zhí)行；2、調(diào)度規(guī)則管理制度的制訂、修訂、貫徹和落實；3、負責協(xié)助運營部設計、推行、實施和持續(xù)改進車輛調(diào)度規(guī)則。4、負責車輛調(diào)度規(guī)則效果的后續(xù)跟進，提出相應報告。5、對各城市提出的規(guī)則優(yōu)化建議提出評估。（二）城市分公司職能人員應履行以下職責：1、根據(jù)各城市訂單、市場等實際因素，對商圈提出優(yōu)化建議。2、對總部下發(fā)的各項派單數(shù)據(jù)進行實際分析。第六條從調(diào)度規(guī)則管理崗位的人員應具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，具備實際運營管理工作經(jīng)驗。第三章派單規(guī)則制定第七條車輛訂單匹配由總部運營部與產(chǎn)品部，根據(jù)實際運營情況和乘客不同的用車需求，共同制定相應的派單規(guī)則。第八條即時用車派單制，在收到乘客的即時用車需求訂單后，系統(tǒng)自動為乘客尋找距離最近的，可為其服務的車輛。以派單形式安排駕駛員為該乘客進行用車服務。第九條預約用車（含日租半日租、多日接送）搶單制，在收到乘客較遠時間后的用車需求訂單后，系統(tǒng)將該用車需求，發(fā)送給所有不在載客狀態(tài)的駕駛員，由駕駛員判斷是否接受該訂單。第十條接送機服務，乘客下達接送機訂單后，根據(jù)乘客提供的航班信息。系統(tǒng)將該用車需求，按即時用車或預約用車規(guī)則向駕駛員發(fā)送訂單信息。第十一條機構用戶訂車，根據(jù)機構用戶的預付費和后結算方式，系統(tǒng)將該用車需求，按即時用車或預約用車規(guī)則向駕駛員發(fā)送訂單信息。第十二條訂單的改派，訂單改派往往發(fā)生在接機服務時航

班長時間延誤，或車輛發(fā)生事故、故障和道路擁堵等特殊情況。發(fā)生改派必須經(jīng)過公司客戶服務部進行統(tǒng)一操作。第十三條駕駛員推單，駕駛員因個人原因推脫系統(tǒng)已經(jīng)派好的訂單將被視為推單行為，視同為拒載，按公司駕駛員服務手冊的規(guī)定處理。因系統(tǒng)故障造成的重復派單，由公司客服統(tǒng)一處理。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)客人訂單取消原因為駕駛員誘導下單乘客取消訂單,同樣視為拒載，從嚴處理。第六章商圈管理第十二條總部產(chǎn)品部根據(jù)各個城市實際運營數(shù)據(jù)、訂單分布、車輛規(guī)模和公司戰(zhàn)略等劃定商圈，作為司機日常上班區(qū)域范圍并起到調(diào)節(jié)運力的作用。第十三條各城市分公司應及時收集、分析各項運營數(shù)據(jù)并將分析結果，上報運營部。作為商圈調(diào)整的重要依據(jù)。第十四條第七章信息統(tǒng)計與分析產(chǎn)品部按要求,定期向運維部門匯總各類運營、第十四條第七章信息統(tǒng)計與分析產(chǎn)品部按要求,定期向運維部門匯總各類運營、經(jīng)營數(shù)據(jù)，進行分析與指導。第十五條建立車輛、訂單調(diào)配可持續(xù)發(fā)展報告。定期通過對所屬城市分公司的經(jīng)營情況，提供全方位的運營狀況報告，為各級領導決策、控制和監(jiān)督工作提供信息支持。第十六條做好總部運營信息和統(tǒng)計分析結果的保密工作。各城市分公司經(jīng)營情況信息與統(tǒng)計資料的對外披露，要按企業(yè)管理權限，經(jīng)批準后實施。第十七條對于各項信息應指定專人負責，實行動態(tài)管理,及時更新，確保整體經(jīng)營管理信息真實、準確、完整，有效地知道經(jīng)營過程、支持經(jīng)營決策。第七章檔案與資料管理第十八條總部產(chǎn)品部將有關的數(shù)據(jù)報告進行留存歸檔