2022年湖南省長(zhǎng)沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年湖南省長(zhǎng)沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

2.下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)

B.購(gòu)買(mǎi)機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

3.導(dǎo)游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時(shí)，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類(lèi)比法D.制造懸念法

4.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是（）。A.對(duì)其采取果斷措施B.阻止并告之中國(guó)人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報(bào)告旅行社

5.下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）。

A.旅游采購(gòu)服務(wù)B.全程陪同服務(wù)C.組合旅游服務(wù)D.游客接送服務(wù)

6.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

7.以下()是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容。

A.引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主

B.引導(dǎo)旅游者穿衣打扮以自身喜好為主

C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導(dǎo)旅游者按照國(guó)內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)

8.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

9.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報(bào)B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案D.組織搶救傷員

10.將蘇州稱作“東方的威尼斯”，屬于類(lèi)比法中()。

A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)代之比D.特征之比

二、多選題(10題)11.

第

80

題

引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。

12.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

13.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞逸事

14.

第

74

題

分段講解法分（）三個(gè)步驟。

15.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

16.在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

17.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由()承擔(dān)。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)導(dǎo)

18.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有（）。A.客觀性B.靈活性C.生動(dòng)性D.針對(duì)性

19.

第42題如果游客在出站前領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)的行李了，很可能是（）出了問(wèn)題。

A.飯店行李員B.上一站行李交接C.交通運(yùn)輸部門(mén)行李托運(yùn)過(guò)程D.游客本人的過(guò)錯(cuò)

20.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

三、判斷題(10題)21.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點(diǎn)工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

22.1841年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，并專門(mén)配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。（）

A.是B.否

23.退還帶有“行”字戳記的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

24.若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機(jī)場(chǎng)公安部門(mén)辦理臨時(shí)身份證明。()A.否B.是

25.全陪是指受?chē)?guó)內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

26.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.若旅游者乘飛機(jī)離開(kāi)，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛后方可返回。()A.否B.是

29.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)為主。()A.否B.是

30.根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范，從團(tuán)隊(duì)旅游者下榻的飯店出發(fā)，地陪至少應(yīng)提前15分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

32.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

33.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

34.

第

8

題

誤機(jī)(車(chē)、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒(méi)有通知導(dǎo)游人員等。

35.

36.

第

6

題

參觀游覽登車(chē)前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問(wèn)明原因。

37.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。

38.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

39.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

40.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

42.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

參考答案

1.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開(kāi)放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛(ài)好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂(lè)意自行出游或結(jié)伴出游。

2.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù).

3.C

4.B

5.A導(dǎo)游服務(wù)主要包括以下三大類(lèi)：①導(dǎo)游講解服務(wù)；②旅行生活服務(wù)；③市內(nèi)交通服務(wù)。全程陪同、組合旅游服務(wù)、游客接送服務(wù)皆屬于導(dǎo)游服務(wù)的旅行生活服務(wù)，而旅游采購(gòu)服務(wù)，大多由旅行社中的計(jì)調(diào)完成。

6.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長(zhǎng)手續(xù)，以及出院、訂購(gòu)機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來(lái)處理。

7.C

8.D

9.D

10.A

11.ABC

12.BD

13.BD民間傳說(shuō)、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

14.ABC

15.ACDE

16.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

17.AC

18.BD

19.BC

20.ABCD

21.Y

22.N后半句錯(cuò)誤，“并專門(mén)配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)?！笔侵?846年托馬斯。庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

23.Y

24.Y

25.N全陪是受?chē)?guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

26.N兼職導(dǎo)游是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。

27.Y

28.N地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開(kāi)。

29.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

30.N

31.帝王巡游

32.水域風(fēng)光

33.

旅游現(xiàn)場(chǎng)，口譯

34.

交通票據(jù)，旅行社

35.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

36.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

37.

分離，延期

38.主客關(guān)系

39.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

40.

41.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫(xiě)好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

42.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

43.(1)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)